【正文】 ②在體檢時(shí)，醫(yī)生會(huì)檢查嬰兒智力發(fā)育情況，對(duì)嬰兒的語(yǔ)言。針對(duì)兒童的健康咨詢及護(hù)理（0~6 歲）:①在每次健康檢查時(shí)，首先測(cè)量嬰兒的身長(zhǎng)、體重和頭圍等，并與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較，以了解嬰兒體格生長(zhǎng)的水平和發(fā)展趨勢(shì)是否正常。方便家庭醫(yī)生了解客戶狀況并給予醫(yī)療建議，便于客戶查詢了解自己身體狀況以及后續(xù)的就醫(yī)工作。幫助醫(yī)生了解患者的各項(xiàng)生理特征，便于提供科學(xué)合理的建議和預(yù)防疾病的發(fā)生。為了使我們的服務(wù)套餐能夠更好地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，我們對(duì)中國(guó)居民前十種慢性疾病患病率做了如下統(tǒng)計(jì)，具體數(shù)據(jù)如圖32 所示；圖 32 20222022 年中國(guó)居民前十種慢性病患病率根據(jù)我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研時(shí)所得到的消費(fèi)者需求偏好數(shù)據(jù)，結(jié)合國(guó)內(nèi)總體醫(yī)療服務(wù)需求以及服務(wù)項(xiàng)目的可操作性，我們?cè)卺t(yī)療服務(wù)項(xiàng)目上針對(duì)五大科別設(shè)計(jì)了 15 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋了基本醫(yī)療檢查、針對(duì)性護(hù)理、對(duì)健康的實(shí)時(shí)跟蹤管理等（如表 32 所示） 。在良好的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行下，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)更加重視，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量提出了更高的要求：在快速的生活節(jié)奏和巨大的工作壓力下，人們希望得到更加快捷、便利、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；而面對(duì)居高不下的慢性病發(fā)病率，和數(shù)目日益龐大希望得到關(guān)懷的老人、兒童，針對(duì)性的護(hù)理顯得尤為重要。每月我們公司會(huì)派專人與顧客進(jìn)行交流，了解醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及客戶的對(duì)服務(wù)整體的感受，通過(guò)客戶的回饋信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行及時(shí)34 / 98調(diào)整，讓我們的顧客得到快捷、舒適、優(yōu)質(zhì)、安全、專屬、貼心的醫(yī)療服務(wù)。（一）服務(wù)流程33 / 98圖 31 “家庭醫(yī)生”服務(wù)流程圖在顧客成為我們的會(huì)員之后，客戶的注冊(cè)信息、服務(wù)選擇以及家庭醫(yī)生每次診斷信息均會(huì)記載在我們的信息服務(wù)中心個(gè)人專屬電子檔案下，顧客可以通過(guò)電話在線詢問(wèn)便可了解相關(guān)診療記錄。二、服務(wù)內(nèi)容概述公司致力于為城市中年收入 8 萬(wàn)元以上的人群，提供標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易版的私人醫(yī)療上門服務(wù)，與現(xiàn)行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比：我們專注于常見(jiàn)疾病的預(yù)防，治療和日常保健，減少了手術(shù)、重大疾病等科目的診療及其相關(guān)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，通過(guò)雇傭?qū)I(yè)醫(yī)生，確保了核心業(yè)務(wù)的質(zhì)量，降低了運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)向顧客提供快速優(yōu)質(zhì)的上門醫(yī)療，個(gè)人健康信息檔案管理，及時(shí)的電話預(yù)約咨詢等服務(wù)，來(lái)滿足人們對(duì)于就醫(yī)過(guò)程的心理體驗(yàn)、交通便捷、個(gè)人隱私安全等方面的需求，實(shí)現(xiàn)了公司價(jià)值與客戶需求的統(tǒng)一。我們建立自己的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，為我們的客戶建立個(gè)人醫(yī)療電子檔案，可以隨時(shí)調(diào)取，檢索、使用更方便，建立電子檔案，可以在任何地方檢索使用。并且通過(guò)我們的對(duì)醫(yī)師資源的合理布局和合理調(diào)度，提高醫(yī)師的就醫(yī)效率，讓絕大多數(shù)消費(fèi)者可以享受到家庭醫(yī)生的便利服務(wù)，使私人醫(yī)療服務(wù)不再是少數(shù)人的專屬服務(wù)。如果面臨著預(yù)料之外的人工成本的提高，醫(yī)療器材費(fèi)用的上漲，在公司達(dá)到適當(dāng)?shù)囊?guī)模后，我們可以通過(guò)服務(wù)價(jià)格的漲幅更好的將供方的漲價(jià)轉(zhuǎn)移給顧客方我們?cè)诠景l(fā)展成熟后，能更好將供方的漲價(jià)部分轉(zhuǎn)嫁出去，以應(yīng)對(duì)供應(yīng)方的漲價(jià)要求32 / 98第三部分 公司概述及發(fā)展戰(zhàn)略一、公司概述表 31 公司基本情況概覽公司基本情況概覽公司名稱 頤康萬(wàn)家家庭醫(yī)生服務(wù)連鎖有限責(zé)任公司公司類型 有限責(zé)任制公司成立時(shí)間 2022 年 12 月成立地點(diǎn) 濟(jì)南市注冊(cè)資本 800 萬(wàn)元人民幣服務(wù)模式頤康萬(wàn)家家庭醫(yī)生服務(wù)有限公司是一家健康醫(yī)療服務(wù)公司，致力于為客戶提供年費(fèi)在 5 千元以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易版的私人醫(yī)生上門服務(wù)。因此，即使有同類型的公司進(jìn)入市場(chǎng)，客戶因?yàn)槠淦放浦艺\(chéng)度會(huì)繼續(xù)接受我們的服務(wù)。公司發(fā)展到成熟期，會(huì)推出自己專屬的醫(yī)療產(chǎn)品，例如簡(jiǎn)單家庭醫(yī)療器械和更加專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，這些核心能力能夠防止替代品對(duì)我們威脅顧客力量在營(yíng)銷策略上，我們立足于幾個(gè)大型社區(qū)，逐步向濟(jì)南市擴(kuò)展，為他們提供專屬性的健康服務(wù)，對(duì)于一次性購(gòu)買較多服務(wù)的客戶，我們將給予適當(dāng)優(yōu)惠的策略在迅速打開(kāi)市場(chǎng)后，我們因?yàn)楦哔|(zhì)量的服務(wù)而獨(dú)樹(shù)一幟。同時(shí)形成與大型公立醫(yī)院互補(bǔ)的發(fā)展模式，他們致力于大型疑難疾病，我們公司占據(jù)基礎(chǔ)保健的市場(chǎng)份額通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)，切實(shí)滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，使客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品保持信心，而對(duì)其他公司的服務(wù)具有抵御能力當(dāng)這個(gè)行業(yè)發(fā)展到成熟期時(shí)，初進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)因無(wú)法滿足集中差異化顧客的需求而被淘汰，我們也會(huì)形成與公立醫(yī)院既分化又合作的局面替代品的威脅相對(duì)于市面流行的醫(yī)學(xué)測(cè)量產(chǎn)品，私人醫(yī)療服務(wù)的服務(wù)具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，例如在我們的服務(wù)內(nèi)容中量身為顧客打造健康方案，醫(yī)患之間面對(duì)面的交流都是家庭醫(yī)療產(chǎn)品所無(wú)法達(dá)到的。在公司運(yùn)營(yíng)初期，我們應(yīng)迅迅速占領(lǐng)市場(chǎng)后，我們要以高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，這樣挫傷潛在進(jìn)入者的信心。由于醫(yī)護(hù)人員所提供的勞動(dòng)力要素的價(jià)值在了公司服務(wù)的總成本的占較大比例，并影響著公司初期進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的口碑，因此醫(yī)護(hù)人員勞動(dòng)力供給的潛在討價(jià)還價(jià)力量是非常強(qiáng)的,在公司的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，我們將不斷完善人力資源管理體系和質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)，通過(guò)合約等有效的法律文件對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生約束力，以降低他們討價(jià)還價(jià)的能力。（五）供應(yīng)商力量我們公司的供應(yīng)方包括兩部分：一是日?；A(chǔ)設(shè)施包括醫(yī)生就診時(shí)所配備的醫(yī)療器械和電話服務(wù)中心的設(shè)施配備，根據(jù) 2022 年中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)分析報(bào)告顯示，中國(guó)大型醫(yī)療器械制造商已多達(dá) 50 家，而且醫(yī)療儀器設(shè)備及器械制造業(yè)行業(yè)規(guī)模呈持續(xù)擴(kuò)大之勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格相對(duì)比較穩(wěn)定，由于供給方較多，醫(yī)療器械供應(yīng)商的能力較弱，而且我們可以通過(guò)大規(guī)模采購(gòu)獲取優(yōu)惠，這些條件為我公司的良好發(fā)展提供了必要的前提。由于客戶是服務(wù)的主體，所以客戶相對(duì)擁有較高的談判力量。即使我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給出更加優(yōu)惠的價(jià)格，我們的目標(biāo)客戶人數(shù)不會(huì)因此而有所減少。在我們的服務(wù)設(shè)計(jì)中，醫(yī)生的角色十分重要，醫(yī)生通過(guò)專業(yè)測(cè)量以及詢問(wèn)工作，了解客戶身體狀況，結(jié)合客戶具體實(shí)際，給出切實(shí)可行的醫(yī)療建議和生活指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶正確的生活習(xí)慣。由于每一款家用醫(yī)學(xué)測(cè)量產(chǎn)品的初期研發(fā)成本高昂，從研發(fā)到投入生產(chǎn)直至最后的廣泛流通需要較長(zhǎng)的周期，且目前市面流通的簡(jiǎn)易醫(yī)療器械呈現(xiàn)出“種類少、測(cè)量精度不足”的特點(diǎn)。29 / 98（三）替代品的威脅家庭醫(yī)學(xué)測(cè)量產(chǎn)品的流行以及服務(wù)模式的可替代性共同構(gòu)成了頤康萬(wàn)家上門醫(yī)療服務(wù)的替代品威脅。服務(wù)規(guī)模現(xiàn)多與中國(guó)石油、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人壽等企事業(yè)單位聯(lián)合為其員工提供健康服務(wù)針對(duì)高收入階層私人定制醫(yī)療服務(wù)小眾化服務(wù)模式企業(yè)設(shè)備及技術(shù)力量配備有專業(yè)化醫(yī)療檢驗(yàn)中心和專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備，專家多為副主任醫(yī)師以上整合了哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)、南加州大學(xué)等世界一流研發(fā)團(tuán)隊(duì)，涵蓋生物技術(shù)、信息技術(shù)、納米技術(shù)，攜手國(guó)際一流醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)和信息專家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)IPM 的私人醫(yī)療管理系統(tǒng)，終端平板電腦平臺(tái)“IPMart”，實(shí)現(xiàn)了全球資源的整合專業(yè)的醫(yī)療器械、醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)師多為各醫(yī)院退休專家服務(wù)價(jià)格 男：2163/次女：2634/次實(shí)行會(huì)員制，共有初級(jí)會(huì)員、中級(jí)會(huì)員、高級(jí)會(huì)員（五級(jí)：公、侯、伯、子、男） 、終身會(huì)員（VIP 會(huì)員）最低 2 萬(wàn)元以上 萬(wàn)~8 萬(wàn)由此，我們可以知道，私人醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中現(xiàn)存的企業(yè)主要針對(duì)高端客戶且收費(fèi)高昂，他們并未立足于大眾消費(fèi)者的需求。服務(wù)內(nèi)容針對(duì)不同年齡階層或是工作需求，實(shí)行針對(duì)性體檢套餐服務(wù)。除慈銘公司專業(yè)致力于個(gè)人體檢項(xiàng)目，擁有全國(guó)性連鎖店外，其他私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取“小眾”的服務(wù)模式，針對(duì)高端人群進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)管理，而且地域分散。頤康萬(wàn)家私人醫(yī)生上門醫(yī)療服務(wù)主要針對(duì)年收入 8 萬(wàn)元以上的人群提供年費(fèi)在 5000 元/年的標(biāo)準(zhǔn)化的、簡(jiǎn)易的私人醫(yī)生服務(wù)，目標(biāo)市場(chǎng)的差異性為頤康萬(wàn)家?guī)?lái)了發(fā)展契機(jī)。由于全科醫(yī)生的緊缺和高額的價(jià)位，使得私人醫(yī)生更是一份奢侈品，而不是日用品。但由于規(guī)模以及設(shè)施條件的限制，社區(qū)醫(yī)療僅能診治病理最簡(jiǎn)單的疾病，而診療效果也是差強(qiáng)人意，而頤康萬(wàn)家私人醫(yī)生上門醫(yī)療服務(wù)則是社區(qū)醫(yī)院的延伸，我們擁有專業(yè)的日常體檢項(xiàng)目，讓專家和醫(yī)生進(jìn)行充分的一對(duì)一的交流，通過(guò)日常生活中的護(hù)理達(dá)到疾病的診治和預(yù)防的目的。因此，頤康萬(wàn)家針對(duì)日常疾病的上門醫(yī)療診治可以有效地緩解醫(yī)院的就醫(yī)壓力，使醫(yī)院專注于重大的疾病治療，與公立醫(yī)院攜手發(fā)展。這種畸形的發(fā)展模式降低了醫(yī)療資源的利用效率，同時(shí)醫(yī)患之間短暫的交流時(shí)間，造成了人們對(duì)公立醫(yī)院的不滿情緒日益增長(zhǎng)?？傮w而言，醫(yī)療服務(wù)為虧損項(xiàng)目，而藥品銷售為凈盈利項(xiàng)目。公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)毫無(wú)疑問(wèn)成為人們就醫(yī)的最佳選擇。（二）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)基于我們新型商業(yè)模式的上門家庭醫(yī)生服務(wù)是對(duì)現(xiàn)有的大型公立醫(yī)院的補(bǔ)充和社區(qū)診所以及同類型私人醫(yī)療結(jié)構(gòu)的延伸?，F(xiàn)在行業(yè)中存在的私人醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)形式有限且多面向高端客戶，均不夠成熟，未廣泛為人們所熟知，沒(méi)有樹(shù)立品牌形象。由此我們可以看出，隨著國(guó)家對(duì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的許可以及山東省政府對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)模式的支持政策的改變，消除了家庭醫(yī)生服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘，為私人資本進(jìn)駐家庭醫(yī)生創(chuàng)造便利條件。2022 年 12 月，國(guó)家發(fā)展改革26 / 98委、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)及引導(dǎo)社會(huì)資本開(kāi)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見(jiàn)》指出：國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，凡是醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人符合公立醫(yī)院設(shè)立的條件即可，不能以投資主體為限制性條件。我們運(yùn)用五力模型對(duì)私人醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行全面分析，整體來(lái)看，頤康萬(wàn)家家庭醫(yī)生服務(wù)有限責(zé)任公司具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力?；谒饺酸t(yī)療發(fā)展政策障礙正逐漸排除的事實(shí)，私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，市場(chǎng)可預(yù)見(jiàn)的投資機(jī)會(huì)很多。心理疏導(dǎo)服務(wù)。快捷的醫(yī)療檢查服務(wù)，降低機(jī)會(huì)成本。需要便捷的醫(yī)療檢查服務(wù)；心理疏導(dǎo)服務(wù)；健康管理，隱患疾病預(yù)警就醫(yī)耗費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就醫(yī)者喪失的機(jī)會(huì)成本過(guò)大。更能了解兒童的感受，方便就醫(yī)。節(jié)約陪同人員的時(shí)間成本。與醫(yī)生的交流效率低，不能和兒童進(jìn)行有效溝通。醫(yī)院兒科門診提供的醫(yī)療服務(wù)滿足不了患者需求?？梢蕴峁┙o老人長(zhǎng)時(shí)間有效的與醫(yī)師溝通的機(jī)會(huì)。老人一般抵抗力較弱，醫(yī)院傳染性較強(qiáng)。需要老人親自到醫(yī)院進(jìn)行檢查，耽誤老人且陪同人員的時(shí)間。定期的慢性病健康檢查老年人特殊的心理疏導(dǎo)，心理健康輔導(dǎo)。老年人行動(dòng)能力也較為不便，而且單獨(dú)去醫(yī)院就醫(yī)困難較大。有效且保密的就醫(yī)環(huán)境，避免醫(yī)院就醫(yī)低效率、安全系數(shù)低的就醫(yī)過(guò)程。為孕婦提供上門醫(yī)療檢查，避免在醫(yī)院的不便。醫(yī)院人流量大，孕婦安全系數(shù)低。 （如表 26 所示）表 26 目標(biāo)市場(chǎng)人群醫(yī)療需求以及現(xiàn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)分析目標(biāo)人群目標(biāo)人群特點(diǎn) 醫(yī)療消費(fèi)需 求 現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù) 的弊端 我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)孕婦孕婦在孕期需要頻率較高的醫(yī)療檢查，且孕婦由于比較特殊，行動(dòng)不便，不太適合外出就醫(yī)。表 25 目標(biāo)市場(chǎng)人群收入及子市場(chǎng)特點(diǎn)分析目標(biāo)市場(chǎng)分析消費(fèi)人群收入特征 為擁有穩(wěn)定收入，年收入在 8 萬(wàn)元以上消費(fèi)人群特點(diǎn) 城鎮(zhèn)居民為主，一般具有高等學(xué)歷，對(duì)醫(yī)療服務(wù)有較高需求按生理特征劃分子市場(chǎng) 特點(diǎn)嬰幼兒 身體各項(xiàng)機(jī)能發(fā)育不完善，需要科學(xué)的護(hù)理和細(xì)心的呵護(hù)孕婦 妊娠期間的易出現(xiàn)不適狀況，初次孕育的母親不知道如何讓孕育期間的孩子得到良好的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充和適24 / 98當(dāng)?shù)耐饨缃涣?，如何避免孕育期間對(duì)孩子的損傷。表 24 頤康萬(wàn)家醫(yī)護(hù)服務(wù)連鎖價(jià)值曲線根據(jù)“加減乘除”坐標(biāo)格，為滿足消費(fèi)者在醫(yī)療服務(wù)這些方面的需求，我們將在以下幾個(gè)方面，對(duì)現(xiàn)有的就醫(yī)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行完善：1. 在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全方面與大型公立醫(yī)院保持一致的水平，優(yōu)于私立?？漆t(yī)院和小型醫(yī)療場(chǎng)所；2. 在地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間、醫(yī)療效果、就醫(yī)環(huán)境、個(gè)人隱私方面優(yōu)于大型公立醫(yī)院、私立專科醫(yī)院和小型醫(yī)療場(chǎng)所；3. 在費(fèi)用方面介于大型公立醫(yī)院和私利?？漆t(yī)院、小型醫(yī)療場(chǎng)所之間；4. 與大型醫(yī)院相比，剔除除日常疾病外的醫(yī)療科目和藥品零售；5. 與現(xiàn)行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，增加新的服務(wù)如：24 小時(shí)在線的電話咨詢，個(gè)人健康信息檔案跟蹤管理和連鎖會(huì)員制。三、市場(chǎng)細(xì)分及市場(chǎng)定位（一）醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析根據(jù)我們對(duì)現(xiàn)有就醫(yī)過(guò)程的 12 各環(huán)節(jié)（醫(yī)療技術(shù)、地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間、就醫(yī)安全、就醫(yī)費(fèi)用、醫(yī)療效果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個(gè)人隱私、21 / 98所占場(chǎng)地、就診科目）的調(diào)研結(jié)果，我們制作了濟(jì)南市現(xiàn)有的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)和小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)在各就醫(yī)環(huán)節(jié)的所提供的服務(wù)水平的匯總圖，具體數(shù)據(jù)如下圖所示；圖 25 濟(jì)南市現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)水平針對(duì)以上結(jié)果我們針對(duì)濟(jì)南現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的具體分析如下：1. 濟(jì)南現(xiàn)有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)成為；大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)（?？漆t(yī)院，社區(qū)診所） ；2. 以公立醫(yī)院為主的大型醫(yī)院；雖在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全、醫(yī)療設(shè)備、所占場(chǎng)地、就診科目這五個(gè)方面表現(xiàn)不錯(cuò) 5，但在服務(wù)態(tài)度、地理位置、等待時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果、個(gè)人隱私、就醫(yī)環(huán)境等方面表現(xiàn)糟糕 6；3. 小型醫(yī)療場(chǎng)所；雖在地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間這三個(gè)方面表現(xiàn)不錯(cuò)，但在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全、醫(yī)療效果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個(gè)人隱私、所占場(chǎng)地、就診科目方面表現(xiàn)糟糕；綜合以上 3 點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)濟(jì)南市現(xiàn)有的醫(yī)療體系不能完全滿足消費(fèi)者對(duì)