【正文】 四、學(xué)時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容（章）講課學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）學(xué)時(shí)習(xí)題時(shí)數(shù)第一章 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生2第二章 客戶關(guān)系管理概述2第三章 客戶分析及客戶價(jià)值4第四章 客戶關(guān)系管理的營銷策略4第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹2第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分類4第七章 呼叫中心4第八章 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施2第九章 CRM與數(shù)據(jù)倉庫2第十章 CRM與數(shù)據(jù)挖掘2第十一章 CRM與其他管理系統(tǒng)的關(guān)系2合計(jì)30五、建議教材與教學(xué)。根據(jù)本課程考試辦法，平時(shí)成績占20%、實(shí)踐成績占20%、期末考試成績占60%。包括：CRM理念、技術(shù)應(yīng)用、CRM實(shí)施及成功案例等。通過本課程學(xué)習(xí)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí)；掌握有效的客戶關(guān)系管理對(duì)于營銷活動(dòng)的支持要素，提高相關(guān)專業(yè)學(xué)生的知識(shí)水平。學(xué)生的出勤率，課堂表現(xiàn)和平時(shí)檢查占30%；期末考查70%。能夠由內(nèi)而外地塑造并展示自我的良好形象。通過本課程學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握塑造形象的基本技巧和規(guī)則，規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣，掌握人際交往的行為方法和技巧，并能有效靈活地應(yīng)用到實(shí)踐中去?？心崮恰贰⑿ぢ寤舴颉鹅o靜德頓河》、瓦西里耶夫《這里的黎明靜悄悄》第六編 亞非文學(xué) 紫式部《源氏物語》、川端康成《雪國》、泰戈?duì)枴陡昀啡?、?shí)踐性教育環(huán)節(jié)要求（無）四、考核辦法課程考試方式：考查考查總評(píng)成績比例：平時(shí)成績30﹪，期末考查成績70﹪五、學(xué)時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容（章） 講課學(xué)時(shí) 實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）學(xué)時(shí)習(xí)題時(shí)數(shù) 第一講 古代歐洲文學(xué)2學(xué)時(shí)課后第二講 近古歐洲文學(xué)2學(xué)時(shí)課后第三講 17－18世紀(jì)歐洲文學(xué)2學(xué)時(shí)課后第一－九講 19世紀(jì)歐美文學(xué)12學(xué)時(shí)課后第十、十一講 現(xiàn)代歐美文學(xué)4學(xué)時(shí)課后第十二講 俄蘇文學(xué)2學(xué)時(shí)課后第十三、十四講亞非文學(xué)4學(xué)時(shí)課后考查2學(xué)時(shí)課后合計(jì)30學(xué)時(shí)課后六、建議教材與教學(xué)參考書（一）推薦教材 教材名稱 主編（著）姓名 出版社名稱 出版日期 教材《新編外國文學(xué)教程》杜宗義中國人民大學(xué)出版社2003．1（二）推薦參考書 參考書名稱 主編（著）姓名 出版社名稱 出版日期 《外國文學(xué)》陳應(yīng)祥等高等教育出版社《外國文學(xué)史》（歐美卷）趙澧 朱維之南開大學(xué)出版社制定：張宏兒 審稿：張藝 審定：人文分院教學(xué)委員會(huì)《形象禮儀》教學(xué)大綱 課程中文名稱：形象禮儀課程代碼： 305054課程性質(zhì)：專業(yè)課任選課學(xué)時(shí)學(xué)分：30學(xué)時(shí)2學(xué)分（其中講課30學(xué)時(shí)）先修課程：無 適用專業(yè)：服裝表演一、課程性質(zhì)、目的和要求 《形象禮儀》課程是服裝表演與營銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)任選課程之一。奧涅金》、列夫羅蘭《約翰（二）課程內(nèi)容本課程主要講授各個(gè)時(shí)期外國文學(xué)中有代表性的作家作品,本課程所涉獵的內(nèi)容體現(xiàn)了外國文學(xué)發(fā)展過程中各個(gè)時(shí)期的重要成果。二、課程內(nèi)容（一）課程重點(diǎn)與難點(diǎn)：本課程的重點(diǎn)：重要作家的簡介、重要作品的分析與評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)本課程，要求學(xué)生重點(diǎn)了解外國文學(xué)中的文學(xué)史知識(shí)；了解各個(gè)時(shí)期重要作家作品知識(shí)。四、學(xué)時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容（章）講課學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）學(xué)時(shí)習(xí)題時(shí)數(shù)第一章 第一節(jié) 秘書2課后時(shí)間第一章 第二節(jié) 秘書部門2課后時(shí)間第一章 第三節(jié) 秘書工作2課后時(shí)間第二章 第一節(jié) 秘書的應(yīng)聘與面試2課后時(shí)間第二章 第二節(jié) 對(duì)秘書的審查與考核2課后時(shí)間第二章 第三節(jié) 秘書的晉升與發(fā)展2課后時(shí)間第三章 第一節(jié) “辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”三者的交匯關(guān)系2課后時(shí)間第三章 第二節(jié) 秘書工作的基本原則2課后時(shí)間第三章 第三節(jié) 秘書工作的悟性2課后時(shí)間第三章 第四節(jié) 秘書工作悟性案例2課后時(shí)間期中復(fù)習(xí)考試2課后時(shí)間第四章 第一節(jié) 起草撰寫公務(wù)文書2課后時(shí)間第四章 第二節(jié) 收發(fā)傳遞處理文書2課后時(shí)間第四章 第三節(jié) 針對(duì)來文要辦理的事務(wù)2課后時(shí)間第四章 第四節(jié) 秘書“辦文”工作案例2課后時(shí)間第五章 第一節(jié) 會(huì)議事務(wù)工作2課后時(shí)間第五章 第二節(jié) 會(huì)見和會(huì)談中的事務(wù)工作2課后時(shí)間第五章 第三節(jié) 會(huì)務(wù)儀典、宴請(qǐng)活動(dòng)中的事務(wù)工作 2課后時(shí)間第五章 第四節(jié) 秘書“辦文”工作案例2課后時(shí)間第六章 第一節(jié) 信息工作2課后時(shí)間第六章 第二節(jié) 秘書辦公室的管理工作2課后時(shí)間第六章 第三節(jié) 辦公室日常事務(wù)2課后時(shí)間第六章 第四節(jié) 秘書工作中的會(huì)計(jì)報(bào)表與銀行事務(wù)2課后時(shí)間第六章 第五節(jié) 現(xiàn)代辦公設(shè)備與現(xiàn)代交通工具2課后時(shí)間第六章 第六節(jié) 秘書“辦事”工作案例2課后時(shí)間附錄A2課后時(shí)間附錄B2課后時(shí)間期末復(fù)習(xí)考試2課后時(shí)間合計(jì)56課后時(shí)間五、建議教材與教學(xué)參考書（一）推薦教材 教材名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期 秘書實(shí)務(wù) 王育高等教育出版社（二）推薦參考書任課教師自選。（二）課程內(nèi)容第一章 秘書工作概述第一節(jié) 秘書第二節(jié) 秘書部門第三節(jié) 秘書工作 第二章 秘書的可持續(xù)發(fā)展第一節(jié) 秘書的應(yīng)聘與面試第二節(jié) 對(duì)秘書的審查與考核第三節(jié) 秘書的晉升與發(fā)展第三章 秘書工作原則與悟性第一節(jié) “辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”三者的交匯關(guān)系 第二節(jié) 秘書工作的基本原則第三節(jié) 秘書工作的悟性 第四節(jié) 秘書工作悟性案例第四章 秘書“辦文”的工作第一節(jié) 起草撰寫公務(wù)文書第二節(jié) 收發(fā)傳遞處理文書 第三節(jié) 針對(duì)來文要辦理的事務(wù)第四節(jié) 秘書“辦文”工作案例第五章 秘書“辦會(huì)”的工作 第一節(jié) 會(huì)議事務(wù)工作 第二節(jié) 會(huì)見和會(huì)談中的事務(wù)工作第三節(jié) 會(huì)務(wù)儀典、宴請(qǐng)活動(dòng)中的事務(wù)工作 第四節(jié) 秘書“辦會(huì)”工作案例第六章 秘書“辦事”的工作第一節(jié) 信息工作第二節(jié) 秘書辦公室的管理工作第三節(jié) 辦公室日常事務(wù)第四節(jié) 秘書工作中的會(huì)計(jì)報(bào)表與銀行事務(wù)第五節(jié) 現(xiàn)代辦公設(shè)備與現(xiàn)代交通工具第六節(jié) 秘書“辦事”工作案例附錄附錄A 國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法 附錄B 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)秘書三、考核辦法 考核方式：考試。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到下列要求：了解秘書工作的性質(zhì)；了解秘書工作的內(nèi)容；掌握秘書工作的技能和技巧二、課程內(nèi)容（一）課程的重點(diǎn)與難點(diǎn) 本課程的重點(diǎn)：通過學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生解決如下問題：秘書要做什么？遵照工作原則應(yīng)當(dāng)怎么做？為什么要這么做？怎么做會(huì)做得更好？。四、學(xué)時(shí)分配 教學(xué)內(nèi)容講課時(shí)數(shù)實(shí)踐學(xué)時(shí)習(xí)題時(shí)數(shù)第一章 緒論21 2第二章 行政公文 第三章 事務(wù)文書64 2第四章 科技文書41 2第五章 財(cái)經(jīng)文書42 2第六章 司法文書 第七章 傳播文稿42 2第八章 文書處理合計(jì)2010 10五、建議教材及教學(xué)參考書 教材與參考書名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期 應(yīng)用寫作(參考書自選)張德實(shí)高等教育出版社制定：林瑩 審稿：張 藝 審定：人文學(xué)院教學(xué)委員會(huì) 《秘書實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱課程名稱：秘書實(shí)務(wù)課程代碼：618014課程性質(zhì)：專業(yè)必修課學(xué)時(shí)學(xué)分：56學(xué)時(shí)，4學(xué)分先修課程：基礎(chǔ)語文適用專業(yè)：服裝表演 一、課程的性質(zhì)、目的和要求 《秘書實(shí)務(wù)》是營銷與服裝模特專業(yè)的必修課之一,具有理論與實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)，是一門綜合性、實(shí)用性很強(qiáng)的課程。（二）課程內(nèi)容《應(yīng)用寫作》（第2版）第一章 緒論第一節(jié) 應(yīng)用寫作概述第二節(jié) 應(yīng)用文的寫作基礎(chǔ)第二章 行政公文第一節(jié) 行政公文概述第二節(jié) 命令（令）、決定、意見第三節(jié) 文告、通知、通報(bào)第四節(jié) 報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)第五節(jié) 議案、函、會(huì)議紀(jì)要第六節(jié) 行政文案第三章 事務(wù)文書第一節(jié) 事務(wù)類文書概述第二節(jié) 計(jì)劃、總結(jié)第三節(jié) 調(diào)查報(bào)告、述職報(bào)告第四節(jié) 簡報(bào)、演講稿第五節(jié) 會(huì)議文書、規(guī)章制度第四章 科技文書第一節(jié) 科技文書概述第二節(jié) 學(xué)術(shù)論文、畢業(yè)論文第三節(jié) 工科畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告、產(chǎn)品第四節(jié) 科技文案第五章 財(cái)經(jīng)文書第一節(jié) 財(cái)經(jīng)文書概述第二節(jié) 市場調(diào)查報(bào)告、市場預(yù)測報(bào)告、可行性研究報(bào)告第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、審計(jì)報(bào)告第四節(jié) 經(jīng)濟(jì)合同、授權(quán)委托書第五節(jié) 財(cái)經(jīng)文案第六章 司法文書 第一節(jié) 司法文書概述第二節(jié) 起訴狀第三節(jié) 答辯狀、上訴狀第四節(jié) 判決書第五節(jié) 公證書第七章 傳播文稿 第一節(jié) 傳播文稿概述第二節(jié) 新聞第三節(jié) 商業(yè)廣告第四節(jié) 傳播文案第八章 文書處理第一節(jié) 概述第二節(jié) 收文處理第三節(jié) 發(fā)文處理第四節(jié) 立卷第五節(jié) 歸檔、清退和銷毀三、考核辦法 考核方式：考查。二、課程內(nèi)容（一）課程的重點(diǎn)及難點(diǎn)本課程的重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)類常用應(yīng)用文的知識(shí)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到下列要求：了解應(yīng)用文寫作的意義，應(yīng)用文的文體特點(diǎn)及其寫作規(guī)范。五、學(xué)時(shí)分配表教 學(xué) 內(nèi) 容講課學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)習(xí)題時(shí)數(shù)第一章 緒論2第二章 消費(fèi)者購買商品的心理活動(dòng)過程4第三章 影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)性心理因素4第四章 消費(fèi)者購買決策4第五章 影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素2第六章 影響消費(fèi)者購買行為的政治經(jīng)濟(jì)因素2第七章 商品設(shè)計(jì)心理分析2第八章 價(jià)格心理分析2第九章 廣告心理分析2第十章 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售與消費(fèi)心理2第十一章 消費(fèi)者心理調(diào)研2機(jī) 動(dòng)24合計(jì)3032六、建議教材與教學(xué)參考書（一）推薦教材教材名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期消費(fèi)心理學(xué)楊?，摳叩冉逃霭嫔?003年6月（二）推薦參考書教材名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期消費(fèi)心理理論與實(shí)務(wù)邰 苧、荊林波中央廣播電視大學(xué)出版社2000年7月制定： 尤海燕 審稿： 思政教研室 審定：人文分院教學(xué)委員會(huì)《應(yīng)用文寫作》課程教學(xué)大綱課程名稱：應(yīng)用文寫作 課程性質(zhì)：專業(yè)限選課 學(xué)時(shí)學(xué)分：2640學(xué)時(shí)，先修課程：大學(xué)語文適用專業(yè)：針服專業(yè)、商學(xué)院各專業(yè)、藝術(shù)分院各專業(yè)、五年一貫制各專業(yè)一、課程的性質(zhì)、目的和要求《應(yīng)用寫作》（第2版）是大專學(xué)生的公共基礎(chǔ)課之一。（二）課程內(nèi)容第一章 緒論心理學(xué)的概念、消費(fèi)心理學(xué)的概念消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、研究內(nèi)容和研究方法研究消費(fèi)心理學(xué)的意義第二章 消費(fèi)者購買商品的心理活動(dòng)過程消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過程消費(fèi)者的情感過程消費(fèi)者的意志過程第三章 影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)性心理因素能力氣質(zhì)性格消費(fèi)者的需要消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)第四章 消費(fèi)者購買決策購買決策的內(nèi)容和類型消費(fèi)者購買決策的過程及影響因素效用理論與消費(fèi)者購買決策第五章 影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素社會(huì)群體因素對(duì)消費(fèi)心理的影響社會(huì)階層因素對(duì)消費(fèi)心理的影響文化與亞文化對(duì)消費(fèi)心理的影響第六章 影響消費(fèi)者購買行為的政治經(jīng)濟(jì)因素政治因素對(duì)消費(fèi)心理的影響經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)心理的影響第七章 商品設(shè)計(jì)心理分析商品命名心理分析商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理商品包裝的心理功能第八章 價(jià)格心理分析價(jià)格的心理功能消費(fèi)者的價(jià)格心理商品定價(jià)的心理策略第九章 廣告心理分析廣告的心理功能廣告媒體的心理效應(yīng)增強(qiáng)廣告效果的心理策略廣告心理效果的測定第十章 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售與消費(fèi)心理新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新產(chǎn)品銷售的心理策略新產(chǎn)品促銷模式第十一章 消費(fèi)者心理調(diào)研消費(fèi)者心理調(diào)研的內(nèi)容消費(fèi)者心理調(diào)研的組織消費(fèi)者心理調(diào)研的方法四、考核辦法考試采用筆試