【正文】 負(fù)責(zé)組織處理客 戶投訴、退 換貨等售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理客訴、退換貨等售后服 務(wù)工作職責(zé)四 工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對客戶投訴的原因進行分析總結(jié)，呈 報相關(guān)部門處理職責(zé)表述：內(nèi)部組織的建設(shè)和管理負(fù)責(zé)分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和 審核對下屬各部門 的人員調(diào)配、培 訓(xùn)、考核意見主持儲運、市場、客戶服務(wù)制度的制定，檢查執(zhí)行情況職責(zé)五工作任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部 門間關(guān)系，解決爭 議46 / 70監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及 時給予指 導(dǎo)職責(zé)六 職責(zé)表述：完成營銷總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：合同履行的計劃調(diào)度權(quán)貨代或船公司選擇的審核權(quán)客戶投訴問題協(xié)調(diào)、監(jiān)督解決的 權(quán)力權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建 議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評價權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系 相關(guān)政府部門、海關(guān)、貨代公司、船公司、保險公司、銀行任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 外貿(mào)知識培訓(xùn)，法律培訓(xùn)經(jīng)驗 3 年以上工作經(jīng)驗，2 年以上外 貿(mào)公司工作經(jīng)歷及 1 年以上部 門管理工作經(jīng)歷知識 通曉國際貿(mào)易知識，通 具備財務(wù) 管理、法律等方面的知 識技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具 備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具 備較強 的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì) 具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備、工作環(huán)境 獨立辦公室工作時間特征 正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：儲運裝船的差錯率、運費下降的比率、信息搜集分析的有效性、文檔整理規(guī)范性、產(chǎn)品因運輸引起的質(zhì)量問題被投訴和索賠的次數(shù)、重要任 務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理47 / 70部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注48 / 70客服專員職務(wù)說明書崗位名稱 客服專員 崗位編號所在部門 運作支持部 崗位定員直接上級 運作支持部經(jīng)理 工資等級 三級直接下級 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 2022 年 2 月本職：負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：協(xié)助運作支持部經(jīng)理制。 進行客戶日常的傳真、電子郵 件的信息管理收集市場、競爭對手、經(jīng)銷商、用戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案職責(zé)三 工作任務(wù)收集、整理市場和銷售部門的 業(yè)務(wù)信息，包括各種 報告和統(tǒng)計職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)對客戶檔案進行總結(jié)分析， 進行客戶分級、客 戶關(guān)系管理等工作職責(zé)四 工作任務(wù) 參與客戶的信用評級工作職責(zé)五 職責(zé)表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶信用評級的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系 相關(guān)政府部門、客戶、經(jīng)銷商、市場調(diào)查公司等任職資格：44 / 70教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈I(yè) 經(jīng)濟、管理、統(tǒng)計或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場調(diào)研、統(tǒng)計知識經(jīng)驗 3 年以上工作經(jīng)驗，2 年以上市 場調(diào)研公司工作經(jīng)歷知識 掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解機 電和外貿(mào)行業(yè)、了解國際貿(mào)易法律知識技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具 備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具 備熟練 的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境 辦公場所工作時間特征 正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、調(diào)研報告的 質(zhì)量、重要任 務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、 專業(yè)知識及技能備注： 45 / 70運作支持部運作支持部經(jīng)理職務(wù)說明書（備用）崗位名稱 運作支持部經(jīng)理 崗位編號所在部門 運作支持部 崗位定員直接上級 營銷總監(jiān) 工資等級 三級直接下級 單證、儲運、服 務(wù)專員、客訴專員 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 2022 年 2 月本職：領(lǐng)導(dǎo)進出口業(yè)務(wù)的運作工作， 組織協(xié)調(diào)銷售合同的履行； 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：協(xié)助營銷總監(jiān)，參與公司 營銷管理與決策協(xié)助營銷總監(jiān)制定營銷和供應(yīng)戰(zhàn)略組織收集相關(guān)信息，及時了解和 監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況職責(zé)一 工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定部門的年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)進出口業(yè)務(wù)物流管理及單證管理工作，跟蹤協(xié)調(diào)訂單到交貨的全過程負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)訂單履行到交貨、客 戶回款的全過程負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)倉庫管理工作，協(xié)調(diào) 供應(yīng)管理部產(chǎn)品入庫及出庫 工作職責(zé)二 工作任務(wù)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司計劃統(tǒng)計所涉及的信息統(tǒng)計工作， 報有關(guān)部 門職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司進出口業(yè)務(wù)所需的許可證、配 額的申 領(lǐng)、投 標(biāo)、調(diào)劑出證的工作。協(xié)助營銷總監(jiān)參與制訂成套部發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃， 負(fù)責(zé)制定部 門年度工作計劃職責(zé)一 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)向營銷總監(jiān)提供成套項目市場信息職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)成套部開展工作，完成部 門目標(biāo)負(fù)責(zé)拓展成套項目的信息收集渠道，建立完善的信息收集和 處理系統(tǒng)收集信息，并定期評估信息的價 值，確定 進一步聯(lián)系的項目評估可行性分析報告，決定是否準(zhǔn) 備投標(biāo)負(fù)責(zé)成立項目投標(biāo)準(zhǔn)備小組、專家小組， 評審?fù)稑?biāo)草案，參與決策是否投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控投標(biāo)過程，審核投 標(biāo)文件領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助和審核投標(biāo)后項目合同和分包合同的 簽訂組織成套項目的實施組織成套項目的售后服務(wù)建立廣泛的合作關(guān)系和優(yōu)秀的專家隊伍職責(zé)二 工作任務(wù)督促成套項目相關(guān)檔案的收集和存檔職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作負(fù)責(zé)制定并完善成套部規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)成套部隊伍建設(shè)，選拔、配備、評價下屬人員， 組織部門技能培訓(xùn)職責(zé)三 工作任務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計劃，并督促 執(zhí)行26 / 70負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低部門 管理費用職責(zé)四 職責(zé)表述：完成營銷總監(jiān)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：項目可行性研究建議的決定權(quán)投標(biāo)決策建議權(quán)各種合同的審核權(quán)有對直接下級人員調(diào)配、獎懲 的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 營銷總監(jiān)、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系 項目中介、外部專家、合作伙伴、國內(nèi)外相關(guān)政府部門等任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 機電、管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 項目管理培訓(xùn)，項目投融資管理培 訓(xùn)， 項目招投標(biāo)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)經(jīng)驗 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，2 年以上相關(guān)管理 經(jīng)歷知識 通曉項目投融資管理，掌握項 目管理知識，具有機 電和工程知 識，了解相關(guān)法律，熟 練運用英語技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具 備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì) 具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力其它：使用工具/設(shè)備 計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境 辦公場所，經(jīng)常需要出差工作時間特征 正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：中標(biāo)額、合同金額、銷售收入、利潤率、合同收款額、應(yīng)收帳款壞賬率及延誤天數(shù)、客 戶滿意度、重要任務(wù)完成情況27 / 70費用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注28 / 70項目投標(biāo)職務(wù)說明書崗位名稱 項目投標(biāo) 崗位編號所在部門 成套部 崗位定員直接上級 成套部經(jīng)理 工資等級直接下級 無 薪酬類型所轄人員 無 崗位分析日期 2022 年 2 月本職： 負(fù)責(zé)成套項目信息收集、投標(biāo) 可行性分析， 組織并參與標(biāo)書 準(zhǔn)備、合作伙伴的選擇、投標(biāo)后項目合同和分包合同的簽訂，協(xié)助項目實施和項目售后服務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：協(xié)助成套部經(jīng)理制定部門發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃職責(zé)一工作任務(wù)協(xié)助成套部經(jīng)理制定部門發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃職責(zé)表述：負(fù)責(zé)成套項目市場信息收集和初步可行性分析負(fù)責(zé)建立成套項目代理網(wǎng)絡(luò)和成套市場信息收集系統(tǒng)收集并對信息進行篩選和整理， 對合適的項目進行初步的可行性分析職責(zé)二工作任務(wù)向成套部經(jīng)理提供市場信息和分析報告職責(zé)表述：組織并參與標(biāo)書準(zhǔn)備、合作伙伴的 選擇、投 標(biāo)后 項目合同和分包合同的簽訂購買標(biāo)書并與招標(biāo)單位保持緊密聯(lián)系參與項目投標(biāo)小組，聯(lián)系并選擇 合作伙伴和供應(yīng)商、準(zhǔn) 備標(biāo)書 和遞交標(biāo)書職責(zé)三工作任務(wù)參與中標(biāo)后項目合同、分包合同和合作 協(xié)議的簽訂職責(zé)表述：協(xié)助項目實施和項目售后服務(wù)協(xié)助項目實施，提供項目實施支援職責(zé)四工作任務(wù) 與招標(biāo)單位保持聯(lián)系，并協(xié)助 項目售后服務(wù)職責(zé)五職責(zé)表述：成套部經(jīng)理交辦的其他工作權(quán)力：選擇項目投標(biāo)代理、合作伙伴、供應(yīng)廠商的建議權(quán)參與初步篩選投標(biāo)信息的權(quán)力29 / 70工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 供應(yīng)部、技術(shù)品管部、財務(wù)部、成套部經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系 項目投標(biāo)代理、合作伙伴、分包商、招標(biāo)單位、相關(guān)政府機構(gòu)等任職資格：教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈I(yè) 經(jīng)濟管理、給排水或機電類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 項目管理培訓(xùn)、項目招投標(biāo)培 訓(xùn)、 談判技巧培訓(xùn)經(jīng)驗 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識 掌握項目招投標(biāo)技巧、具有項 目籌劃能力、了解相關(guān)技 術(shù)和國內(nèi)外 項目招投標(biāo)相關(guān)法律、熟練運用英語技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具 備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力其它：使用工具/設(shè)備 計算機，一般辦公設(shè)備（電話、打印機、Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò) 、文件柜）工作環(huán)境 辦公室，偶爾需要出差工作時間特征 正常工作時間，偶爾需要加班所需記錄文檔 成套項目市場信息匯總、項目可行性分析 報告等考核指標(biāo)：中標(biāo)額、合同金額、銷售收入、利潤率、合同收款額、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力、 專業(yè)知識技能備注30 / 70項目實施職務(wù)說明書崗位名稱 項目實施 崗位編號所在部門 成套部 崗位定員直接上級 成套部經(jīng)理 工資等級直接下級 無 薪酬類型所轄人員 無 崗位分析日期 2022 年 2 月本職： 負(fù)責(zé)項目實施和項目售后服務(wù)，協(xié)助項目投標(biāo)和合同簽訂職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：協(xié)助成套部經(jīng)理制定部門發(fā)展計劃和年度工作計劃職責(zé)一工作任務(wù)協(xié)助成套部經(jīng)理制定部門發(fā)展計劃和年度工作計劃職責(zé)表述：協(xié)助成套項目市場信息收集和初步可行性分析協(xié)助收集成套市場信息職責(zé)二工作任務(wù) 參與對合適的項目進行初步的可行性分析職責(zé)表述：參與標(biāo)書準(zhǔn)備、合作伙伴的 選擇、投 標(biāo)后項目合同和分包合同的 簽訂參與項目投標(biāo)小組，聯(lián)系并選擇 合作伙伴和供應(yīng)商、共同準(zhǔn)備標(biāo)書職責(zé)三工作任務(wù) 參與中標(biāo)后業(yè)主合同、分包合同和合作 協(xié)議的簽訂職責(zé)表述：負(fù)責(zé)項目實施和項目售后服務(wù)，并 負(fù)責(zé)款項的收取制定項目實施詳細(xì)計劃，協(xié)調(diào) 各方關(guān)系，保 證項目進度和質(zhì) 量符合合同規(guī)定辦理項目實施過程中的各種手續(xù)制定詳細(xì)的資金預(yù)算、控制項 目支出負(fù)責(zé)控制項目實施風(fēng)險負(fù)責(zé)貨款的催收職責(zé)四工作任務(wù)與招標(biāo)單位保持聯(lián)系，并負(fù)責(zé)項 目的售后服務(wù)職責(zé)五職責(zé)表述：成套部經(jīng)理交辦的其他工作權(quán)力：對分包商的考核評價權(quán)31 / 70工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 供應(yīng)管理部、技術(shù)品管部、財務(wù)部、成套部經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系 項目投標(biāo)代理、業(yè)主、分包商、合作單位、相關(guān)政府機構(gòu)等任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 工民建、給排水或機電類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 項目管理培訓(xùn)、項目招投標(biāo)培 訓(xùn)、相關(guān)技 術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1 年以上 項目管理經(jīng)驗知識 通曉項目管理知識、掌握相關(guān)技 術(shù)和項目招投標(biāo)技巧、了解國內(nèi)外項目招投標(biāo)相關(guān)法律、熟練運用英語技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具 備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì) 具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力其它：使用工具/設(shè)備 計算機，一般辦公設(shè)備（電話、打印機、Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò) 、文件柜）工作環(huán)境 辦公室，經(jīng)常需要出差工作時間特征 正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔 項目管理計劃、報告等考核指標(biāo)：中標(biāo)額、合同金額、銷售收入、利潤率、合同收款額、應(yīng)收帳款延誤天數(shù)及壞賬率、客 戶滿意度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、 計劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知識技能備注32 / 70市場運作部市場運作部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱 市場運作部經(jīng)理 崗位編號所在部門 市場運作部 崗位定員直接上級 營銷總監(jiān) 工資等級 三級直接下級 品牌運作、設(shè)計、 單證、配