【正文】 態(tài) 度：◆工作積極熱情，責任心強25 / 1165 運營中心 運營中心職能設(shè)置部門名稱： 制 訂 者： 版 本 號：隸屬部門： 審 核 者： 生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖：運營總監(jiān)開店部經(jīng)理 直營部經(jīng)理 督導部經(jīng)理 客服部經(jīng)理部門職能? 完成新店開張與培育；? 制定并完善門店日常營運相關(guān)制度體系、業(yè)務(wù)流程；? 營銷團隊的建設(shè)與管理；? 負責門店的營銷管理工作，完成下達的銷售任務(wù)；? 隨時掌握市場動向，為公司抓住發(fā)展機遇和規(guī)避未知風險提供科學依據(jù)；? 對市場信息進行調(diào)查研究，為公司的市場運作，品牌運作和商品設(shè)計與開發(fā)提供理論支持和數(shù)據(jù)支持；? 協(xié)助商品中心進行采購的目標與計劃，并實施監(jiān)督與管控；? 負責監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性；? 調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋的合理化建議；? 通過督察、指導，規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力，協(xié)助戰(zhàn)略發(fā)展目標的達成；? 對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；? 監(jiān)督門店會員資料的收集、完善，維護、完善會員數(shù)據(jù)庫，定期進行數(shù)據(jù)分析，挖掘顧客需求；? 負責客戶和顧客的投訴記錄及跟進，并協(xié)助相關(guān)部門處理好相關(guān)事宜；? 建立會員關(guān)系開發(fā)與維護政策，并指導、監(jiān)督門店進行會員關(guān)系開發(fā)與維護。培訓經(jīng)歷：◆接受過客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系等方面的培訓；經(jīng) 驗：◆2 年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。年度工作總結(jié)匯報；14. 完成上級布置的其他工作任務(wù)。 態(tài) 度：◆具有優(yōu)秀的團隊意識；◆能吃苦、有責任心、事業(yè)心強。經(jīng) 驗：◆3 年以上同類崗位的工作經(jīng)驗。任職資格教育背景：◆管理類、營銷類專業(yè)，?？埔陨蠈W歷；◆有連鎖零售或服裝行業(yè)的同類崗位操作經(jīng)驗。23 / 116 加盟部關(guān)鍵崗位職責說明 加盟經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 加盟經(jīng)理 專業(yè)/技術(shù)類別 管理/市場開發(fā)部門 拓展中心/加盟部 直屬上級 拓展總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)加盟專員　若干工工作內(nèi)容1. 協(xié)助上級做好本部門的操作流程、規(guī)范以及其他管理制度的建設(shè)與完善，并落實公司的拓展執(zhí)行工作；2. 協(xié)助上級制定部門工作計劃；3. 協(xié)助上級做部門年度費用預(yù)算；4. 負責公司對連鎖店的擴張區(qū)域、城市的市場調(diào)查工作；對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，要及時反應(yīng)給上級，或與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)； 5. 負責對加盟商提供店鋪資源的調(diào)查評估；6. 負責加盟商拓展，加盟商維護，加盟合同簽訂、續(xù)簽或終止；7. 負責對部門內(nèi)下屬人員的工作進行合理安排，監(jiān)督，總結(jié)；8. 負責對下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓與指導；9. 部門月amp。技能技巧：◆掌握市場調(diào)查的基本方法與工具；◆善于協(xié)調(diào)、溝通；◆具有市場洞察、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)拓展的基本技能。培訓經(jīng)歷：◆接受過市場調(diào)查、連鎖經(jīng)營等方面的培訓。年度工作總結(jié)匯報；10. 完成上級布置的其他工作任務(wù)。 態(tài) 度：◆工作認真、負責，具有良好的工作心態(tài)；◆較強責任心、事業(yè)心；◆具有較強的團隊合作意識及相互協(xié)作精神；◆能吃苦、能經(jīng)常出差。經(jīng) 驗：◆8 年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少 5 年以上連鎖企業(yè)同類崗位的管理工作經(jīng)驗。任職資格教育背景：◆管理類、市場營銷類專業(yè)，本科以上學歷；◆連鎖零售的同類崗位管理經(jīng)驗。20 / 116 拓展中心關(guān)鍵崗位職責說明 拓展總監(jiān)崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 拓展總監(jiān) 專業(yè)/技術(shù)類別 管理部門 拓展中心 直屬上級 總經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù) 拓展經(jīng)理，加盟經(jīng)理，拓展服務(wù)經(jīng)理,拓展助理　5 人工工作內(nèi)容1. 根據(jù)戰(zhàn)略目標，制定連鎖拓展規(guī)劃及年度實施推進計劃，上報總經(jīng)理，并貫徹實施；2. 負責組織制定本部門內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施；3. 負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；4. 對選擇合作、加盟者的決策負責；5. 負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；6. 負責門店拓展；7. 負責加盟拓展；8. 負責店面簽訂，續(xù)租；9. 負責與加盟商簽訂合同及其續(xù)簽、維護工作；10. 負責所租店面房東維護負；11. 協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；12. 負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；13. 負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；14. 負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導；15. 負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓與指導；16. 負責本部門月amp。? 對搜集到的市場信息、發(fā)展趨勢等資料，要及時與相關(guān)部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應(yīng)。? 負責門店的出讓、處理等相關(guān)事宜。? 負責簽訂場地租賃協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議，解決租賃、物業(yè)、消防通道等項目事宜。任職資格教育背景：◆大專及以上學歷培訓經(jīng)歷：◆接受過建筑工程相關(guān)專業(yè)知識的培訓經(jīng) 驗：◆3 年以上同行業(yè)管理經(jīng)驗技能技巧：◆熟練繪制工程圖態(tài) 度：◆責任心強，組織、協(xié)調(diào)能力強19 / 1164 拓展中心 拓展中心職能設(shè)置部門名稱： 制 訂 者： 版 本 號：隸屬部門： 審 核 者： 生效日期：本部門職位結(jié)構(gòu)圖拓展總監(jiān)拓展經(jīng)理 加盟經(jīng)理 拓展服務(wù)經(jīng)理拓展助理拓展專員 加盟專員 加盟商服務(wù)專員部門職能? 負責公司對連鎖擴張區(qū)域、城市進行市場調(diào)查。技能技巧：◆具有較強的策劃、創(chuàng)意能力；◆有企業(yè)市場策劃的操作經(jīng)驗；◆熟練操作辦公軟件。任職資格教育背景：◆市場營銷、廣告、傳播或其他相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。態(tài) 度：◆工作積極熱情； 企劃部關(guān)鍵崗位職責說明企劃部經(jīng)理品牌企劃專員 營銷企劃專員 平面設(shè)計師 企劃部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 企劃部經(jīng)理 專業(yè)/技術(shù)類別部門 企劃部 直屬上級 品牌總監(jiān)人數(shù) 品牌企劃專員、營銷企劃專員、平面設(shè)計師工工作內(nèi)容1. 負責組織制定本部門內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施；2. 負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；3. 負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；4. 負責根據(jù)市場拓展或工作的需要，組織編制企劃方案，并負責審核；5. 負責組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作；6. 負責企業(yè)品牌維護與運營管理工作；7. 負責企業(yè)公關(guān)活動與對外宣傳工作的組織管理；8. 負責企劃相關(guān)活動費用的控制；9. 負責公司廣告策劃與廣告活動的管理工作；10. 協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；11. 負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；12. 負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；13. 負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導；17 / 11614. 負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓與指導；15. 負責本部門月amp。任職資格教育背景：◆新聞傳播、市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；培訓經(jīng)歷：◆接受過品牌傳播、公共關(guān)系、新聞傳播等方面的培訓；16 / 116經(jīng) 驗：◆3 年以上市場推廣或相關(guān)工作經(jīng)驗。15 / 116 品牌推廣部關(guān)鍵崗位職責說明品牌推廣部經(jīng)理品牌推廣專員 媒介推廣專員 品牌推廣部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 品牌推廣專員 專業(yè)/技術(shù)類別 管理類部門 品牌中心 直屬上級 品牌經(jīng)理直接下屬職務(wù)/ 人數(shù)品牌推廣專員、媒介推廣專員工工作內(nèi)容1. 負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；2. 組織制定品牌推廣方案及執(zhí)行計劃，落實推廣作業(yè)計劃進度；3. 負責品牌推廣工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導及控制，及時對推廣效果進行評估、總結(jié)；4. 負責把各品牌推廣方案、活動執(zhí)行計劃等文檔資料的整理、歸檔；5. 品牌推廣媒介的選擇，協(xié)調(diào)處理與媒介的關(guān)系；6. 媒介推廣費用預(yù)算、談判與媒介推廣的執(zhí)行；7. 定期或不定期向品牌總監(jiān)提供有關(guān)品牌傳播推廣的情況，為保持品牌對外一致性提供信息支持；8. 建立和維護社會資源、公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫；9. 協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；10. 負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；11. 負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；12. 負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導；13. 負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓與指導；14. 負責本部門月amp。14 / 116經(jīng) 驗：◆5 年以上市場營銷、品牌管理工作經(jīng)驗。任職資格教育背景：◆市場營銷、新聞傳播、廣告相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。13 / 116 品牌中心門關(guān)鍵崗位職責說明 品牌總監(jiān)崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 品牌總監(jiān) 專業(yè)/技術(shù)類別 管理部門 品牌中心 直屬上級 總經(jīng)理直接下屬職務(wù)/ 人數(shù)企劃部經(jīng)理，品牌推廣部經(jīng)理，工程部經(jīng)理工工作內(nèi)容1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標，做好公司品牌規(guī)劃、傳播推廣等方面的工作；2. 負責部門年度費用預(yù)算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；3. 負責組織并建設(shè)、完善本部門各項操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；4. 組織并建設(shè)品牌文化，確定品牌定位，塑造并維護公司品牌形象；5. 制定品牌推廣目標與計劃，并配合運營部做好各區(qū)域市場品牌運作、推廣執(zhí)行計劃；6. 負責組織、策劃企業(yè)對外公關(guān)、新聞事件等品牌傳播、營銷推廣的活動；7. 負責維護與外界相關(guān)政府部門、媒體機構(gòu)、社會團體等的合作關(guān)系，利用各種媒介資源，維護品牌良好的形象；8. 負責組織、指導品牌形象工作的設(shè)計與制作，保持品牌對外的一致形象；9. 負責組織制定公司促銷策劃、促銷政策，組織制定和實施市場推廣方案；10. 了解市場動態(tài)，掌握競爭對手狀況，不斷吸收新型品牌運營知識，規(guī)劃、制定公司形象的設(shè)計與創(chuàng)新；11. 負責組織門店裝修指導工作；12. 協(xié)助人力資源進行本部門人員招聘；13. 負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；14. 負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；15. 負責本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導；16. 負責對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓與指導；17. 負責本部門月amp?！羰煜ぴ搷徫还ぷ髁鞒虘B(tài) 度：◆工作嚴謹、責任心強；◆工作認真仔細，善于思辨；◆公正廉潔，作風正派；◆有良好的紀律性及團隊合作精神。經(jīng) 驗：◆接受過財務(wù)、計算機等方面的培訓。任職資格教育背景：◆大專及以上學歷，財務(wù)或經(jīng)濟類專業(yè)。態(tài) 度:◆具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力、出色的人際交往和社會活動能力；◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；◆親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；◆為人干練、踏實；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力。經(jīng) 驗:◆10 年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少 5 年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。任職資格教育背景:◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)碩士以上學歷?？偨?jīng)理總經(jīng)理助理 總經(jīng)理秘書 稽查經(jīng)理10 / 116 總經(jīng)辦關(guān)鍵崗位職責說明 總經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號№ ： 版次：職務(wù)名稱 總經(jīng)理 專業(yè)/技術(shù)類別 企業(yè)管理部門 總經(jīng)辦 直屬上級直接下屬職務(wù)/人數(shù)總經(jīng)理助理 4 人，總經(jīng)理秘書 1 人工工作內(nèi)容1. 根據(jù)公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司確定后組織實施。? 負責監(jiān)督各總部，各區(qū)域、各門店，各部門的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范。（3） 門店，接受并服從總部及分區(qū)的管理，依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度和規(guī)定，負責對本門店實施日常經(jīng)營管理。（1） 總部，負責建章建制統(tǒng)一管理，實行經(jīng)營方針、經(jīng)營規(guī)劃、工作計劃、人事、培訓、采購、配送、企劃、廣告宣傳、促銷、財務(wù)、法律事務(wù)、等工作的總體規(guī)劃、服務(wù)、6 / 116控制等各項管理職能。如侵犯本公司版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責任?！景鏅?quán)聲明】本手冊僅供購買產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部使用，其版權(quán)歸深圳市逸馬管理顧問有限公司所有。3. 為正常閱讀和修改模板里的流程圖，建議您安裝 Microsoft Office Visio 軟件 ，軟件安裝和使用說明請見軟件光盤。其中涉及很多的工作程序及規(guī)范標準，是工作執(zhí)行的基礎(chǔ)標準指導，是連鎖成功的操作經(jīng)驗?！哆B鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計手冊模板》是逸馬國際顧問集團在 10 年專業(yè)積累和企業(yè)