企業(yè)公司客戶服務(wù)標準制度(參考版)
2025-07-17 17:22本頁面
【正文】 18 。 28不知道，你問我，我問誰。有本事你告去 25叫什么，等一下?！ ?2你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？ 23有意見，找領(lǐng)導?！ 》?wù)忌語 1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等 2喂，干什么 3喊什么，等一會兒 4少啰嗦，快點講 5你管不著（你少管閑事） 6喂，叫你呢 7不關(guān)我的事 8急什么，還沒上班呢 9找別人去，我管不著 10墻上貼著，自己看 11就你急，怎么不早來 12給你講過幾遍了，怎么還拎不清 13急什么，沒看我正忙著嗎？ 14你能怎么樣（你看著辦） 15沒看快下班了嗎，早干什么了 16煩不煩 17這么晚了明天來 18你問我，我問誰？ 19這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導。 六、報告重大投訴，必須馬上報告部門負責人或分管經(jīng)理?！ ∥?。 四。跟清楚受理住戶（顧客）投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復為止。問清楚待住戶（顧客）講完后，要進一步問清有關(guān)情況，切忌與住戶（顧客）正面辯駁，應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。聽清楚在接待住戶（顧客）投訴時，應耐心聽住戶（顧客）講完，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)?！ ?，同樣填寫完整的客戶檔案，并對客戶的購買緊迫度進行評估，以備回訪。 ，服務(wù)記錄，客戶關(guān)系狀況，對客戶的需求記錄，在貨品有時，及時通知?！ 。涣鳟a(chǎn)品銷售情況，以及近期對公司的建議并做記錄?！ ?，發(fā)電祝賀。） 。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級等?！ 〉谑拢嚎颓殛P(guān)系建立標準 ，了解客戶的情況和性格特點，并用客戶檔案來管理?！ 〉谑拢捍u服務(wù)標準： ，打印一份“委托代銷”清單，并將每一個需代銷的商品貼上編號（如pf李，jm薛） ，應將代銷商品數(shù)量，以及代銷合同報給客戶，讓客戶簽字認可?！ 。?）當收到貨之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，與公司聯(lián)系進行視頻，看清情況，如確定產(chǎn)品本身問題，予以換貨，無產(chǎn)品時可退貨?！ 〉谑徽拢和藫Q貨服務(wù)標準 批發(fā)客戶： （1）自己提貨的不能退換?！ ?，要給客戶打收條，收條上
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