美容連鎖企業(yè)的品牌文化與品牌管理-招商加盟(參考版)
2024-11-13 10:18本頁面
【正文】 出現(xiàn)危機，不要慌張，正確對待，有錯就改正，誠懇很重要。 D、化敵為友。 B、美容院主管不要回避，態(tài)度和藹，謀求解決問題的姿態(tài)正面面對記者，不要出現(xiàn)記者來了，這邊見不到人的現(xiàn)象。媒介的領導大都認識，通個氣，事情多半可以解決。 三、危機公關 出現(xiàn)危機了，如果我們前面兩項做得很好，先找自己熟悉的記者，看能不能化解。這個環(huán)節(jié)需要特別注意的是，一定要把媒介的記者或領導當成客戶，按照對待客戶的原則來管理。并注意收集媒介人物的背景資料，通過電腦建立檔案。 制定與媒介交往的制度。 通過中層與報社或電視臺的高層建立關系。這一層面的人物大概是新聞部主任，總編室主任，專題部主任等。邀請記者參與策劃企業(yè)對外的公關活動（有些記者還是比較有頭腦）。在報社和電視臺分別挑選一位記者，著重培養(yǎng)感情。 二、與當?shù)孛襟w單位建立良好關 系 美容院是一個比較依賴當?shù)孛浇榈钠髽I(yè)，要與媒介建立比較好的關系。借一些節(jié)日，事件打造企業(yè)的正面形象。 美容企業(yè)與媒介溝通的三條“防線” 一、平時樹立正面形象 這條“防線”包含兩個層面： 在企業(yè)內(nèi)部要加強管理，防止負面的東西出現(xiàn)，給媒介以吵作的把柄。 品牌形象定位通常要考察以下幾個方面：品類特征、產(chǎn)品比較性差異、品牌以往形象基礎、相對價格、消費 群體定位、消費習慣與使用方式、消費群體文化心態(tài)、生活方式等。它已經(jīng)不只是為美容院提供銷售物同時也提供了經(jīng)營決策的指導與品牌資源的支持。品牌形象的定位策略，就會決定你將在什么樣的群體中能獲得什么樣的競爭能力。 連鎖經(jīng)營企業(yè)的 SI 規(guī)劃戰(zhàn)略目標 品牌形象簡單理解為品牌在顧客心目中的印象，它 是顧客對該品牌所有印象的總和。 可以加快開設連鎖美容店的速度，節(jié)約籌備時間。 系統(tǒng)化、規(guī)格化設計可以降低裝修費用 15%至 25%左右。 經(jīng)過良好規(guī)劃的美容化妝品企業(yè)，加盟金往往可以增加 20%至30%左右。其內(nèi)容包括 平面系統(tǒng)、立面系統(tǒng)、施工系統(tǒng)、管理及外包規(guī)格化設計等。包含基本系統(tǒng)（企業(yè)的標識、標準字體、標準色彩、象征的圖案等）；應用系統(tǒng)（事物用品、交通用具、產(chǎn)品展示柜、裝修環(huán)境、產(chǎn)品包裝、旗幟、工作服等）。 透明化、標準化的運作有利于產(chǎn)品銷售的加速增長。 建立美容連鎖經(jīng)營品牌 BI 行為識別系統(tǒng)的步驟 總部的作業(yè)流程 業(yè)務運作流程 開設連鎖美容店的作業(yè)流程 商品的運作流程 加盟體系的運作流程 美容化妝品企業(yè)實施 BI 規(guī)劃的實質利益 統(tǒng)一服務質量，強化管理效益，降低人事費用，并且不會陷于因人而治的局面。 行為識別 BI(Behaviour ldentity) 是 MI 的具體化，是傳遞企業(yè)理念和創(chuàng)造美容企業(yè)文化的一種動態(tài)識別系統(tǒng)，包含連鎖店制度規(guī)劃（總部相關制度 、開店及門店管理的相關制度、特許加盟的相關制度、營銷及督導的相關制度等）；內(nèi)部行為識別（員工培訓、管理規(guī)范、福利制度等）；外部行為識別（社會公益活動、營銷活動、美容新產(chǎn)品開發(fā)、新聞發(fā)布會等）。 理念識別 MI（ Mind ldentity） 是 CIS 戰(zhàn)略的核心，屬于思想意識范疇，是美容企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中科研
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