雅居樂客運的服務(wù)標準(參考版)
2025-07-18 04:07本頁面
【正文】 26資料管理隨時日常記錄：《客運中心車輛維修、保養(yǎng)記錄表》、《客運中心車輛運行記錄表》、《客運中心車輛鑰匙記錄表》、《客運中心車輛運行、司乘人員安排情況表》、《客運中心派工單》、《客運中心營運收收入日結(jié)表》、《客運中心車票發(fā)放、存根、回交記錄》、《客運中心售票繳款清單》、《客運中心車票售出及銷存情況表》、《值班主任巡查記錄表》、《維修單》、《乘客投訴處理記錄表》、《客運中心交接班記錄表》、《客運中心交接班記錄表》、《客運中心車輛維修保養(yǎng)動態(tài)表》、《出庫單》、《進銷存帳》、《領(lǐng)料單》、《申請購貨單》、《客運車輛加油單》、《檢查登記表》、《客運中心突發(fā)事件處理報告》、《培訓記錄表》：《部門客戶投訴工作月報》、《客運車輛一級保養(yǎng)項目記錄表》、《客運車輛二級保養(yǎng)項目記錄表》、《客運中心 月份用油記錄》、《客運中心 年 月營運月報表》《材料月報表》、《客運車輛入油單據(jù) 月份匯總表》：《客運車輛保養(yǎng)年計劃》、《年度培訓計劃》、4. 要求a. 內(nèi)容完整有效b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標準化c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實用，符合質(zhì)量管理需要d. 質(zhì)量記錄真實、準確 主任/主管7 / 7。效果評定每次培訓都應(yīng)考核培訓效果1． 培訓合格率100%。 主任/主管主任/主管計劃實施按計劃每月不少于一次1． 按時間組織實施。2．明確培訓時間。3．安排下月工作。安合員/調(diào)度員/班長月例會1次1．總結(jié)本月工作，傳達公司會議精神、公布本月考核結(jié)果。2．公布昨日抽檢結(jié)果。6．掌握必要的崗位操作技能及服務(wù)技能。4．熟記常用電話號碼。2．熟悉各班線路況。3． 維護雅居樂地產(chǎn)公司及物業(yè)管理公司聲譽。所有員工職業(yè)道德隨時1． 誠實守信、尊重乘客。3． 了解項目地產(chǎn)銷售信息及社區(qū)物業(yè)情況。所有員工服務(wù)技能隨時1． 相關(guān)崗位須符合交通管理部門上崗要求。5．主動服務(wù)意識，包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括幫助提拿物品行李等上下車）所有員工服務(wù)語言隨時1． 按規(guī)定使用文明禮貌用語，實行稱呼服務(wù)，語言簡明、親切；做到微笑服務(wù)，吐字清楚，嚴禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)。3． 對乘客態(tài)度不生硬、不刁難、不發(fā)生爭執(zhí)。所有員工服務(wù)態(tài)度隨時1． 熱情、周到。3． 在崗期間，不
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