軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制體系(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)信息反饋通道；統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)郵件： 61032502 來(lái)自各種不同渠道的客戶(hù)信息通過(guò)****軟件項(xiàng)目管理中心集中匯總并協(xié)調(diào)管理；定制客戶(hù)服務(wù)流程并支持客戶(hù)服務(wù)部門(mén)提供售后服務(wù)方案和售后服務(wù)管理；專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心可以為用戶(hù)提供直接的售后服務(wù)支持； 系統(tǒng)驗(yàn)收中客戶(hù)方由用戶(hù)部門(mén)的業(yè)務(wù)信息主管（BIE）和IT應(yīng)用管理部的BA人員以及其他相關(guān)環(huán)節(jié)指定的負(fù)責(zé)人聯(lián)合對(duì)本應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)簽字確認(rèn)。這一過(guò)程以獲得真實(shí)、實(shí)時(shí)的項(xiàng)目一手?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立過(guò)程的可視性，通過(guò)過(guò)程可視實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)管理與過(guò)程管理的統(tǒng)一。 ISO9001168。一個(gè)軟件系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境的模板如下：客戶(hù)端瀏覽器：語(yǔ)言環(huán)境： windows98amp。一直以來(lái)公司在軟件外包的業(yè)務(wù)過(guò)程中給予合作方的服務(wù)觸及了項(xiàng)目的方方面面，將純粹的技術(shù)結(jié)果延伸到長(zhǎng)期的體貼的技術(shù)服務(wù)過(guò)程中。實(shí)施時(shí)根據(jù)維護(hù)的類(lèi)型參見(jiàn)《軟件維護(hù)規(guī)范》和《系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范》。 專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目服務(wù)組；1. 需求分析文檔2. 網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃文檔3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔4. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔5. 質(zhì)量控制文檔l 系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃l 系統(tǒng)測(cè)試設(shè)計(jì)l 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告l 系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估報(bào)告l 可靠性測(cè)試評(píng)估l 可維護(hù)性測(cè)試評(píng)估l 安全保密性測(cè)試評(píng)估l 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)集成測(cè)試評(píng)估l 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測(cè)試評(píng)估6. 源代碼7. 培訓(xùn)文檔(技術(shù)培訓(xùn)和使用培訓(xùn))8. 用戶(hù)手冊(cè)對(duì)于客戶(hù)委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)生的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶(hù)方面所有。在《用戶(hù)問(wèn)題反饋及落實(shí)情況表》上做出問(wèn)題審核處理意見(jiàn)。軟件就是服務(wù)，軟件的生命從根本上來(lái)源于服務(wù)，來(lái)源于使用者。2. 系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃及驗(yàn)收程序根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)設(shè)計(jì)方案和系統(tǒng)軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中對(duì)系統(tǒng)環(huán)境的要求，該系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境將在模擬系統(tǒng)實(shí)際的運(yùn)行環(huán)境的基礎(chǔ)上配置測(cè)試環(huán)境。 ■SE_CMM。包括：明確的過(guò)程流程、項(xiàng)目策劃、組織支撐環(huán)境。課程內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象軟件維護(hù)包括：糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)和完善性維護(hù)三類(lèi)活動(dòng)。 并行與軟件開(kāi)發(fā)組的售后服務(wù)保證組；（專(zhuān)業(yè)的資源保證）服務(wù)體系提供快捷的信息流通渠道，支持客戶(hù)信息反饋和公司服務(wù)響應(yīng)。 ****軟件售后（技術(shù)）服務(wù)支撐體系由以項(xiàng)目管理中心（內(nèi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目售后服務(wù)部門(mén)）為核心的
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