【正文】 xxXXXX年XX月XX日。我們所有客人留下的電話號碼是姜云的，這只是一個緊急電話?？腿艘欢ㄒ埼覀児窘訖C(jī)站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來接機(jī)站。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會跟著他們的手推車。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。我讓客人等著，我讓接機(jī)的人給他打電話。其中一個是李璇所在的集團(tuán)，另一個大集團(tuán)也是來自武漢的客人?？腿藦?0月23日到將近早上7點(diǎn)抵達(dá)北京。導(dǎo)游和司機(jī)先去北京火車站接客人，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人，開始旅程。團(tuán)里的`嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個火車站。xx20xx年xx月xx日導(dǎo)游給游客的道歉信7親愛的李XX小姐：很抱歉收到你的投訴信。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人前去接站，姜我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。其中一個是所在的團(tuán)，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察!李3人所在的團(tuán)，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。希望大家理解和包容。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的`游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。祝大家國慶假日快樂!xx20xx年xx月xx日導(dǎo)游給游客的道歉信5尊敬的各位游客：您好！原計(jì)劃在國慶大假期間（xx月xx日）來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的39。是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。導(dǎo)游給游客的道歉信4尊敬的各位游客：您好!原計(jì)劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將“客戶贏”這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源。坦誠的說，今年8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的`也絕不兩例。祝大家國慶假期快樂！xxXXXX年XX月XX日導(dǎo)游給游客的道歉信3游客朋友們：首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實(shí)在的，剛剛看到的時候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。為了表示歉意，我們景區(qū)專門推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即10月5日，原定在黃波演唱，景區(qū)票價將全面下調(diào)60%，以示我們在景區(qū)的誠意。為了給節(jié)日增添歡樂，黃波被特別邀請于10月5日在景區(qū)演出，并與游客一起簽署景區(qū)國慶門票。我這里的景點(diǎn)真誠的向大家道歉。希望大家理解和包容。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。中國影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。時間是無情的，十天時間眨眼之間閃過，可王導(dǎo)的熱情是我們?nèi)w青海勞模都難以忘懷的，借此機(jī)會在這里向王導(dǎo)表示忠心的感謝，道一聲你辛苦啦!xxx年月日游客給導(dǎo)游表揚(yáng)信15經(jīng)理：此次桂林之游，我們非常幸運(yùn)地遇到了一個非常知心的優(yōu)秀導(dǎo)游張淇小妹妹，她非常耐心細(xì)致地給我們講解桂林風(fēng)土人情，地理人文，使我們在一路旅途中備感親切，使我感動的還一點(diǎn)要注重說明，因?yàn)槲覑廴撕酶蓛?，每次在吃飯時候，張淇總是跑前跑后，給他們特別對待，盡最大努力地滿足我愛人的各種要求，使我們深受感動!最后，我們希望，貴公司多培養(yǎng)這樣的優(yōu)秀導(dǎo)游，以更好地提高貴公司形象。當(dāng)我們遇到困難和麻煩的時候，她總是想盡一切辦法幫助我們解決。下次出行我們還會選擇旅游，希望旅游越辦越好!謝謝旅游!謝謝領(lǐng)隊(duì)——您辛苦了！游客給導(dǎo)游表揚(yáng)信14全總旅行社：這次我們參加了全總組織勞模療養(yǎng)活動，得到了全總對勞模的關(guān)心和愛護(hù)。他是一個綜合素質(zhì)高又非常稱職的優(yōu)秀資深領(lǐng)隊(duì)，他在整個旅游服務(wù)中，以“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、優(yōu)質(zhì)”，為貴公司樹立了良好的企業(yè)形象，同時也讓我們深深感受到了旅游的，此次旅游我們很滿意，這將是我們?nèi)松幸淮坞y忘而又珍貴的旅行經(jīng)歷。特別對行程中碰到的二個意外小插曲，他都處理的非常讓旅客滿意，例1)我們在觀看新天鵝堡外景時，有5個人因太投入拍照而忘了看表，當(dāng)我們感到已超過了參觀預(yù)約時間幾分鐘，那時我們很沮喪，難得來一次歐洲旅游，我們多么想?yún)⒂^一下新天鵝堡啊，當(dāng)我們打電話給他時，我們也很清楚是在給領(lǐng)隊(duì)出難題，雖不抱什么希望，但還是想爭取機(jī)會試一試，照理他完全有理由拒絕旅客要求，但他沒有責(zé)怪我們，而是用積極的態(tài)度跑上跑下與博物館工作人員聯(lián)系，取得他們的諒解，來滿足旅客的參觀要求，這讓我們非常感動，因?yàn)樗麑β每蜎]有任何的抱怨，這讓我們更感到非常內(nèi)疚和自責(zé)。忘不了每到一個旅游景點(diǎn)他仔細(xì)講述的和。他工作主動，態(tài)度熱情