客戶部-工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(參考版)
2025-07-17 20:17本頁面
【正文】 努力學(xué)習(xí)并通曉一門外語，以應(yīng)付隨時有可能面對國外客戶，并且可拓寬您的國際化視野——有助您的職業(yè)生涯規(guī)劃“眼界”和提高鑒賞水平和評判力。在公司，你是自己工作這一領(lǐng)域的專家，你對公司最大貢獻在于你的專長，但這并不妨礙你提出在其它方面的建議和構(gòu)想，你要記住自己一位廣告人，而不僅是一位設(shè)計師、會計或是秘書?！兑粋€廣告人的自白》大衛(wèi)戍區(qū)奧格威著《奧格威談廣告》大衛(wèi) 奧格威著《廣告運動策略新論》丹 舒爾茨等著《廣告攻心戰(zhàn)略—品牌定位》艾 里斯等著《廣告媒體研究》吉蘇爾馬尼克著《怎樣創(chuàng)作廣告》湯狄龍編著《廣告寫作藝術(shù)》丹海金司等著《廣告雜志》臺灣滾石文化事業(yè)股份有限公司（ADVERTISING AGE國際中文版）《國際廣告》北京《國際廣告》雜志社盡量多觀察和關(guān)心一些現(xiàn)象、學(xué)科和事物，并對它們感興趣。在這個行業(yè)，失敗是經(jīng)常的，你應(yīng)該有信心再來，并在客戶和同事面前承認(rèn)你的失誤，這個會贏得他們的尊敬。（11）如果一張片子里的內(nèi)容過多，你可以把它分解成幾張，但要注意不要分解一張圖表。（9）不要背對客戶念銀幕上的內(nèi)容，也不要使身體擋住觀眾的視線，可以做一份卡片在手邊，這樣你可以不必看著銀幕。（7）閱讀你打出的投影片或幻燈片的一切內(nèi)容，要與所寫的完全一樣。（5）使用指示棒。（2）檢查有無銀幕？房間是否可以變暗？（3）事先將投影片或幻燈片的順序排好，排放在片盒里，千萬不要顛倒。φ不要以慷慨陳詞作為結(jié)尾，盡量使你的結(jié)尾戲劇化，值得人記憶。φ如果客戶對你的提案提出疑問，不要表現(xiàn)出不滿，真正專業(yè)。φ不要說競爭者的壞話。φ把你所提到的其它作品提供給客戶看。φ不要過多言謝，那樣使你顯得不莊重，要做得有禮貌并使人尊重，φ找一個有魅力、高雅、溫馨的方式介紹你的提案小組人員組成，包括他們的姓名、職業(yè)、職務(wù)。φ事先設(shè)計出一些客戶最可能提出的問題并做出回答準(zhǔn)備，同時確定一位主要的問題回答者。你要盡量使用最簡潔的語言，尤其不要重復(fù)。這使你的客戶感覺你已做了大量工作，而且廣告能夠永遠(yuǎn)運作下去，但這一切千萬不能過份。φ在使用投影片和幻燈片的提案方式時，不要分發(fā)給客戶文件，以免分散他對你的注意力。φ以你的客戶的觀點接近他的問題，學(xué)會使用他的語言，完全用他交給你任務(wù)時所用的相同字句重述他的任務(wù)。φ準(zhǔn)備一些與你的客戶有關(guān)的錄像帶或其它資料，在開始或適當(dāng)?shù)臅r候播放和展示。φ你應(yīng)該提前至少15分鐘進入會議室，進行設(shè)備調(diào)試和環(huán)境布置。φ慎選提案人，雖然某人是此一方案或計劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經(jīng)緊張，如果你強迫他上臺，很可能就失敗的開始。將你的計劃和方案的主要內(nèi)容制成幻燈片，利用幻燈機對客戶進行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊的相應(yīng)文件。這種方式簡便易行，效果不差。（2）使用投影片。φ在提案之前，你要做以下工作：（1）同客戶確定會議地點、時間、參加人；（2）根據(jù)客戶參加人員職務(wù)和人數(shù)確定提案人員的組成；（3）熟悉會議室的環(huán)境，包括大小、燈光、電源、設(shè)備；（4）確定提案人和提案方式；（5）準(zhǔn)備好使用的文件和設(shè)備；（6）進行預(yù)演；φ提案有三種方式供你選擇：（1）將計劃或方案從頭到尾裝訂成冊，分發(fā)給客戶，并做宣讀和講解。提案φ提案是你就某一廣告策劃、創(chuàng)作方案、媒介計劃、促銷活動等向客戶作出說明的過程。φ你有責(zé)任讓客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組、客戶和你的部門的同事隨時掌握媒介的情況，這樣你的工作會更容易也更具生產(chǎn)力。φ媒介計劃是行銷計劃的延伸，并反映行銷目的與創(chuàng)意策略，因此，參加客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組以及了解客戶與產(chǎn)品者是的義務(wù)。專精于某一種媒體而排斥其它，會使你產(chǎn)生狹窄的想法。φ公司中不僅只是創(chuàng)作人員要有創(chuàng)意，你的制訂計劃時也要思考、創(chuàng)新、創(chuàng)意。你的建議是一項投資，而客戶正在尋找最大的投資回報。φ你不要做數(shù)據(jù)的奴隸，要善于用經(jīng)驗和洞察力去判斷。φ你的媒介計劃可以以這種結(jié)構(gòu)做為樣本：（1）摘要；（2）背景與情況分析；（3）媒體目的；（4）媒體策略；（5）計劃說明。φ你要審核一個戶外廣告樣稿時，盡量想一些方法在實際廣告所在環(huán)境下觀察它。φ用色彩使人辨識，而且你最好使用原色。φ戶外廣告是一種簡練的藝術(shù)，你要刪去一切無關(guān)緊要的文字和圖片，只用一張圖片和最簡潔的一句文案。設(shè)計戶外廣告φ戶外廣告由文案和美術(shù)設(shè)計共同完成創(chuàng)意，設(shè)計主管負(fù)責(zé)。φ利用知名播音員，他們對自己的聽眾有很大的影響力。φ你要善于利用電臺的靈活性，在廣告中密切結(jié)合人們一時的風(fēng)尚、愛好和關(guān)心問題。φ你要使人聽到一個難忘的聲音，比如與眾不同的嗓音、
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