【正文】 告知投訴人通過調(diào)解、醫(yī)療事故技術鑒定統(tǒng)一備案投訴反饋定期分析、總結，提出整改存檔保管醫(yī)療糾紛處理流程圖投訴人書面意見醫(yī)患關系辦公室受理投訴科室及當事人意見醫(yī)務科調(diào)查意見向投訴人解釋醫(yī)院投訴領導小組意見院級處理意見 醫(yī)學鑒定 協(xié)商解決醫(yī)務科具體處理縣衛(wèi)生局協(xié)商解決法律訴訟醫(yī)學鑒定。處理問題時應態(tài)度和藹，耐心和氣，熱情服務。四、負責搞好門前衛(wèi)生和工作間的衛(wèi)生工作。 二、負責出、入院物品的登記工作，認真執(zhí)行物品出入院憑證制度。門衛(wèi)工作職責一、在保衛(wèi)科領導下負責門前秩序管理工作保證暢通。三、服從命令，聽從指揮，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。義務消防人員職責一、努力學習消防業(yè)務，熟悉消防基本知識及本部門的消防器材的正確使用方法，并保持在良好狀態(tài)。七、按照應急預案參與各種突發(fā)事件的處置。五、防止各類案件發(fā)生，及時制止犯罪，確保醫(yī)務人員和患者的生命安全以及財產(chǎn)安全，參與抓獲犯罪分子，參與搶險、救援等工作。三、負責盤查院內(nèi)的嫌疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時向醫(yī)院總值班，保衛(wèi)科領導匯報，及時報警，及時處理。保安巡邏人員職責一、嚴格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，照章辦事，堅持原則，在保衛(wèi)科領導下，完成各項工作任務。九、負責監(jiān)控設備的日常管理和應用，熟練掌握監(jiān)控設備錄像資料的存取。七、按時參加有關會議，做好科室下達的工作任務。五、無論當班與否，均有責任和義務防止各類案件的發(fā)生。四、做好院內(nèi)車輛的疏導及指揮停放工作。二、負責院內(nèi)的治安及大門內(nèi)外的保潔工作。十一、完成醫(yī)院交辦的其他工作。熱情接待來訪人員，在處理問題是要做到實事求是，文明處理。八、做好各種防范預案，負責參與處置各種突發(fā)事件，群體事件。六、負責召集有關人員對醫(yī)院進行安全檢查，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。四、在各項工作中，堅決按政策、依法辦事，做遵紀守法的模范。二、認真學習和貫徹執(zhí)行黨的方針政策，努力學習法律知識及管理知識，提高工作效率。（五）醫(yī)療事故責任人、違反法律、法規(guī)的事故責任人的相關行政處分，將根據(jù)《侵權責任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等規(guī)定另行嚴肅處理。（四）確為差錯、事故的或可能為差錯、事故的，應立即報告相關職能部門（醫(yī)務科、醫(yī)療糾紛投訴接待處理辦公室、護理部），如發(fā)生重大事故的，應在報告相關職能科室的同時報告院領導；相關職能部門接到報告后按《安岳縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理預案》進行處理，科室應積極參與、配合處理，提交書面報告、科室討論及處理意見，積極準備應對醫(yī)療事故技術鑒定。（三）發(fā)生糾紛的科室或病區(qū)主動予以解決。（一）發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛、事故后，科室負責人（主任、護士長）及三級醫(yī)生應第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，控制局面，將損害降低到最低程度，采取有力措施避免事態(tài)進步一擴大。二、認真學習相關法律法規(guī)，特別是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》，做到依法行醫(yī)。四、下班事件投訴處置院總值班員接到投訴后，按院總值班投訴處理流程處置。（三）對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋落實情況。通常一般問題應在投訴后一周內(nèi)予以答復，若因問題復雜需增加時間進一步調(diào)查時，應事先向投訴者告知。二、投訴分類處置總體由醫(yī)療糾紛投訴接待處理辦公室負責或協(xié)調(diào)、協(xié)助處理，投訴大致分為五類：（一）醫(yī)療糾紛投訴接待處理辦公室：處理住院、急診投訴；（二）護理部：處理護理及費用記賬等方面投訴；（三）門診部：處理門診病人投訴；（四）財務科：處理病人有關費用投訴；（五）紀檢部門（黨辦）：處理行風、違紀投訴。病人投訴處理辦法為了構建和諧醫(yī)患關系，建立完善的投訴機制，制定本辦法。為了弄清事實真相，應注意傾聽當事人的意見，討論時吸收本人參加，事故發(fā)生后應及時組織相關科室及人員分析差錯，允許個人發(fā)表意見。四、差錯事故發(fā)生后，按其性質(zhì)與情節(jié)，分別組織全科或全院有關人員進行討論，并確定事故性質(zhì)，提出處理意見。如不按規(guī)定報告，有意隱瞞，應按情節(jié)輕重給予處分。二、發(fā)生差錯、事故后，要積極采取措施，以減少或消除由于差錯、事故造成的不良后果。差錯事故登記、報告、處理制度一、各科室要建立差錯、事故登記本，由本人或者醫(yī)療安全的本科室人員及時登記發(fā)生差錯、事故的經(jīng)過、原因及后果。六、無法整改的重大隱患必須立即書面上報醫(yī)院，積極建議，采取措施，確保安全。重大隱患及時上報，并協(xié)同有關部門研究解決辦法，制定整改措施、限期整改。重大節(jié)假日前醫(yī)院將組織全面安全大檢查。三、醫(yī)院每月組織一次檢查各部門、各科室是否存在消防安全以及安全隱患。安全檢查工作制度一、日常安全檢查工作由醫(yī)院保衛(wèi)科負責組織實施。三、在探視時間，對探視人員進行限時，以免影響患者的休息及治療。保衛(wèi)值班、交接班制度一、保衛(wèi)人員實行24小時值班制。隨時驅(qū)逐或扣殺豢養(yǎng)的一切動物。情節(jié)嚴重、屢教不改者移送公安機關處理。對所造成的損失全部由當事人承擔，并視情節(jié)輕重予以批評教育或行政處分。醫(yī)院內(nèi)部治安管理規(guī)定一、嚴禁打架斗毆和辱罵他人，違者按醫(yī)院有關規(guī)定處理。八、在無火警的情況下，任何人不得擅自動用消防器材，違者予以批評教育，如損壞照價賠償，情節(jié)嚴重的要給予行政處分。七、使用易燃、易爆物品，要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。電器設備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定。各級領導有義務對職工定期進行安全防火教育，積極帶領廣大職工做好防火工作。如發(fā)現(xiàn)隱患要及時向分管領導和保衛(wèi)科匯報，采取相應措施妥善處理。二、消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負責，任何單位和個人不得擅自調(diào)換。消防安全管理制度一、保衛(wèi)科負責對全院的安全防火工作進行監(jiān)督、檢查，做好義務消防隊的組織建設和業(yè)務訓練。七、病員、職工自行車一律停放到有人看守的停車處。五、財務部門現(xiàn)金要按規(guī)定及時存入銀行，不得超過規(guī)定數(shù)額，現(xiàn)金、有價票證一律放入保險柜，財務人員到銀行存取款，必須要有專職保衛(wèi)人員負責護送。全院職工要養(yǎng)成良好習慣，下班或離人時要關好辦公室的門窗，切斷水、電源；辦公室內(nèi)嚴禁存放私人貴重物品以及現(xiàn)金，個別科室收支的押金要有專人妥善保管。做到防火、防盜、防爆。房內(nèi)不準抽煙，按要求配備滅火器，定期檢查消防器材。三、重要部門及庫房要按照公安部門的有關規(guī)定安裝“放撬鎖、防護欄”。二、保衛(wèi)科要經(jīng)常對干部職工開展安全防范教育，提高安全防范意識。安全保衛(wèi)工作堅持“誰主管、誰負責”的原則，實行綜合治理。八、做好院領導和公安機關臨時交辦的其他工作。發(fā)現(xiàn)遺失、泄密等應及時追查處理。發(fā)現(xiàn)丟失和差錯應立即報告。五、做好義務消防員和保安人員的管理工作，發(fā)現(xiàn)火情應及時報告，奮力撲救，并保護火場，協(xié)助消防部門查明原因，做好善后處理工作。