貴州省審計廳全省網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)項目(參考版)
2025-08-01 10:15本頁面
【正文】 分16 / 17。分、本地化服務(wù)機構(gòu)評價（滿分分）投標(biāo)人在貴州省具有本地服務(wù)機構(gòu)得分要求：、提供本地化服務(wù)機構(gòu)有效證明材料并加蓋公章；、出具人以上近月本地社保證明。每提供一項證書得分，最多得分，不提供不得分。備注：需提供項目合同復(fù)印件和加蓋用戶方公章或用戶簽字確認(rèn)的使用報告，并提供用戶方聯(lián)系信息，以便招標(biāo)人進行真實性核查，不提供不得分。備注：上述證書每提供一個得分，不提供不得分，所有證書必須提供加蓋公章的證書復(fù)印件，原件中標(biāo)后備查。評價相對優(yōu)： 分；評價相對良： 分；評價僅合格： 分；評價不合格： 分（3） 本地化服務(wù)能力評價（滿分分）：對本地化服務(wù)能力、本地化服務(wù)團隊及響應(yīng)時效等進行評議評價相對優(yōu)： 分；評價相對良、合格： 分；評價不合格： 分（4） 培訓(xùn)方案評價（滿分分）：對投標(biāo)人提供的培訓(xùn)方案進行打分（含培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等）全部符合： 分；一項不符合：分。分、投標(biāo)運維方案的合理性、科學(xué)性評價（滿分分）根據(jù)投標(biāo)人所提供的《技術(shù)方案》包括但不限于：（1） 運維服務(wù)質(zhì)量評價（滿分分）對運維規(guī)范、運維措施進行綜合評議，應(yīng)滿足招標(biāo)文件提出的服務(wù)要求。現(xiàn)場值守工程師每季度一次培訓(xùn)記錄如果服務(wù)方提供的服務(wù)交付質(zhì)量被證明不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，則我廳有權(quán)利扣除服務(wù)費用，服務(wù)提供方進一步保證立即按照我廳的要求自行承擔(dān)費用采取補救措施，以達(dá)到服務(wù)約定的規(guī)格、質(zhì)量和性能，同時我廳有權(quán)單方面要求服務(wù)方扣除相應(yīng)服務(wù)板塊的全部服務(wù)費用的作為補償?，F(xiàn)場值守工程師每月一次管理優(yōu)化記錄咨詢顧問服務(wù)在我廳的信息化規(guī)劃和建設(shè)過程中，供方需供的針對基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全防護、終端計算等相關(guān)的發(fā)展規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和運維咨詢服務(wù)。到達(dá)現(xiàn)場時間故障級別故障地點省廳地州市區(qū)縣級故障≤小時≤小時≤小時級故障≤小時≤小時≤小時級故障≤小時≤小時≤小時級故障≤小時≤小時≤小時6. 服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)實時監(jiān)控服務(wù)提供一套監(jiān)控系統(tǒng)（軟硬件集成設(shè)備）對省廳、各地州市審計局?jǐn)?shù)據(jù)中心及全省審計網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供*實時監(jiān)控。級故障——指影響業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致系統(tǒng)性能、功能部分退化的故障，客戶的大部分業(yè)務(wù)仍可正常工作。故障級別及其具體內(nèi)容定義如下：級故障——指出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障，對客戶的業(yè)務(wù)運作有嚴(yán)重影響。. 響應(yīng)時效接到報障電話分鐘內(nèi)響應(yīng)，當(dāng)故障不能使用電話、等遠(yuǎn)程支持方式進行解決時，供方需派遣工程師到達(dá)故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場故障診斷以及故障排除。. 本地化服務(wù)團隊供方需設(shè)立本地化服務(wù)團隊，團隊規(guī)模不少于人。. 現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)用戶實際業(yè)務(wù)需求，提供不少于次季度的專場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。（）技術(shù)人員必須做好安全保密工作，不能將網(wǎng)絡(luò)部署結(jié)構(gòu)、設(shè)備登陸密碼等安全敏感信息泄露。（）技術(shù)人員必須具備較高的專業(yè)技術(shù)能力，能夠有效處理網(wǎng)絡(luò)、安全及系統(tǒng)故障、快速應(yīng)對突發(fā)狀況，并能夠深入理解網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、安全體系、軟件架構(gòu)，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及風(fēng)險防御提出有益建議?，F(xiàn)場駐場方服務(wù)駐場人員要求：（）駐場人員是公司的專職職員，并獲得過國際 職業(yè)化中級認(rèn)證資格，范圍至少應(yīng)覆蓋 認(rèn)證、華為認(rèn)證、 認(rèn)證、銳捷認(rèn)證、認(rèn)證等相應(yīng)能力認(rèn)證資格。. 咨詢顧問服務(wù)在我廳的信息化規(guī)劃和建設(shè)過程中，供方需供的針對基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全防護、終端計算等相關(guān)的發(fā)展規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和運維咨詢服務(wù)。（）運行日志管理對系統(tǒng)或設(shè)備運行日志進行確認(rèn)，根據(jù)日志保留策略對過期日志進行清理，并對重要日志進行備份。（）配置備份針對依靠配置文件提供服務(wù)的運維對象提供定期的配置備份，如：交換機、路由器和防火墻等。（）信息資產(chǎn)維護對合同范圍內(nèi)的的軟硬件資產(chǎn)統(tǒng)計、核查和記錄更新，并利用管理平臺提供資產(chǎn)信息查詢服務(wù)。. 管理優(yōu)化服務(wù)供方需提供不少于次月對運維對象進行管理優(yōu)化，管理優(yōu)化服務(wù)過程和結(jié)果應(yīng)形成記錄按月提交至省廳及各地州市審計局。（）非故障響應(yīng)支持供方應(yīng)針對全省運維對象，提供的*非故障響應(yīng)支持服務(wù)，針對我司提出的服務(wù)要求，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的響應(yīng)支持。針對市州的故障，供方需在小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；（）重保服務(wù)支持針對重大節(jié)日、檢查或割接活動，供方需提供現(xiàn)場保障支持服務(wù)；（）故障記錄與報告針對每個服務(wù)響應(yīng)支持，均以服務(wù)響應(yīng)卡進行記錄，按月進行匯總。. 故障響應(yīng)服務(wù)供方應(yīng)針對全省運維對象，提供的*實時故障響應(yīng)服務(wù)應(yīng)，具體服務(wù)要求如下：（）電話報障支持服務(wù)提
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