【正文】 MSS系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)縱向管控流程的—體化和橫向業(yè)務(wù)流程的集成化(MSS、BSS、OSS整合)，它將在集團(tuán)公司、省公司和本地網(wǎng)層面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上定義統(tǒng)一的管理數(shù)據(jù)模型和接口標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)接口從BSS 、OSS系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，通過(guò)BSS／OSS系統(tǒng)的改造逐步實(shí)現(xiàn)接口自動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)MSS。CDM、ERM、。本項(xiàng)目從兩個(gè)層面定義了企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型：ERM和LDM，不包括PDM。企業(yè)數(shù)據(jù)建模的方法包括概念數(shù)據(jù)模型(CDM)、實(shí)體關(guān)系模型(ERM)、邏輯數(shù)據(jù)模型(LDM)和物理數(shù)據(jù)模型（PDM）。下圖描述了昆明企業(yè)應(yīng)用整合項(xiàng)目的范圍和架構(gòu)。昆明試點(diǎn)項(xiàng)目將構(gòu)建基于EAI平臺(tái)的企業(yè)信息門戶(EIP)，支持BPR中SLA／KPI關(guān)鍵流程的自動(dòng)化，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整合，支持營(yíng)銷渠道的建設(shè)。該項(xiàng)目側(cè)重于基于EAI的應(yīng)用系統(tǒng)改造與整合，實(shí)現(xiàn)軟件體系三層架構(gòu)、流程可配置等，將逐步演進(jìn)為綜合訂單系統(tǒng)。試點(diǎn)工作首先在蘇州、昆明展開(kāi)。集團(tuán)根據(jù)ITSP規(guī)劃，在江蘇、云南兩省進(jìn)行BSS／OSS應(yīng)用整合的試點(diǎn)。 EAI試點(diǎn)和數(shù)據(jù)模型試點(diǎn)介紹EAI作為應(yīng)用整合平臺(tái)，可以有效支持流程型企業(yè)的運(yùn)作，是BSS／OSS整合的技術(shù)基礎(chǔ)。(4)后端以統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源管理為基礎(chǔ)，逐步完善服務(wù)開(kāi)通和服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)前端對(duì)資源的透明訪問(wèn)。(3)為了支持靈活的計(jì)費(fèi)方式和出帳周期，逐步統(tǒng)一計(jì)費(fèi)平臺(tái)，優(yōu)先改善實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行整合，統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴等客服界面，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。應(yīng)用系統(tǒng)間的接口統(tǒng)一采用XML標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)處理好新建和已有系統(tǒng)的關(guān)系，同時(shí)考慮分散建設(shè)和集中建設(shè)的關(guān)系，保持平穩(wěn)過(guò)渡。各省在BSS／OSS的升級(jí)、改造和新建過(guò)程中，應(yīng)以數(shù)據(jù)整合為核心，以基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)范整合為起點(diǎn)，從前端向后端整合梳理。集團(tuán)正在江蘇(蘇州)和云南(昆明)開(kāi)展BSS／OSS系統(tǒng)整合的試點(diǎn)工作，在上海開(kāi)展數(shù)據(jù)模型的試點(diǎn)工作。級(jí)和改造要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，要充分考慮硬件和系統(tǒng)軟件的利舊。各省要叫確規(guī)定BSS、OSS的業(yè)務(wù)責(zé)任部門和技術(shù)、實(shí)施、維護(hù)的責(zé)任部門。市場(chǎng)部門和網(wǎng)運(yùn)部門主要負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、梳理業(yè)務(wù)流程，制定業(yè)務(wù)規(guī)范；信息化部主要負(fù)責(zé)制定相關(guān)技術(shù)、系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。為更好地實(shí)現(xiàn)BPR的I丁支撐，BSS／OSS的蔡合將利用EAI平臺(tái)連接新建系統(tǒng)和已有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，達(dá)到流程自動(dòng)化的目的。BSS／OSS的建設(shè)應(yīng)結(jié)合信息化基礎(chǔ)架構(gòu)的試點(diǎn)和建設(shè)來(lái)進(jìn)行，基礎(chǔ)架構(gòu)包括企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)(EAl)、數(shù)據(jù)架構(gòu)(數(shù)據(jù)模型、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)ODS、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))、數(shù)據(jù)中心和DCN網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)先改善的系統(tǒng)包括97系統(tǒng)、本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。 BSS／OSS實(shí)施策略 建設(shè)目標(biāo)BSS包括客戶關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、數(shù)據(jù)采集、綜合結(jié)算等系統(tǒng)，OSS包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)管理等系統(tǒng)。（6）服務(wù)保障和綜合網(wǎng)管是關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，綜合網(wǎng)管應(yīng)優(yōu)先于服務(wù)保障。（4）目前對(duì)聯(lián)機(jī)采集的業(yè)務(wù)需求比較迫切，應(yīng)予以優(yōu)先考慮。（2）為便于向省集中過(guò)渡，試點(diǎn)宜優(yōu)先考慮省分公司，在試點(diǎn)和推廣過(guò)程中，具備條件的直接進(jìn)行省集中，不具備備件的可由本地網(wǎng)集中逐步過(guò)渡到省集中。本時(shí)間表主要基于如下考慮：(1)本時(shí)間表是根據(jù)實(shí)施計(jì)劃擬定的總體進(jìn)度安排。對(duì)集團(tuán)統(tǒng)一安排的項(xiàng)目，如MSS、綜合結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)資源管理等，各省應(yīng)按照集團(tuán)要求進(jìn)行，其他項(xiàng)目各省要參照以下實(shí)施計(jì)劃表執(zhí)行。表5．1中擬訂了集團(tuán)近期、中期和遠(yuǎn)期將進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃，原則上集團(tuán)近期試點(diǎn)項(xiàng)目將作為省公司中期推廣項(xiàng)目，集團(tuán)中期試點(diǎn)項(xiàng)目將作為省公司遠(yuǎn)期推廣項(xiàng)目。第二階段部署和推廣ITSP的關(guān)鍵應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合。對(duì)于服務(wù)開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)資源管理等貼近網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，應(yīng)先在本地網(wǎng)進(jìn)行集中和標(biāo)準(zhǔn)化，在資源動(dòng)態(tài)調(diào)配和管理有充分保障的基礎(chǔ)上，逐步向省集中過(guò)渡。對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的集中，應(yīng)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上逐步推廣。 總體實(shí)施計(jì)劃ITSP的遠(yuǎn)景目標(biāo)要求應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)在省級(jí)進(jìn)行集中建設(shè)和管理，但目前應(yīng)用和數(shù)據(jù)主要分散在本地網(wǎng)，因此在轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)根據(jù)信息化的特點(diǎn)和規(guī)律，處理好新建系統(tǒng)和已有系統(tǒng)、分散和集中的關(guān)系，分階段、分步驟逐步推動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集中，保持平穩(wěn)過(guò)渡。在現(xiàn)有系統(tǒng)改造優(yōu)化的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，必須明確業(yè)務(wù)需求，梳理業(yè)務(wù)流程、清晰定義系統(tǒng)功能、進(jìn)行數(shù)據(jù)清理。新系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一組織，先試點(diǎn)后推廣，至少以省為單位統(tǒng)一版本。應(yīng)用系統(tǒng)間的接口統(tǒng)一采用XML標(biāo)準(zhǔn)。如MSS系統(tǒng)的建設(shè)符合上述四點(diǎn)要求。應(yīng)用系統(tǒng)的解決方案應(yīng)支持簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP：Simple Network Management Protoc01)，考慮對(duì)業(yè)界已有的EAI適配器的支持。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以業(yè)務(wù)流程梳理為驅(qū)動(dòng)，應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程必須具有明確的所有者。為保證企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展，還應(yīng)重視和加強(qiáng)支撐體系的建設(shè)。技術(shù)體系方面，以基礎(chǔ)設(shè)施的整合為前提，以數(shù)據(jù)的整合為核心，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的整合。5 中國(guó)電信企業(yè)信息化實(shí)施策略 總體實(shí)施策略信息化的轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用導(dǎo)向”的方針，通過(guò)規(guī)劃的實(shí)施，建設(shè)一個(gè)先進(jìn)的信息化體系，全面支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理。(1)服務(wù)水平協(xié)議的主要內(nèi)容 ● 服務(wù)目標(biāo)，包括需要滿足的實(shí)際需求和重點(diǎn)； ● 服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、功能需求、性能需求、時(shí)間范圍等； ● 服務(wù)水平指標(biāo)，包括技術(shù)指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)，以及指標(biāo)所要求的水平、所能接受的標(biāo)準(zhǔn)和后果等； ● 后續(xù)步驟，包括后續(xù)的溝通步驟、解決問(wèn)題的步驟、審議并進(jìn)一步洽談指標(biāo)或服務(wù)水平的步驟等。供應(yīng)商管理流程包括供應(yīng)商資格審查和篩選、供應(yīng)商選擇、合同制定、合同執(zhí)行、后評(píng)估以及供應(yīng)商淘汰機(jī)制等。版本管理包括版本升級(jí)需求申請(qǐng)和審批、版本的開(kāi)發(fā)和測(cè)試、版本質(zhì)量審核、版本文檔審核、版本發(fā)布等。變更請(qǐng)求包括用戶／運(yùn)維發(fā)現(xiàn)異常、測(cè)試發(fā)現(xiàn)異常和開(kāi)發(fā)中發(fā)現(xiàn)異常等。需求變更管理記錄所有IT運(yùn)行環(huán)境的主要變化，將變更請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序、評(píng)估變更的風(fēng)險(xiǎn)和影響、授權(quán)變更、計(jì)劃變更所需資源。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要工作有：獲取解決方案的組件、制定應(yīng)用開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)原則、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型、編程、系統(tǒng)測(cè)試、制定培訓(xùn)計(jì)劃和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)材料等。需求管理實(shí)現(xiàn)對(duì)IT需求的有效管理，主要工作有：評(píng)估業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求，并將業(yè)務(wù)需求與已有應(yīng)用比較，識(shí)別個(gè)性化服務(wù)要求；與業(yè)務(wù)部門協(xié)商，簽訂服務(wù)水平協(xié)議；監(jiān)督服務(wù)水平協(xié)議執(zhí)行情況，根據(jù)服務(wù)水平評(píng)估周期，分析具體的服務(wù)水平績(jī)效，制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。(6)應(yīng)用交付流程應(yīng)用交付流程實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目立項(xiàng)后的實(shí)施和交付使用，主要包括需求管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、需求變更管理、軟件質(zhì)量管理和軟件版本管理等。 (5)IT技能管理流程通過(guò)規(guī)范人員技能管理流程，優(yōu)化信息化人員結(jié)構(gòu)，提高信息化人員的整體素質(zhì)和專業(yè)化水平。企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)可行性報(bào)告的評(píng)估和項(xiàng)目預(yù)審，并提交信息化指導(dǎo)委員會(huì)審批。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)需求的收集和整理。架構(gòu)政策流程的主要步驟包括設(shè)定新架構(gòu)的技術(shù)原則、明確宏觀IT需求、確定業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程、制定新的架構(gòu)、制定實(shí)施方案。 (3)架構(gòu)政策流程 架構(gòu)政策是保證信息化規(guī)范高效運(yùn)作的宏觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的總稱。根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的需求，由財(cái)務(wù)部和企業(yè)信息化部共同決定整體的信息化預(yù)算目標(biāo)，所有在信息化項(xiàng)目上的支出由財(cái)務(wù)部門、企業(yè)信息化部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同審核。省公司滾動(dòng)規(guī)劃由各省信息化部會(huì)同業(yè)務(wù)部門共同制定，省公司企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行審核，并提交集團(tuán)公司審批。戰(zhàn)略規(guī)劃由集團(tuán)信息化指導(dǎo)委員會(huì)審批?，F(xiàn)狀評(píng)估由IT部門和業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行，通過(guò)分析業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織和投資等方面存在的問(wèn)題，找出根本原因。(1)信息化規(guī)劃流程通過(guò)統(tǒng)一的方法和步驟來(lái)制定信息化規(guī)劃，確保信息化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃流程包括集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃流程和省公司滾動(dòng)規(guī)劃流程。 企業(yè)信息化管控流程通過(guò)規(guī)范的信息化管控流程，確保業(yè)務(wù)部門和信息化部門更好的協(xié)作。專家組由來(lái)自企業(yè)內(nèi)外的本專業(yè)專家組成，負(fù)責(zé)為集團(tuán)層面信息化指導(dǎo)委員會(huì)提供信息化戰(zhàn)略和具體項(xiàng)目的咨詢建議，以供決策。 集團(tuán)層面信息化指導(dǎo)委員會(huì)主要職責(zé)是審批企業(yè)信息化政策、戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化轉(zhuǎn)型計(jì)劃、信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息化管控流程和涉及集團(tuán)范圍的關(guān)鍵信息化項(xiàng)目；審批信息化預(yù)算，宏觀預(yù)測(cè)信息化未來(lái)需求和收益目標(biāo)；明確業(yè)務(wù)部門和信息化部門的職責(zé)與分工；評(píng)估關(guān)鍵信息化項(xiàng)目效果，審批需進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的在建項(xiàng)目，協(xié)調(diào)解決信息化轉(zhuǎn)型期間出現(xiàn)的重大問(wèn)題。 企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)在集團(tuán)、省成立企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)，作為相應(yīng)層面企業(yè)信息化的決策機(jī)構(gòu)，全面協(xié)調(diào)并指導(dǎo)信息化的工作。通過(guò)信息化指導(dǎo)委員會(huì)和管控流程來(lái)協(xié)調(diào)信息化部與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，確保信息化服務(wù)的質(zhì)量。業(yè)務(wù)部門是信息化系統(tǒng)的使用者和需求發(fā)起者，主要負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、梳理業(yè)務(wù)流程和制定業(yè)務(wù)規(guī)范。(3)本地網(wǎng)層面本地網(wǎng)企業(yè)信息化部的主要職能總體上可分為應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持等，其主要職責(zé)如下：根據(jù)本省滾動(dòng)規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定本年度信息化實(shí)施計(jì)劃和年度費(fèi)用計(jì)劃；負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)和運(yùn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)，并支持省公司的信息化項(xiàng)目；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)需求管理和需求變更管理，及時(shí)上報(bào)省公司信息化部門?；A(chǔ)設(shè)施：組織執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，支持集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；負(fù)責(zé)本省信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和實(shí)施；管理省級(jí)數(shù)據(jù)中心和本省信息化基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)。應(yīng)用：執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，支持集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣；負(fù)責(zé)組織本省范圍內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)和推廣；負(fù)責(zé)本省應(yīng)用系統(tǒng)的需求管理；負(fù)責(zé)本省信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目管理；負(fù)責(zé)相關(guān)供應(yīng)商管理。技術(shù)支持：負(fù)責(zé)管理集團(tuán)信息化所涉及的技術(shù)工作；研究和解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的版本管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)支撐的管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)層面桌面應(yīng)用的軟硬件維護(hù)，并提供技術(shù)支持。數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)資源的管理工作；負(fù)責(zé)制定集團(tuán)數(shù)據(jù)架構(gòu)、企業(yè)數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；制定數(shù)據(jù)管理規(guī)程，明確取數(shù)來(lái)源；負(fù)責(zé)制定管理指標(biāo)體系(信息數(shù)據(jù)魔方)和數(shù)據(jù)報(bào)告流程，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，滿足內(nèi)部管理和外部信息披露的需要；負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對(duì)外報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。（1） 集團(tuán)層面集團(tuán)企業(yè)信息化部的主要職能總體上可分為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，其主要職責(zé)如下：規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)：組織制定企業(yè)信息化政策；組織制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃并監(jiān)督實(shí)施；組織制定每年企業(yè)信息化工作目標(biāo)和發(fā)展思路；組織編制信息化滾動(dòng)規(guī)劃提綱；組織審批各省信息化滾動(dòng)規(guī)劃和重大項(xiàng)目；組織編制集團(tuán)信息化預(yù)算；組織制定集團(tuán)信息化的應(yīng)用、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；組織制定信息化管理流程并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)管理集團(tuán)信息化支撐體系；負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)相關(guān)的IT功能和流程；組織跟蹤和評(píng)估IT新技術(shù)。在集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三個(gè)層面設(shè)立企業(yè)信息化部門，作為相應(yīng)層面信息化的管理和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，并明確規(guī)定信息化部門與業(yè)務(wù)部門之間的責(zé)任分工。 信息化管理體系規(guī)劃 信息化組織架構(gòu)規(guī)劃專業(yè)化的IT 組織是企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的根本保障，其架構(gòu)必須與信息化技術(shù)體系相適應(yīng)，并保持兩者之間的平衡發(fā)展。各省要嚴(yán)格控制各類設(shè)備的原廠商數(shù)量。信息化建設(shè)過(guò)程中，在集團(tuán)和省層面應(yīng)制定SOE相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足如下要求：MSS應(yīng)用系統(tǒng)軟件全集團(tuán)統(tǒng)一選型，集團(tuán)范圍內(nèi)配套的系統(tǒng)集成商控制在4～6家以內(nèi)，各省MSS的實(shí)施和維護(hù)只能由一家軟件開(kāi)發(fā)商和一家系統(tǒng)集成商承擔(dān)。 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行環(huán)境(SOE)規(guī)劃創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行環(huán)境(SOE)是提高IT服務(wù)管理能力、降低IT基礎(chǔ)設(shè)施總體成本的有效手段?？捎眯怨芾戆ㄌ峁┤哂嘣O(shè)計(jì)、關(guān)鍵系統(tǒng)的自恢復(fù)、企業(yè)范圍內(nèi)的負(fù)載平衡等。接入管理應(yīng)提供遠(yuǎn)程接人和互聯(lián)網(wǎng)接人。 1T網(wǎng)管中心（NOC）IT網(wǎng)管中心主要負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理IT內(nèi)部專網(wǎng)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理軟件的發(fā)布，決定基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造需求，并根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議的要求提供相應(yīng)服務(wù)。(5)根據(jù)需要在數(shù)據(jù)中心安裝接人認(rèn)證(LDAP、AAA、Radius)服務(wù)器，用于認(rèn)證、跟蹤、日志記錄和用戶事件監(jiān)控。(3)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)應(yīng)支持MPLS協(xié)議，以支持新的IT構(gòu)架所增加的對(duì)容量和性能的要求，支持故障情況下的路由變更。(2)考慮到安全和可用性需求，企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)要提供備份機(jī)制。企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)應(yīng)按照應(yīng)用、數(shù)據(jù)集中的原則和安全保障的原則進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)必須滿足高可靠性、高效性、安全性、可擴(kuò)展性、可管理性和前瞻性。 企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)是支撐所有信息化應(yīng)用系統(tǒng)以及各專業(yè)網(wǎng)管的全國(guó)統(tǒng)絡(luò)平臺(tái)。當(dāng)主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時(shí)，備用數(shù)據(jù)中心能及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心除具有省級(jí)數(shù)據(jù)中心的功能外，還將支持國(guó)際電路管理等集團(tuán)級(jí)的特定應(yīng)用。相鄰的數(shù)據(jù)中心兩兩互為備份，相互提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)備份以及災(zāi)難恢復(fù)。從網(wǎng)絡(luò)冗余和可恢復(fù)性要求、備份和災(zāi)難恢復(fù)要求、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求、應(yīng)用系統(tǒng)性能要求等因素綜合考慮，以省級(jí)數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，挑選其中三到四個(gè)作為集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心。全網(wǎng)所有數(shù)據(jù)中心分為集團(tuán)和省級(jí)數(shù)據(jù)中心兩類。通過(guò)建立SOE，規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施的管理，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和軟硬件平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化。 基礎(chǔ)設(shè)施架如圖4．8所示，基礎(chǔ)設(shè)施的遠(yuǎn)景目標(biāo)是建立統(tǒng)一的企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)，承載CTG－MBOSS的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)中心，對(duì)其進(jìn)行集中管理和維護(hù)。(5)系統(tǒng)管理對(duì)EAI平臺(tái)的管理，包括安全管理、啟動(dòng)、停止和狀態(tài)查詢等。EAI平臺(tái)提供了消息緩存、消息路由和消息傳遞機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的正確傳輸。不同的應(yīng)用系統(tǒng)有不同的數(shù)據(jù)表示，EAI平臺(tái)具有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換和信息共享。EAl平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)以下功能：(1)工作流和業(yè)務(wù)流程管理通過(guò)EAI平臺(tái)中的工作流引擎進(jìn)行流程創(chuàng)建、流程分解、流程整合、流程管理、流程分析和優(yōu)化，將端到端的流程分解并執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。EAI是利用基于消息的中間件技術(shù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流引擎和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，完成數(shù)據(jù)傳輸和業(yè)務(wù)流程集成的功能，