【正文】 2再見，請留步。 1抱歉（對不起），這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話， 回頭給您答復好嗎？ 1不用謝，請慢走 ! 五、到外單位辦事用語： 54 1對不起，打擾您一下。 1再見！ 四、接待師生用語 ： 1 請進！ 1您好 ! 請問您找誰 ? 1他 (她 )不在，請問有事需要轉告嗎 ? 1請 坐、請稍等。 同志不在，我可以替您轉告嗎 ?(請您稍后再來電話好嗎 ?) 再見 ! 三、打電話用語： 您好 !請問您是（部門）嗎 ? 我是 (部門 ) （姓名）。 53 請問您有什么事 ? 您放心，我會盡力的。 讀者離館時，應示告別，如“您走好！”、“再見！”、“歡迎您再來！”等等。 當讀者較多擁擠時，應安慰讀者按次序耐心等待，如“請稍等”、“對不起，讓您久等了”、“請按順序排隊”等，忌用“排隊、排好”等。 與讀者交談，要用“您”、“請”等，當讀者向你致謝時應答“沒關系”、“別 客氣”。對違反館紀、館規(guī)的讀者，要耐心教育，以理服人，以情感人，在批評教育基礎上按有關規(guī)定處理；遇有本部門解決不了的問題時應及時與辦公室或業(yè)務部取得聯(lián)系，直至上報館長。 十、要虛心聽取讀者意見，不得與讀者爭吵。所有工作人員借閱文獻都必須同讀者一樣辦手續(xù)。 51 讀者問話時要注意傾聽，一時回答不了的問題，不能用 我不知道 應付讀者，要提供進一步咨詢的部門或途徑。不應對讀者評頭品足。 六、接待讀者主動、熱情、 誠懇、耐心，有禮貌，盡力解決讀者的疑難問題，滿足他們的需要。所有服務口都應讓讀者充分、有效地利用各種服務項目，各借（閱）室及服務窗口不得擅自推遲開門，提前關門。本館要求讀者進館在儀表、舉止上必須做到的有關規(guī)定，本館工作人員必須率先模范執(zhí)行。 二、樹立讀者第一，服務第一思想，全心全 意為教學、科研及全校師生提供高質量的文獻信息服務。對圖書 49 館網上信息的增減變更要嚴格按圖書館 網站管理規(guī)定進行操作 ； 七、一旦發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為和有害的、不健康的信息，工作人員有責任及時報告給館領導及學校相關部門 ； 八、嚴禁制造和輸入計算機病毒或有害數(shù)據(jù)危害計算機信息系統(tǒng)的安全 ； 九、一經發(fā)現(xiàn)有危害網絡安全的人和事將 及時送交相關部門按規(guī)定處理。不得使用網絡進入未經授權使用的計算機，不得以虛假身份使用網絡資源 ； 六、機房工作人員不得盜用校園網絡資源。網站服務器通過學校網絡中心實現(xiàn)對 CERNET 的接入，實現(xiàn)校園內計算機連網 ， 達到信息資源共享，并通過CERNET 網與國際 互聯(lián)網 連 接。 管好用好各類 經費，抵制不正常和不健康的書刊推銷 ； ，分層次對可能產生腐敗的風險點進行排查，實施預警防控，確保權力行使安全、資金使用安全和干部成長安全。自覺以上級黨委 《 關于處級以上領導干部廉潔自律的規(guī)定 》和 黨風廉政建設 的 各項規(guī)定規(guī)范 自己 的行 為 ； 徹落實中央、國務院、上級黨委和學校關于黨風廉政建設的部署和要求 ； 3．圖書館黨支部、館務會堅持學習制度，認真學習有關黨風廉政建設的法規(guī)、文件及學校下發(fā)的材料，加強廉潔守紀思想教育，使黨員同志進一步增強黨性修養(yǎng)，夯實黨風廉政建設的思想基礎，使黨員干部樹立正確行使權力的意識，增 強自己的法規(guī)意識和廉潔自律意識，增進防腐拒變的責任意識和自覺性； 4．將黨風廉政建設列為年度部門總結的內容 之一，檢查各項制度的執(zhí)行情況，總結黨風廉政建設開展和落實的情況； 5．對于圖書館的一些服務收費，要嚴格按省及學校有關文件 執(zhí)行 ，做到有法可依、有據(jù)可查、公開透明，規(guī)范操作； 47 文獻 采購關 。 46 圖書館黨風廉政建設制度 為認真貫徹 《長春理工大學廉政風險防范工作實施方案》 ，進一步加強圖書館黨風廉政建設，增強黨風廉政建設的針對性和實效性，結合圖書館實際，特制定本制度 ： ，并對責任范圍內黨風廉政建設負領導責任。為確保電子閱覽室網絡安全，實現(xiàn)規(guī)范化管理， 特作如下 規(guī)定： 一、讀者必須遵守國家和地方的有關法規(guī)、 遵守學校的相 關規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行網絡安全與保密制度，并對瀏覽使用的信息負責 ； 二、讀者不得利用電子閱覽室的計算機和網絡從事危害國家利益、集體利益和公民合法利益的活動 ； 三、嚴禁制造和輸入計算機病毒或有害數(shù)據(jù)危害計算機信息系統(tǒng)的安全，不得危害圖書館和學校的計算機網絡及信息系統(tǒng)安全 ； 四、嚴禁登陸非法網站瀏覽非法信息， 一經發(fā)現(xiàn)有危害網絡安全的人和事將按國家、地方、學校有關網絡安全管理法規(guī)、條例進行處罰 ； 五、 任何讀 者 一律不得私自改動機器內程序，不得刪除機內資源和向機內拷貝信息，更不得利用黑客技術對網絡進行惡意攻擊和破壞，一經發(fā)現(xiàn)，按有關規(guī)定嚴肅處理 ； 44 借閱卡管理條例 一、 發(fā)證范圍 本校 在編的教職工 及離退休人員 ，學校按國家計劃招收的 博 士 、 碩 士 研究生、本科生、留學生 ； 二、 辦證方法 在編教職工憑本人工作證辦理 ； 學生入學時 （包括研究生 、留學生 ）以班級為單位，按圖書館要求統(tǒng)一辦理 ； 離退休人員憑離退休證辦理 ； 三、借閱卡管理 借閱卡只限本人使用，不得轉借他人； 借閱卡 遺失 ， 須及時向本館掛失，掛失前借出 的書刊，由原持證人員負責賠償 ； 教職工因調出和退休辦理離校手續(xù)時，必須還清所借書刊資料，交回借閱卡 ； 學生畢業(yè)辦理離校手續(xù)時，必須還清所借書刊資料，以班為單位辦理借閱卡注銷手續(xù) ； 因去世或其它特殊原因離校者，其借閱卡停止使用，由家人 或所在單位人員來館辦理還書退證手續(xù) 。對惡意損壞者，還將追究其學籍責任和治安責任。如遇特殊情況，須經管理人員的檢查和同意，并進行登記方可使用； 六、不得隨意開關設備電源，嚴禁私自拆、接計算機及其插件，在使用鼠標、鍵盤、耳機時應予以愛護； 七、不得穿帶鐵釘?shù)钠ば蛿y帶 雨水的雨傘、雨衣入內， 帶書包的讀者應將書包存入門口的存包柜內，并自己帶鎖鎖好； 八、保持室內衛(wèi)生和秩序，嚴禁吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑果殼，不得向窗外拋擲雜物。 41 電子閱覽室管理條例 一、 電子閱覽室只對本校教職工和學生開放，讀者 必須持本人借閱 卡方可入內； 二、讀者上機僅限于閱讀館藏各種電子文獻資源、互聯(lián)網查詢及上機學習，禁止玩電子游戲； 三、讀者在使用互聯(lián)網時，必須遵守國家法律法規(guī)，不 得利用互聯(lián)網制作、復制、查閱和傳播反動言論及不健康內容； 四、嚴禁破壞網絡資源，不得進入計算機網絡操作系統(tǒng)，對計算機網絡資源擅自進行更改、刪除或增加。偷竊期刊，除追繳所竊刊物，并按原刊全年價格的 20 倍罰款，同時上報有關部門處理； 八、 保持室內安靜，不許亂扔雜物，禁止在桌椅上涂寫刻劃 ； 九 、自覺服從工作人員管理， 遵守本室規(guī)章制度 。 當年出版的期刊按全年價格賠款。 38 教師參考室管理制度 一、 本室閱讀權限為教師、博士生、研究生（大珩班本科生）； 二、 讀者憑本人借閱卡登記入室； 三、 本室所藏圖書僅供室內開架閱覽，一律不外借，如需復印須經工作人員同意，可押證借出，并在館內復印 ； 四、 本室圖書不經本室人員同意私自帶出者，按竊書處理 ； 五、 讀者必須愛護圖書，不得勾劃、批注、涂抹，撕頁等，一經發(fā)現(xiàn)按規(guī)定罰款、賠償 ； 六、 查閱本室圖書請 使用代書板 ，將 放入被借書位，閱后取回代書板放入指定位置 ； 七、要愛護本室圖書和設備，服從工作人員 管理，嚴禁大聲喧嘩，亂扔雜物、吐痰、吸煙、吃零食等 ； 39 期刊閱覽室管理條例 一、 讀者憑本人借閱卡刷卡入室； 二、 本室所藏期刊 一律不外借，只供室內閱覽，復印者須辦理臨時借閱手續(xù)， 復印后立即歸還 ； 三、 閱覽本室期刊應使用代刊板，讀者每次只許在架上取一本刊物，閱后放原處 ； 四、 讀者不得攜帶書包和個人書刊進入閱覽室 ； 五、 愛護 期刊，嚴禁 在期刊上批注、勾劃以及撕頁等，違者按規(guī)定處罰 ； 六、 未經工作人員許可 私自 將刊物攜出閱覽室，按竊刊處理。 37 超期借閱 、遺失 及損壞圖書的處理辦法 一、 本館實行借閱超期罰款制度， 超期 借閱 每冊每 天罰款 元 ； 二、 偷竊圖書除追繳所竊圖書，并按所竊圖書價格的 20 倍罰款，同時報有關主管部門處理； 三、 讀者在書刊上涂抹或勾劃、污損圖書，每損壞一頁罰款 元。 九、 讀者應在寒、暑假假期內歸還的圖書，可在開學后十天內還清。 36 圖書借閱規(guī)則 一、 讀者憑本人借閱卡借閱，不得使用他人證件； 二、 圖書館 實行開架借閱，借閱時應正確使用代書板 ； 三、 讀者要愛護圖書，所有圖書不得勾劃、批注、涂抹、撕頁，損壞圖書者按圖書館規(guī)定罰款、賠償 ； 四、 讀者借閱圖書時，應仔細檢查圖書有無破損情況，發(fā)現(xiàn)后應及時向工作人員聲明。更不允許私自 借給外單位或個人； 四、 分配給 個人使用的辦公設備，在本人退休或調離圖書館時，應 及時同 本部 門及 辦公室辦理交接手續(xù)，不得占用不交或自行轉讓他人； 五、 館內家 具 設備實行誰使用誰 保管的責任制，工作人 員應嚴格按技術要求和操作規(guī)程使用和 保養(yǎng)，由于工作失誤造成家具 設備損壞的，按學校國有資產管理條例的有關規(guī)定處理； 六、 辦公室負責 家具 設備的維護維修工作 。 33 圖書館綜合治理、安全防火工作 條例 一、 成立以書記為組長的館綜合治理領導小組； 二、 成立以館 長為組長的館安全、防火工作領導小組； 三、 成立以副館長為隊長的圖書館義務 消防隊； 四、 以上組織、機構名單上墻在館辦公室； 五、 在學校綜合治理委員會的領導下，組織全館職工學習、傳達上級有關文件、會議精神，并由 館行政辦公室負責及時填寫學校綜治辦下發(fā)的綜合治理、安全防火記錄 ； 六、 全館各部 主任為本部門安全防火第一責任人，各 （室）設立一名安全員，并將安全員名單示于室內適當位置； 七、 館舍樓內各安全門鑰匙由 辦公室指定專人負責； 八、 在校保衛(wèi)處防火科的指導下，每年檢查一次館舍內的滅火器、消防栓，消防報警等安全防火設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報校保衛(wèi)處及 有關部門解決； 九、 認真了解、掌握、解決館內職工家庭幫教情況； 十、 積極參加學校綜治辦組織的綜合治理、安全防火工作檢查評比，發(fā)現(xiàn)問題及時整改； 十一、館內嚴禁存放私人物品，嚴禁攜帶、存放易燃、易爆等危險品； 十二、館內禁止使用電爐子、電水壺、電飯鍋、電褥子、電暖器等非公用電器； 十三、下班后應關閉水源、電源，關好門窗 ； 十四、館內禁止吸煙。 因個人瀆職給國家財產造成重大損失的，除追繳一定的經濟賠償外，同時追究相關的民事或刑事責任。 30 圖書館門衛(wèi)更夫 崗位責任 一、 圖書