軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制體系(參考版)
2025-07-10 16:01本頁(yè)面
【正文】 專門的項(xiàng)目服務(wù)組；1. 需求分析文檔2. 網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃文檔3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔4. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔5. 質(zhì)量控制文檔l 系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃l 系統(tǒng)測(cè)試設(shè)計(jì)l 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告l 系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估報(bào)告l 可靠性測(cè)試評(píng)估l 可維護(hù)性測(cè)試評(píng)估l 安全保密性測(cè)試評(píng)估l 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)集成測(cè)試評(píng)估l 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測(cè)試評(píng)估6. 源代碼7. 培訓(xùn)文檔(技術(shù)培訓(xùn)和使用培訓(xùn))8. 用戶手冊(cè)對(duì)于客戶委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)生的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶方面所有。 遠(yuǎn)程維護(hù)與技術(shù)支持； 項(xiàng)目售后服務(wù)技術(shù)顧問(wèn)組；（受控與項(xiàng)目管理中心與公司技術(shù)委員會(huì)） 專業(yè)的組織內(nèi)部部門分工提供專人支持；售后服務(wù)手段：售后服務(wù)信息渠道：為軟件項(xiàng)目建立的客戶服務(wù)中心；客戶服務(wù)呼叫中心：0532－80808355傳真：0532－80808355****軟件經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)建設(shè)和完善，到目前已形成成熟的售后服務(wù)體系。所有過(guò)程質(zhì)量記錄交由文檔管理員進(jìn)行歸檔客戶服務(wù)部門、項(xiàng)目維護(hù)、文檔管理人員《歸檔記錄》：****軟件保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后2年內(nèi)向合作方的相關(guān)技術(shù)人員免費(fèi)提供原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢，使合作方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開(kāi)發(fā)及測(cè)試成果。實(shí)施時(shí)根據(jù)維護(hù)的類型參見(jiàn)《軟件維護(hù)規(guī)范》和《系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范》。在《用戶問(wèn)題反饋及落實(shí)情況表》上做出問(wèn)題審核處理意見(jiàn)。產(chǎn)生記錄收集維護(hù)信息并對(duì)信息進(jìn)行管理。公司管理體系要求并約束軟件項(xiàng)目維護(hù)活動(dòng)過(guò)程，體現(xiàn)為：活動(dòng)流程過(guò)程說(shuō)明 ****軟件的售后服務(wù)體系是公司內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)劃運(yùn)營(yíng)的，為客戶提供快捷的售后服務(wù)響應(yīng)一直作為公司內(nèi)部的優(yōu)先工作； 軟件維護(hù)是軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的重要內(nèi)容。. 軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的保障項(xiàng)目成功的根本標(biāo)志是客戶滿意，它貫穿軟件項(xiàng)目的售前、售中和售后全過(guò)程。一直以來(lái)公司在軟件外包的業(yè)務(wù)過(guò)程中給予合作方的服務(wù)觸及了項(xiàng)目的方方面面，將純粹的技術(shù)結(jié)果延伸到長(zhǎng)期的體貼的技術(shù)服務(wù)過(guò)程中。軟件就是服務(wù)，軟件的生命從根本上來(lái)源于服務(wù)，來(lái)源于使用者。軟件服務(wù)應(yīng)該與軟件本身同步，即軟件服務(wù)是貫穿于軟件項(xiàng)目整個(gè)生命全周期的完整過(guò)程。課程時(shí)間教材出版社或作者系統(tǒng)部署
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