淄博市中心醫(yī)院勞務(wù)派遣管理服務(wù)采購項(xiàng)目(參考版)
2025-07-21 11:13本頁面
【正文】 、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)，由人事部、護(hù)理部、保衛(wèi)處牽頭，組織相關(guān)職能部門成員共同組成考評(píng)小組，按照《委托管理合同》和醫(yī)院有關(guān)考核辦法及實(shí)施細(xì)則的約定，每月考評(píng)一次，每年組織總評(píng)。1 各崗位需持證上崗的應(yīng)符合國家從業(yè)資格要求，簽定合同前中標(biāo)人提供相關(guān)證書原件確認(rèn)，否則采購人有權(quán)取消其中標(biāo)資格。、中標(biāo)人配備的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管，需征得采購人同意后方可上崗。、不得在工作場所及值班室煮飯、私拉亂接電線、使用電爐等大功率用電設(shè)備，值班室不允許留宿。不得存在盜竊采購人物資及他人財(cái)物的行為。、中標(biāo)人服務(wù)人員要有良好的職業(yè)道德，維護(hù)采購人形象，對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者以禮相待。、中標(biāo)人應(yīng)設(shè)置項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，管理人員每天進(jìn)行巡查，經(jīng)常與各科室溝通，及時(shí)解決科室提出的問題；并設(shè)立小時(shí)值班服務(wù)電話，專人負(fù)責(zé)。員工受雙方雙重領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)流程、作息時(shí)間、人員配置等與服務(wù)合同相關(guān)的業(yè)務(wù)調(diào)整，應(yīng)及時(shí)告知采購人，經(jīng)同意后可執(zhí)行。、中標(biāo)人服從采購人規(guī)劃性調(diào)配，完成指令性工作，具有較強(qiáng)的應(yīng)急處置能力、提供詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。、針對(duì)本項(xiàng)目陪檢、護(hù)工、接送員及保安消防等各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案等方案。、中標(biāo)人應(yīng)無條件服從采購人根據(jù)工作實(shí)際需要提出的工作任務(wù)和調(diào)整崗位設(shè)置要求。⑦在崗期間不準(zhǔn)睡覺、聊天，進(jìn)行與工作無關(guān)的事，隨時(shí)觀察車輛情況及車主的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。⑤保持車場車庫清潔衛(wèi)生。③對(duì)違章車輛要及時(shí)制止并加以糾正。、存車場保安服務(wù)要求①嚴(yán)格履行交接班制度。每晚: 開始全體值班員共同清理院內(nèi)閑雜人員，不許閑雜人員在樓內(nèi)和院內(nèi)過夜。工作日每天開門后將掛號(hào)人員從大門帶入掛號(hào)大廳，清理號(hào)販子。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子，保護(hù)犯罪現(xiàn)場和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場。清理易燃物品、可疑的危險(xiǎn)物品，制止患者家屬的被褥、折疊床、充氣墊子、泡沫墊子等就寢物品在巡邏區(qū)域內(nèi)擺放。⑨清理號(hào)販子、醫(yī)托、散發(fā)小廣告、私人旅館拉客、推銷、撿拾廢品等與醫(yī)療無關(guān)的閑散人員，勸阻、制止禁煙區(qū)內(nèi)吸煙人員。檢查各樓大門是否完好、鎖閉，帶有門禁的門嚴(yán)禁錯(cuò)搭。工作日?qǐng)?bào)保衛(wèi)處，夜間和節(jié)假日?qǐng)?bào)總值班。⑤維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常秩序，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身安全及醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)安全。③執(zhí)勤時(shí)佩帶防割手套，橡膠棒、對(duì)講機(jī)，夜間佩帶強(qiáng)光手電。、巡邏保安服務(wù)要求①服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好本職工作，做好交接班記錄。⑤隨時(shí)注意轄區(qū)門外車輛停放秩序，防止堵塞通道。③提醒病人、家屬保管好個(gè)人物品，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理、上報(bào)，保證轄區(qū)內(nèi)的安全。（五）保安作業(yè)服務(wù)要求、門崗保安服務(wù)要求①服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好本職工作，做好交接班記錄。⑤消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防控制室無關(guān)的電氣線路和管道穿過。繼續(xù)密切關(guān)注現(xiàn)場情況并做出相應(yīng)的反應(yīng)；對(duì)值班時(shí)間發(fā)生的異常情況和設(shè)備故障情況，值班人員應(yīng)認(rèn)真如實(shí)的進(jìn)行記錄，不得漏記或做虛假記錄。②消防控制室工作人員應(yīng)按時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行娛樂活動(dòng)（游戲、上網(wǎng)）；并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗。、消防監(jiān)控服務(wù)要求①消防控制室實(shí)行每日小時(shí)專人值班制度，值班人員最少兩人。⑦發(fā)現(xiàn)制止消防違章行為，并報(bào)告有關(guān)部門整改。④對(duì)初期火災(zāi)做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，按照消防預(yù)案，及時(shí)開展火災(zāi)撲救，把火災(zāi)損失降到最低點(diǎn)。③對(duì)消防物品器材定期檢查、維修保養(yǎng)、調(diào)換失效的器材。（四）消防服務(wù)要求、消防員服務(wù)要求①認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，積極參加消防演練，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》。、如相關(guān)人員需要借用輪椅時(shí)，相關(guān)管理服務(wù)中心應(yīng)填寫好《輪椅借用表》的相關(guān)內(nèi)容，并提示借用人員在《輪椅借用登記表》上簽名確認(rèn)。、在任何情況下都不得譏笑、諷刺客人或患者，更不得與其爭辯爭吵，嚴(yán)禁發(fā)生言語粗俗、舉止魯莽的行為。、引導(dǎo)患者就診要準(zhǔn)確無誤，以免給患者帶來不必要的麻煩。、應(yīng)按《消毒隔離作業(yè)指導(dǎo)書》的要求對(duì)輪椅、平車、工作臺(tái)等進(jìn)行消毒作業(yè)。對(duì)初診患者，必要時(shí)應(yīng)引領(lǐng)其到掛號(hào)收費(fèi)處辦理就診手續(xù)，并將其引導(dǎo)至診室候診區(qū)等待叫號(hào)就診。、巡視大廳，以便為相關(guān)人員排擾解難，提供所需的幫助。、在醫(yī)務(wù)人員上班前應(yīng)協(xié)助醫(yī)院相關(guān)科室完成打水、除塵等工作，以為相關(guān)科室正常工作提供便利。、給患者介紹就診期間可享用的相關(guān)生活配套設(shè)施設(shè)備和就診醫(yī)療卡的使用情況；、當(dāng)遇到以下外來人員來院時(shí)，應(yīng)按以下方式進(jìn)行接待和處理：①若是來院推銷產(chǎn)品或其它服務(wù)的人員，則應(yīng)先與相關(guān)科室進(jìn)行聯(lián)系，獲得同意后，方可將其引至相關(guān)科室；②若是來院面試或投遞應(yīng)聘資料的人員，可將相關(guān)信息告之來訪人員；可行時(shí)，應(yīng)將應(yīng)試人員引至指定地點(diǎn)；對(duì)投遞資料的相關(guān)人員，則應(yīng)幫助其將相關(guān)資料投遞到指定的科室；③若是在非探訪時(shí)間來訪的患者親屬，應(yīng)明確向其介紹院方規(guī)定的探訪時(shí)間，并進(jìn)行相應(yīng)的說明；對(duì)一時(shí)不便離開的相關(guān)人員，則應(yīng)將其引領(lǐng)至相關(guān)等候區(qū)域等候，必要時(shí)，還應(yīng)向其介紹相關(guān)生活設(shè)施的配置狀況，以使其更方便地探視患者。電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)先步出電梯，隨后示意客人或患者步出電梯；當(dāng)被引導(dǎo)的人員較多時(shí)，應(yīng)注意人員分流，提醒相關(guān)人員分乘其它電梯或叮囑其稍作等候，以待下部電梯接送。、在為客人提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到有條有理、聲音清晰、明亮、語速適度；、當(dāng)有重要賓客抵達(dá)時(shí)，應(yīng)盡快通知相關(guān)部門前來接待。、需要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問年老體弱、行動(dòng)不便者需要提供何種服務(wù)，并根據(jù)患者的需要，為其提供引導(dǎo)、攙扶、輪椅等服務(wù)。 （三）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要求：、導(dǎo)診服務(wù)總則：文明禮貌、表情自然貼切真實(shí)，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快的服務(wù)形象。、陪檢過程中，注意病人安全，防止病人跌倒，出入電梯避免磕碰等情況。、到各科室收取各種檢查申請(qǐng)單
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