【正文】 圖表 3－5 2022 年 8月 27日財(cái)經(jīng)網(wǎng)站 CISI人氣榜金融街超過和訊躍居第一站點(diǎn) CISI CISI 同期變動 3 月變動金融街 % %和訊 % %新浪財(cái)經(jīng) % %搜狐財(cái)經(jīng) % %證券之星 % %華爾街日報(bào)中文版 無變化 %網(wǎng)易財(cái)經(jīng) % %
。其他 IT 資訊網(wǎng)站變化不大。本期新浪科技超過天極，重新回到前三甲位置，以微弱優(yōu)勢領(lǐng)先。但CCTV、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、千龍新聞網(wǎng)、中國新聞社等擁有新聞采編權(quán)的獨(dú)立官方網(wǎng)站，在重大事件發(fā)生的時候（比如近期的中國亞洲杯、奧運(yùn)會），日益顯示出內(nèi)容優(yōu)勢，憑借專業(yè)新聞內(nèi)容的深度、廣度、及時性等方面的優(yōu)勢，中國大陸的受眾也日益擴(kuò)大。其他新聞網(wǎng)站排名變化不大，人民網(wǎng)、中國新聞社同期流量微降，但三月變動仍呈現(xiàn)增長趨勢，鳳凰衛(wèi)視和ＴＯＭ新聞三月變動則呈現(xiàn)了下降趨勢。在排除其它干擾因素（比如作弊）的一般情況下，此種比例調(diào)整的情形可能表明：1. 原先的流量比例存在低估，處于逐步調(diào)整提升過程；2. 主網(wǎng)站內(nèi)容戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)有所調(diào)整，合并部分頻道或者分網(wǎng)站的內(nèi)容和流量，使得某些重點(diǎn)頻道（比如搜狐新聞頻道）流量比例增大。首先是搜狐新聞 CISI 值不但超過專業(yè)新聞網(wǎng)站新華網(wǎng)，還超過新浪新聞和 CCTV 名列排行榜首位。其他綜合性網(wǎng)站需要在綜合實(shí)力上繼續(xù)加強(qiáng)。21CN、Lycos 中國和上海熱線同期變動呈下降趨勢，三月變動也有小幅下降。TOM 整體流量相對前三甲尚有一定差距。排名第二的位置上。搜狐推出“搜狐奧運(yùn)，王者歸來，七種武器，誰與爭鋒”。站點(diǎn) CISI CISI 同期變動 3 月變動新浪 1, % %搜狐 1, % %網(wǎng)易 1, % %TOM % %21CN % %中華網(wǎng) % %Lycos 中國 % %上海熱線 % %互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室觀察:本期門戶網(wǎng)站人氣榜中，三大門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、網(wǎng)易流量同期變動均呈上升趨勢，正值奧運(yùn)會期間，新浪再創(chuàng)紀(jì)錄：奧運(yùn)頻道訪問量超過 億頁。3 月變動比率：來自 alexa 統(tǒng)計(jì)；CISI 同期變動比率 公式為： CISI 同期變動比率= 各期 CISI 指數(shù)變化趨勢圖：根據(jù)該監(jiān)測對象每期 CISI 指數(shù)描點(diǎn)而成，可以反映在設(shè)定全球日均上網(wǎng)訪問人數(shù)（IP 數(shù)）保持不變的條件下，被監(jiān)測對象網(wǎng)站的日均流量（日均訪問人數(shù)/IP 數(shù)）的整體走勢。設(shè)為 CISI 指數(shù)的基值 100。比如：某網(wǎng)站某日 CISI 指數(shù)為 115，則超出國內(nèi)網(wǎng)站平均水平一些，如果 CISI 指數(shù)為 92，則比國內(nèi)網(wǎng)站整體平均水平稍差一些。例如：根據(jù) Alexa 數(shù)據(jù)，2022 年 2 月 11 日，新浪（）最近一周每百萬日均訪問人數(shù)（IP 數(shù)）為 71200，平均頁讀數(shù)（PageViews）為 ，則： 新浪網(wǎng)站的實(shí)際日均訪問人數(shù)（ IP 數(shù)） ＝ 新浪網(wǎng)站的實(shí)際日均瀏覽量（頁讀數(shù)） ＝ （與新浪公開報(bào)道的最高日均瀏覽?億大致吻合） 計(jì)算方法（數(shù)據(jù)來源、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)有效期） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：本周日均每百萬訪問人數(shù)（ IP 數(shù)） ，數(shù)據(jù)來源：； CISI 指數(shù)計(jì)算方法： 計(jì)算公式為： CISI 指數(shù)= ； CISI 指數(shù)按大小排序，大致可以反映同類網(wǎng)站流量的排名情況。例如：選取滿足該條件的千龍網(wǎng)站（ ， Alexa 全球排名200 左右） ，實(shí)測該網(wǎng)站的最近一周日均訪問人數(shù)（IP 數(shù)）約為 900000，Alexa取得的千龍網(wǎng)站最近一周每百萬日均訪問人數(shù)（IP 數(shù)）為 3085（即千龍網(wǎng)站占全球日均訪問人/IP 數(shù)的百萬分之 3085） 。28 / 73 推算方法推算方法為：首先推算全球日均上網(wǎng)訪問人數(shù)（ IP 數(shù)）和瀏覽量： 選取全球排名靠前（前 500 名）的參照網(wǎng)站。分類如有變動將另行通知。目前包括與人們生活相關(guān)的 24 類網(wǎng)站，分別歸屬于門戶、資訊、組織和服務(wù) 4 個大類，詳見下表。中國網(wǎng)站 CISI 排名是中國互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)指數(shù)（綜合指數(shù)和結(jié)構(gòu)指數(shù)）的數(shù)據(jù)來源和分析基礎(chǔ)，也是目前整個監(jiān)測體系中的重要組成部分，因此有必要對該排名體系進(jìn)行說明。目前 CISI 指數(shù)體系以網(wǎng)站獨(dú)立訪問人數(shù)（IP 數(shù)）為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)依據(jù)，按照固定的基準(zhǔn)值來計(jì)算。因此，目前中國互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)指數(shù)體系的指標(biāo)仍圍繞網(wǎng)站訪問量進(jìn)行選取，目前是由 CISI 綜合指數(shù)和 CISI 結(jié)構(gòu)指數(shù)兩個指數(shù)組成的指數(shù)體系。從中國互聯(lián)網(wǎng)乃至全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)來看，網(wǎng)絡(luò)平臺（網(wǎng)站）仍然是反映和表現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營狀況好壞的最重要指標(biāo)之一，因此，我們側(cè)重對網(wǎng)站平臺的相關(guān)表現(xiàn)指標(biāo)進(jìn)行選取，并做標(biāo)準(zhǔn)化處理，構(gòu)成指數(shù)體系。中國互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)的建設(shè)過程中，還面臨一系列困難，首先是人均上網(wǎng)人數(shù)，其次是客戶聯(lián)絡(luò)手段缺乏，數(shù)據(jù)來源渠道，數(shù)據(jù)的豐富性、連續(xù)性差等，以上困難在短時間內(nèi)無法解決，所以應(yīng)以完善的中國互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)為目標(biāo)，分階段地建設(shè)中國互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)，包括不同地區(qū)的指數(shù)建設(shè)、不同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指數(shù)建設(shè)等等?；ヂ?lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)的調(diào)整周期為每半年一次。 滿意度指數(shù)說明1．1997 年 10 月和 1998 年 7 月的兩個樣本，只有網(wǎng)絡(luò)速度、費(fèi)用、中文信息豐富性三個指標(biāo)的數(shù)據(jù)，重新計(jì)算權(quán)重，這兩個樣本的滿意度指數(shù)計(jì)算公式為：滿意度指數(shù)值=*網(wǎng)絡(luò)速度+*費(fèi)用+*中文信息豐富性2． 999 年 1 月、1999 年 7 月和 2022 年 1 月三個樣本，只有網(wǎng)絡(luò)速度、費(fèi)用、中文信息豐富性和操作方便性四個指標(biāo)的數(shù)據(jù)，重新計(jì)算權(quán)重，這三個樣本的滿意度指數(shù)的計(jì)算公式為：滿意度指數(shù)值=*網(wǎng)絡(luò)速度+*費(fèi)用+*中文信息豐富性+*操作方便性 3． 于 2022 年 1 月以前，CNNIC 在進(jìn)行滿意度調(diào)查時，沒有利用 5 分量表的形式，只給出了對分指標(biāo)評價(jià)的“不太滿意”數(shù)據(jù)值。因此，這一階段，可供選擇的產(chǎn)品少、價(jià)格高、服務(wù)質(zhì)量低，網(wǎng)民并沒有從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)中獲得真正的實(shí)惠。第三階段，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了飛速發(fā)展，因此網(wǎng)絡(luò)速度的滿意度水平不斷提升，此階段，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商數(shù)目繼續(xù)增加，提供除了信息、交流等豐富的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外，還增加了短信、購物、游戲等增值服務(wù)項(xiàng)目，而增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)涉及到網(wǎng)民的個人隱私和資金安全，對資金安全性要求比較高，我目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全性的許多問題還掙處于完善階段，從圖中，我們也發(fā)現(xiàn)這一階段，網(wǎng)絡(luò)安全性的滿意度并不高。此階段，網(wǎng)民主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也是信息瀏覽、信息交流等，因此對網(wǎng)絡(luò)的安全性也比較滿意。第二階段，國際出口帶寬有了飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)速度明顯提高，網(wǎng)絡(luò)域名數(shù)也成倍增長，更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投身于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容日益豐富。第一階段，處在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的斷層階段。圖表 25 互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)計(jì)算結(jié)果時間（年月）網(wǎng)絡(luò)速度 費(fèi)用 安全性 信息豐富 操作方便 即期值 指數(shù)值199710 　 　 199807 　 　 199901 　 199907 　 202201 　 202207 202201 202207 202201 202207 202201 202207 202201 202207 數(shù)據(jù)來源：CNNIC 歷次調(diào)查報(bào)告 滿意度指數(shù)走勢及分析1． 分指標(biāo)在不同時期的走勢圖如下圖表 26 滿意度指數(shù)分指標(biāo)不同時期走勢圖23 / 73011223344199710199807199901199907202201202207202201202207202201202207202201202207202201202207網(wǎng) 絡(luò) 速 度費(fèi) 用安 全 性信 息 豐 富操 作 方 便2．各期的互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)走勢圖圖表 27 各期滿意度指數(shù)走勢圖互 聯(lián) 網(wǎng) 滿 意 度 指 數(shù) 值10075 75102 101 106 107 111 104 106 107 109 111110020406080100120199710199807199901199907202201202207202201202207202201202207202201202207202201202207簡要分析中國互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)總體走勢呈現(xiàn)緩慢攀升狀態(tài)，滿意度本身是個相對概念，它是實(shí)際體驗(yàn)與期望的差值，隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件的改善和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商服務(wù)水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)的滿意度水平的走勢應(yīng)該趨于平穩(wěn)提高。所以，提高網(wǎng)絡(luò)速度和降低上網(wǎng)費(fèi)用對提高互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)具有十分重要的意義。依據(jù)圖表22 和圖表 23，專家分別根據(jù)指標(biāo)的重要程度兩兩比較打分，對所有專家的分?jǐn)?shù)平均后，得出各個評價(jià)矩陣。步驟如下：F．按指標(biāo)體系構(gòu)造一級、二級、三級指標(biāo)遞階層次G．請專家委員會對指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，經(jīng)過處理（去掉最高和最低評價(jià)分?jǐn)?shù)后，進(jìn)行平均） ，構(gòu)造出所有權(quán)重的判斷矩陣。 指數(shù)計(jì)算方法? 通過對用戶調(diào)查獲取評價(jià)數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)理和計(jì)量方法進(jìn)行計(jì)算、分析和評估的一種定量化的質(zhì)量評定方法。? 指標(biāo)名稱：(1) 網(wǎng)絡(luò)速度的滿意度（簡稱“網(wǎng)絡(luò)速度” ）(2) 網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的滿意度（簡稱“費(fèi)用” ）(3) 網(wǎng)絡(luò)使用安全的滿意度（簡稱“安全性” ）(4) 網(wǎng)絡(luò)中文信息豐富的滿意度（簡稱“中文信息豐富性” ）(5) 互聯(lián)網(wǎng)操作方便的滿意度（簡稱“操作方便性” ） 數(shù)據(jù)來源和調(diào)查方法? 數(shù)據(jù)來源：CNNIC 歷次《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 ，? 調(diào)查對象：網(wǎng)民? 調(diào)查方法：CNNIC 的調(diào)查數(shù)據(jù)采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)上自動搜尋、網(wǎng)上聯(lián)機(jī)、網(wǎng)下抽樣、相關(guān)單位上報(bào)數(shù)據(jù)等調(diào)查方法。可操作性：為了保證指數(shù)的長期運(yùn)作和有效，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室在滿意度指標(biāo)的選擇、計(jì)算方法上都經(jīng)過精心研究，并且將定期調(diào)整指標(biāo)體系和權(quán)重，保19 / 73證指數(shù)的客觀有效。 中國互聯(lián)網(wǎng)滿意度指標(biāo)體系 指標(biāo)體系建設(shè)的原則此次用戶滿意度指數(shù)測評具有如下特點(diǎn)：公正性：數(shù)據(jù)選用 CNNIC 全國范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，樣本數(shù)量的廣泛性和代表性。如果顧客的抱怨沒有得到很好的補(bǔ)償，他們就會選擇退出。讓渡價(jià)值越高，顧客的滿意程度也就越高。顧客前次的消費(fèi)活動沒有達(dá)到期望水平或滿意度低，將會影響下次消費(fèi)行為。價(jià)值認(rèn)知是相對于所支付的價(jià)格而言，用戶對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的感受。根據(jù)多位經(jīng)濟(jì)學(xué)家和質(zhì)量管理專家的研究，質(zhì)量認(rèn)知主要取決于對顧客主要需求的滿足程度和滿足的可靠程度。而且，每以次的消費(fèi)經(jīng)歷都會影響顧客的期望水平。18 / 73 互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)研究的理論基礎(chǔ)顧客滿意度指數(shù)評測依據(jù)三個前提要素：用戶期望、質(zhì)量認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。近幾年，我國質(zhì)量管理組織和許多研究人員也在積極研究用戶滿意度指數(shù)的理論及其實(shí)施方法。而且，美國《財(cái)富》雜志從 1995 年起，每年公布全國及行業(yè)的 CSI。隨后，德國、美國、加拿大等 20 多個國家和地區(qū)先后建立了全國或地區(qū)性的 CSI 模型。? 傳播性：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度可以在一定情況下進(jìn)行傳播。顧客滿意與否，取決于顧客接受產(chǎn)品或服務(wù)的感知與顧客在接受之前的期望相比較后的體驗(yàn)。? 互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)（NCSI）：互聯(lián)網(wǎng)滿意度指客戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。? 顧客滿意度指數(shù)（CSI）：customer satisfaction index，是從顧客或社會需求的角度，采用多等式計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型來評價(jià)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的一種新型的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)的概念介紹? 顧客滿意：顧客通過對產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 中國互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)介紹 建設(shè)中國互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)的意義? 是國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量好會的重要指標(biāo)，能夠反映出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平與其他行業(yè)的差異性，以及地區(qū)之間質(zhì)量水平的差異性，為政府宏觀決策和政策制定提供參考依據(jù)17 / 73? 真實(shí)了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀評價(jià)，以此衡量互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室首次推出中國互聯(lián)網(wǎng)用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果，公布如下報(bào)告。為了了解廣大網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的要求和滿意程度，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者不斷改善服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室建立了我國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度指數(shù)體系，以此來有效測評互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量狀況，根據(jù)網(wǎng)民上網(wǎng)行為和需求，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量狀況建立了用戶滿意度指數(shù)評價(jià)制度，用互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)作為衡量互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量的綜合指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)因此日益欣欣向榮。據(jù) CNNIC 統(tǒng)計(jì)，截止 2022 年 7 月，我國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)已達(dá) 8900萬，WWW 站點(diǎn)總數(shù)為 626600 個。16 / 73第二章 中國互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)網(wǎng)絡(luò)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)以其特有的虛擬性、低成本、交互性、無時空限制、個性化等優(yōu)勢，越來越廣泛深入地介入大眾生活，成為與人們息息相關(guān)的日常工具。中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)的建設(shè)過程中，還面臨一系列困難，首先是人均上網(wǎng)人數(shù)，其次是客戶聯(lián)絡(luò)手段缺乏，數(shù)據(jù)來源渠道、數(shù)據(jù)的豐富性、連續(xù)性差等。互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)的調(diào)整周期為每半年一次。此