中級導(dǎo)游考試之游客心理doc(參考版)
2025-07-20 14:47本頁面
【正文】 可以禮節(jié)性地喝酒；到一些物美價廉的購物場所購物。加拿大人生活習(xí)俗，飲食習(xí)慣與英、法大致相同，同樣有美國式的禁忌。不同地區(qū)的游客心理及接待技巧各地游客游客個性特點接待技巧東北地區(qū)豪氣、講義氣、直爽；幽默能侃不斤斤計較；感情投資、坦誠相待；幽默風(fēng)趣的語言以北京為代表的華北地區(qū)政治味濃、幽默能侃；文化素養(yǎng)較高；人情味濃多侃政治、多談文化，留發(fā)揮余地；購物選擇品質(zhì)高、有地方特色產(chǎn)品的場所以上海為代表的華東地區(qū)戀家；精明細(xì)心；文化底蘊深安排清淡飲食，有地方特色；費用清楚，耐心答疑；多談歷史人文以廣東為代表的華南地區(qū)講究避諱；喜歡標(biāo)新立異、重派頭；講究吃、時間和金錢觀念強(qiáng)說話防“忌”，處處圖吉利；接待級別做好相應(yīng)的安排；晚上去吃宵夜，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣穗龋欢嗾勆饨?jīng)和飲食文化。對了解行情的游客，服務(wù)人員可先視其心理狀態(tài)伺機(jī)向其介紹商品的特點，進(jìn)一步了解游客的購買動機(jī)，以負(fù)責(zé)的態(tài)度幫助游客下決心，促使其產(chǎn)生購買行為。游客的購物動機(jī)：紀(jì)念性動機(jī)饋贈性動機(jī)新奇的動機(jī)求利求實的動機(jī)游客心理和行為的一
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