【摘要】/文件名住店客人換房標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT011頁(yè)碼1-1
2024-07-25 19:03
【摘要】文件名住店客人換房標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT011頁(yè)碼1-1天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632
2024-09-03 18:48
【摘要】XXX酒店前廳部轉(zhuǎn)接非保密住店客人的電話(huà)步驟規(guī)范語(yǔ)言注意要點(diǎn)1、接聽(tīng)來(lái)電（1）面帶微笑（2）先拿話(huà)筒，再按鍵（3）右手拿筆，左手握話(huà)筒（4）坐正身子Goodmorning/afternoon/PlazaIh
2025-04-10 23:09
【摘要】/文件名客人入住工作標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT009頁(yè)碼1-1
2024-07-25 20:14
【摘要】第四單元客人住店中的服務(wù)?知識(shí)目標(biāo)：掌握客人入住后酒店房間清理、常規(guī)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)、客房簡(jiǎn)單維修、投訴受理、委托代辦系列服務(wù)內(nèi)容和要求；了解各項(xiàng)服務(wù)的基本規(guī)程，近一步認(rèn)識(shí)對(duì)客人舒心服務(wù)在飯店中的作用。?技能目標(biāo)：熟悉客人入住后酒店房間清理、常規(guī)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)、客房簡(jiǎn)單維修、投訴受理、委托代辦服務(wù)基本程序，了解各項(xiàng)服務(wù)的技能要求。?能力服
2024-10-21 11:53
【摘要】/文件名向客人提供信息標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT002頁(yè)碼1-1
2024-07-25 19:05
【摘要】第一篇：酒店客房醉酒客人處理流程 酒店客房醉酒客人處理流程 醉酒客人的破壞性較大，輕則行為失態(tài)，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則危及其生命及酒店設(shè)備設(shè)施或釀成更大的事故。服務(wù)人員遇上醉酒客人時(shí)，頭腦應(yīng)保持...
2024-11-15 23:12
【摘要】文件名客人入住工作標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT009頁(yè)碼1-1天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632
2024-09-03 18:51
【摘要】/文件名接受、處理客人投訴工作標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT004頁(yè)碼1-1
2024-07-25 22:09
【摘要】酒店客人預(yù)抵前總臺(tái)準(zhǔn)備工作流程部門(mén):前廳部-前臺(tái)職位：前臺(tái)員工編號(hào)：07主題：預(yù)抵的準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施：Fidelio做什么如何做為什么前廳部前臺(tái)為部分預(yù)抵客人預(yù)先排房為滿(mǎn)足有預(yù)訂客人對(duì)客房的要求，爭(zhēng)取酒店客房之最大銷(xiāo)售，前臺(tái)接待應(yīng)對(duì)當(dāng)日有預(yù)訂客人做如下準(zhǔn)備工作預(yù)先排房
2025-04-12 08:13
【摘要】第一篇：論酒店客人投訴處理 論酒店客人投訴處理 摘要：在酒店日常工作處理中，將隨時(shí)面臨處理客人的各類(lèi)投訴。在如今顧客至上的服務(wù)體系下，良好的處理，不僅能挽回酒店人員在工作過(guò)程中的漏洞，還能樹(shù)立酒店...
2024-10-25 12:14
【摘要】文件名住店賓客丟失財(cái)物處理標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDAQ029頁(yè)碼3-1●報(bào)案處理(1)客人財(cái)物丟失報(bào)客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理通知保安部；(2)保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由值班干部(夜間)攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處；(3)認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)丟失物品的特征；(4)通知有
2024-07-25 22:57
【摘要】/文件名處理客人遺留物品及認(rèn)領(lǐng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT003頁(yè)碼1-1
2024-07-25 19:39
【摘要】第一篇：酒店客人投訴處理程序 前廳管理 投訴的處理 一個(gè)酒店在管理上無(wú)論多么嚴(yán)格，客人投訴是不可避免的。由于客人來(lái)自四面八方，不同國(guó)度，每一位客人都有各自的生活方式和習(xí)慣，再加上心情、年齡等因素...
2024-11-16 23:27
【摘要】來(lái)店客人購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向調(diào)查報(bào)告表? 年 月 日商品時(shí)間 購(gòu)買(mǎi)不買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)率備注購(gòu)買(mǎi)不買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)不買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)不買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)不買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)不買(mǎi)上午7時(shí) 上午8時(shí)
2024-07-31 19:53
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