【正文】 同時(shí)必須按照本試驗(yàn)室《儀器設(shè)備控制程。 使用客戶或外借的設(shè)備 使用客戶的設(shè)備某些特定的檢測(cè)設(shè)備由于使用頻次低，且價(jià)格昂貴，可以采取租用、借用或使用客戶的設(shè)備。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織檢測(cè)室負(fù)責(zé)人或監(jiān)督員進(jìn)行故障分析，同時(shí)檢查這些缺陷或偏離規(guī)定極限對(duì)先前的檢測(cè)是否有影響，并執(zhí)行《不符合工作的控制程序》，必要時(shí)應(yīng)通知客戶，以確保檢測(cè)質(zhì)量和不給客戶造成損害。《儀器設(shè)備控制程序》的要求，制訂維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)所有儀器設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并作好記錄，使儀器設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。操作大型、貴重、精密和操作難度較大的儀器設(shè)備須取得儀器設(shè)備操作證。精密、貴重和操作技術(shù)復(fù)雜的設(shè)備應(yīng)編制安全操作和維護(hù)規(guī)程，并便于有關(guān)操作人員取用。重要的、關(guān)鍵的、操作技術(shù)復(fù)雜的、貴重的儀器設(shè)備應(yīng)由經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人授權(quán)的有證人員操作。 儀器設(shè)備的使用與維護(hù) 本試驗(yàn)室的設(shè)備由經(jīng)過培訓(xùn)的、有操作證的人員操作。 新開展的檢測(cè)項(xiàng)目所需的儀器設(shè)備，由檢測(cè)室依據(jù)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的要求提出購置申請(qǐng)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織對(duì)擬購儀器設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、符合性進(jìn)行論證。 相關(guān)支持性文件 《檢測(cè)方法及方法確認(rèn)程序》； 《開展新工作項(xiàng)目程序》； 《例外情況下的允許偏離程序》； 《數(shù)據(jù)處理、控制與保護(hù)程序》； 《測(cè)量不確定度評(píng)定與表達(dá)程序》。當(dāng)利用計(jì)算機(jī)或自動(dòng)設(shè)備對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、記錄、報(bào)告、存儲(chǔ)或檢索時(shí)，本試驗(yàn)室確保：a）由本試驗(yàn)室開發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)被制訂成足夠詳細(xì)的文件，并對(duì)其適用性進(jìn)行適當(dāng)驗(yàn)證；b）建立并實(shí)施數(shù)據(jù)保護(hù)的程序，該程序應(yīng)包括：數(shù)據(jù)輸入或采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)處理的完整性和保密性；c）維護(hù)計(jì)算機(jī)和自動(dòng)設(shè)備以確保其功能正常，并提供保護(hù)檢測(cè)數(shù)據(jù)完整性所必需的環(huán)境和運(yùn)行條件，防止病毒感染。 實(shí)施偏離時(shí)應(yīng)做好技術(shù)記錄，并進(jìn)行后續(xù)跟蹤加以驗(yàn)證。當(dāng)例外情況需實(shí)施偏離時(shí)，應(yīng)遵循不違背質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、不影響檢測(cè)質(zhì)量的原則，并執(zhí)行《例外情況下的允許偏離程序》。 由經(jīng)過確認(rèn)的方法所得的一些指標(biāo)，如：測(cè)量結(jié)果的不確定度、檢出限、方法的選擇性、線性度、重復(fù)性限、復(fù)現(xiàn)性限等應(yīng)滿足客戶的需求。本試驗(yàn)室將記錄確認(rèn)所獲得的結(jié)果、使用的程序、方法及結(jié)論。若非標(biāo)準(zhǔn)方法未納入資質(zhì)認(rèn)定范圍，則出具的檢測(cè)報(bào)告上不能加蓋CMA印章。當(dāng)本試驗(yàn)室使用自制的非標(biāo)準(zhǔn)延安萬幫工貿(mào)有限公司試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：WB/SYSC20A2015版本/修改：第A版/第0次修改主題：技術(shù)要求 檢測(cè)和校準(zhǔn)方法頁碼： 第2 頁 共3 頁頒布日期：2015年5月10日方法時(shí)，應(yīng)征得客戶的同意，并應(yīng)清楚地說明客戶的要求及相應(yīng)的檢測(cè)目的。 不僅年號(hào)變化，檢驗(yàn)方法、技術(shù)指標(biāo)或參數(shù)也提高了，試驗(yàn)室需配備新設(shè)備才能滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，屬于檢測(cè)性質(zhì)變化，此時(shí)，試驗(yàn)室應(yīng)申請(qǐng)擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審。 新方法的采用 新開展的檢測(cè)項(xiàng)目，應(yīng)按《開展新工作項(xiàng)目程序》對(duì)試驗(yàn)室的檢測(cè)能力進(jìn)行確認(rèn)，提供相應(yīng)證明，并經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定后方可采用。 若因檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、儀器操作說明書等不夠詳細(xì)、或檢測(cè)人員經(jīng)驗(yàn)不足，需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程進(jìn)行細(xì)化，否則難以保證檢測(cè)工作的有效性和一致性時(shí)，本試驗(yàn)室將編寫作業(yè)指導(dǎo)書。，本試驗(yàn)室將對(duì)采用該標(biāo)準(zhǔn)的能力進(jìn)行確認(rèn)，在資質(zhì)認(rèn)定的能力能夠覆蓋該國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可直接采用國際標(biāo)準(zhǔn)。客戶只能觀察為其進(jìn)行的檢測(cè)/校準(zhǔn)活動(dòng)。 對(duì)客戶進(jìn)入可能影響工作質(zhì)量、客戶機(jī)密和有安全隱患的檢測(cè)區(qū)域和設(shè)施，將按照本試驗(yàn)室《實(shí)驗(yàn)室安全管理程序》進(jìn)行控制和標(biāo)識(shí)。對(duì)突發(fā)事件亦制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。e）當(dāng)檢驗(yàn)中出現(xiàn)停電、停水、停氣等影響檢測(cè)的故障時(shí)，檢驗(yàn)員應(yīng)首先對(duì)儀器設(shè)備和被檢物品實(shí)施保護(hù)措施，防止儀器設(shè)備和物品損壞，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，向技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告。d） 當(dāng)出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)被檢物品損壞或丟失時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)立即向技術(shù)負(fù)責(zé)人或任何行政領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采取必要的補(bǔ)救措施，防止其他物品再次出現(xiàn)類似情況。在采取救助的同時(shí)，應(yīng)設(shè)法通知實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)做善后處理。同時(shí)應(yīng)呼救人員幫助救助。采取救助的同時(shí)，應(yīng)設(shè)法通知實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)做善后處理。 意外事故的處理a） 當(dāng)員工在作業(yè)時(shí)發(fā)生意外人身傷亡事故時(shí)，實(shí)驗(yàn)室的任何人員應(yīng)根據(jù)傷亡程度立即實(shí)施救助措施。安全監(jiān)督員應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)安全設(shè)施的完好性，必要時(shí)應(yīng)對(duì)各種安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查和記錄并將檢查結(jié)果向技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告。各部門應(yīng)指定自己的安全監(jiān)督員，負(fù)責(zé)日常檢測(cè)工作活動(dòng)中人員、設(shè)備設(shè)施和檢測(cè)物品的安全監(jiān)督。在使用現(xiàn)場(chǎng)，安全措施應(yīng)用“警示”標(biāo)識(shí)予以表示。安全措施應(yīng)規(guī)定使用程序、操作步驟、監(jiān)控手段、施救措施。 安全措施延安萬幫工貿(mào)有限公司試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：WB/SYSC19A2015版本/修改：第A版/第0次修改主題：技術(shù)要求 設(shè)施和環(huán)境條件頁碼： 第2頁 共3 頁頒布日期：2015年5月10日安全監(jiān)督員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的安全、環(huán)保與衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督檢查。現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的環(huán)境條件的控制執(zhí)行《現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)控制程序》。本試驗(yàn)室對(duì)混凝土養(yǎng)護(hù)室、水泥標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)箱、天平室、水泥、外加劑試驗(yàn)操作室等進(jìn)行溫、濕度環(huán)境條件監(jiān)控和記錄，其監(jiān)控起止時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)規(guī)程的規(guī)定。 這些影響包括灰塵、電磁干擾、濕度、供電、溫度、聲級(jí)和振級(jí)等，當(dāng)環(huán)境條件危及到檢測(cè)的結(jié)果時(shí)，應(yīng)停止檢測(cè)。 環(huán)境條件的監(jiān)控試驗(yàn)檢測(cè)、樣品貯存等場(chǎng)所的環(huán)境條件必須滿足有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。 相關(guān)支持性文件《人員培訓(xùn)及資格確認(rèn)控制程序》延安萬幫工貿(mào)有限公司試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：WB/SYSC19A2015版本/修改：第A版/第0次修改主題：技術(shù)要求 設(shè)施和環(huán)境條件頁碼： 第1 頁 共3 頁頒布日期：2015年5月10日 設(shè)施和環(huán)境條件 設(shè)施及環(huán)境條件試驗(yàn)室內(nèi)部設(shè)施及環(huán)境條件應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)規(guī)程對(duì)抽樣、檢測(cè)/校準(zhǔn)等方面的要求，并考慮環(huán)境、健康等方面的因素，執(zhí)行《設(shè)施與環(huán)境條件控制程序》。 使用培訓(xùn)人員的監(jiān)督本試驗(yàn)室在使用經(jīng)過培訓(xùn)的人員時(shí)，將進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，以便于對(duì)這些人員進(jìn)行資格確認(rèn)。 人員培訓(xùn)及有效性評(píng)價(jià)本試驗(yàn)室制訂了人員培訓(xùn)程序，根據(jù)當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)和考核等。監(jiān)督和操作觀察的結(jié)果及參加能力驗(yàn)證、比對(duì)試驗(yàn)的成績(jī)可以作為資格確認(rèn)和授權(quán)的參考依據(jù)。 、復(fù)核/審核員、檢驗(yàn)員：由技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)任職資格規(guī)定、教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)、持證情況和工作業(yè)績(jī)予以資格確認(rèn)和崗位授權(quán)。技術(shù)負(fù)責(zé)人還應(yīng)接受外部審核組的考核，以核準(zhǔn)其任職能力。 任職資格的確認(rèn)和崗位授權(quán)本試驗(yàn)室對(duì)所有從事檢測(cè)業(yè)務(wù)的人員的任職資格進(jìn)確認(rèn)和授權(quán)。 復(fù)核/審核員：需具備高中或高中以上學(xué)歷，本專業(yè)工作經(jīng)歷3年以上，掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，熟悉本專業(yè)檢測(cè)操作技能，能正確處理延安萬幫工貿(mào)有限公司試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：WB/SYSC18A2015版本/修改：第A版/第0次修改主題：技術(shù)要求　人員頁碼： 第2 頁 共3頁頒布日期：2015年5月10日和判斷檢測(cè)結(jié)果，持有本檢測(cè)領(lǐng)域的檢驗(yàn)員證書。 授權(quán)簽字人：具備大專及以上學(xué)歷，中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱，從事檢測(cè)工作6年以上，熟悉授權(quán)領(lǐng)域檢測(cè)技術(shù)和本試驗(yàn)室檢測(cè)管理程序及記錄、報(bào)告的審核程序，掌握有關(guān)的檢測(cè)項(xiàng)目限制范圍、檢測(cè)領(lǐng)域內(nèi)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)狀態(tài)，具有對(duì)授權(quán)領(lǐng)域檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定、解釋的能力，熟悉《評(píng)審準(zhǔn)則》及相關(guān)技術(shù)文件的要求及認(rèn)證標(biāo)志使用規(guī)定。人員及崗位情況見本手冊(cè)附件2《試驗(yàn)室人員配備一覽表》。資料員1日，樣品管理員1人，試驗(yàn)員2人上述人員均為長(zhǎng)期合同制員工。 本試驗(yàn)室重視技術(shù)人員和檢測(cè)人員的繼續(xù)教育，不斷發(fā)展他們的專業(yè)能力，以保持人力資源始終滿足試驗(yàn)室向客戶提供合格技術(shù)服務(wù)的要求。 評(píng)審記錄進(jìn)行整理、完整地歸檔保存。報(bào)告內(nèi)容包括參加評(píng)審的人員、評(píng)審概況、有關(guān)改進(jìn)的決定等。 管理評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入包括以下內(nèi)容：1) 政策和程序的適用性；2) 質(zhì)量方針貫徹情況與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；3) 質(zhì)量管理體系文件的適應(yīng)性、有效性、協(xié)調(diào)性；4) 各類人員（包括管理和監(jiān)督人員）的報(bào)告信息反饋；5) 近期內(nèi)部審核和外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)審結(jié)果；6) 資源配置和人員培訓(xùn)情況；7）實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證的結(jié)果；8）糾正措施、預(yù)防措施效果分析；9）檢測(cè)工作量增大和工作類型的變化以及開展新檢測(cè)項(xiàng)目的評(píng)審結(jié)果；10）服務(wù)質(zhì)量分析，包括客戶的反饋意見、客戶抱怨原因、事故分析；11）檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量分析；12）檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量保證中所使用方法效果分析；13）內(nèi)、外部環(huán)境和客戶需求的變化；14）標(biāo)準(zhǔn)的更新和檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展；延安萬幫工貿(mào)有限公司試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：WB/SYSC17A2015版本/修改：第A版/第0次修改主題：管理要求　管理評(píng)審頁碼： 第2 頁 共2 頁頒布日期：2015年5月10日15）供應(yīng)商的控制情況；16）試驗(yàn)室發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃的要求；17）上次評(píng)審改進(jìn)措施執(zhí)行情況。 管理評(píng)審計(jì)劃的制定質(zhì)量負(fù)責(zé)人按照本試驗(yàn)室制定《管理評(píng)審程序》制訂管理評(píng)審計(jì)劃。延安萬幫工貿(mào)有限公司試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：WB/SYSC17A2015版本/修改：第A版/第0次修改主題：管理要求　管理評(píng)審頁碼： 第1 頁 共2 頁頒布日期：2015年5月10日 管理評(píng)審 概述管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量體系的整體有效性和適用性所進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)，是試驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系存在的問題并進(jìn)而改進(jìn)的主要依據(jù)。 審核記錄內(nèi)部審核計(jì)劃、內(nèi)審檢查表、不符合報(bào)告及采取的糾正措施等內(nèi)部審核記錄，應(yīng)妥善保存。審核結(jié)束應(yīng)編制內(nèi)部審核報(bào)告。 內(nèi)審的實(shí)施由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制內(nèi)部審核計(jì)劃，內(nèi)審員按照內(nèi)部審核計(jì)劃進(jìn)行審核。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核。有計(jì)劃的內(nèi)部審核應(yīng)覆蓋質(zhì)量體系的全部要素、全部活動(dòng)、全部場(chǎng)所和部門。延安萬幫工貿(mào)有限公司試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：WB/SYSC17A2015版本/修改：第A版/第0次修改主題：管理要求　內(nèi)部審核頁碼： 第1 頁 共1 頁頒布日期：2015年5月10日 內(nèi)部審核 內(nèi)審的時(shí)機(jī)和要求本試驗(yàn)室制訂了《內(nèi)部審核程序》，以規(guī)范內(nèi)審工作。 記錄的更改當(dāng)記錄中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)遵循記錄的更改原則，每一錯(cuò)誤應(yīng)劃改，不允許涂擦或用涂改液，以免字跡模糊或消失，并將正確值填寫在其上方。記錄應(yīng)以便于查閱的方式存放和保存在適宜環(huán)境的設(shè)施中，以防止損壞、變質(zhì)、丟失，保證記錄的耐久性，并按《記錄控制程序》中規(guī)定的的保存期保存。 記錄的建立和保存記錄應(yīng)在活動(dòng)當(dāng)時(shí)于現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)記錄。本試驗(yàn)室要求將檢測(cè)原始觀察記錄、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、開展跟蹤審核的足夠信息、校準(zhǔn)記錄、員工記錄以及發(fā)出的每份檢測(cè)報(bào)告的副本按《記錄控制程序》中規(guī)定的時(shí)間保存。 技術(shù)記錄技術(shù)記錄是進(jìn)行檢測(cè)所得數(shù)據(jù)和信息的積累，也是檢測(cè)是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量或過程參數(shù)所表明的信息，它是評(píng)價(jià)檢測(cè)對(duì)象真實(shí)特征的客觀證據(jù)。質(zhì)量記錄包括內(nèi)部審核、管理評(píng)審記錄、糾正和預(yù)防措施實(shí)施記錄、申訴和投訴記錄、人員培訓(xùn)考核記錄等。本試驗(yàn)室建立了識(shí)別、收集、索引、存取、存檔、存放、維護(hù)和清理質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的程序。記錄分為質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄。 評(píng)價(jià)預(yù)防措施的完成情況及其結(jié)果達(dá)到預(yù)期要求的程度。啟動(dòng)階段包括策劃、調(diào)查研究、分析信息資料、培訓(xùn)教育隊(duì)伍，以及在此基礎(chǔ)上制定出預(yù)防措施計(jì)劃，為實(shí)施與控制計(jì)劃奠定基礎(chǔ)，以確保其有效性。如需采取預(yù)防措施，則應(yīng)制訂、執(zhí)行和監(jiān)控這些預(yù)防措施的實(shí)施計(jì)劃，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)和提高本試驗(yàn)室的工作質(zhì)量。按潛在不符合工作類型，預(yù)防措施由技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施。 附加審核延安萬幫工貿(mào)有限公司試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：WB/SYSC15A2015版本/修改：第A版/第0次修改主題：管理要求糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)頁碼： 第2 頁 共2 頁頒布日期：2015年5月10日在實(shí)施了糾正措施以后，當(dāng)不符合或偏離的性質(zhì)比較嚴(yán)重，導(dǎo)致對(duì)本試驗(yàn)室是否符合其政策和程序有懷疑，甚至對(duì)本試驗(yàn)室是否符合《準(zhǔn)則》產(chǎn)生懷疑時(shí)，以確定糾正措施的正確性和有效性。當(dāng)糾正措施調(diào)查結(jié)果會(huì)導(dǎo)致對(duì)原程序的修改時(shí)，必須遵循《文件控制程序》，按規(guī)定修訂文件并經(jīng)批準(zhǔn)后加以實(shí)施。 糾正措施的制定和實(shí)施當(dāng)不符合工作出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即采取糾正措施，并針對(duì)產(chǎn)生問題的原因，制定能消除問題和防止問題再次發(fā)生的措施。 糾正措施當(dāng)確認(rèn)不符合項(xiàng)有可能再次發(fā)生時(shí)，技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定組織采取糾正措施。 相關(guān)支持性文件《申訴投訴處理程序》延安萬幫工貿(mào)有限公司試驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：WB/SYSC15A2015版本/修改：第A版/第0次修改主題：管理要求糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)頁碼： 第1 頁 共2 頁頒布日期：2015年5月10日 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 不符合工作的控制不符合工作是指檢測(cè)工作不符體系之間或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，并可能導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果偏離，即通常所說的差錯(cuò)現(xiàn)象。 記錄的保存質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)將處理申訴投訴全部過程及客戶滿意度調(diào)查形成記錄文件，交資料管理員歸檔保存。 客戶滿意度調(diào)查本試驗(yàn)室每年定期主動(dòng)向客戶征求意見，了解客戶對(duì)本試驗(yàn)室服務(wù)的滿意程度，并將客戶意見作為工作改進(jìn)的依據(jù)。由于本試驗(yàn)室工作質(zhì)量原因給顧客造成損失時(shí)，及時(shí)與其商談，采取必要的賠償或補(bǔ)救。b）經(jīng)調(diào)查分析確認(rèn)客戶申訴和投訴不成立時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地向客戶解釋清楚道理，書面答復(fù)客戶。 記錄的保存為保證