軟件項目質(zhì)量控制體系(專業(yè)版)
【正文】 專門的互聯(lián)網(wǎng)信息反饋通道；統(tǒng)一客戶服務(wù)郵件： 61032502 來自各種不同渠道的客戶信息通過****軟件項目管理中心集中匯總并協(xié)調(diào)管理；定制客戶服務(wù)流程并支持客戶服務(wù)部門提供售后服務(wù)方案和售后服務(wù)管理；專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心可以為用戶提供直接的售后服務(wù)支持； 系統(tǒng)驗收中客戶方由用戶部門的業(yè)務(wù)信息主管（BIE）和IT應(yīng)用管理部的BA人員以及其他相關(guān)環(huán)節(jié)指定的負責(zé)人聯(lián)合對本應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)簽字確認。這一過程以獲得真實、實時的項目一手數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立過程的可視性，通過過程可視實施項目目標管理與過程管理的統(tǒng)一。 ISO9001168。一個軟件系統(tǒng)測試環(huán)境的模板如下：客戶端瀏覽器：語言環(huán)境： windows98amp。一直以來公司在軟件外包的業(yè)務(wù)過程中給予合作方的服務(wù)觸及了項目的方方面面，將純粹的技術(shù)結(jié)果延伸到長期的體貼的技術(shù)服務(wù)過程中。實施時根據(jù)維護的類型參見《軟件維護規(guī)范》和《系統(tǒng)維護規(guī)范》。 專門的項目服務(wù)組；1. 需求分析文檔2. 網(wǎng)頁規(guī)劃文檔3. 系統(tǒng)設(shè)計文檔4. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔5. 質(zhì)量控制文檔l 系統(tǒng)測試計劃l 系統(tǒng)測試設(shè)計l 系統(tǒng)測試報告l 系統(tǒng)測試評估報告l 可靠性測試評估l 可維護性測試評估l 安全保密性測試評估l 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫集成測試評估l 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試評估6. 源代碼7. 培訓(xùn)文檔(技術(shù)培訓(xùn)和使用培訓(xùn))8. 用戶手冊對于客戶委托開發(fā)項目，項目分析、設(shè)計和開發(fā)過程產(chǎn)生的全部知識產(chǎn)權(quán)歸客戶方面所有。在《用戶問題反饋及落實情況表》上做出問題審核處理意見。軟件就是服務(wù)，軟件的生命從根本上來源于服務(wù)，來源于使用者。2. 系統(tǒng)測試計劃及驗收程序根據(jù)軟件開發(fā)項目的技術(shù)設(shè)計方案和系統(tǒng)軟件需求規(guī)格說明書中對系統(tǒng)環(huán)境的要求，該系統(tǒng)的測試環(huán)境將在模擬系統(tǒng)實際的運行環(huán)境的基礎(chǔ)上配置測試環(huán)境。 ■SE_CMM。包括：明確的過程流程、項目策劃、組織支撐環(huán)境。課程內(nèi)容培訓(xùn)對象軟件維護包括：糾錯性維護、適應(yīng)性維護和完善性維護三類活動。 并行與軟件開發(fā)組的售后服務(wù)保證組；（專業(yè)的資源保證）服務(wù)體系提供快捷的信息流通渠道，支持客戶信息反饋和公司服務(wù)響應(yīng)。 ****軟件售后（技術(shù)）服務(wù)支撐體系由以項目管理中心（內(nèi)設(shè)專門的項目售后服務(wù)部門）為核心的
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