【正文】 （二）分目標(biāo)能力目標(biāo)1）熟悉建立客戶信息來(lái)源的渠道；2）掌握人工建立客戶信息檔案的要求，熟悉用計(jì)算機(jī)建立客戶信息檔案的要求；3）能對(duì)已搜集的客戶資料進(jìn)行分析，能熟練使用引擎、Email、手機(jī)短信等現(xiàn)代通信手段聯(lián)絡(luò)客戶；4）能從已有的客戶中選擇大客戶，建立大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；5）能制定大客戶計(jì)劃，運(yùn)用與大客戶接近的方法，學(xué)會(huì)了解大客戶，挖掘其明確需求； 6）能掌握為大客戶服務(wù)的核心，能提出有針對(duì)性的大客戶服務(wù)構(gòu)想；7）能掌握客戶滿意度的測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試方法和分析要素；8）能掌握處理客戶的不滿與抱怨的方法幾種不同類(lèi)型忠誠(chéng)客戶的特征 9）能夠運(yùn)用忠誠(chéng)客戶策略培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶掌握客戶流失原因的分析和診斷的方法；知識(shí)目標(biāo)1）建立客戶檔案資料客戶檔案管理辦法；2）信用分析的標(biāo)準(zhǔn)及財(cái)務(wù)信息的收集；3）大客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)和完善大客戶的基礎(chǔ)資料；4）掌握大客戶管理的規(guī)則；5）大客戶服務(wù)的特點(diǎn)大客戶的采購(gòu)特點(diǎn)；6）客戶滿意的分類(lèi)、客戶滿意度的影響因素和客戶滿意度的衡量指標(biāo)；7）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型的設(shè)計(jì)、服務(wù)滿意度考查的方法和服務(wù)滿意度考查的內(nèi)容；8）正確處理客戶抱怨的策略和處理客戶抱怨的技巧；9）忠誠(chéng)計(jì)劃的幾種模式，忠誠(chéng)客戶給企業(yè)帶來(lái)的收益，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的三大戰(zhàn)術(shù)； 10）分析客戶流失的原因； 情感目標(biāo)1）有明確的客戶關(guān)系管理知識(shí)學(xué)習(xí)目的，能認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的目的在于應(yīng)用；2）有學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理知識(shí)的愿望和興趣，樂(lè)于參與有助于提高客戶關(guān)系管理應(yīng)用能力的活動(dòng)；3）有學(xué)好客戶關(guān)系管理的信心，能夠?qū)⒖蛻絷P(guān)系管理知識(shí)與技術(shù)與其他學(xué)科相互結(jié)合、滲透；4）能在學(xué)習(xí)過(guò)程中積極與他人合作，相互幫助，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)；5）能體會(huì)客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)中的樂(lè)趣，樂(lè)于接觸客戶關(guān)系管理相關(guān)讀物；6）能在學(xué)習(xí)過(guò)程中注意并理解他人的情感；7）遇到問(wèn)題時(shí)，能主動(dòng)向老師或同學(xué)請(qǐng)教，以取得幫助；8）在生活中接觸到客戶關(guān)系管理的知識(shí)與技術(shù)時(shí)，樂(lè)于探究其實(shí)現(xiàn)手段、實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 9）樂(lè)于接觸并了解客戶關(guān)系管理知識(shí)及客戶關(guān)系管理技術(shù)的發(fā)展及其趨勢(shì)。課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)系管理能力成果展示：1）成果項(xiàng)目客戶關(guān)系管理計(jì)劃書(shū)并對(duì)整個(gè)工作過(guò)程予以評(píng)價(jià)。能講就是能比較好地運(yùn)用客戶關(guān)系管理的知識(shí)清楚地表達(dá)企業(yè)的利益訴求，動(dòng)手能力比較強(qiáng)。做到“兩會(huì)一能” 即會(huì)生意、能講、會(huì)賺錢(qián)。制定客戶滿意工作方案等。以任務(wù)作為教學(xué)目標(biāo)，以理論作為輔助工具，充分體現(xiàn)教、學(xué)、做合一課程內(nèi)容的組織與安排突出學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，以工作任務(wù)作為教學(xué)目標(biāo)，理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要，在教學(xué)組織過(guò)程中，邊教邊做，在做中學(xué)，在學(xué)中做。（四）教學(xué)內(nèi)容的組織與安排 以工作過(guò)程序化教學(xué)內(nèi)容，以工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的融合客戶關(guān)系管理的教學(xué)內(nèi)容以情景設(shè)置的工作順序?yàn)橹骶€，從客戶信息收集開(kāi)始，建立客戶信息庫(kù)、在已有的客戶中選擇出大客戶，到有針對(duì)性的開(kāi)展客戶管理，使企業(yè)擁有越來(lái)越多的滿意客戶和忠誠(chéng)客戶。教學(xué)內(nèi)容的選取充分體現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧”在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)統(tǒng)籌兼顧學(xué)生的就業(yè)崗位和發(fā)展崗位，重視學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展。本課程設(shè)計(jì)了客戶信息管理、大客戶管理、客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理四大項(xiàng)目，每一項(xiàng)目教學(xué)的內(nèi)容緊扣崗位工作任務(wù)。為確保本課程項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施，一方面采用仿真模擬的教學(xué)軟件和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)作為輔助，另一方面通過(guò)與校外企業(yè)加強(qiáng)合作，能為學(xué)生提供真實(shí)的企業(yè)背景資料和模擬情景，另一類(lèi)是頂崗實(shí)踐企業(yè)，能為學(xué)生提供真實(shí)崗位的鍛煉機(jī)會(huì)，以真正做到教、學(xué)、練結(jié)合。教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、課堂參與和課前準(zhǔn)備相結(jié)合、課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外實(shí)踐相結(jié)合、教師評(píng)價(jià)與企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生態(tài)度和職業(yè)能力。四、課程設(shè)計(jì)思路 （一）課程設(shè)計(jì)理念打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科模式，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以情景模擬為主線，以任務(wù)為背景，以課證融合為指導(dǎo)，采用“教學(xué)項(xiàng)目化、學(xué)習(xí)自主化、實(shí)踐職場(chǎng)化”的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式和靈活多樣的教學(xué)方法、手段，構(gòu)建立體化多層次的實(shí)踐教學(xué)體系，做到教、學(xué)、做合一。學(xué)生通過(guò)對(duì)《客戶關(guān)系管理》課程的學(xué)習(xí)，能提高學(xué)生收集信息、分析市場(chǎng)、維護(hù)和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額的能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的精神和顧客至上的營(yíng)銷(xiāo)理念。課程學(xué)習(xí)具有可操作性，其課程內(nèi)容適合商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)多個(gè)崗位不同的工作任務(wù).《客戶關(guān)系管理》課程內(nèi)容以企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程為背景，從客戶信息收集的渠道、方法到客戶滿意的具體操作技巧和策略，涉及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員、商務(wù)助理、電子商務(wù)人員等崗位的不同工作任務(wù)。課程學(xué)習(xí)具有廣泛性，是商務(wù)類(lèi)崗位所必需的理論指導(dǎo)和操作指南。本課程主要培養(yǎng)企業(yè)需要的具有客戶關(guān)系管理操作技能的高素質(zhì)勞動(dòng)者。該課程的核心內(nèi)容，是客戶關(guān)系管理活動(dòng)的規(guī)律，學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行客戶信息管理、大客戶管理、客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理?！犊蛻舴?wù)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程管理信息課程名稱(chēng)：客戶服務(wù)與管理 課程代碼：JG4032教學(xué)單位：經(jīng)濟(jì)管理教研室 制定時(shí)間：2014年5月4日編寫(xiě)負(fù)責(zé)人：李志蘋(píng) 審定負(fù)責(zé)人：黃貴春二、課程基本信息課程學(xué)分：4 課程學(xué)時(shí)：72 授課對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)先修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)后續(xù)課程：汽車(chē)綜合服務(wù)管理三、課程簡(jiǎn)介（一）課程的性質(zhì)《客戶服務(wù)于管理》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)的核心課程，是專(zhuān)業(yè)最基本的思維、技能訓(xùn)練課程之一。（七）自編教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。（六）具有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。（五）中級(jí)營(yíng)業(yè)員綜合實(shí)訓(xùn)室。（三）具有突出的教科研能力和教改實(shí)踐能力。（二）具有優(yōu)良的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)掌握現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)法理論，精深的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解本學(xué)科的發(fā)展歷史與趨勢(shì)；熟練運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段并不斷創(chuàng)新。潛心教育、教書(shū)育人、熱愛(ài)學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、精心施教、以身作則、為人師表、團(tuán)結(jié)協(xié)作，師德高尚。終結(jié)性考核包括課程綜合訓(xùn)練項(xiàng)目完成情況及成果展示、課程綜合設(shè)計(jì)或報(bào)告、期末卷面筆試等。八、教學(xué)評(píng)價(jià)、考核《中級(jí)營(yíng)業(yè)員》課程教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合、課堂參與與課前準(zhǔn)備相結(jié)合、課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外實(shí)踐相結(jié)合、教師評(píng)定與企業(yè)評(píng)定相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生態(tài)度和職業(yè)能力。這一方法通常與案例收集并分析時(shí)結(jié)合使用。學(xué)生首先以“教師”的角色講授該節(jié)課程的部分內(nèi)容，然后由其余學(xué)生以“教師”的角色提問(wèn)、質(zhì)疑，并作小結(jié)，教師最后以“學(xué)生”的角色對(duì)“教師”的授課效果加以評(píng)價(jià)。2．案例教學(xué)法案例教學(xué)是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用典型案例，將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例分析，通過(guò)學(xué)生的獨(dú)立思考或集體協(xié)作，進(jìn)一步提高其識(shí)別、分析和解決某一具體問(wèn)題的能力，同時(shí)培養(yǎng)正確的營(yíng)銷(xiāo)理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式。（二）多種教學(xué)方法的運(yùn)用1．啟發(fā)引導(dǎo)法這是知識(shí)性?xún)?nèi)容教學(xué)的一種主要方法，目的是為了加深學(xué)生對(duì)基本概念、基本理論的理解，幫助其掌握理論的基本內(nèi)涵，全面深入地掌握中級(jí)營(yíng)業(yè)員的基本理論，為實(shí)際中的運(yùn)用打好基礎(chǔ)。學(xué)生通過(guò)參加人員促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅體驗(yàn)了勞動(dòng)的艱辛，更能體會(huì)工作技巧應(yīng)用帶來(lái)的成熟感，鍛煉專(zhuān)業(yè)技能、鍛煉與人溝通、團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞的職業(yè)基本素質(zhì)。使得學(xué)生深刻體會(huì)課程中學(xué)過(guò)的營(yíng)業(yè)員理念、培養(yǎng)和鍛煉溝通技巧、應(yīng)變能力等職業(yè)素養(yǎng)。3．實(shí)踐職場(chǎng)化搭建“校園商品展銷(xiāo)會(huì)”平臺(tái)，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)演練。六、課程內(nèi)容要求、課時(shí)分配項(xiàng)目教學(xué)表模塊工作任務(wù)知識(shí)要求技能要求學(xué)時(shí)課內(nèi)課外項(xiàng)目一營(yíng)業(yè)員的商業(yè)知識(shí)認(rèn)識(shí)（12）任務(wù)一了解商業(yè)法規(guī)熟悉《商標(biāo)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)知識(shí)；掌握商標(biāo)、注冊(cè)商標(biāo)的程序及商標(biāo)的保護(hù)；熟練掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《食品安全法》的相關(guān)知識(shí)能將相關(guān)法律知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中66任務(wù)二商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)熟悉員工培訓(xùn)管理掌握小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理熟練掌握商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)能組織安排一次員工教育培訓(xùn)66項(xiàng)目二營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技能培養(yǎng)（60） 任務(wù)三營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范掌握營(yíng)業(yè)員的儀表修飾了解營(yíng)業(yè)員的行為舉止掌握營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮儀能自我修飾營(yíng)業(yè)員儀表86任務(wù)四商品推薦掌握營(yíng)業(yè)員接近顧客、接待顧客、告別顧客的語(yǔ)言掌握咨詢(xún)服務(wù)的方式、內(nèi)容與要求能熟練運(yùn)用營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)88任務(wù)五商品與貨幣鑒別熟悉商品的產(chǎn)地、品種及特征，商品的銷(xiāo)售知識(shí)掌握商品的品質(zhì)鑒定及質(zhì)量變化、商品的性能及使用方法熟練掌握日用工業(yè)品的調(diào)試與組裝，家電用品的調(diào)試掌握貨幣鑒別的方法獨(dú)立鑒別商品、能對(duì)家電用品進(jìn)行調(diào)試能進(jìn)行貨幣鑒別1010任務(wù)六櫥窗陳列和POP海報(bào)技巧掌握櫥窗陳列和商品陳列的主要形式與方法掌握POP海報(bào)的制作能對(duì)櫥窗內(nèi)的商品和貨架商品進(jìn)行合理陳列；能獨(dú)立制作POP海報(bào)88任務(wù)七商品包扎技巧提拿商品商品包扎的方法；商品稱(chēng)量、丈量、分割的方法；獨(dú)立完成商品的包扎、能對(duì)不同性質(zhì)的商品進(jìn)行合理的分割66任務(wù)八商品銷(xiāo)售技巧熟悉消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理知識(shí)及化解消費(fèi)者投訴的技巧掌握售貨藝術(shù)的內(nèi)容和技能熟練掌握銷(xiāo)售推銷(xiāo)技巧就某一商品能獨(dú)立進(jìn)行銷(xiāo)售1010任務(wù)九柜組經(jīng)濟(jì)核算掌握柜組核算的方法熟練掌握柜組核算運(yùn)算技巧能計(jì)算某一柜組的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額108課時(shí)合計(jì)7268七、課程教學(xué)模式和教學(xué)方法與手段（一）行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式1．教學(xué)項(xiàng)目化中級(jí)營(yíng)業(yè)員課程項(xiàng)目教學(xué)，按照獨(dú)立店鋪經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋培養(yǎng)學(xué)生的銷(xiāo)售素質(zhì)和提高學(xué)生銷(xiāo)售能力。1）全面掌握商業(yè)相關(guān)法規(guī)、商業(yè)信息、商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)原理2）全面掌握男女營(yíng)業(yè)員的儀表規(guī)范；3）掌握營(yíng)業(yè)員的站姿、走姿和坐姿、接待、表情手勢(shì)禮儀；4）懂得營(yíng)業(yè)員服務(wù)的基本用語(yǔ)；5）熟悉營(yíng)業(yè)員接近顧客、接待顧客、告別顧客應(yīng)具備的語(yǔ)言；6）掌握柜臺(tái)咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、信函咨詢(xún)的要點(diǎn)，以及咨詢(xún)的內(nèi)容和要求；7）懂得服務(wù)意識(shí)的內(nèi)容，以及銷(xiāo)售初期服務(wù)與售后服務(wù)的要點(diǎn)以及柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧；8）掌握商品陳列的各種方法和POP海報(bào)的制作；9）全面掌握提拿商品的要點(diǎn)，以及商品包扎的方法；10）全面把握做好商品推薦及銷(xiāo)售工作；10）熟悉商品稱(chēng)量、丈量、分割的方法；11）熟悉商品出入庫(kù)單據(jù)、主要經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)單據(jù)、商品盤(pán)存單據(jù)的填寫(xiě)；12）熟悉主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的計(jì)算；13）熟悉電子收款機(jī)的運(yùn)用；14）懂得感官鑒別和理化鑒別商品；掌握人民幣的鑒別技術(shù)。（二）分目標(biāo)1．能力目標(biāo)1）能掌握商業(yè)相關(guān)法規(guī)；2）學(xué)會(huì)組織員工學(xué)習(xí)；3）能掌握商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；4）能掌握營(yíng)業(yè)員的儀表修飾、行為舉止、服務(wù)禮儀；5）能用正確的語(yǔ)言接近、接待、服務(wù)、告別顧客；6）能掌握咨詢(xún)服務(wù)的方式、內(nèi)容和要求；7）能掌握商品櫥窗和柜臺(tái)的陳列技巧、POP海報(bào)的制作要點(diǎn)；8）能準(zhǔn)確提拿、包扎和稱(chēng)量商品；9）能準(zhǔn)確把握各大類(lèi)商品的特點(diǎn)并向顧客做好推薦；10）能掌握商品銷(xiāo)售全過(guò)程的服務(wù)技巧；11）能填寫(xiě)店鋪日常單據(jù)，能核算基本的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；12）迅速識(shí)別商品和貨幣的真?zhèn)?。課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力成果展示：1）成果項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。能營(yíng)銷(xiāo)就是能比較好地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題，動(dòng)手能力比較強(qiáng)。做到“兩會(huì)一能” 即會(huì)生意、能營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)賺錢(qián)。3．以“三個(gè)結(jié)合”為指導(dǎo)，以企業(yè)合作為前提，合理安排實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)課程實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的組織與安排以“單項(xiàng)訓(xùn)練與綜合訓(xùn)練相結(jié)合、課內(nèi)訓(xùn)練與課外實(shí)踐相結(jié)合、仿真模擬與實(shí)戰(zhàn)頂崗相結(jié)合”的“三個(gè)結(jié)合”為指導(dǎo)，在實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的組織中，搭建了校園商品展銷(xiāo)會(huì)、促銷(xiāo)聯(lián)誼會(huì)等商品銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，學(xué)生在完成課內(nèi)學(xué)習(xí)的同時(shí)，完成商品展銷(xiāo)會(huì)迎賓、商品銷(xiāo)售體驗(yàn)、營(yíng)業(yè)員仿真實(shí)訓(xùn)，完成市場(chǎng)體驗(yàn)。（四）教學(xué)內(nèi)容的組織與安排 1．以工作過(guò)程序化教學(xué)內(nèi)容，以工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的融合中級(jí)營(yíng)業(yè)員的教學(xué)內(nèi)容以培養(yǎng)中級(jí)營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)技能為主線，從營(yíng)業(yè)員的禮儀規(guī)范開(kāi)始，到營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言、咨詢(xún)、售貨藝術(shù)的訓(xùn)練，再到櫥窗陳列、商品包裝的技巧學(xué)習(xí)，最終達(dá)到中級(jí)營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)技能的要求。一方面要考慮學(xué)生的就業(yè)首崗主要是營(yíng)業(yè)員，但同時(shí)也要兼顧收銀員、營(yíng)業(yè)管理人員等崗位的知識(shí)能力需要，以確保良好的首崗適應(yīng)，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。因此，本課程在對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)科基本知識(shí)和技能的傳授和講解基礎(chǔ)上，以實(shí)訓(xùn)操作的方式增強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)員工作中遇到的問(wèn)題的分析和解決能力。2．教學(xué)內(nèi)容的選取充分體現(xiàn)“行業(yè)發(fā)展”需要一方面課程教學(xué)主要立足于消費(fèi)品行業(yè)，通過(guò)案例分析方法培養(yǎng)學(xué)生舉一反三的能力；另一方面本課程突破傳統(tǒng)教材模式，著眼于提高學(xué)生實(shí)際操作能力和就業(yè)能力，集實(shí)踐、知識(shí)、操作與一體，有利于教與學(xué)、做與學(xué)的整合。商品展銷(xiāo)會(huì)商業(yè)知識(shí)認(rèn)識(shí)教學(xué)做一體任務(wù)驅(qū)動(dòng)商品銷(xiāo)售體驗(yàn)基本營(yíng)業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練 項(xiàng)目教學(xué)營(yíng)業(yè)員仿真實(shí)訓(xùn)、營(yíng)業(yè)員考證基本操作技能訓(xùn)練仿真實(shí)訓(xùn)（三）教學(xué)內(nèi)容選擇崗位適用根據(jù)營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員崗位的工作任務(wù)行業(yè)發(fā)展立足商品銷(xiāo)售，注重商品銷(xiāo)售手段應(yīng)用和發(fā)展趨勢(shì)課證一致結(jié)合職業(yè)技能證書(shū)的考核統(tǒng)籌兼顧就業(yè)崗位和發(fā)展崗位的統(tǒng)籌兼顧、課程整合和前后課程銜接的統(tǒng)籌兼顧 1．教學(xué)內(nèi)容的選取充分體現(xiàn)“崗位適用”根據(jù)營(yíng)業(yè)員的就業(yè)定位，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作流程、工作任務(wù)及相應(yīng)的職業(yè)能力要求進(jìn)行詳細(xì)分析。項(xiàng)目設(shè)計(jì)以培養(yǎng)學(xué)生基本營(yíng)業(yè)素質(zhì)、提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能為線索來(lái)架構(gòu)?；陧?xiàng)目導(dǎo)向，突出實(shí)踐能力開(kāi)展情景教學(xué)，模擬實(shí)際環(huán)境突出學(xué)生主體，尊重個(gè)體差異注重過(guò)