【正文】 萬一出狀況，你可以不必海底撈針。35 天下沒有解決不了的問題，只要你以正確的心態(tài)去解決問題，落實(shí)以上的基本動(dòng)作。33 隱藏問題所造成的后果是極端可怕的。31 在問題根源未找出之前，盲目的沖刺只是以更快速度制造更多的不良品等待修理而已。29 解決問題的時(shí)機(jī)很重要，時(shí)機(jī)不會(huì)等你的，該加班分析，一定要配合加班。27 問題一定得越早對(duì)策處理，才會(huì)有效，同時(shí)處理成本會(huì)越低。25 根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)來解決問題，不是靠“感情”，“感覺”，“以為”，“應(yīng)該”。23 不要嫌麻煩而不配合或不動(dòng)作。21 有問題不回饋，找根源及積極找對(duì)策的話，則問題永遠(yuǎn)存在。19 任何問題是大家皆必須相互配合解決的，不要在那里苦等別人來解決問題，要積極的回饋，主動(dòng)出擊及要求。17 供應(yīng)者必須時(shí)時(shí)關(guān)心并了解他所提供之產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，供應(yīng)者必須常常主動(dòng)赴客戶的現(xiàn)場(chǎng)觀察及詢問，而不是等客戶找上門來才被動(dòng)得到客戶的第一現(xiàn)場(chǎng)去了解。15 客戶有權(quán)利要求供應(yīng)者處理及維修他所供應(yīng)之不良品。13 對(duì)別人善意的回饋，不要當(dāng)成是責(zé)難。10 記得：有問題一定要實(shí)時(shí)反映并要求配合與支持 會(huì)哭的小孩有奶喝（反映） 早起的鳥兒有蟲吃（時(shí)機(jī)）11 問題一定要在第一現(xiàn)場(chǎng)才能看清楚，不要憑空想象問題。8 你的修護(hù)站是最能提供最新的信息與狀況的地方，必須花很多精力與時(shí)間在那里觀察，徹底了解問題。你是客戶，一定要要求供應(yīng)者提供無缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)，就好像你自己出錢買東西一樣，不是嗎？5 你想要降低不良，就一定要在發(fā)現(xiàn)不良后立即很清楚的回饋給造成不良的源頭，積極對(duì)策，同時(shí)追蹤對(duì)策之有效性。3 對(duì)不良絕對(duì)不要容忍，只要你找出原因，是不難解決問題的。九 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)1 效率絕對(duì)是品質(zhì)的副產(chǎn)品，你一定要相信，請(qǐng)不要懷疑。38 你的信心是當(dāng)你親自參加過很多解決問題的過程中體會(huì)出來的，建立出來的，沒有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的。35 一個(gè)看破紅塵，與世無爭(zhēng)，不求上進(jìn)，對(duì)周圍環(huán)境毫不關(guān)心，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問題的人當(dāng)然是不可能發(fā)現(xiàn)問題的。33 向主管提出問題時(shí)必須先做好初步分析，提出問題時(shí)主管可能需要的信息必須先準(zhǔn)備好，要能提供你自己的看法及初步解決方案，不可以直接把一個(gè)問題丟給主管去解決，而不先做好初步分析及準(zhǔn)確。31 不要抱怨問題太多，要面對(duì)問題，假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請(qǐng)我們呢。28 問題是永遠(yuǎn)存在的，認(rèn)為沒有問題的人本身就是一個(gè)最大的問題（不求上進(jìn)）29 不要在爭(zhēng)吵，狡辯，猶疑，推卸中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會(huì)。26 假如問題是你本人造成而不立即自首，企圖推卸，狡辯或隱瞞問題，將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害。24 花錢去解決一個(gè)不是問題的問題是浪費(fèi)資源，客戶不會(huì)感激你，也不會(huì)多花一分錢買你的東西?？蛻舨粫?huì)自找麻煩的。21 不要把問題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn)，判斷及解決。19 發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不及時(shí)報(bào)告，會(huì)嚴(yán)重的影響解決問題的世紀(jì)與時(shí)效，可能造成致命的殺傷力。17 無法過濾的問題永遠(yuǎn)比能夠有效過濾的問題殺傷力大。15 有問題不去解決的話，問題會(huì)一直積累，有如滾雪球越滾越大。13 在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問題一定也能在市場(chǎng)（客戶）上被發(fā)現(xiàn)。11 第一次就做對(duì)是消滅問題的不二法門。9 有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)（客戶）上，其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處。7 合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當(dāng)做護(hù)身符。5 沒有責(zé)任感，能力，敏感度，危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)覺問題其本身就是最重要的問題。3 問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘，使之表面化，才有被徹底解決的機(jī)會(huì)。八 對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念1 問題不會(huì)因?yàn)槟憧桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失，躲避問題只會(huì)讓后果更加嚴(yán)重。（根據(jù)方針，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果）AAction：處置/改進(jìn)。（實(shí)施過程）。l PDCA工作方法PPlan：計(jì)劃，策劃。 4 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果。 1 整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉。l 發(fā)現(xiàn)不合格品是如何處理？發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識(shí)別標(biāo)識(shí)，進(jìn)行隔離并通知品管處理。2 檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)，中間檢驗(yàn)和末件檢驗(yàn)。l 報(bào)廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其他處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報(bào)廢手段。l 降級(jí)：降級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常發(fā)生，因某種原因造成產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，成為不合格品。l 返工：返工是對(duì)不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。l 糾正：是針對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格而采取的措施和行動(dòng)。只有查明了能產(chǎn)生潛在不合格的原因，才有可能制定“預(yù)防措施”。不合格與缺陷之間的基本區(qū)別在于“規(guī)定的要求”與“預(yù)期的使用要求”是不同的概念。l 不合格：不合格就是沒有滿足某項(xiàng)規(guī)定的要求或稱為不符和某項(xiàng)規(guī)定的要求。輸入（人員，原料，設(shè)備，動(dòng)力，場(chǎng)地，方法等），輸出（產(chǎn)品）l 合格：就是滿足規(guī)定要求。l 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。l 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。七 術(shù)語講解l 體系：一般是指一組相互關(guān)聯(lián)，相互作用的要素，或是說一個(gè)系統(tǒng)由若干要素有機(jī)構(gòu)成。并用以證實(shí)該產(chǎn)品已通過了相應(yīng)的合格評(píng)定程序和/或制造商的合格證明，真正成為產(chǎn)品被允許進(jìn)入歐共體市場(chǎng)銷售的通行證。當(dāng)然，也不妨把CE認(rèn)證視為CONFORMITY WITH EUROPEAN (DEMAND) [符合歐洲（要求）]。事實(shí)上，CE認(rèn)證還是歐共體許多國(guó)家語種中的“歐共體”這一詞組的縮寫。l 字母CE代表什么意思在過去，歐共體國(guó)家對(duì)進(jìn)口和銷售的產(chǎn)品要求各異，根據(jù)一國(guó)標(biāo)準(zhǔn)制造的商品到別國(guó)極可能不能上市，作為消除貿(mào)易壁壘之努力的一部分，CE認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。目前，UL在美國(guó)本土有五個(gè)實(shí)驗(yàn)室，總部設(shè)在芝加哥北部的Northbrook鎮(zhèn)，同時(shí)在臺(tái)灣和香港分別設(shè)立了相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室。經(jīng)過近百年的發(fā)展，UL已成為具有世界知名度的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其自身具有一整套嚴(yán)密的組織管理體制，標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)和產(chǎn)品認(rèn)證程序。就產(chǎn)品安全認(rèn)證做為消除國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘的有效手段而言，UL為促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展也發(fā)揮著積極的作用。它采用科學(xué)的測(cè)試方法來研究確定各種材料，裝置，產(chǎn)品，設(shè)備，建筑等對(duì)生命，財(cái)產(chǎn)有無危害和危害的程度；確定，編寫，發(fā)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和有助于減少及防止造成生命財(cái)產(chǎn)受到損失的資料，同時(shí)開展實(shí)情調(diào)研業(yè)務(wù)。UL安全試驗(yàn)所是美國(guó)最有權(quán)威的，也是世界上從事安全試驗(yàn)和鑒定的較大的民間機(jī)構(gòu)。為保證新，舊制度順利過渡，原有的產(chǎn)品安全認(rèn)證制度和進(jìn)口安全質(zhì)量許可制度自2003年5月1日起廢止。中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志實(shí)施以后，將逐步取代原實(shí)行的“CCIB”標(biāo)志。主要通過制定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證程序規(guī)定，對(duì)列入“目錄”中的產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制性的檢測(cè)和審核。減少顧客拒收和申訴，導(dǎo)致節(jié)省大量的開支2 CCC認(rèn)證簡(jiǎn)介CCC為英文China Compulsory Certification的縮寫，意為“中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證”，也可簡(jiǎn)稱為“3C”，認(rèn)證標(biāo)志是“目錄”中產(chǎn)品準(zhǔn)許其出廠銷售，進(jìn)口和使用的證明標(biāo)記。建立ISO9000質(zhì)量保證體系可使企業(yè)和組織體會(huì)到以下的一些益處：一個(gè)結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運(yùn)行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率。每個(gè)活動(dòng)階段的系統(tǒng)性控制對(duì)于產(chǎn)品/服務(wù)或過程的改進(jìn)而言都有著無法估量的價(jià)值。ISO900的應(yīng)用是企業(yè)實(shí)施最佳管理的證明，自始至終都提供恰當(dāng)控制的質(zhì)量系統(tǒng)將產(chǎn)生極大的經(jīng)濟(jì)效益。未來幾年內(nèi)，當(dāng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，貿(mào)易壁壘被排除以后，他將會(huì)變得更加重要。事實(shí)證明，有效的質(zhì)量管理是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的手段之一。由不同的國(guó)家政府，國(guó)際組織和工業(yè)協(xié)會(huì)所做的研究表明，企業(yè)的生存，發(fā)展和不斷進(jìn)步都要依靠質(zhì)量管理保證體系的有效實(shí)施。該系列標(biāo)準(zhǔn)從規(guī)范化和通用性的角度體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的思想和原則，代表了最先進(jìn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想。六 質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證簡(jiǎn)介1 ISO9000質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介l 什么是I SO9000？ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法在先進(jìn)，設(shè)備在先進(jìn)，好的質(zhì)量也不可能達(dá)到。我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”。你對(duì)質(zhì)量上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的。這個(gè)方法實(shí)施后，不合格率立刻變成零。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，應(yīng)為質(zhì)量沒有折扣，后來，軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的合格率已經(jīng)達(dá)到了百分之九十九點(diǎn)九，應(yīng)該說這個(gè)合格率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到，但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說NO，他們要求所交降落傘的合格率必須達(dá)到百分之百。l 別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊胠 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的質(zhì)量是爛的人干出來的l 你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下道工序是用戶，將下一道工序當(dāng)做是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。實(shí)際