【正文】 人事信息：由辦公室負責，主要范圍為國家、地方勞動人事，工資福利，社會保障政策，人才市場信息，人事、工資檔案，以及人員考勤等人事執(zhí)行情況。 管理分工及內(nèi)容 綜合信息：由辦公室負責，主要范圍為國家、地方法律法規(guī)、政策文件，國家、地方社會經(jīng)濟、科技發(fā)展動態(tài)，本公司及上級主管部門經(jīng)營管理，公司整體規(guī)劃、計劃及有關(guān)綜合統(tǒng)計匯總信息、材料，公司訂閱的圖書、報刊、雜志資料。 公司級信息管理由辦公室統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。使公司的信息管理規(guī)范化、系統(tǒng)化。 發(fā)布信息的形式　　信息發(fā)布可以采取以下一種或幾種形式予以發(fā)布：　　 酒店門戶網(wǎng)站；　　 電視、報紙、廣播等媒體； 信息公開欄、信息查詢點、電話、手機短信等； LED廣告顯示屏；　　 新聞發(fā)布會； 其他便于公眾知曉的形式?！　?6) 公開信息中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準確。　　(4) 公開信息是否會給其他單位或個人利益造成危害?！　?2) 公開信息是否符合國家方針政策和法律法規(guī)規(guī)定。 信息發(fā)布范圍 酒店涉及的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和規(guī)范性文件； 酒店的發(fā)展戰(zhàn)略、綜合發(fā)展規(guī)劃及其實施情況； 酒店的重要人事任免文件； 酒店的重大新聞、改革信息； 酒店重大事項決策及其實施情況； 影響公共安全、公民人身和財產(chǎn)安全的疫情、災情、食品安全、治安或刑事案件、交通事故等重大突發(fā)事件的預報、發(fā)生與處理情況； 酒店各項服務的定價、調(diào)價、折扣、優(yōu)惠等情況； 酒店在公共媒體發(fā)布的招聘、促銷、廣告等信息； 信息發(fā)布涉及下列內(nèi)容的，不予公開：(1) 國家秘密和法律、法規(guī)、酒店規(guī)章制度規(guī)定的工作秘密；(2) 酒店依法受到保護的商業(yè)秘密；(3) 依法受到保護的個人隱私；(4) 正在調(diào)查、討論、審議過程中的信息，可能影響酒店利益和聲譽的；(5) 酒店規(guī)章制度規(guī)定只限于在內(nèi)部公開的事項；(6) 酒店規(guī)章制度規(guī)定不予公開的其他信息。(十六) 信息發(fā)布管理工作流程　　 目的：為規(guī)范酒店信息對外發(fā)布工作，建立完善的信息發(fā)布、審核、更新、考核機制，確保發(fā)布信息的準確、及時、安全和有效。 通過各項評分，得出考核綜合得分。(5) 經(jīng)常推遲工作進度，工作效率持續(xù)低于要求（5分）。(3) 在規(guī)定時限內(nèi)按時完成工作，極少要上級催促，適當控制不利因素（7分）?？己藛T工在指定期限內(nèi)完成指定工作的數(shù)量，主要分為以下五個等次：(1) 遠遠超過效率指標（10分）。(5) 工作不能達到最低要求，常有錯誤或返工（5分）。(3) 絕少差錯、投訴，工作準確可靠，達到工作要求（7分）?？己藛T工完成工作規(guī)定之標準及準確性，主要分為以下五個等次：(1) 工作細微、周到、無差錯、結(jié)果無反復，工作質(zhì)量優(yōu)（10分）。(5) 履行崗位職責有困難，工作任務有時難以完成（5分）。(3) 工作業(yè)績一般，工作有一定計劃，基本能履行崗位職責，基本能完成計劃內(nèi)外的工作任務（7分）?？己藛T工的崗位職責履行情況，主要分為以下五個等次：(1) 工作業(yè)績突出，工作有計劃、有重點，能很好地履行崗位職責，很好地完成計劃內(nèi)外的工作任務（10分）。(5) 不主動學習，參加學習培訓，成績不合格（5分）。(3) 努力學習崗位所需的專業(yè)知識，參加學習培訓，成績合格（7分）?？己藛T工對專業(yè)知識學習的主動性和效果，主要分為以下五個等次：(1) 主動學習崗位所需的專業(yè)知識，積極參加培訓，并取得優(yōu)異成績（10分）。(5) 完全不能判別輕重，對工作造成較大影響（5分）。(3) 一般情況下，能獨立判斷，并選擇恰當?shù)姆椒ㄓ枰蕴幚恚?分）?？己藛T工判斷工作問題輕重緩急或決策能力，主要分為以下五個等次：(1) 在任何情況下，皆表現(xiàn)出準確的判斷及組織安排能力，并能及時總結(jié)，提出創(chuàng)新建議（10分）。(5) 知識及技能不足以執(zhí)行工作基本要求（5分）。(3) 正常情況下，獨立完成工作，遇非例行情況時，才需要上司或他人指導（7分）。主要分為以下五個等次：(1) 對本職工作，包括工作細節(jié)，以及其他相關(guān)工作非常熟悉，任何情況下進行工作，亦能應付自如，常有創(chuàng)新（10分）。 工作能力（30分） 專業(yè)知識（10分）。(4) 基本能遵守崗位操守（6分）。(2) 有良好的崗位操守，服務水平較好（8分）。 愛崗敬業(yè)（10分）。(4) 偶爾有違反規(guī)章制度現(xiàn)象，時間觀念一般（6分）。(2) 能較好遵守規(guī)章制度，時間觀念比較強（8分）。 勤勉性（10分）。(4) 工作不夠主動，有一定本位主義，偶有推卸責任（16分）。(2) 工作比較主動，責任心較強，能夠承擔責任（18分）。 工作態(tài)度（40分） 責任心（20分）。(十五) 部門考核工作流程百分制評分。 一線經(jīng)營部門到位率未達到90%及以上，將給予相應部門100元/人的缺編補貼；一線經(jīng)營部門到位率未達到80%，將給予相應部門150元/人的缺編補貼；一線經(jīng)營部門到位率未達到70%，將給予相應部門200元/人的缺編補貼。 人資主管負責將簽批的工資表、銀行工資表、各部門工資條交財務部進行發(fā)放。 當月有節(jié)日加班及未休息完的公休均在考勤匯總的節(jié)日加班及假日加班中顯示（若法定節(jié)日出勤還在培訓期的員工不計發(fā)加班）。 根據(jù)各部門考勤原始記錄與考勤匯總表核對。人資主管根據(jù)上月核定的考勤匯總表、月度考核匯總表、處罰通知等相關(guān)資料編制各部門工資表，辦公室主任負責工資的審核。 協(xié)議工資： 實習生工資500元/月； 康樂部游泳池季節(jié)工：50元/天； 其他經(jīng)營部門季節(jié)工：1000元/月。夜餐費、加班費、電話費及福利不計算在列）除以當月應出勤天數(shù)計算出日工資，事/病假應扣除未出勤天數(shù)相應工資，并扣除相應天數(shù)的餐費。夜餐費、加班費、電話費及福利不計算在列）除以當月應出勤天數(shù)計算出日工資，事/病假應扣除未出勤天數(shù)相應工資，并扣除相應天數(shù)的餐費。 加班費以基本工資為基數(shù)，按當月實際應出勤天數(shù)進行計算。 新進員工或新進管理人員培訓期3天無薪。辦公室負責根據(jù)《XXXXX酒店有限責任公司薪酬福利管理方案》有關(guān)規(guī)定核發(fā)員工工資。年內(nèi)倒休完畢。 加班時間在2小時累計之內(nèi)，或因本職工作任務未能完成的不算加班。 部門經(jīng)理（含未配置經(jīng)理的部門主管）級以上人員平時加班原則上不計報酬，不發(fā)加班費、也不按對等時間安排補休。 凡因工作確實需要加班，由部門經(jīng)理簽署后報辦公室經(jīng)理審批。 各部門應要求員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)提高效率、保質(zhì)保量完成當天的工作。 喪假：員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、親兄弟姐妹、公婆或岳父母等）去世，可享有3天喪假。公休假日和法定假日按出勤對待。 公休假日和法定假日：公休假日指國家規(guī)定的社會公休日（含員工按輪班制排班的公休日）。 有薪假： 員工經(jīng)部門經(jīng)理和辦公室審批同意，填報《員工請假申請表》履行請假手續(xù)。 因意外情況來不及提前書面請假時，應及時電話通知部門，征得部門經(jīng)理同意，事后補辦請假手續(xù)。 屬員工個人原因或違反操作規(guī)程而受傷者，按病假處理。 工傷假： 員工在工作中因發(fā)生不可抗拒的事故而造成的工傷事故，須在24小時內(nèi)由部門提出工傷事故報告，經(jīng)辦公室會同當?shù)貏趧硬块T調(diào)查確認為工傷后，方可按國家有關(guān)職業(yè)病與工傷管理辦法執(zhí)行，否則以病假對待。 出差或探親假期間因病不能按時返回，應及時通知本部門經(jīng)理，經(jīng)批準可憑當?shù)乜h級以上醫(yī)院急診假條按病假處理。 經(jīng)辦公室同意需到醫(yī)院看病的，原則不超過半天（特殊情況例外），按病假處理。 病假： 員工因病休假，必須持市級以上醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)酒店辦公室主任審核，并征得部門經(jīng)理批準后方可休息。 各級人員因加班補休，一律按規(guī)定程序?qū)徟?，方可生效。凡未?jīng)批準擅自休假者（包括以任何借口及手段騙取的各種假期，經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證屬實的），均視為曠工。　　　　 各部門員工請假，除緊急情況外（個人急病看急診、直系親屬有危及生命和意外事件發(fā)生等），一律事前填寫《員工請假申請表》，按規(guī)定程序?qū)徟?，方可生效?各級考勤員應實事求是、認真地做好考勤工作。 考勤員應堅持原則、秉公辦事，負責如實地記錄員工出勤、缺勤情況和休假時間等。(十三) 考勤管理工作流程嚴格執(zhí)行考勤管理制度，遵守工作紀律，合理支付員工報酬。 宿管員或?qū)嬍议L協(xié)助離職人員清理私人物品，并及時對寢室床位使用情況進行更新。 部門負責人在《離職人員移交清單》對離職員工的本月違紀情況及扣款情況作出說明；確認本月出勤天數(shù)、夜班及加班等情況。管理人員及特殊崗位員工（如前臺接待/收銀員、財務人員、采購員、庫管員等）離職，應將所經(jīng)手的物資、現(xiàn)金、有價證券、充值卡、賬單、賬目等移交清楚，采購部負責監(jiān)督審核物資交接并簽字確認；財務部負責監(jiān)督審核財務交接并簽字確認。 個人領(lǐng)用物品移交：離職人員將入職時領(lǐng)取的工號牌、員工手冊、更衣柜鑰匙、寢室鑰匙、餐卡交辦公室，工作服交洗保部，頭飾交所在部門，相應人員在《離職人員移交清單》上簽字確認。 員工不論是以何種方式離職，都應填寫《辭職申請單》，報送部門負責人及辦公室；員工辭職時，其用人部門和辦公室都應與員工進行離職前的面談，了解其辭職的真實原因并如實作好記錄。 員工合同期屆滿，攜《辭職申請書》、《物資移交清單》到辦公室辦理離職手續(xù)。 合同期員工提前1個月填寫《辭職申請書》，試用期員工提前3天填寫《辭職申請書》，副經(jīng)理及以上人員需提前3個月提交《辭職申請單》，依次經(jīng)部門負責人、辦公室、分管領(lǐng)導及總經(jīng)理簽字同意后方可辦理離職手續(xù)。 對于降職、撤職或免職員工，從任免文件生效的次月起，按相應崗位的薪酬福利待遇執(zhí)行。 當總經(jīng)理決定對員工進行內(nèi)部調(diào)動時，由辦公室擬定調(diào)整文件，交總經(jīng)理簽字批準后執(zhí)行。辦公室根據(jù)調(diào)整后崗位確定薪資等級。 酒店根據(jù)員工工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度及培訓考核情況，隨時重新安排、調(diào)整員工的工作崗位，員工本人及其上級也可申請調(diào)整其工作崗位。不能勝任者予以辭退，試用期事假達3天者予以辭退，病假達6天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達三次或曠工記錄者予以辭退。 辦公室進行審查，決定是否同意用人部門意見。 新進員工在試用期滿一個星期前提交轉(zhuǎn)正申請，用人部門負責人對新員工如實進行考評，填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》并提出意見。 試用期員工在入職1個月以內(nèi)與勞務派遣公司簽訂《勞動合同》，以明確雙方權(quán)利和義務關(guān)系。 用人部門負責人有義務對新進人員進行上崗指導。 新員工入職培訓，培訓內(nèi)容包括：公司企業(yè)文化、規(guī)章制度等，培訓結(jié)束后要在《培訓簽到表》上簽名（詳見新員工培訓流程）。 辦公室為需要在酒店住宿的員工安排寢室。 辦公室為新入職員工開具《收取押金通知單》，新入職員工憑通知單到財務部交納押金。(5) 病號飯/愛心湯:針對堅持在崗的生病員工，免費提供病號飯/愛心湯一份（常規(guī)工作餐+一個煎蛋或蛋湯）。(3) 宿舍：針對非市區(qū)的酒店員工，免費提供員工宿舍，并提供空調(diào)、熱水、電視、網(wǎng)絡，水電費用在規(guī)定額度以內(nèi)均由酒店承擔，超出定額部分由員工自付。 社保及其他福利：(1) 所有員工享有社會保險福利，由單位承擔本地基本社保費用規(guī)定額度（如2011年，），并由酒店從員工薪資中代扣代繳個人應支付部分社保費用。(5) 喪假：針對直系親屬過世的員工，可享有3天的喪假。法定假日加班按規(guī)定發(fā)放加班工資。(2) 帶薪年休假：在本酒店工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天；已滿10年不滿20年的，年休假為10天；已滿20年的，年休假為15天。 曠工：員工按3倍的日工資（日工資計算標準見第7條）進行處罰，曠工3天以上（含3天），視為嚴重違紀，予以除名。(2) 管理人員事/病假扣款標準：當月全額工資（基本工資+崗位工資+職級工資+考核工資/2 +店齡津貼+外語津貼+學歷津貼。 事/病假扣款以當月全額工資為基數(shù)計算：(1) 員工事/病假扣款標準：當月全額工資（基本工資+崗位工資+職級工資+考核工資/2+全勤獎+店齡津貼+外語津貼+學歷津貼。 個人薪資：各崗位新進員工或新進管理人員試用期薪資一律按最低職級的80%確認（基本工資+崗位工資+職級工資+考核工資80%），試用或見習期第一個月不享受全勤獎。 服裝押金：新員工入職須交納1000元工作服押金，辦理入職時交500元現(xiàn)金，余款從該員工第一個月工資中扣除。 培訓期：新進員工或新進管理人員培訓期3天無薪。 應聘人員如實填寫《個人登記表》，不得虛構(gòu)或隱瞞個人情況； 面試合格人員必須在規(guī)定時間內(nèi)到酒店報到辦理入職手續(xù)。 辦公室根據(jù)用人部門招聘要求安排招聘，和用人部門共同組織面試。 管理人員招聘途徑：晉升、人才市場、中介、網(wǎng)絡等。 財務部負責員工薪資的支付。，如實填報員工事/病假、有薪假、加班及法定節(jié)日加班等，每月底報送辦公室。 用人部門協(xié)同辦公室完成員工的招聘面試、錄用、培訓、轉(zhuǎn)正等工作。適用酒店全體員工。 員工離職管理詳見《員工入職離職操作流程》。3) 中層管理人員的考核工作由總經(jīng)理辦公會負責組織實施。 績效考核1) 為提高員工素質(zhì)和業(yè)務水平，月度和年度績效考核應作為各部門工作的重要組成部分。4）上述過程形成的各類文件和記錄由辦公室主任審核，關(guān)鍵信息形成分析報告報總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。2) 每月人資主管依據(jù)《薪酬福利管理辦法》核發(fā)員工工資，填制勞動人事部門發(fā)放的各類勞動工資報表；同時對各部人員變動情況和人力成本進行跟蹤記錄。5）員工一經(jīng)錄用，依法與人力資源管理公司訂立“勞動合同”并建立各類社會保險，辦理入職手續(xù)，詳見《員工入職離職操作規(guī)程》。3）各部門每月需根據(jù)部門當月活動情況及經(jīng)營情況，提前一個月向辦公室上報下一月的“部用人計劃”，辦公室根據(jù)“全年用人計劃”審批后實施，超出“全年用人計劃”的用人計劃，需報總經(jīng)理批準。該標準經(jīng)總經(jīng)理批準后，在酒店范圍公布。 服務特性 有效控制勞動力成本，持續(xù)提高員工素質(zhì)和技術(shù)水平，建立適宜的激勵機制，使員工生產(chǎn)效能最大化。 人資主管負責依法建立員工的勞動關(guān)系、社會保障，計核員工薪酬