【正文】 宏觀效率是指辦公室工作長期的、全局性的效率，從長遠(yuǎn)看是辦公室工作的方。效益是指效能和效率二者的統(tǒng)一。二、辦公室的工作效率的含義及提升途徑效率是評(píng)價(jià)辦公室工作的最重要的綜合性指標(biāo)，辦公室的組織機(jī)構(gòu)、工作方法、技術(shù)手段、公文運(yùn)轉(zhuǎn)、決策程序等是否合理，主要看其是否有利于取得最高的工作效率。表53第一種內(nèi)容分析表。(4)內(nèi)容分析表內(nèi)容分析表是把各項(xiàng)工作按步驟分解，并將各步驟的內(nèi)容用符號(hào)表示出來，又稱內(nèi)容分析圖。③事務(wù)全過程從上午8點(diǎn)開始，至下午6點(diǎn)結(jié)束，即算定時(shí)間為10小時(shí)。該圖表示工作從D處開始。時(shí)間圖有時(shí)間展開圖、系列展開圖和個(gè)人運(yùn)用圖等形式，圖57為時(shí)間展開圖形式。其畫法是將工作時(shí)間等分為若干段，從左到右排列；承擔(dān)該項(xiàng)工作的單位或個(gè)人從上到下排列，從而把工作流程和時(shí)間的關(guān)系清晰地表示在圖表上。例如，一個(gè)較大的統(tǒng)計(jì)圖表制作事務(wù)的組織經(jīng)過如表52所示。它的對(duì)象是完成某項(xiàng)工作內(nèi)容所要經(jīng)過的部門或個(gè)人，表示一項(xiàng)辦公室工作的各項(xiàng)具體步驟，在哪個(gè)部門或個(gè)人中間進(jìn)行。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)圖，每一位辦公室工作人員都可以找到自己的位置，知道怎樣干哪些工作和如何到達(dá)終點(diǎn)。當(dāng)然，在線路較多的情況下，一般是用特定的方法計(jì)算出來的，可參考有關(guān)系統(tǒng)工程方面的書籍。在所有線路中，可以找到一條路長最大的線路，亦即耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力最多的線路，這就是關(guān)鍵線路。在網(wǎng)絡(luò)圖中，線路是指從始點(diǎn)開始順著箭頭所指方向，連續(xù)不斷地達(dá)到終點(diǎn)的一條通道。事項(xiàng)即兩項(xiàng)工作之間的銜接點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)圖中用“○”表示。箭桿上應(yīng)標(biāo)明工作名稱以及完成時(shí)間。工作在網(wǎng)絡(luò)圖上用帶箭頭的線表示，其方向表示工作進(jìn)行的方向。工作即一項(xiàng)具體活動(dòng)的過程，需要有人力、物力參加，并且經(jīng)過一定的時(shí)間才能夠完成。在圓圈中編上序號(hào)，然后再把完成時(shí)間標(biāo)在相應(yīng)的箭桿下畫，即成為辦公室工作的網(wǎng)絡(luò)圖。把這些具有先后次序的工作項(xiàng)目按時(shí)間先后從左到右排列起來，即構(gòu)成工作關(guān)系圖，如圖55所示。如果用箭頭表示這個(gè)先后順序，畫出一個(gè)各項(xiàng)工作相互關(guān)聯(lián)的箭頭圖，通過計(jì)算，標(biāo)出關(guān)鍵路線，就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)圖。它的基本原理是把一個(gè)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作作為一個(gè)系統(tǒng)來看待，將各項(xiàng)工作按照先后順序排隊(duì)，通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面規(guī)劃，并按照輕重緩急進(jìn)行協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)對(duì)資源(人力、物力、財(cái)力)進(jìn)行合理的安排，達(dá)到以最少的時(shí)間和資源消耗來完成整個(gè)系統(tǒng)的預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)。(1)網(wǎng)絡(luò)分析圖網(wǎng)絡(luò)分析圖是系統(tǒng)工程中網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的核心內(nèi)容，是20世紀(jì)50年代發(fā)展起來的重要管理方法。根據(jù)分析、研究的目的和對(duì)象，辦公室工作程序圖可分為網(wǎng)絡(luò)分析圖、組織經(jīng)過圖、時(shí)間圖、內(nèi)容分析圖等。通過研究檢查圖表，就可找到辦公系統(tǒng)中工作的失誤情況，如明顯的工作重疊和多余，對(duì)照?qǐng)D表就可以發(fā)現(xiàn)。除了工作程序手冊(cè)外，另一種顯示辦公室工作程序的方法是畫工作圖表。這種類型的手冊(cè)有助于推廣標(biāo)準(zhǔn)化辦法來管理辦公室的具體事務(wù)，有助于合理地在工作人員中分配各項(xiàng)工作，減輕辦公室管理人員的負(fù)擔(dān)。它使辦公室工作人員明確知道自己所做的工作在哪些文件規(guī)定的范圍之內(nèi)，如何查找以及在使用文件時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)等。它告訴辦公室工作人員，每個(gè)崗位的工作如何去干，應(yīng)遵循哪些原則，注意哪些事項(xiàng)等。它只是較籠統(tǒng)的職責(zé)指向，并不一定落實(shí)到每一個(gè)人。其特點(diǎn)是多次性重復(fù)，易于完成，不需要高度的業(yè)務(wù)水平，多數(shù)可實(shí)行機(jī)械化。(3)技術(shù)型程序辦公事務(wù)中的技術(shù)活動(dòng)如文件復(fù)制和分發(fā)、數(shù)字計(jì)算、作卡、公文處理等。⑥決策，確定一種或幾種值得采用或進(jìn)一步考慮的方案。④系統(tǒng)分析(包括制作模型)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提，深入理解擬采用的方針、任務(wù)、管理措施或整個(gè)問題系統(tǒng)的相互關(guān)系。②目標(biāo)選擇，即選擇具體的評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能目標(biāo)函數(shù)，以解決上一步所提出的問題，并作為評(píng)價(jià)時(shí)的依據(jù)。其中最具有代表性的是系統(tǒng)工程創(chuàng)造者之一霍爾的邏輯型程序。一般包括四大基本步驟：確定問題所在，提出目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可能的行動(dòng)方案；從各種可能方案中選出最佳方案；執(zhí)行和檢查。在辦公室工作中，國內(nèi)外常見的工作程序主要有以下幾種：(1)開拓型程序開拓型程序是指決定某些工作事項(xiàng)時(shí)所經(jīng)過的必要過程，是那些具有風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性的工作活動(dòng)的決策。⑩文件性的工作應(yīng)限制到最小量，每份文件的字?jǐn)?shù)也應(yīng)限制在最少。⑧合理地劃分由低到高的工作職責(zé)，做到每件事都有專人負(fù)責(zé)，以避免扯皮和互相推諉。⑥在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)要盡可能避免例外現(xiàn)象。④避免工作重復(fù)，特別是文件、表格性質(zhì)的工作。②要有明確的分工，使每人都知道自己應(yīng)該干什么，在何時(shí)、何地干以及在整個(gè)辦公室工作中處于什么位置。設(shè)計(jì)的步驟主要包括：分析調(diào)查材料、各項(xiàng)工作的程序和事務(wù)處理周期以及工作人員的職能、職責(zé)等；研究與程序設(shè)計(jì)有關(guān)的情報(bào)資料；了解先進(jìn)的程序合理化的經(jīng)驗(yàn)；在某些部門進(jìn)行試驗(yàn)和模擬；進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)計(jì)算，優(yōu)選設(shè)計(jì)方案，制訂程序所需的基本數(shù)據(jù)。前者是對(duì)現(xiàn)存辦公程序進(jìn)行分析，找出問題，加以改善的方式。其目的在于使各部門工作人員的工作統(tǒng)一化；保證對(duì)各類事務(wù)處理者的勞動(dòng)過程進(jìn)行監(jiān)督；使新的工作人員盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；便于先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)的傳授與交流；保證工作人員的互換性；可進(jìn)一步完善現(xiàn)有的辦公程序和進(jìn)行不同單位之間的經(jīng)驗(yàn)交流；為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)創(chuàng)造條件。它的目的在于通過對(duì)辦公程序的分析和改進(jìn)，使工作程序合理化，提高各項(xiàng)工作的效率，從而優(yōu)質(zhì)、快速、簡便地實(shí)現(xiàn)辦公目的。它以工作人員、文件、機(jī)器設(shè)備等為主體，告訴人們做什么(工作內(nèi)容)、怎么做(工作方法)、何時(shí)做(工作時(shí)間)、何處做(工作地點(diǎn))以及由誰來做(人員安排等)。第四節(jié) 辦公室工作效率提升管理一、辦公室工作程序概述(1)辦公室工作程序的定義所謂辦公室的工作程序，指按照一定模式來完成各項(xiàng)辦公室工作的步驟的總和。、分項(xiàng)考核資料，加上個(gè)人親自考核的資料，對(duì)比工作計(jì)劃完成情況，給出個(gè)人年度總分?jǐn)?shù)。⑤考核的程序：，如實(shí)反映情況，交給主考核人。有重大影響的項(xiàng)目，增減分?jǐn)?shù)從多；主觀因素所能決定的項(xiàng)目，增減分?jǐn)?shù)從多；效益或效果大的項(xiàng)目，增減分?jǐn)?shù)從多。打分應(yīng)秉公辦事，一視同仁。④要制定打分與增減分的原則：，應(yīng)給予額定分?jǐn)?shù)。②所有考核按規(guī)定打分，增減分用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話，以書面材料為憑，避免情況不實(shí)、以印象或人際關(guān)系好壞定論。①考核組織考核的依據(jù)是工作標(biāo)準(zhǔn)。(3)考核方法量化管理的成敗，關(guān)鍵在于能否嚴(yán)格考核。超過標(biāo)準(zhǔn)的，～；符合標(biāo)準(zhǔn)的，系數(shù)等于1；低于標(biāo)準(zhǔn)10％。(2)工作標(biāo)準(zhǔn)中額定分?jǐn)?shù)①工作標(biāo)準(zhǔn)的考核分?jǐn)?shù)采用百分制，額定總分為100分。工作標(biāo)準(zhǔn)的建立是量化考核的基礎(chǔ)。④目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)是指從組織的總體目標(biāo)中分解到各個(gè)崗位必須按期完成的分目標(biāo)。③專業(yè)部分工作標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)部分工作標(biāo)準(zhǔn)是指針對(duì)每個(gè)崗位的具體業(yè)務(wù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室工作的質(zhì)量，必須有基本要求，達(dá)不到基本要求，就應(yīng)判定未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)工作要精益求精，超過了規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予嘉獎(jiǎng)。①質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指工作的優(yōu)劣程度，通常用質(zhì)量指標(biāo)來衡量。如何進(jìn)行量化管理，一般可以采用打分法。通常取誤差的范圍兩倍于標(biāo)準(zhǔn)差，其可靠度為95％，其含義是平均取樣100個(gè)數(shù)據(jù)，有95個(gè)數(shù)據(jù)落在誤差的范圍內(nèi)。工作抽樣因?yàn)椴皇侨珨?shù)調(diào)查，便會(huì)產(chǎn)生一定的誤差。②每次抽樣的結(jié)果可能不止一個(gè)，并且能事先明確抽樣的所有可能結(jié)果。工作抽樣法的基本原理引自概率論和數(shù)量統(tǒng)計(jì)，即從母體中隨機(jī)地取樣本，如果這個(gè)樣本足夠大，則從樣本的性質(zhì)便可推斷母體的狀態(tài)。③運(yùn)用要素分析法原理，將典型項(xiàng)目分解成工作元素，賦予各元素定額，而后將類似項(xiàng)目的工作元素與之相比，得出系數(shù)來推算工作定額。應(yīng)用類推比較法，一般有三種做法：①直接估算出對(duì)比項(xiàng)目的工作定額。這種代表性的項(xiàng)目叫做“樣板項(xiàng)目”，或“典型項(xiàng)目”，其定額就是樣板項(xiàng)目工作定額。應(yīng)用類推比較法，必須工作內(nèi)容相同、技術(shù)要求相同、作業(yè)結(jié)構(gòu)相同。?、鄹怕视?jì)算法用概率計(jì)算法制定工作定額，可提高用統(tǒng)計(jì)分析法制定定額的質(zhì)量。②加權(quán)平均法加權(quán)平均法是運(yùn)用概率估算法的原理，將工時(shí)統(tǒng)計(jì)資料劃分為三組，即最小工時(shí)消耗組；最大工時(shí)消耗組；最有把握的工時(shí)消耗組，然后求出各組的平均工時(shí)消耗量，再代入公式，得出工作定額的期望值。因此，統(tǒng)計(jì)資料必須去掉那些非定額時(shí)間，無用的虛功時(shí)間，去偽存真，才能保證統(tǒng)計(jì)分析定額的質(zhì)量。這種方法是以大量統(tǒng)計(jì)資料為依據(jù)，它比經(jīng)驗(yàn)估算法更為可靠。估算出三種時(shí)間消耗量后，采用加權(quán)平均法求其期望值。②最大工時(shí)消耗量—指在遇到巨大困難，工作進(jìn)展不順利時(shí)，業(yè)務(wù)水平較低的人員，努力工作所需的工時(shí)量。概率估算法運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)中確定工序時(shí)間的原理，請(qǐng)內(nèi)行人估出三種工時(shí)消耗量。(2)概率估算法將概率論的理論與經(jīng)驗(yàn)估算相結(jié)合，可以提高估算的質(zhì)量。經(jīng)驗(yàn)估算法易于掌握，計(jì)算速度快，工作量小，但受估算人員主觀因素的影響，技術(shù)依據(jù)不足，缺乏說服力。(1)經(jīng)驗(yàn)估算法經(jīng)驗(yàn)估算法是聘任科室的業(yè)務(wù)專家(業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干)，根據(jù)其多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)工作的精力內(nèi)容、技術(shù)要求、特點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作條件為基礎(chǔ)，參照以往完成該種工作的數(shù)據(jù)，通過對(duì)比分析，估算出來的一種定額。這種方法可適用于各種辦公室工作的工作定額制定。辦公室人員職業(yè)能力測評(píng)對(duì)于實(shí)施量化管理有重要意義和參考價(jià)值。(4)匯總分析階段把處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較，得出測評(píng)結(jié)果。測評(píng)可按自我測評(píng)、組織測評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)、同級(jí)測評(píng)、下級(jí)測評(píng)等幾層依次進(jìn)行。(1)準(zhǔn)備階段確定測評(píng)要素、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量方法；設(shè)計(jì)測評(píng)表；做好被測人員的思想工作，消除其疑慮；培訓(xùn)執(zhí)行測評(píng)的人員等。問卷結(jié)果按一定標(biāo)準(zhǔn)折合分?jǐn)?shù)。這種方法的準(zhǔn)確度高，但比較麻煩。④實(shí)地觀察法觀察被測評(píng)者的處理業(yè)務(wù)方法和效果，對(duì)照參考標(biāo)準(zhǔn)，討論確定分值。這種方法在看法一致時(shí)，進(jìn)展順利，但在意見分歧時(shí)，就不易統(tǒng)一。這種方法可降低某些主觀因素的影響，縮小誤差。(5)幾種評(píng)價(jià)方法測評(píng)主要方法有以下六種，供選擇。在實(shí)施調(diào)整前，應(yīng)對(duì)測評(píng)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真檢查，找出產(chǎn)生誤差的根源。平衡系數(shù)實(shí)質(zhì)上是加權(quán)的一種形態(tài)，它可以調(diào)節(jié)總分，也可以調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)分和要素分，看具體情況而定。②事后調(diào)整方法事后調(diào)整法有多種，現(xiàn)介紹比較簡單的平衡系數(shù)調(diào)整法。調(diào)整誤差有事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種方法，以事先調(diào)整為主，以事后調(diào)整為輔。由于測評(píng)者缺乏測評(píng)常識(shí)，偏離了測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，屬于系統(tǒng)誤差。它是以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，數(shù)學(xué)原理為依據(jù)確定的權(quán)數(shù)。加權(quán)方法大體有兩種：①經(jīng)驗(yàn)加權(quán)法通常由有經(jīng)驗(yàn)的人事管理干部和有關(guān)研究人員參與商定，也稱定性加權(quán)，是加權(quán)法中常用的方法。自重權(quán)數(shù)預(yù)先已加進(jìn)到分值之中，以區(qū)分各要素的重要性不是等同的。(3)加權(quán)的方法在測評(píng)各個(gè)要素中，其重要程度并不是相等的，加權(quán)的目的是要區(qū)分要素的重要程度。通常對(duì)于績效結(jié)構(gòu)中的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可以進(jìn)行四則運(yùn)算，但對(duì)素質(zhì)、智力、能力結(jié)構(gòu)諸要素，必須通過統(tǒng)計(jì)處理后，才能進(jìn)行加減運(yùn)算。②多因素計(jì)分法多因素計(jì)分是指對(duì)兩個(gè)以上要素合計(jì)得分的計(jì)量，或者說，兩個(gè)以上的要素所得分相加求出總分。現(xiàn)介紹按要素?cái)?shù)目分類的認(rèn)分法。例如，測量由領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的測評(píng)人員進(jìn)行，計(jì)量則由勞動(dòng)人事部門進(jìn)行(轉(zhuǎn)換、加權(quán)和調(diào)整)，以避免某些弊病。為使測評(píng)過程少受人為因素的干擾，測量與計(jì)量過程應(yīng)分離。測評(píng)的目的，是通過測量評(píng)價(jià)弄清人員之間功能差異及其原因。②計(jì)量的原則在未具備電腦的條件下，要便于手工計(jì)算，簡捷靈便，易于掌握；有電腦的企業(yè)，也可以上機(jī)計(jì)算。、加權(quán)和誤差調(diào)整三者形成一個(gè)有機(jī)整體，叫做計(jì)量體系。(可用絕對(duì)權(quán)數(shù)或相對(duì)權(quán)數(shù))。①計(jì)量的基本因素計(jì)量通常有一個(gè)基本因素構(gòu)成：計(jì)分、加權(quán)和誤差調(diào)整。報(bào)審時(shí)，要附上編制說明書、意見處理情況，專家評(píng)審結(jié)論。即在學(xué)習(xí)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和弄清國內(nèi)外已達(dá)到的水平后，提出試行草案，物色有代表性的部門試點(diǎn)；起草征求意見稿，廣泛征求意見，對(duì)分歧大的重要標(biāo)準(zhǔn)要組織討論和修正；根據(jù)修改意見，形成送審稿。工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：編制標(biāo)準(zhǔn)的目的和要求；國內(nèi)外同類人員已有的水平；工作步驟、計(jì)劃進(jìn)度和分段目標(biāo)；預(yù)測可能出現(xiàn)的問題和對(duì)策；效果預(yù)測。工作模擬標(biāo)準(zhǔn)是通過操作表演、文件處理和角色扮演等工作模擬，將測試行為同標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行比較，從中作出評(píng)定。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的功能同被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境有著密切的關(guān)系。被領(lǐng)導(dǎo)者情景評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)這是對(duì)辦公室領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行測評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。所謂目標(biāo)管理是指由領(lǐng)導(dǎo)者提出方針目標(biāo)，從上到下，再從下到上，上下結(jié)合，反復(fù)協(xié)商，根據(jù)組織的總目標(biāo)，確定短期的工作目標(biāo)，一般有一年或三年，并為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的組織管理和控制工作。②動(dòng)態(tài)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)即通過觀察分析，選擇一例關(guān)鍵行為作為測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，行為特征標(biāo)準(zhǔn)的最大特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)描述工作行為，而不是評(píng)價(jià)工作行為，它比其他方法更易擺脫個(gè)人偏見的影響，但編制行為特征要有一定的技巧，難度較大，花時(shí)間較多。它是量表式標(biāo)準(zhǔn)的一種派生，既有量表的特點(diǎn)，又有可比的特點(diǎn)，可以將功能強(qiáng)與弱的人員明顯地表示出來，有利于區(qū)別和對(duì)比。這種標(biāo)準(zhǔn)是圖文兼有，形象直觀。量表式標(biāo)準(zhǔn)指利用刻度量表的形式，直觀地劃分等級(jí)的一種標(biāo)準(zhǔn)。這種形式運(yùn)用較廣，可歸納為積分評(píng)語標(biāo)準(zhǔn)和期望評(píng)語標(biāo)準(zhǔn)。這種測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是簡易方便；運(yùn)用小數(shù)可以將人與人之間差異客觀地反映出來。(1)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的特征和實(shí)例①靜態(tài)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分段式標(biāo)準(zhǔn)即將每個(gè)要素分成若干個(gè)等級(jí)，然后賦予該要素分?jǐn)?shù)，分為相應(yīng)的等級(jí)，再將每個(gè)等級(jí)的分值，分成若干個(gè)小檔。標(biāo)號(hào)無獨(dú)立意義，只有賦予其意義時(shí)才具有意義。它是測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主要組成部分。測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主要由三個(gè)因素構(gòu)成：標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)度和頻率；標(biāo)號(hào)；標(biāo)度。測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指衡量辦公室人員功能的數(shù)量和質(zhì)量的準(zhǔn)則和尺子。它的優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，重點(diǎn)突出。首先確定研究的目的要求，其次是選擇典型人物(成功的和失敗的)，對(duì)成功型典型人物進(jìn)行正向研究；對(duì)失敗型典型人物進(jìn)行負(fù)向研究。典型研究分為典型人物研究和典型資料研究，根據(jù)研究情況而定。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是直觀性強(qiáng)，能夠形象地展示辦公室人員的功能特征，比較簡便。這種方法一般先將辦公室某類人員的品德素質(zhì)、智力、能力、績效諸要素，按需要程度分檔，再根據(jù)少而精原則選定。問卷調(diào)查可以采用開放型和封閉型結(jié)合法，即