【正文】 將應(yīng)聘人的回答與第一部分中某種素質(zhì)的各個(gè)水平中的行為表現(xiàn)相對(duì)照，判斷應(yīng)聘人描述的行為屬于哪個(gè)水平，從而了解其具有某種素質(zhì)的程度。由于在實(shí)際招聘中時(shí)間的限制，招聘人不可能將上面所有的問(wèn)題都問(wèn)一遍。最難于作決定的就是對(duì)于那些各方面屬于中等的應(yīng)聘者。 你的幫助取得什么樣的結(jié)果？ 他怎么找到你幫助解決這個(gè)問(wèn)題？ 后來(lái)你與這個(gè)人的關(guān)系怎么樣？、在工作中遇到問(wèn)題會(huì)向別人求助。 你們的矛盾最終是如何解決的？ 對(duì)方是什么人？ 任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？、在工作中有時(shí)會(huì)與其他同事因意見(jiàn)不同而產(chǎn)生矛盾。 你們采取什么方式工作？ 這件事發(fā)生在什么情況下？ 這件事最后的結(jié)果是什么樣的？在工作情景中與他人的交往、請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事件。 你如何看待當(dāng)時(shí)的事情？ 你為什么要那樣做你？ 你做了什么樣的事？ 你怎么處理自己的壓力呢？ 是什么給你造成這么大的壓力？你曾經(jīng)在工作中面對(duì)過(guò)非常大的壓力嗎？ 你在這個(gè)過(guò)程中遇見(jiàn)困難了嗎？ 接到任務(wù)后你怎么辦？ 改進(jìn)之后有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 你為什么要對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)？ 當(dāng)時(shí)你從事的是什么樣的任務(wù)？ 你這樣作是出于什么想法呢？ 你要達(dá)到的正常標(biāo)準(zhǔn)是什么？你能講一件事說(shuō)明你在工作中精益求精嗎？ 資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)？ 你是從哪里獲得該資料的？ 使用這種技術(shù)取得了什么樣的結(jié)果？ 你用了什么新技術(shù)？ 你最終將工作完成得怎么樣？、你能夠想到你最近完成的工作，它可以反映出你運(yùn)用新技術(shù)去解決工作中遇到的問(wèn)題嗎？ 這段時(shí)間與平時(shí)相比使你感到緊張的程度如何？)最近的工作經(jīng)驗(yàn)、每個(gè)人在工作中都會(huì)有特別緊張和繁忙的時(shí)候。)根據(jù)這五種素質(zhì)，提出以下面談提綱供參考(問(wèn)題前面的編號(hào)表示它要了解的那個(gè)素質(zhì)的表現(xiàn)，以及探討那個(gè)素質(zhì)的第幾個(gè)問(wèn)題。)主動(dòng)性：投入較多的精力發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。)堅(jiān)韌性：在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。)學(xué)習(xí)能力：在工作過(guò)程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí)，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。)團(tuán)隊(duì)合作：個(gè)人愿意作為群體中的一個(gè)成員，與群體中的其他人一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨(dú)地或采取競(jìng)爭(zhēng)的方式從事工作。(努力將工作作得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；想法設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率。提問(wèn)范圍主要圍繞工作崗位的重點(diǎn)要求，追問(wèn)問(wèn)題則要求應(yīng)聘者在重點(diǎn)要求內(nèi)詳細(xì)地報(bào)告自己作出的具體行為及其后果。第一個(gè)水平(即0)上的表現(xiàn)說(shuō)明個(gè)人不具備相應(yīng)的能力，而其它三個(gè)水平則反映了華為員工的有效的工作行為。以下的招聘面談提綱特別針對(duì)應(yīng)聘者在成就導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)能力、堅(jiān)韌性和主動(dòng)性五個(gè)方面的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行的。在這些素質(zhì)當(dāng)中，思維能力可選擇其它專(zhuān)業(yè)性測(cè)驗(yàn)或?qū)ｉT(mén)的試題來(lái)進(jìn)行考查和評(píng)估。如果采用一些負(fù)面的提問(wèn)范圍(如不成功的工作事件)，確保對(duì)不同的應(yīng)聘人使用相同的正負(fù)提問(wèn)范圍比例，以便可以比較他們的回答。不能將問(wèn)題按照素質(zhì)來(lái)分類(lèi)，以免應(yīng)聘人猜測(cè)招聘者想要探測(cè)的素質(zhì)或范圍。由于招聘面談中要了解的素質(zhì)可能有好幾種，而各種素質(zhì)又有不同的水平，這樣在招聘面談中就需要問(wèn)有很多問(wèn)題。因此，這些發(fā)問(wèn)問(wèn)題都要符合關(guān)鍵事件訪談的要求。在確立發(fā)問(wèn)范圍時(shí)，參考已有的關(guān)鍵工作事件，包括成功的關(guān)鍵事件和不成功的關(guān)鍵事件。提問(wèn)的范圍就是素質(zhì)模型中屬于常規(guī)表現(xiàn)的那些素質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，招聘面談所能了解的是應(yīng)聘人的常規(guī)表現(xiàn)，對(duì)于技術(shù)性、認(rèn)知能力和知識(shí)性有關(guān)的特征，要么留給專(zhuān)業(yè)部門(mén)去作更詳細(xì)的了解，要么使用其他的專(zhuān)業(yè)性測(cè)驗(yàn)，如性向及能力測(cè)驗(yàn)(測(cè)量語(yǔ)文能力、算術(shù)能力、操作能力、分析能力、分辨能力等)和工作模擬練習(xí)(測(cè)量分辨工作輕重緩急的能力、制定工作計(jì)劃的能力等)等。最佳表現(xiàn)指應(yīng)聘者表現(xiàn)的最高水平，主要包括知識(shí)和技術(shù)性的特征以及人的認(rèn)知能力。而行為描述式招聘面談?dòng)捎卺槍?duì)個(gè)人的工作行為，能夠挖掘每個(gè)應(yīng)聘人的實(shí)際工作能力，從而加強(qiáng)了招聘面談的區(qū)分度。由于市場(chǎng)上流行許多幫助應(yīng)聘人在面談時(shí)如何表現(xiàn)和回答問(wèn)題的書(shū)，使用傳統(tǒng)的招聘面談方法時(shí)，應(yīng)聘人很容易虛構(gòu)或講出容易取悅于招聘者的話。1. 在行為描述式招聘面談中，由于應(yīng)聘人被要求講述具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會(huì)怎么做。1. 行為描述式招聘面談集中應(yīng)聘者在過(guò)去的事件中作出的具體行為，招聘者很容易判斷應(yīng)聘人素質(zhì)的高低。招聘者通過(guò)應(yīng)聘人在以前工作中的表現(xiàn)來(lái)系統(tǒng)地預(yù)測(cè)他未來(lái)的工作業(yè)績(jī)，這便大大增加了招聘面談的針對(duì)性。而在傳統(tǒng)的招聘面談中，招聘者心目中沒(méi)有客觀的要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于應(yīng)聘人的回答難于判斷或容易作主觀的判斷。與傳統(tǒng)的招聘面談相比，行為描述式招聘面談?dòng)幸韵聝?yōu)點(diǎn)：1. 行為描述式招聘面談基于己有的素質(zhì)模型和描述各種素質(zhì)的行為說(shuō)明，面談?wù)邔?duì)于應(yīng)聘人的回答能夠作出比較客觀的判斷。這種面談方法就是基于某個(gè)崗位對(duì)個(gè)人能力或素質(zhì)的要求，參照已有的關(guān)鍵事件制定向應(yīng)聘人提問(wèn)的范圍，編寫(xiě)更具針對(duì)性的刺探問(wèn)題，以此來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。關(guān)鍵事件訪談的本質(zhì)是透過(guò)被訪人報(bào)告的有效和無(wú)效工作事件，看出被訪人是否具有從事特定工作的素質(zhì)或能力。射頻的東西，他們就按照普通電路板去處理，不知道這些歷史不是很注意，這樣處理出現(xiàn)很多問(wèn)題，射頻就是射頻，一根線就是一個(gè)元件，你直著走也許不行，就一定要彎著走，它這個(gè)非常有講究，所以，我們這個(gè)不出規(guī)范對(duì)公司無(wú)線發(fā)展不利，無(wú)線將來(lái)是我們公司重頭戲，而射頻在這里面占很大的部分，從成本上講，一個(gè)GSM整個(gè)一套系統(tǒng)70％是射頻的成本，所以射頻這東西必須要有一套規(guī)范，包括物料選型都要規(guī)范，所以我們現(xiàn)在要搞一套規(guī)范，就是我組織起來(lái)一個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的工程師在寫(xiě)。在這種情況下，具有主動(dòng)性的員工能夠提出建立研發(fā)規(guī)范的主張，并付諸實(shí)施。將來(lái)會(huì)有這些問(wèn)題，為什么知道呢，因?yàn)樵谄渌a(chǎn)品里我們知道這個(gè)問(wèn)題，在ETS里我們知道這個(gè)問(wèn)題，在ETS我們就會(huì)碰到這個(gè)問(wèn)題，所以在去年5月份我就提出要做一種新的產(chǎn)品，叫鬃鬃。是遼寧用戶提出來(lái)的，這也是一種趨勢(shì)，他們代表一種趨勢(shì)，用戶代表一種趨勢(shì)，我們公司發(fā)現(xiàn)目前是實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)方案的，怎么做都不會(huì)實(shí)現(xiàn)，那么在市場(chǎng)宣傳上會(huì)有一些被動(dòng)，人家就不相信我們的產(chǎn)品，說(shuō)愛(ài)立信能夠解決這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)趺崔k，在這個(gè)早期，我就想這個(gè)東西了。在華為公司里，典型的表現(xiàn)為對(duì)于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)具有前瞻性，看到目前產(chǎn)品的問(wèn)題，并有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)具有更優(yōu)性能、更高質(zhì)量或更且競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題發(fā)生。我們一邊做測(cè)試，一邊在進(jìn)行規(guī)范答復(fù)，另外還聯(lián)系電總安排落實(shí)測(cè)試設(shè)備及人員，三步同時(shí)走，使我們的測(cè)試走在了全國(guó)的前面。當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在某種會(huì)給生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)造成阻礙的問(wèn)題后，能夠迅速采取措施及時(shí)糾正，或者通過(guò)某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問(wèn)題，并快速作出行動(dòng)。尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。在沒(méi)有人要求的情況下，工作中加班加點(diǎn)(如利用晚上、休息時(shí)間或周末工作)。自覺(jué)投入更多的努力去從事工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問(wèn)題，并快速作出行動(dòng)。不能提前計(jì)劃或思考問(wèn)題，直到問(wèn)題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。具有這種品質(zhì)也被稱(chēng)為決斷力、策略性的未來(lái)導(dǎo)向和前瞻性等。所以做了這些準(zhǔn)備后，當(dāng)天晚上操作小心謹(jǐn)慎，膽戰(zhàn)心驚。我們要嚴(yán)密的理論分析，軟件要加上很好的保護(hù)措施，在這樣一種情況下，而且工程上就是模塊配置上，中斷連接上，這種工程上很多也都要變，需要很大的一種改變，而且調(diào)整完后，都需要經(jīng)過(guò)一種理論上的計(jì)算，確認(rèn)可能性，厖經(jīng)過(guò)這么多復(fù)雜的準(zhǔn)備工作后，就是說(shuō)我們?cè)?月，過(guò)了兩個(gè)星期，21號(hào)左右再次切割。在非常大的壓力下能夠保持冷靜，將自己的注意力放在如何解決問(wèn)題上。一般一作就是一個(gè)晚上，一直到天亮，就這么大工作量，要是白天作，別人就必須等著，所以就采用了這樣一個(gè)并行處理的方式?？?9。例如，“但我考慮想想，應(yīng)該比較果斷，首先先考慮到用戶的需求，局方的需求，最后我還是決定今天晚上升級(jí)，既然已準(zhǔn)備好了，這個(gè)責(zé)任我要承擔(dān)，但我還要對(duì)用戶、對(duì)我們的承諾負(fù)責(zé)。在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作。實(shí)際就是無(wú)線和測(cè)試的矛盾是集中在我一個(gè)人身上，他們這兩邊是沒(méi)有矛盾，他跟我有矛盾，我跟無(wú)線那邊協(xié)調(diào)。后來(lái)，我就不報(bào)了。當(dāng)時(shí)被批評(píng)，確實(shí)有點(diǎn)受委屈吧，協(xié)議也不是我做的，當(dāng)時(shí)還寫(xiě)了一個(gè)檢討，但后來(lái)想起來(lái)這種說(shuō)法還是對(duì)的，雖然不是你做的，但你在他的上面做東西，你就要對(duì)它的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，就好象你操作系統(tǒng)，選幾個(gè)windows或UNIX，以后發(fā)現(xiàn)windows,UNIX有問(wèn)題，那么你不能說(shuō)你這個(gè)windows有問(wèn)題，那么我做出來(lái)有問(wèn)題，沒(méi)辦法，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)你為什么選它呢，是啊，就是說(shuō)這個(gè)還是和自己有關(guān)的。冷靜地處理在工作中與其它人產(chǎn)生的矛盾。在受到挫折或批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)，及時(shí)反思自己的行為，并意識(shí)到自身的不足。”“但我們公司的一些領(lǐng)導(dǎo)包括項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)時(shí)是XX，他對(duì)這些情況不了解，他覺(jué)得他是專(zhuān)家，相信他，讓他去做，實(shí)際上做，當(dāng)時(shí)也是對(duì)的，我就是最后發(fā)現(xiàn)其中有些問(wèn)題，有些明顯的問(wèn)題，所以就提出來(lái)的，但是最后我沒(méi)有堅(jiān)持這些方案，這是很恐怖的事情，現(xiàn)在想起來(lái)很后悔。遇到挫折時(shí)，個(gè)人便感到悲觀、失望、甚至逃避；面對(duì)困難時(shí)，要么想退縮，要么出現(xiàn)情緒的波動(dòng)；當(dāng)別人不同意自己的主張時(shí)，即便認(rèn)為自己的主張是正確的，也放棄爭(zhēng)取他人理解和支持的努力。有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設(shè)性的工作解除壓力。面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。堅(jiān)韌性也可以稱(chēng)作耐受力、壓力忍受力、自我控制和意志力等。在不利的情形下沒(méi)有怨言和惡意，看到事物積極的方面?！?堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。如我普通交換機(jī)也提供數(shù)據(jù)通信，華為公司的產(chǎn)品才能保持相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里的領(lǐng)先地位。這樣我可以霸住網(wǎng)上的地位，將來(lái)三網(wǎng)合一，電信網(wǎng)有他的優(yōu)勢(shì)。我感覺(jué)方向上把握的還可以的，交換持續(xù)這么長(zhǎng)時(shí)間了，下面肯定要和數(shù)據(jù)通信結(jié)合，我覺(jué)得這是一個(gè)方向。”在深入了解當(dāng)前新的知識(shí)和技術(shù)的基礎(chǔ)上，意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。”“我經(jīng)常在網(wǎng)上搜集一些資料。然后比北京辦事處，把那個(gè)EDOST的整套命令函數(shù)書(shū)，成套我們給他們看，他們先看春節(jié)期，我自己也看，把它全部看了一遍，春節(jié)期間，他們看了一遍后，根據(jù)看的結(jié)果，對(duì)這種技術(shù)有了比較完整的了解后，對(duì)這個(gè)方案做了修訂。我們?cè)趯?duì)其他相關(guān)的技術(shù)還不了解的情況下我們不能這么做。我們看了XXX的，然后我們更看了EWST西門(mén)子的，當(dāng)然西門(mén)子的我們跟他溝通了然后我們又跑到天津去看了NEC的西格瑪機(jī)，又翻了他的一些手冊(cè)，這是我們出去調(diào)研。然后我們跟使用XXX交換機(jī)的用戶一起聊，他們覺(jué)得XXX的維護(hù)很方便、很簡(jiǎn)單，而且我們覺(jué)得XXX的命令行做出來(lái)后，經(jīng)我們交換的操作維護(hù)系統(tǒng)工作量小得多，但是它又能夠滿足用戶的需求，我們自己了的那個(gè)臺(tái)上一條條命令把它瀏覽一遍，我們發(fā)現(xiàn)，確定，雖然我工作量比它大得多，但從可用性這個(gè)角度來(lái)說(shuō)。這時(shí)我要求他們讀兩種措施，一個(gè)是我們出調(diào)研，但我們終機(jī)組還要他們項(xiàng)目組的成員，一起到北京去。我們?cè)谧鲆郧?，必須先把別人的東西稿清楚，因?yàn)樗欠浅３墒斓臇|西，所以我們可以接近的東西太多了。但是目前我們項(xiàng)目