【正文】 安全保障 * 考察標(biāo)準(zhǔn)： 城市公共消防設(shè)施達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感 /溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī) 59 范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。 2）公布舉報電話，問題藥品得到及時查處。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查車站內(nèi)設(shè)及廣場周邊小餐館（ 15桌以下）、點(diǎn)心店、面包房、熟食 店和食品商店（ 20平方米以下）。 食品安全 考場標(biāo)準(zhǔn)： 1）食品生產(chǎn)經(jīng)營單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營證照，亮證經(jīng)營。 經(jīng)營性公共場所衛(wèi)生 58 考場標(biāo)準(zhǔn)： 1）經(jīng)營性公共場所有 《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》，亮證經(jīng)營； 2）從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗，有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄； 3）公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。 交通秩序與管理 考察標(biāo)準(zhǔn)： 無非法營運(yùn)車輛，無爭搶客源現(xiàn)象。 主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位； 2）無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好； 3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象； 4）無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。 無障礙設(shè)施 考察標(biāo)準(zhǔn)： 辦公建筑、商業(yè)建筑、醫(yī)療與交通建筑、室外公共廁所等公共建筑設(shè)有無障礙設(shè)施。 *3）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。 公共場所道德 考察標(biāo)準(zhǔn)： *1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐 痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 火車站實(shí)地考察操作手冊 （一） —— 文明城市 鐵路車站（窗口服務(wù)） 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）車站廣場無 拉客、販票行為發(fā)生； 2）排隊(duì)購票，秩序良好； 3）設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅等）完備、功能良好，站容車貌整潔； 4）售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷； 5）在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話； 6）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查二次供水單位。 2）從業(yè)人員持《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓(xùn)證》上崗；有“五 56 病”調(diào)離的制度和記錄。 細(xì)則說明： 市區(qū)兩級級慈善超市、區(qū)級接收捐助站點(diǎn)要掛牌，要上墻公布管理制度，要有 20 20 2020 年?？顚Ｓ玫耐晟频馁~本和相關(guān)檔案記錄。 安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度和保障措施要上墻公布，要有加強(qiáng)安全生產(chǎn)“三項(xiàng)建設(shè)”的檔案記錄資料，包括法制體制機(jī)制建設(shè)、安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)、安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。 安全生產(chǎn) 55 考察標(biāo)準(zhǔn)： 建立安全生產(chǎn)管理制度；有具體的保障措施。 生產(chǎn)性企業(yè) 、建筑工地 （職工宿舍） 實(shí)地考察操作手冊 （一） —— 文明城市 進(jìn)城務(wù)工人員基本權(quán)益保障 考察標(biāo)準(zhǔn)： 進(jìn)城務(wù)工人員的居住條件符合要求：宿舍內(nèi)凈高不得低于 ，走道寬度不得小于 ；每間居住人員不得超過 16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴(yán)禁使用通鋪；施工現(xiàn)場宿舍必須設(shè)置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活用品專柜。 細(xì)則說明： 公共廣場無未成年人亂扔雜物、無隨地吐痰和口香糖現(xiàn)象。 隨機(jī)查看 1 處公共廣場、 1 處火車站和 1 處公交車站。 流浪兒童 考察標(biāo)準(zhǔn)： 對乞討、流浪未成年人及時進(jìn)行救助。 細(xì)則說明： 1）主要公共場所設(shè)有宣傳未成年人思想道德建設(shè)的公益性廣告； 2）主要公共場所廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康，無有損于未成年人思想道德建設(shè)的內(nèi)容。 城市整體形象 （ 建筑布局、市容環(huán)境、社會氛圍、市民精神面貌） 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實(shí)用，標(biāo)牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受； 2）公園、綠地、廣場氣氛祥和； 3）環(huán)境衛(wèi)生整潔 有序； 4）市民為人和善，精神面貌良好。 創(chuàng)建工作氛圍 考察標(biāo)準(zhǔn)： 主要公共場所設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的 20%；廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從主要商業(yè)大街、火車站廣場、長途汽車站廣場或旅游中心集散點(diǎn)廣場中抽查。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從主要商業(yè)大街、主要廣場、大型公園綠地中抽查。 52 安全保障 * 考察標(biāo)準(zhǔn)： 城市公共消防設(shè)施達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感 /溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。 *3）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。 公共場所道德 考察標(biāo)準(zhǔn)： *1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 51 醫(yī)院實(shí)地考察操作手冊 （一） —— 文明城市 醫(yī)療 （窗口服務(wù)） 考場標(biāo)準(zhǔn)： 1）醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開； 2）掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗 口排隊(duì)等候不超過 15分鐘； 3）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位； 4）醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包” 、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生； 5） 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。 周末或?qū)W校放學(xué)后的時間（下午 4： 306： 30）隨機(jī)查看 1處公園。 2）游園線路指示牌設(shè)置合理，標(biāo)識清楚，有《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等文明游園的宣傳欄（牌）。 城市整體形象 （ 建筑布局、市容環(huán)境、社會氛圍、市民精神面貌） 考場標(biāo)準(zhǔn)： 1）布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實(shí)用，標(biāo)牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享 受； 2）公園、綠地、廣場氣氛祥和； 3）環(huán)境衛(wèi)生整潔有序； 4）市民為人和善，精神面貌良好。 2）食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場亮證經(jīng)營，證照齊全，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。 細(xì)則說明： 隨機(jī)抽查主公園內(nèi)小 餐館（ 15桌以下），美容美發(fā)店、浴場、游泳館。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從旅游中心集散點(diǎn)（公園門口）廣場、主要商業(yè)大街、火車站廣場、長途汽車站廣場或集貿(mào)市場中抽查。 無障礙設(shè)施 考察標(biāo)準(zhǔn)： 辦公建筑、商業(yè)建筑、醫(yī)療與交通建筑、室外公共廁所等公共建筑設(shè)有無障礙設(shè)施。 *3）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。 公共場所道德 48 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、 損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 3） 內(nèi)部職工對 文明創(chuàng)建的知曉率、支持率、覆蓋率達(dá)到 100%。 細(xì)則 說明 ： 1） 主要公共場所設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益廣告，數(shù)量 ≥大型廣告總數(shù)的 20%。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從大型商場（超市）、體育場館、三星級酒店、娛樂場所中抽查。 安全保障 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）主要公共場所和重點(diǎn)要害部位安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標(biāo)志。 、 交通秩序與管理 （交通運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)） 考察標(biāo)準(zhǔn)： 無非法營運(yùn)車輛，無爭搶客源現(xiàn)象。 無障礙設(shè)施 考察標(biāo)準(zhǔn)： 辦公建筑、商業(yè)建筑、醫(yī)療與交通建筑、室外公共廁所等公共建筑設(shè)有無障礙設(shè)施。 2）室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象。 在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口，公示投訴電話（物價、工商、服務(wù)）、投訴 46 流程，有意見簿、投訴記錄本，有投訴處理和反饋記錄（查閱 00 10 年的已經(jīng)歸檔的記錄檔案 和 今年的投訴處理記錄）。 安全保障 考察標(biāo)準(zhǔn)： 城市公共消防設(shè)施達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感 /溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。 3）文化館、影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館等場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。 公共場所道德 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草 45 樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 2）市、區(qū)圖書館建有全國文化信息資源共享工程支中心和免費(fèi)開放的公共電子閱覽室，能登陸文化信息資源共享工程平臺。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從文化館、博物館、圖書館、美術(shù)館中抽查，要上墻公布免費(fèi)開放的公告、免費(fèi)開放的管理制度。 細(xì)則說明： 隨機(jī)從紀(jì)念館、展覽館、革命遺址中抽查，要有開展愛國主義教育活動的記錄，包括 20 20 2020年歸檔的資料和 2020年活動的資料；展覽內(nèi)容要符合愛國主義教育的要求；要上墻公布免費(fèi)開放的公告、免費(fèi)開放的管理制度等。 無障礙設(shè)施 * 考察標(biāo)準(zhǔn)： 文化體育建筑的無障礙設(shè)施使用與管理良好。 2）室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象。要上墻公布免費(fèi)開放的公告、免費(fèi)開放的管理制度等。 文化館 實(shí)地考察操作手冊 （一） —— 文明城市 文化事業(yè) 考察標(biāo)準(zhǔn)： 公共文化館、博物館、圖書館、美術(shù)館實(shí)現(xiàn)向社會免費(fèi)開放。 無障礙設(shè)施 考察標(biāo)準(zhǔn)： 辦公建筑、商業(yè)建筑、醫(yī)療與交通建筑、室外公共廁所等公共建筑設(shè)有無障礙設(shè)施。 公共場所道德 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步 考察標(biāo)準(zhǔn)： 對城市散雜居少數(shù)民族和少數(shù)民族流動人口在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律援助等方面給予引導(dǎo)和幫助。 市（區(qū)）政務(wù)大廳 實(shí)地考察操作手冊 （一） —— 文明城市 政務(wù)公開 考察標(biāo)準(zhǔn)： 為民服務(wù)的熱線電話暢通，能熱情、認(rèn)真地接待群眾的來訪 電話。 以城帶鄉(xiāng)，聯(lián)動發(fā)展 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）在農(nóng)村地區(qū)廣泛開展文明村、文明戶、文明集市和文化廣場建設(shè)活動，成效明顯，并有相關(guān)創(chuàng)建活動的資料；2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境整潔，無垃圾亂倒 、柴草亂垛、污水亂潑現(xiàn)象，河流、水塘清澈； 3）秩序良好，無污言穢語、吵架斗毆現(xiàn)象。 科普活動場所 考察標(biāo)準(zhǔn)： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)有科普活動場所，經(jīng)常開展活動，有活動計(jì)劃、活動日期和人次記錄。 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 實(shí) 地考察操作手冊 （一） —— 文明城市 文化信息資源共享工程基層服務(wù)點(diǎn) 考察標(biāo)準(zhǔn)： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立文化信息資源共享工程基層服務(wù)點(diǎn)，能登錄文化信息資源共享工程平臺。 無障礙設(shè)施 * 考察標(biāo)準(zhǔn)： 文化體育建筑的無障礙設(shè)施使用與管理良好。 2）室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象。 創(chuàng)建工作氛圍 考察標(biāo)準(zhǔn)： 體育場館等主要公共場所設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的 20%；廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。 無障礙設(shè)施 考察標(biāo)準(zhǔn)： 體育建筑的無障礙設(shè)施使用與管理良好。 39 體育場館實(shí)地考察操作手冊 （一） —— 文明城市 公共場所道德 * 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 3）科技館、影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館等場所安靜、文明、秩序良好，無大 聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。 公共場所道德 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。 細(xì)則說明： 1）科技活動場所的公布資料要完善、規(guī)范、精美，包括上墻的管理制度、今年的活動計(jì)劃 、活動的聯(lián)系電話 等； 2）科技活動場所 的檔案資料要完善、規(guī)范、精美， 包括以下 二 類卷宗： —— 管理 制度 和服務(wù)情況 ： 20 2020年落實(shí) 制度、 規(guī)范服務(wù)已經(jīng)歸檔的材料 ， 2020 年測評前已經(jīng)記錄、但尚未歸檔的材料。 細(xì)則說明： 提供 20 20 2020 年的記錄。 城市整體形象 （ 建筑布局、市容環(huán)境、社會氛圍、市民精神面貌） 考察標(biāo)準(zhǔn)： 1）布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實(shí)用，標(biāo)牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受； 2）氣氛祥和； 3）街道衛(wèi)生整潔有序； 4）市民為人和善，精神面貌良好。 藥品安全 考察標(biāo) 準(zhǔn)： 藥店亮證經(jīng)營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》；公布舉報電話，問題藥品得到及時查處。 食品安全（之二、食品經(jīng)營單位） 考察標(biāo)準(zhǔn)： 食品經(jīng)營單位和集貿(mào)