【正文】 　　“小姑娘，你是新來(lái)的吧？”見(jiàn)小石擋著他的去路，客人有些不高興了?！笨腿藦街蓖镒??？腿丝瓷先ヒ涯赀^(guò)花甲，沒(méi)有預(yù)約，也不自我介紹。　　九點(diǎn)剛過(guò)，有客人來(lái)找姜總?！　≡瓉?lái)都是月亮惹的禍！[上一篇] [下一篇]與快樂(lè)、時(shí)尚一起邂逅陽(yáng)光有情人 “剛剛散會(huì)”(1) 譚一平 　　五月某日　　今天上午是小石在前臺(tái)值班。搖曳的樹(shù)葉在月光中婆娑起舞；一片淡淡的云彩遮住了月亮，不一會(huì)月亮又露出了詭秘的笑臉?！笨墒牵裢砦揖陀X(jué)得自己特別委屈，感到特別煩，心里像吞了只蒼蠅似的，想吐吐不出。其實(shí)，做秘書(shū)兩三年了，聽(tīng)到別人給自己的職業(yè)這么“崇高”的評(píng)價(jià)，也不是第一次了。洗完澡，習(xí)慣地拿出《寫(xiě)作原理》，想溫習(xí)一下自學(xué)高考的課程，可怎么也看不下去，只好來(lái)到客廳，陪老媽看電視。我讓他停車(chē)，我不坐他的車(chē)了；他也意識(shí)到自己的玩笑開(kāi)過(guò)了，連忙裝出抽自己嘴巴的樣子。”　　“什么？給人家當(dāng)小蜜？”大民笑嘻嘻地說(shuō)?！　　岸季劈c(diǎn)多了！這是什么公司，老板心腸這么黑，剝削你到這個(gè)時(shí)候？”大民裝出一副義憤填膺的樣子。” 　　跟電視劇里的張大民似的，劉大民也是天生的貧嘴?！蔽倚χf(shuō)?！?說(shuō)著，劉大民拉開(kāi)車(chē)門(mén)讓我上車(chē)。　　“還在為人民服務(wù)？”我開(kāi)玩笑。一看不知不覺(jué)來(lái)到建國(guó)飯店門(mén)口，門(mén)口正停著一輛紅色富康出租車(chē)，車(chē)?yán)锷斐鲆粋€(gè)圓圓的腦袋。來(lái)到大街上，發(fā)現(xiàn)今天晚上的夜色特別美；白天喧囂的車(chē)流已像潮水一樣慢慢退去，顯得靜謐安寧；迎著習(xí)習(xí)的晚風(fēng)，我想慢慢地走走，一是享受一下這溫馨的夜景，二是活動(dòng)活動(dòng)坐了一整天的筋骨。　　我剛開(kāi)始起草協(xié)議，一個(gè)４０多歲的客人進(jìn)來(lái)找孫總，說(shuō)是孫總大學(xué)時(shí)的同學(xué)，出差路過(guò)北京，想與孫總敘敘舊……　　當(dāng)秘書(shū)就是這樣！閑的時(shí)候雖閑，可忙的時(shí)候真忙！這邊還在接客人的電話，那邊領(lǐng)導(dǎo)又給你派活了；這個(gè)科室的事剛要協(xié)調(diào)，那邊的客戶(hù)又要更改已安排好的日程；他一改，所有的日程安排都得跟著變……　　哪些事我該先做？哪些事可以往后推？客人的哪些話很重要？客人的哪些話不可全信？哪些事必須由領(lǐng)導(dǎo)自己決定？哪些事我應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況自行安排……在這種繁忙雜亂的工作中，我真恨不得自己變成西游記里的妖怪，長(zhǎng)出十個(gè)腦袋一百雙手來(lái)，讓它們幫我干活，幫我想問(wèn)題。他說(shuō)他正在往回趕，現(xiàn)在塞車(chē)，堵在三環(huán)路上；他與先創(chuàng)公司的談判很順利，讓我趕緊起草合作協(xié)議，下午一上班就交給他；再就是跟姜總請(qǐng)示一下，今天下午三點(diǎn)以后有沒(méi)有空，如果有空，他想向姜總匯報(bào)與先創(chuàng)公司合作的問(wèn)題；我想向他匯報(bào)美國(guó)ＣＴＩＶ公司的事，他馬上打斷我的話，說(shuō)等他回公司再說(shuō)，他現(xiàn)在還要把先創(chuàng)公司的項(xiàng)目再細(xì)想想?！　∥野呀鹂崎L(zhǎng)的意思記錄下來(lái)。我說(shuō)孫總正在談判，有什么事急著找孫總?！　≡趺崔k？　　孫總今天和明天的日程已排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，可與ＣＴＩＶ公司的合作又非常重要，據(jù)說(shuō)馬來(lái)西亞的一家公司也在與ＣＴＩＶ公司談判，如果不盡快落實(shí)，我們可能就要前功盡棄。預(yù)約的客人不多，我便取出上個(gè)星期孫總到四川出差的票據(jù)，開(kāi)始一張一張地整理。 　　上午孫總?cè)ブ嘘P(guān)村的先創(chuàng)公司談判。[上一篇] [下一篇] “ｏｆｆｉｃｅ ｗｉｆｅ”(1) 譚一平 　　五月某日　　北京的春天實(shí)在太短暫了，沒(méi)有幾天的功夫，氣溫像火箭一樣直往上沖，今天中午完全可以用“驕陽(yáng)似火”來(lái)形容。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿勢(shì)上沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別；它們的區(qū)別僅僅在一些細(xì)微的小節(jié)上?！　∥覀冸m然也經(jīng)常參加一些培訓(xùn)班，但今天受益最多。在老板給你們作指示的時(shí)候，不管自己是不是真正聽(tīng)明白了，在老板說(shuō)話每次停頓的時(shí)候，你最好點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)個(gè)‘是’，這樣，對(duì)于你的老板來(lái)說(shuō)，是一種很好的心理享受，因?yàn)樗雀械侥愕幕顫娕c嫵媚，也感到你的放心與可靠。記住，無(wú)論是在接受老板的指示，還是聽(tīng)取客人的情況介紹，當(dāng)他們說(shuō)完之后，一定要對(duì)他們說(shuō)話內(nèi)容的重點(diǎn)重復(fù)一遍，特別是約會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)等，這樣既可避免出現(xiàn)差錯(cuò)，也向?qū)Ψ奖硎玖藰O大的尊重?！　　傲硗猓诼?tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你要有所表示。當(dāng)然，讓你看著對(duì)方的眼睛，不是讓你死死盯著他，眼睛一動(dòng)也不動(dòng)，那樣人家還會(huì)以為你要吃了他?！　　霸诼?tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你最好看著對(duì)方的眼睛，這是‘聽(tīng)好’的最大訣竅。如果我們當(dāng)秘書(shū)的再不注意工作的質(zhì)量問(wèn)題，將來(lái)會(huì)不會(huì)也面臨下崗的問(wèn)題呢？想想真可怕！　　“在與領(lǐng)導(dǎo)或客人交談的時(shí)候，如果遇到?jīng)]有聽(tīng)懂的地方，可先把問(wèn)題記在紙上，待對(duì)方把話全部講完之后，慢慢地把問(wèn)題一個(gè)一個(gè)地提出來(lái)，這樣不僅效果會(huì)好得多，而且雙方會(huì)更融洽。作為秘書(shū)，我們?cè)趯?shí)際工作中似乎都犯有這種毛病—— 不論是在接受領(lǐng)導(dǎo)指示的時(shí)候，還是在與客人交談的時(shí)候，只要一遇到?jīng)]有聽(tīng)懂的地方，馬上就會(huì)插話，似乎不馬上問(wèn)個(gè)明白就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)似的；有時(shí)雖強(qiáng)忍著讓對(duì)方把話說(shuō)完了，但當(dāng)對(duì)方的話音剛落，你的提問(wèn)就像挺機(jī)關(guān)槍子彈似的朝對(duì)方射了過(guò)去，不給對(duì)方一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)?！盵上一篇] [下一篇] 開(kāi)飛機(jī)的小男孩(2) 譚一平 　　臺(tái)下有幾個(gè)男生笑了起來(lái)。作為秘書(shū)，涵養(yǎng)非常重要?！　　耙?tīng)’懂對(duì)方說(shuō)話的真正意思，就必須讓對(duì)方把話說(shuō)完?！　　啊乙貋?lái)！’這才是杰克的真正想法，你們當(dāng)中有誰(shuí)，有誰(shuí)真正聽(tīng)懂了杰克的這個(gè)意思？！”　　我們既感到震撼，又感到豁然開(kāi)朗。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)杰克流眼淚了。　　“他憑直覺(jué)感到，獨(dú)自逃生并不是杰克的真正意思?！　　爱?dāng)時(shí)，這位主持人并沒(méi)有笑?！　　耙簿褪钦f(shuō)，你們都認(rèn)為自己真的聽(tīng)懂了，這小男孩的話里的真正意思？”　　聽(tīng)老師這么一反問(wèn)，臺(tái)下沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)“是”了?！薄　　澳銈兇蠹叶假澇蛇@位先生的看法嗎？”老師重新回到講臺(tái)中央，大聲地問(wèn)全班同學(xué)。　　“因?yàn)檫@小男孩的回答充滿(mǎn)了童趣?！蹦悄猩酒鹕砘卮稹＜僭O(shè)，當(dāng)時(shí)你也在現(xiàn)場(chǎng)，你會(huì)不會(huì)笑？”　　老師指著坐在前排的一個(gè)男生問(wèn)。　　“‘如果你駕駛的飛機(jī)在大海上空飛行時(shí)，你突然發(fā)現(xiàn)你飛機(jī)油箱里的燃料不多了，不能飛到任何一個(gè)機(jī)場(chǎng)了，你打算怎么辦？’主持人問(wèn)?！　　啊摇议L(zhǎng)大了想當(dāng)一名飛機(jī)駕駛員。一個(gè)非常有名的電視節(jié)目主持人，在電視節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪一個(gè)六歲的小男孩。　　“不！如果要做到既聽(tīng)‘懂’，又聽(tīng)‘好’，是件非常不容易的事！”　　臺(tái)灣講師講課非常投入，不像我們?cè)趯W(xué)校時(shí)老師講課那么慢條斯理，他說(shuō)——　　“我先講一個(gè)小故事。　　“是。　　“我們首先來(lái)講‘聽(tīng)’的問(wèn)題。當(dāng)我走進(jìn)擠滿(mǎn)了上百人的大教室時(shí)，心里有一種重新回到學(xué)生時(shí)代的親切感。五一節(jié)前，科長(zhǎng)讓珍妮、瑪麗、小石和我四個(gè)人利用五一節(jié)的假期，參加一個(gè)由臺(tái)灣人舉辦的“高級(jí)秘書(shū)研修班”，連續(xù)三天。托尼問(wèn)她準(zhǔn)備跟誰(shuí)一起去，艾麗絲說(shuō)“這是公司機(jī)密。”科長(zhǎng)回答說(shuō)?！薄　　叭绻怯袠I(yè)務(wù)往來(lái)的公司的秘書(shū)，與我們成了好朋友，晚上請(qǐng)我們?nèi)ヅ莅桑蛘叱?，可以嗎？”珍妮?wèn)科長(zhǎng)。特別是女孩子們喜歡與朋友聊天，說(shuō)話時(shí)可能不太注意，有時(shí)還可能喜歡炫耀，說(shuō)某某老總昨天晚上跟某某公司的老總一起打網(wǎng)球，或者后天老總到什么地方去出差，等等。”科長(zhǎng)似乎也心痛起來(lái)，“不過(guò)，這也給大家在公司保密問(wèn)題上敲了一次警鐘?！毙∈f(shuō)?！@樣劉芒是能理解的。如果說(shuō)自己不知道姜總家的電話，作為秘書(shū)肯定是撒謊，讓人家覺(jué)得你不誠(chéng)實(shí)；如果說(shuō)姜總家的電話號(hào)碼是公司的機(jī)密，那也未免太勉強(qiáng)了，因?yàn)榧词箯狞S頁(yè)電話簿上查不到，也可以從別的朋友那里打聽(tīng)出來(lái)?！　　拔铱隙ú桓嬖V他！”　　小石幾乎是不假思索地回答。”　　什么是公司的機(jī)密，從字面上來(lái)看，很好把握，一切對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有用的信息都可以稱(chēng)之為公司的機(jī)密，但是在實(shí)際工作中又不那么好把握?！　　爱?dāng)然，我們也不能太封閉了，搞得草木皆兵，讓人家說(shuō)我們像得了神經(jīng)病似的。因此，小石這種職業(yè)警惕性是值得提倡的?！泵辖銓?duì)科長(zhǎng)說(shuō)：“現(xiàn)在畢竟是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的商業(yè)社會(huì)，什么事都有可能發(fā)生。你不用太多心?！　　靶∈?，你平時(shí)挺喜歡看福爾摩斯的偵探小說(shuō)吧？”托尼打趣地問(wèn)。我總覺(jué)得這個(gè)劉芒是受我們某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的委托，想利用給于姐拍照和請(qǐng)我們兩個(gè)聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的機(jī)會(huì)，抓住我們兩個(gè)年輕，經(jīng)驗(yàn)不足的弱點(diǎn)，從我們兩個(gè)身上打聽(tīng)我們公司的商業(yè)機(jī)密?！薄　　澳闶怯X(jué)得他另有企圖？”科長(zhǎng)笑著問(wèn)?！?扎“馬尾巴”的客人(2) 譚一平 　　見(jiàn)我不去，小石也不想去了。　　最后，兩張音樂(lè)會(huì)的票給了艾麗絲。　　“當(dāng)然可以，不過(guò)最好和我們打個(gè)招呼。這些說(shuō)者無(wú)意，可能聽(tīng)者有心，因?yàn)槲覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能從我們公司領(lǐng)導(dǎo)跟誰(shuí)打網(wǎng)球或到什么地方出差的信息中，尋找到對(duì)自己有用的信息；這些信息對(duì)于他來(lái)說(shuō)可能就是情報(bào)，因此，今后大家在這方面要花更多的注意力。”　　“其實(shí)，我覺(jué)得要防止外人竊取我們公司的機(jī)密這事還不難，難的事要防止我們自己在平時(shí)的無(wú)意識(shí)泄密，如公司文件在辦公桌上亂放，起草完文件后把底稿往紙簍里一扔，工作筆記本不好好保管。　　“不去多可惜，這票好幾百塊錢(qián)一張。”　　“我還是不想去聽(tīng)這音樂(lè)會(huì)。　　見(jiàn)小石很為難的樣子，孟姐說(shuō)：　　“小石，你可以很坦誠(chéng)地這樣回答劉芒，‘對(duì)不起，劉總，姜總家的電話號(hào)碼是他私人的電話，由我告訴您似乎不太合適?！　　澳悄愦蛩阌檬裁蠢碛删芙^呢？”　　小石有些為難了?！　　靶∈绻麆⒚⒃诼?tīng)演唱會(huì)的時(shí)候，問(wèn)你要姜總家的電話號(hào)碼，你告不告訴他？”　　科長(zhǎng)突然問(wèn)小石。像劉芒這樣請(qǐng)聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的事，如果喜歡，去聽(tīng)聽(tīng)也沒(méi)有什么，只要把握好什么是公司的機(jī)密就行了。”　　孟姐說(shuō)話總是那樣不緊不慢，節(jié)奏感非常好。由于我們秘書(shū)幾乎天天都在跟公司的機(jī)密打交道，而我們的秘書(shū)大多又年輕，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，所以很容易被人利用。”　　“不過(guò)，我倒覺(jué)得小石保持這種警惕性的精神還是值得提倡?！　】崎L(zhǎng)也笑著說(shuō)；“小石，這劉芒我也見(jiàn)過(guò)幾次，他不像是你說(shuō)的那種下作的人?！薄　〈蠹叶夹α恕?　　“我一看到他后腦勺上的馬尾巴，就想起街上的那些不正經(jīng)的男人?！　　拔铱磩⒚⒛菢幼樱傆X(jué)得他是黃鼠狼給雞拜年，沒(méi)安好心。　　我說(shuō)：“不過(guò)，明天晚上我要上課。”我說(shuō)。”　　科長(zhǎng)把玩著兩張音樂(lè)會(huì)的票，又非常感興趣地問(wèn)：“那些人唱歌，像死了爹娘似的，扯著嗓子哭天喊地，你們就喜歡聽(tīng)這樣的人唱歌？”　　“我非常喜歡聽(tīng)安順姬的歌！”　　小石看來(lái)是個(gè)追星族?！　≌媸莻€(gè)怪人！　　下班時(shí)，我和小石將劉芒來(lái)訪的事向科長(zhǎng)和孟姐作了匯報(bào)?！薄　偟诫娞菘冢中χ盗嘶貋?lái)，對(duì)我說(shuō)：　　“于小姐，我這里有兩張明天晚上韓國(guó)歌手安順姬在首體演唱會(huì)的票，請(qǐng)你們兩位小姐務(wù)必賞光。下個(gè)星期我們的攝影師就會(huì)跟你聯(lián)系的。不過(guò)，這事我必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后才能答復(fù)您。”　　聽(tīng)他這么一說(shuō)，我覺(jué)得自己臉上臊得慌，肯定變成了紅臉關(guān)公。藍(lán)天公司的張總你認(rèn)識(shí)吧？”　　我點(diǎn)點(diǎn)頭，張總經(jīng)常來(lái)我們公司，我認(rèn)識(shí)?！　　坝谛〗?，你別誤會(huì)?！　　拔液湍銈兘偸歉鐐?，今天過(guò)來(lái)找他也就是為了約你。姜總不在，找你也行！”　　“找我？”我一頭霧水，“請(qǐng)問(wèn)您是……”　　“不好意思，我是某某雜志社的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，劉芒。我第二次問(wèn)你，你還不告訴我你的尊姓大名，就太不夠紳士了吧？　　“你就是于雪小姐吧？”　　來(lái)客突然目不轉(zhuǎn)睛地盯著我問(wèn)?！　　敖傇诓辉?？”　　他似乎沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)我的問(wèn)話，一邊問(wèn)我，一邊大大咧咧地朝里走。　　今天下午姜總沒(méi)約外來(lái)的客人?！拔艺医?。 　　我告訴小石，在接待那些不了解身份而又沒(méi)有預(yù)約的客人時(shí)，一定要讓他先自我介紹身份和來(lái)意；在沒(méi)有了解對(duì)方身份和來(lái)意之前，你不能透露公司的任何信息給他，如某某經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)，或者某某經(jīng)理不在，到某某地方出差去了，等等；但是，你的態(tài)度又必須熱情大方，千萬(wàn)不能讓對(duì)方感到一絲你的生硬和冷漠，因此，接待這樣的客人的關(guān)鍵是要一氣呵成……　　正在這時(shí)，一位扎著馬尾巴發(fā)型的先生笑瞇瞇地進(jìn)來(lái)了。[上一篇] [下一篇] 扎“馬尾巴”的客人(1) 譚一平 　　四月某日　　往年的這個(gè)時(shí)候，總會(huì)有幾場(chǎng)風(fēng)沙不請(qǐng)自來(lái)，但今年到了這個(gè)時(shí)候還沒(méi)見(jiàn)過(guò)風(fēng)沙，對(duì)于我們北京人來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一種福分?！　∥矣执中拇笠饬耍∥以缇驮撓氲?，到了這個(gè)時(shí)候，即使是瑪麗主動(dòng)提出請(qǐng)客，我也要提高“警惕”，免得她請(qǐng)客我買(mǎi)單。　　“月光一族，就是一到月底就把工資全花光了?！薄　‖旣愸R上像一只泄了氣的皮球：　　“于姐，你是知道的，我是個(gè)月光一族?！薄　　罢娴?？”　　“當(dāng)然是真的。　　“我今天就不罰你了?！　∠掳嗟臅r(shí)候，我把中午的事給瑪麗說(shuō)了。秘書(shū)在日常工作中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你問(wèn)題，你回答驢唇不對(duì)馬嘴；領(lǐng)導(dǎo)讓你找銷(xiāo)售合同，你卻給他科研報(bào)告；日程安排出現(xiàn)“撞車(chē)”……所以，一旦發(fā)現(xiàn)自己失誤，就應(yīng)趕緊主動(dòng)道歉，因此，學(xué)會(huì)主動(dòng)道歉，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)是一種基本技能，就像要會(huì)打字，會(huì)說(shuō)英語(yǔ)一樣。做錯(cuò)了事，主動(dòng)道歉，遠(yuǎn)比那些千方百計(jì)地找理由給自己辯護(hù)的人，更能得到諒解，甚至是尊敬。那你就大錯(cuò)特錯(cuò)，從此你在領(lǐng)導(dǎo)的心中，將永遠(yuǎn)是一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的秘書(shū)。否則，就會(huì)影響正常的工作。　　另一方面，秘書(shū)也應(yīng)能夠理解，領(lǐng)導(dǎo)也是人，也有自己的喜怒哀樂(lè)，秘書(shū)做錯(cuò)事讓領(lǐng)導(dǎo) 受了氣，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)泄是很自然的，所以也沒(méi)有必要把領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的事看得太重，認(rèn)為自己道歉認(rèn)錯(cuò)就是對(duì)自己自尊心的傷害。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，也只是一時(shí)之氣；領(lǐng)導(dǎo)大都是比較理性的，他們對(duì)長(zhǎng)期與自己共事的秘書(shū)的印象和評(píng)價(jià)，一般不會(huì)只憑這樣一兩件事就發(fā)生改變。[上一篇] [下一篇] 伸手不打笑臉人(2) 譚一平 　　其實(shí)，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一種智慧的表現(xiàn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他可能會(huì)動(dòng)惻隱之心，當(dāng)時(shí)不會(huì)再多說(shuō)什么，但是從內(nèi)心來(lái)講，他可能會(huì)更看不起這種嬌氣的作風(fēng)。當(dāng)時(shí)不管你怎么解釋?zhuān)I(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為你的“解釋”都