開藥店的一切過程手續(xù)及管理docxdocx(參考版)
2025-07-18 05:28本頁面
【正文】 44 / 44。 如果您準(zhǔn)確地找到了這4項(xiàng)錯(cuò)誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個(gè)高手了?！? 4.“事務(wù)管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 3.“情報(bào)管理”項(xiàng)下，“每月”目中內(nèi)容有錯(cuò)誤。 2.“店鋪管理”項(xiàng)下，“每月”中內(nèi)容錯(cuò)誤?！ 〈鸢福? 1.“店鋪管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。全年決算是否如期完成上報(bào)。各種日報(bào)表是否整潔。下年計(jì)劃擬定。 檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。（修理、保養(yǎng)、清潔）。，檢討員工應(yīng)采用的計(jì)劃。人事管理。督促回收，檢計(jì)銷售方法與改變。 ，有無改變的必要？賬務(wù)管理 。作為擬定銷售計(jì)劃的參考?！：店員的服裝不整齊。 C：收銀員的操作不熟練。 答案： A：店內(nèi)的視野不寬敞。 ，談話態(tài)度不親切。 七 店面不清楚：，備品的整理做不好。A：陳列器具不適當(dāng)。 。 B：缺乏研究顧客的購買的習(xí)慣。 六 不容易購買： Out（設(shè)計(jì)展示）布置不佳。 ?。? 。 四 顧客結(jié)賬時(shí)的缺點(diǎn)：；A：收款臺太少 B：C ：A：登錄錯(cuò)誤 B：D 五 藥品陳列缺乏豐富感：；A：沒有活用鏡子； B：陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感。 A：B B：對顧客的抱怨沒有迅速處理。三 接待顧客的能力和態(tài)度不好： ，缺乏敬業(yè)精神。 ，空氣不流通。 。 。 ，無法吸引顧客上門?！ ”砹÷浜蟮归]藥店檢測表： 請您填出表中的A、B、C、D、E各項(xiàng)。 表三 銷售能力診斷書 請您參閱下頁圖，對照您的藥店，填寫下面這份銷售能力診斷書。 評估與測試 表一、藥店門市高手素質(zhì)檢測表 表二、顧客特性掌握度檢測表 表三、藥店類型回顧表 表四、銷售能力診斷書 表五、激勵(lì)員工士氣檢測表 表六、落后倒閉藥店檢測表 表七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測表 表八、藥店門市高手行為舉止檢測表 您己經(jīng)具備了相關(guān)的知識，下一步就是運(yùn)用這些知識去改進(jìn)您的藥店，去招來更多的顧客，去爭取更多的營業(yè)額，去發(fā)大財(cái)！ “海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，中國的市場是廣大的，其潛力是列窮列盡的，只要您刻苦努力，您就會一定會成功！ 表一 藥店門市高手素質(zhì)檢測表 請用“是”或“不是”回答以下的11個(gè)問題： 我有書中所要求的學(xué)問、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎？ 我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規(guī)劃呢？ 我是不是做到了以誠待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢？ 我是不是從沒有輕信寡言，對于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？ 我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢？ 我是不是敢于承擔(dān)責(zé)任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？ 我是不是努力進(jìn)取，時(shí)刻為藥店盡心盡力呢？ 我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？ 我是不是能夠做到嚴(yán)以律已，寬以待人呢？ 我是不是有堅(jiān)忍和剛毅的精神呢？ 我是不是能夠經(jīng)常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢？ 如果對于以上11個(gè)問題，你都能夠坦然地回答“是”，那么你已具備了成為藥店門市高手的素質(zhì)。要讓全體店員達(dá)成共識，進(jìn)而制訂詳細(xì)的計(jì)劃，讓大家分工負(fù)責(zé)，做到責(zé)任明確，有條不紊。 可以避免店內(nèi)藥品被竊。 藥店的工作效率會提高，員工的士氣會上升，勞動生產(chǎn)率會大幅度提高 。資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處： 顧客會更加滿足 資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店里的藥品就會豐富，各種設(shè)施就會處于良好的狀態(tài)，這些會直接給顧客帶來購買時(shí)的滿足。 開源自然重要，節(jié)流更是要緊。這些開源的方法我們在前面的章節(jié)之中已經(jīng)詳盡地闡述過了。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個(gè)：一個(gè)是開源，一個(gè)是節(jié)流。因此，要成為藥店經(jīng)營高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營銷售服務(wù)。情報(bào)處理上，最有效方式是通過自動化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲存，由電腦分析計(jì)算。 其中，顧客來店的實(shí)際把握項(xiàng)目有： 顧客的居住環(huán)境分布； 顧客來店的交通工具； 從家來店所需時(shí)間； 來店頻度； 男女之比例； 年齡差別之比例； 來店動機(jī)； 平常日或周未日的比較。 從顧客口中獲得的情報(bào)是最真實(shí)的，因此，要成為藥店的經(jīng)營高手，還必須從顧客做調(diào)查研究。 首先，你要知道競爭店的經(jīng)營店的意識是什么？主要的經(jīng)營目的的及主要的客戶層來自何方？競爭店的價(jià)格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會不會與其他店聯(lián)合操縱的情景？ 對于競爭店情報(bào)的收集，應(yīng)參考如下這些要點(diǎn)： 顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分析； 主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運(yùn)用，也應(yīng)充分把握； 經(jīng)營前景判斷， 藥品包裝、廣告都要掌握； 接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷 店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。 信息管理對藥店經(jīng)營發(fā)展有很大幫助，經(jīng)營者應(yīng)多加注意。 對于內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動率、開支、藥品運(yùn)轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等?！ ∪?、搞好情報(bào)管理 盲目經(jīng)營已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了，過去憑記憶來管理店務(wù)的情景，已經(jīng)不可能再有所發(fā)展。 顧客資料卡，除需建立外
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