員工勝任力模型及標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-17 19:15本頁(yè)面
【正文】 。注重下屬的能力提升，并給與其施展、改善的機(jī)會(huì)，及時(shí)給與意見(jiàn)與建議。對(duì)于下屬的工作不做建設(shè)性的指示，不提供讓其成長(zhǎng)的工作機(jī)會(huì)。積極思考降低成本的各項(xiàng)具體措施和方法，并盡力貫徹執(zhí)行和應(yīng)用。個(gè)人行為中注重節(jié)約，在工作中時(shí)刻注意節(jié)約成本和深入挖掘降低成本的各種潛能。成本概念較淡薄，隨意消費(fèi)。主動(dòng)、友好的協(xié)助客戶處理問(wèn)題，習(xí)慣于站在客戶的角度思考問(wèn)題，甚至考慮的周到性高于客戶的期望。在正常的工作環(huán)節(jié)中能夠依照客戶的要求處理問(wèn)題。客戶服務(wù)意識(shí)：指自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。在突發(fā)情況下，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)采取有效措施，阻止問(wèn)題的擴(kuò)大化發(fā)展。在突發(fā)事件面前束手無(wú)策。想象力豐富，能夠靈活深刻的思考，又能有條不紊的思考，并對(duì)思考結(jié)果加以運(yùn)用，指導(dǎo)實(shí)踐，提高工作效率，創(chuàng)造價(jià)值。缺少靈活思維，在工作中較少發(fā)揮創(chuàng)造性的價(jià)值。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用已有的概念、理論等多種手段分辨并提煉出事物的本質(zhì)。能夠分辨有用與無(wú)用的信息，排除干擾，進(jìn)行分析與總結(jié)。歸納思維力：指運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。能夠排除不相關(guān)的信息，對(duì)問(wèn)題層層剖析，不斷延伸，直至發(fā)現(xiàn)真相。不能將問(wèn)題分解，并循序漸進(jìn)的進(jìn)行推論。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用自己的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最根本的原因。將復(fù)雜的問(wèn)題分解為不同的部分，使之容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。判斷的準(zhǔn)確與合理完全依賴于信息的掌握情況。分辨能力不強(qiáng)，不能依據(jù)情況做出合理的推斷。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過(guò)的問(wèn)題。對(duì)于明顯的問(wèn)題較易感知。觀察力：指通過(guò)觀察、感覺(jué)和知覺(jué),使自己同外部世界聯(lián)系起來(lái)而認(rèn)識(shí)客觀世界的能力。有計(jì)劃的將工作分配給相關(guān)人員，并給與適當(dāng)?shù)闹甘?，在工作進(jìn)展過(guò)程中定期詢問(wèn)，督察。凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^(guò)問(wèn)。對(duì)于需處理的問(wèn)題進(jìn)行合理分析，將不重要的工作安排給合適的人員完成，使自己多從事能發(fā)揮最大效益的事情。具有時(shí)間管理意識(shí)，時(shí)常安排個(gè)人的時(shí)間，并遵照?qǐng)?zhí)行。時(shí)間管理：指?jìng)€(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開(kāi)發(fā)自己時(shí)間資源，全力于自己的目標(biāo)奮斗，使自己的成就達(dá)到最大。在工作中積極的追求更大的成就，為自己設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并努力尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，愿意為此付出辛苦。工作目標(biāo)不清晰，安于現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步。擅長(zhǎng)于調(diào)動(dòng)其他成員的工作積極性，將一項(xiàng)任務(wù)合理的分派給相應(yīng)的勝任人員，并組織任務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心合力的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。能夠明確完成目標(biāo)所需要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配的能力欠缺，須得到更高層的支持與協(xié)助才能持續(xù)實(shí)施計(jì)劃。擅長(zhǎng)于從事規(guī)劃工作，并將細(xì)節(jié)羅列其中，對(duì)于未來(lái)可能遇到的問(wèn)題了然于胸，并以預(yù)備了充足的應(yīng)對(duì)措施組織協(xié)調(diào)能力：指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)各類資源的能力。工作遵照事先計(jì)劃執(zhí)行，但在過(guò)程中時(shí)常遇到計(jì)劃外事務(wù)或問(wèn)題。計(jì)劃能力：指在動(dòng)員工作或活動(dòng)以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟的能力。在決策前盡量從組織內(nèi)外獲取相關(guān)信息，并清楚地了解決策程序，能評(píng)估各類解決方案對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)和收益并確定備選方案。不能在既定的要求下做出決策。在任何環(huán)境中，其言行舉止對(duì)他人具有強(qiáng)烈的影響，并成為擁護(hù)、追隨的對(duì)象，能夠輕易的改變他人的思想和行動(dòng)。通過(guò)交流與溝通，能夠促使他人按照自己選擇的更好的方法或程序處理問(wèn)題。影響力：用一種為別人所樂(lè)于接受的方式,改變他人的思想和行動(dòng)的能力。態(tài)度和藹，表情平和，使他人易于親近，并能夠激發(fā)他人傾訴的欲望，與之保持密切的友好關(guān)系。寡言少語(yǔ)，不善言談，行為拘謹(jǐn)，習(xí)慣于與人保持距離。不是靠盲目的鼓勵(lì)，或不容分說(shuō)的手段來(lái)解決問(wèn)題，而是長(zhǎng)于以情動(dòng)人，以理服人，用高超的技巧來(lái)使目的得以實(shí)現(xiàn)。如果時(shí)間緊或情況特殊，往往會(huì)做出不當(dāng)?shù)娜穗H處理決定。不懂得處理人際關(guān)系時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)的原則，對(duì)人的觀察研究不足，難以運(yùn)用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。善于化解團(tuán)隊(duì)的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，具有個(gè)人魅力，能夠指出團(tuán)隊(duì)激動(dòng)人心的發(fā)展方向和目標(biāo)，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為之奮斗。指導(dǎo)并協(xié)助其他成員的工作，對(duì)其能力和貢獻(xiàn)表現(xiàn)出積極的態(tài)度。強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作的重要性，傾向于獨(dú)立作業(yè)，不善于與他人分享信息。靈活運(yùn)用談判技巧，在難度較大的情況下，仍能使其利益最大化，并保持雙方友好合作的關(guān)系。具有較好的理性思維，在談判中，運(yùn)用個(gè)人智慧使他人接受其條件，達(dá)成雙贏的合作意向。談判能力:指在各類合作中,為使雙方意見(jiàn)趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商的能力。面對(duì)團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)定，語(yǔ)速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營(yíng)造出輕松、自在的演講氛圍。性格內(nèi)向、靦
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