【正文】 十六、以上所有規(guī)定以促銷人員簽字生效，同時(shí)由供應(yīng)商印章簽字生效并承擔(dān)連帶責(zé)任。十四、上班時(shí)間：早班：8：30——15：30晚班：15：00——10：30十五、請(qǐng)假要經(jīng)組長、主管同意方可，違反者每次罰款10——20元。十二、所有促銷人員有義務(wù)實(shí)施暢銷產(chǎn)品信息反饋及補(bǔ)貨信息反饋，應(yīng)積極協(xié)調(diào)超市業(yè)務(wù)開展工作。十、所有促銷人員在工作期間要對(duì)自己的言行和承諾負(fù)責(zé)，特別是衽包退包換的承諾，嚴(yán)禁夸大功能效果而誤導(dǎo)消費(fèi)引起的爭端，出現(xiàn)以上問題引起消費(fèi)者有爭議時(shí)應(yīng)及時(shí)上服我超市業(yè)務(wù)人員及行值班人員，并對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。八、所有促銷人員不得帶包入場，否則責(zé)任自負(fù)。六、所有促銷人員上班期間，嚴(yán)禁在場內(nèi)聚眾聊天、干私事、會(huì)客人或亂坐打鬧，站姿自然，不準(zhǔn)背靠貨架，發(fā)現(xiàn)一次警告，第二次罰款30元，并通知供應(yīng)商換人。四、所有促銷人員應(yīng)按超市指定位置陳列，嚴(yán)禁竄位、多占位、未經(jīng)許可移位等事態(tài)的發(fā)生，凡發(fā)生能上能下情況首次警告，第二次實(shí)施罰款100元并通知供應(yīng)商換人。所有促銷人員在我商場應(yīng)統(tǒng)一著裝，采取押金形式領(lǐng)取，丟失損壞照價(jià)賠償，沒有領(lǐng)取統(tǒng)一服裝，超市部拒絕促銷人員入場：發(fā)現(xiàn)擅自促銷者，一次給予20——50元罰款。C、盤點(diǎn)系統(tǒng)標(biāo)簽功能：進(jìn)行盤點(diǎn)，編制盤點(diǎn)表時(shí)使用的標(biāo)簽內(nèi)容：商品的品名、型號(hào)/規(guī)格、銷售單位、貨號(hào)、以及可以掃描的條形碼等；位置：放置在盤點(diǎn)表格的規(guī)定位置上；管理標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)標(biāo)簽只能在盤點(diǎn)時(shí)才可以用；系統(tǒng)標(biāo)簽不可以代替價(jià)格標(biāo)簽出現(xiàn)在陳列的貨架上；系統(tǒng)標(biāo)簽不能代替商品庫存單而進(jìn)行庫存商品的標(biāo)示。紅色暫時(shí)缺貨卡表示缺貨時(shí)間超過七天，綠色暫時(shí)缺貨卡表示缺貨時(shí)間七天以內(nèi)，黃色暫時(shí)缺貨卡表示缺貨時(shí)間在三天以內(nèi)；內(nèi)容：暫時(shí)缺貨，敬請(qǐng)?jiān)?；位置：放置在該商品價(jià)格標(biāo)簽的右側(cè)；管理標(biāo)準(zhǔn)：所有缺貨狀態(tài)的正常銷售的商品，必須有暫時(shí)缺貨卡；暫時(shí)缺貨卡標(biāo)志的商品，其系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)應(yīng)為零，并且必須有已經(jīng)定貨的數(shù)據(jù)；不同顏色的暫時(shí)缺貨卡必須真實(shí)進(jìn)行放置；當(dāng)商品來貨并補(bǔ)充到陳列位時(shí)，要取消臨時(shí)缺貨卡。5輔助標(biāo)識(shí)的應(yīng)用A、暫時(shí)缺貨卡功能：暫時(shí)缺貨卡用以表示該品項(xiàng)處于缺貨狀態(tài)的標(biāo)志。（5）廣告紙使用標(biāo)準(zhǔn)：名稱：小號(hào)廣告紙（S——1）規(guī)格：A4用途：用于促銷、特價(jià)、優(yōu)惠商品內(nèi)容：品名、售價(jià)、原價(jià)、單位等制作要求：兩種顏色，紅黑色，突出價(jià)格陳列標(biāo)準(zhǔn)：小型堆頭、陳列平臺(tái)（籃）名稱：中號(hào)廣告紙（S——2）規(guī)格：2號(hào)用途：用于促銷、特價(jià)、優(yōu)惠商品內(nèi)容：品名、售價(jià)、原價(jià)、單位、規(guī)格等制作要求：兩種顏色，紅黑色，突出價(jià)格陳列標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)堆頭名稱：大號(hào)廣告紙（S——3）規(guī)格：0號(hào)用途：用于促銷商品、廣告活動(dòng)、告示內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容、期限、品名、售價(jià)、原價(jià)、單位/規(guī)格、插圖等制作要求：五種顏色以內(nèi)，有插圖、突出說明內(nèi)容中的重點(diǎn)陳列標(biāo)準(zhǔn)：商品促銷處、活動(dòng)區(qū)域、兌獎(jiǎng)處、超市入口處等名稱：彩色廣告板規(guī)格：B5或者1/2B5用途：用于說明和冷柜商品促銷內(nèi)容：品名、特點(diǎn)、售/原價(jià)、單位/規(guī)格等制作要求：兩種顏色，突出商品特點(diǎn)或價(jià)格陳列標(biāo)準(zhǔn)：貨架、展示臺(tái)、樣品右側(cè)、冷柜商品陳列處附近兩年附：POP廣告的申請(qǐng)程序使用部門申請(qǐng)批準(zhǔn)/繳費(fèi)提供制作信息 企劃部制作廣告使用部門驗(yàn)收程序解釋：使用部門申請(qǐng)：使用部門提出申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)單；批準(zhǔn)/繳費(fèi)：指為供應(yīng)商制作的廣告；提供制作信息：申請(qǐng)部門提供POP廣告制作的相關(guān)信息，包括用途、規(guī)格、文字、價(jià)格、插圖的基本要求等，廣告制作人員審核是否符合商場的標(biāo)準(zhǔn)或可否達(dá)到要求的效果，與申請(qǐng)部門進(jìn)行住處的綜合、修改、添加等；廣告制作：確定具體的制作主題后，進(jìn)行POP廣告的制作；廣告審核：廣告制作完畢后，申請(qǐng)部門使用前，檢查以下內(nèi)容商品品名、規(guī)格的描述是否正確；價(jià)格、銷售單位的描述是否正確；時(shí)間限制是否正確；字體是否適中、消費(fèi)者是否能看清；字體是否容易辯認(rèn)，消費(fèi)者是否能看懂；是否有錯(cuò)別字、不規(guī)范字。附：價(jià)格牌的制作程序打印申請(qǐng)輸入室打印輸入室分發(fā)程序解釋：打印申請(qǐng)：文員填寫《價(jià)簽/標(biāo)牌申請(qǐng)單》，主管、經(jīng)理審批，送輸入室；輸入室打?。狠斎胧胰藛T根據(jù)緊急的程度在最短的時(shí)間內(nèi)予以打??；輸入室分發(fā)：輸入室人員將打印的價(jià)格標(biāo)簽分發(fā)到相關(guān)部門和柜組；第十一章 超市POP牌管理辦法（1）內(nèi)容：主要是商品的品名、簡單的描述、原價(jià)格、現(xiàn)售價(jià)、限售時(shí)間、廣告語、插圖等；（2）規(guī)格：POP廣告的紙張規(guī)格、顏色是標(biāo)準(zhǔn)的，用來書寫價(jià)格的數(shù)字是統(tǒng)一的美術(shù)字體，由企劃人員進(jìn)行制作，同時(shí)內(nèi)容則符合部門業(yè)務(wù)人員提出的特別要求。過期作廢的價(jià)格牌，必須當(dāng)作垃圾及時(shí)處理。價(jià)格牌實(shí)行申請(qǐng)程序，在輸入室打印。所有的價(jià)格牌放置的位置必須符合陳列標(biāo)準(zhǔn)的或使用統(tǒng)一的道具放置價(jià)格牌。價(jià)格牌必須是正確的價(jià)格，規(guī)格與陳列的位置一致，數(shù)據(jù)與系統(tǒng)、廣告的價(jià)格隨時(shí)保持一致。（3）位置：放在端架的價(jià)格標(biāo)牌的位置，吊掛或置于不銹鋼的支架上，優(yōu)先選擇商品的上方50cm處，如需放置在商品的旁邊或正中間等。如將標(biāo)牌分為大、中、小三種，；（含兩個(gè)）的堆頭；。價(jià)格牌；（1）內(nèi)容：商品名稱、商品的型號(hào)和規(guī)格、商品的原價(jià)、商品的現(xiàn)售價(jià)、商品的價(jià)格日期等。輸入室打?。狠斎肴藛T根據(jù)緊急的程度在最短的時(shí)間內(nèi)予以打印。因工作人員失誤導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤和價(jià)格損失，將按相關(guān)程序和規(guī)定進(jìn)行處理。價(jià)格標(biāo)簽只能同正式營業(yè)員更換，實(shí)習(xí)生、臨時(shí)促銷員不得更換價(jià)格標(biāo)簽。價(jià)格標(biāo)簽必須在系統(tǒng)新價(jià)格執(zhí)行的非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行打印和更換。價(jià)格標(biāo)簽在貨架上的位置不許隨意移動(dòng)，必須遵照陳列圖進(jìn)行。商品的一個(gè)陳列位置只能有一個(gè)正確的價(jià)格標(biāo)簽價(jià)格標(biāo)簽必須是一個(gè)正確的價(jià)格，規(guī)格與價(jià)格類型一致，數(shù)據(jù)與系統(tǒng)、廣告的價(jià)格隨時(shí)保持一致。一般粘貼在貨架的層板上或放置價(jià)格軌道（可價(jià)格托盤）里，位置在該商品排面的最左端，標(biāo)簽的方向優(yōu)先選擇向上，只有在某些商品在價(jià)格標(biāo)簽無法向上或不方便顧客觀看時(shí)才使用向下的方向進(jìn)行標(biāo)示（4）、標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格標(biāo)簽必須是經(jīng)過當(dāng)?shù)匚飪r(jià)管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的價(jià)格標(biāo)簽才可以使用。如紅色代表快訊廣告商品的價(jià)格，綠色代表正常商品的價(jià)格，藍(lán)色代表清倉商品的價(jià)格等。三、價(jià)格標(biāo)示的管理與標(biāo)準(zhǔn)貨架價(jià)格標(biāo)簽（1）、內(nèi)容：商品名稱、產(chǎn)地、等級(jí)、規(guī)格、含稅單價(jià)、計(jì)價(jià)單位、售價(jià)、大組號(hào)/小組號(hào)、條形碼、貨號(hào)、供應(yīng)商編號(hào)等。價(jià)格吊牌：指服裝、鞋類等產(chǎn)品，由于很難采用同一商品的標(biāo)價(jià)方式，必須采用單品標(biāo)價(jià)的方式，因此每一個(gè)商品都必須有含有價(jià)格住處的價(jià)格吊牌。一般的價(jià)格牌尺寸較大，規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，多用電腦打印或印刷好的數(shù)字翻牌組成。由于商品的不同類型的價(jià)格，價(jià)格標(biāo)簽多有幾種不同的顏色以分別表示。二、價(jià)格標(biāo)示的種類貨架價(jià)格標(biāo)簽：不同的價(jià)格用于陳列商品的貨架上，一般是可以浮動(dòng)的，并有指示方向。電腦錄入員應(yīng)將“標(biāo)簽打印申請(qǐng)表“按日期歸檔，保存期限為七天。當(dāng)界面所顯示條形碼為非法字樣或與此不同的描述，應(yīng)填寫標(biāo)簽打印申請(qǐng)單，經(jīng)收貨主管簽字后，條形碼打印機(jī)將打印出店內(nèi)條形碼。不同商品的國際條形碼所在位置也不同。第九章 條形碼管理規(guī)定（一）條形碼的檢驗(yàn)重點(diǎn)：為保證賣場內(nèi)所有商品條形碼的可讀性、節(jié)省顧客時(shí)間、加快收銀速度，收貨部門應(yīng)嚴(yán)把條形碼關(guān)。五、部門經(jīng)理、主管、組長每天定時(shí)對(duì)貨場商品存貨進(jìn)行巡視，并攜帶《商品缺貨記錄本》、《暢銷商品存量日查表》，及時(shí)做好記錄并簽名。如發(fā)現(xiàn)破損、霉變、腐爛或弄臟的商品，要及時(shí)剔除或處理。三、在商品上架時(shí)，要根據(jù)各種商品不同的特點(diǎn)和出售中的要求，采取折、抹、燙、裝等不同的方法對(duì)商品進(jìn)行整理，使商品清潔、美化，使其整體美觀，可以招來顧客，利于銷售。但是，本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購的原則，對(duì)擺放不當(dāng)者，應(yīng)作合理的調(diào)整。要依據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩偷馁徺I習(xí)慣、銷售習(xí)慣及經(jīng)營規(guī)律，將續(xù)補(bǔ)商品整理好，或拆去外包裝、拆捆、或裝組配套，或分裝，或拆零；如需挑、分級(jí)的商品，還要進(jìn)行挑選、分級(jí)工作。一、做好某些商品的拆包分裝工作。要求庫有柜有，出樣齊全。（五）、缺貨的控制措施業(yè)務(wù)主管必須對(duì)所有正常商品的訂貨進(jìn)行審核；經(jīng)理必須對(duì)所有的缺貨進(jìn)行審核，確定是否為真正的缺貨；查找缺貨的原因；若重點(diǎn)商品缺貨，對(duì)可以替代的類似商品補(bǔ)貨充足或進(jìn)行促銷，以減少缺貨帶來的損失；對(duì)商品缺貨立即采取措施，進(jìn)行追貨、重點(diǎn)、主力商品要立即補(bǔ)進(jìn)貨源；所有缺貨商品是否全部有缺貨標(biāo)簽；所有處于缺貨狀態(tài)或準(zhǔn)缺貨狀態(tài)的系統(tǒng)庫存是否準(zhǔn)確；處理缺貨商品報(bào)告。商場銷售金額/數(shù)量前200名的缺貨情況：重點(diǎn)監(jiān)管商品的缺貨、缺貨天數(shù)、缺貨損失的金額。缺貨的比率：缺貨的數(shù)量占所有SKU的比率，包括部門的比率、商品大類的比率。（四）、缺貨的分析缺貨數(shù)量：缺貨數(shù)量是對(duì)商品大類的缺貨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排名。（二）、缺貨的危害缺貨導(dǎo)致超市的銷售業(yè)績下降；缺貨導(dǎo)致顧客不能買到所需的商品，降低顧客服務(wù)的水平，不利于商場形象的維護(hù)；缺貨過多導(dǎo)致顧客不信任超市，甚至懷疑該公司的商品經(jīng)營實(shí)力；缺貨導(dǎo)致貨架空間的浪費(fèi)。第七章 缺貨的控制（一）、缺貨的概念理論上，當(dāng)某一商品的庫存數(shù)字為零時(shí)，即為缺貨。提醒顧客不要將自己的物品遺留在試衣間。試衣間人員負(fù)責(zé)對(duì)顧客帶入的商品進(jìn)行檢查，對(duì)服裝的總件數(shù)發(fā)放的牌子，顧客試衣完畢后收回牌子并進(jìn)行核對(duì)。商品的樣品或特殊陳列的商品，是否在陳列貨架上已經(jīng)固定好，如嬰兒車、自行車等。貴重商品的倉庫或柜臺(tái)管理必須有進(jìn)出帳制度，與每日銷售都能一一對(duì)應(yīng)。在鋁梯或貨架上作業(yè)時(shí)，員工須輕拿放商品，注意貨物安全取、放、遞，切不可從貨架上往下扔貨，以造成商品損耗和人員傷害。安全使用叉車和工具，不要傷及人員和商品?！蟊仨殞?duì)廣告彩頁商品的價(jià)格進(jìn)行核對(duì)，檢查彩頁價(jià)格與系統(tǒng)價(jià)的價(jià)格是否一致。（四）、商品的價(jià)格標(biāo)簽商品的價(jià)格標(biāo)簽的錯(cuò)誤引起損耗；商品在系統(tǒng)中的售價(jià)是否正確；商品在價(jià)格更改后，特別的提價(jià)后，價(jià)格標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)志的價(jià)格是否已經(jīng)更正；同類商品是否在正確的位置陳列；營業(yè)期間進(jìn)行競爭價(jià)格的恢復(fù)，導(dǎo)致顧客投訴；廣告彩頁的價(jià)格與系統(tǒng)中的銷售價(jià)格不一致；商品的條形碼貼錯(cuò)或生鮮食品的計(jì)價(jià)錯(cuò)誤，導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤。（二）商品臨近期的處理處理程序檢查保質(zhì)期進(jìn)行登記通知采購協(xié)商退貨 清倉退貨手續(xù) 新貨陳列新貨陳列程序解釋◇檢查保質(zhì)期：部門人員對(duì)所有處于銷售區(qū)域和庫存區(qū)域的商品的保質(zhì)期進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查那些周轉(zhuǎn)慢的商品和保質(zhì)期短的商品，如貴重的糖果和保鮮的飲料等◇進(jìn)行登記：將臨近保質(zhì)期的商品進(jìn)行登記，包括保質(zhì)期的日期、數(shù)量等；◇通知采購：將登記表傳給采購，要求進(jìn)行退貨和換貨；◇協(xié)商退貨：采購與供應(yīng)商進(jìn)行退貨協(xié)商；◇退貨手續(xù)：協(xié)商成功，辦理退貨手續(xù)；◇新貨陳列：將最新訂貨陳列在貨架上進(jìn)行銷售，同時(shí)考慮是否可以通過陳列方式的改變等措施減少商品過期；◇清倉：如果供應(yīng)商不能退貨，必須在商品過期前一段時(shí)間進(jìn)行清倉處理，并記錄降價(jià)金額；◇新貨陳列：清倉處理完畢后，將最新的訂貨陳列在貨架上。造成商品實(shí)物損耗的主要原因有：自用品轉(zhuǎn)用程序執(zhí)行不到位；零星散貨、顧客遺棄商品因沒有及時(shí)收回造成損耗；未遵守先進(jìn)先出原則，食品過期或變質(zhì)；陳列不當(dāng)、理貨不當(dāng)，導(dǎo)致商品損壞；破包、破損商品未及時(shí)處理，又不能退貨；價(jià)格標(biāo)志錯(cuò)誤，高價(jià)商品低價(jià)售出造成損耗；衛(wèi)生用品被拆包后無法銷售；因滯銷等原因?qū)е律唐方祪r(jià)處理；供應(yīng)商在收貨時(shí)帶走商品；運(yùn)輸中沒有安全操作，損壞商品；1商品收貨時(shí)點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤，未能更正；1私留贈(zèng)品可發(fā)放錯(cuò)誤；1收銀員沒有將購物車內(nèi)所有商品逐一掃描；1小件商品被盜率過高；1員工內(nèi)盜和顧客合偷盜；1顧客在商場里隨意吃東西，特別是小孩子；1老鼠咬壞商品等。第六章 商品損耗控制（一）損耗的概述狹義的損耗是賣場中商品的價(jià)值的損失。另外商品標(biāo)價(jià)簽不允許手工涂改。每個(gè)區(qū)域員工都必須隨時(shí)檢查各標(biāo)價(jià)簽上面的商品條碼、品名、規(guī)格、產(chǎn)地是否與實(shí)物一致如有誤差必須及時(shí)做好登記，并且向組長匯報(bào)，做好更正事宜。調(diào)價(jià)后廢棄的標(biāo)價(jià)簽和到期的特價(jià)標(biāo)價(jià)簽，由員工回收并交于組長處暫存，定于每周五中午統(tǒng)一撕碎銷毀。避免由于商品調(diào)價(jià)所造成的標(biāo)價(jià)誤差。某商品由于撤除端架，撤除形象柜或者撤除堆頭后所遺留的多余標(biāo)價(jià)簽，由該區(qū)域的營業(yè)員統(tǒng)一回收，妥善保管，不允許亂扔，亂放和不允許在標(biāo)價(jià)槽內(nèi)重疊放置。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品，應(yīng)做到一貨一簽，標(biāo)價(jià)簽和商品對(duì)應(yīng)放置。第五章 超市商品標(biāo)價(jià)簽管理為了統(tǒng)一商品標(biāo)價(jià)簽的細(xì)節(jié)化管理，降低內(nèi)耗，提供給顧客鮮明、準(zhǔn)確的價(jià)格信息，特制訂以下標(biāo)價(jià)簽管理細(xì)則。凡因工作需要收取購物小票者，促銷員所屬公司須每次活動(dòng)時(shí)出示一份證明交與超市現(xiàn)場主管處。將贈(zèng)品私自帶出超市者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。以上兩項(xiàng)同犯者，罰款500元并開除處理。第四章 贈(zèng)品管理辦法私自將商品當(dāng)做贈(zèng)品使用或送與顧客者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)行為人員做出100元的處罰并嚴(yán)重警告一次，犯第二次者，做出開除并罰款200元處理，舉報(bào)出來的舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)被罰員工的20%。所有促銷車、堆垛上的商品必須是促銷海報(bào)和標(biāo)價(jià)簽。堆垛陳列應(yīng)注重氣勢，有層次感，高度應(yīng)在1~。因此這種方法看似簡單，卻是行之有效的，是每一個(gè)超級(jí)市場不容忽視的陳列法。因此，為了打破這種單調(diào)乏味感，超市應(yīng)該使用每層擱板都能夠自由調(diào)節(jié)的陳列貨架，通過將中央陳列貨架擱板中間距靈活地調(diào)節(jié)變化，使副通道內(nèi)的各個(gè)中央陳列貨架的擱板形成錯(cuò)