【正文】 。并于接單后第一個(gè)工作日上午10：00以前傳真到招商成都公司寶潔項(xiàng)目組。 接單6小時(shí)內(nèi)運(yùn)輸供應(yīng)商應(yīng)安排車況良好的車到達(dá)提貨現(xiàn)場。統(tǒng)計(jì)員作相應(yīng)的處理發(fā)送到相關(guān)人員。在運(yùn)輸作業(yè)追蹤表上登記。 如在收貨過程中發(fā)生異常情況，運(yùn)輸供應(yīng)商須以書面的形工向統(tǒng)計(jì)員匯報(bào)，非工作日先電話匯報(bào)后補(bǔ)書面報(bào)告。到貨驗(yàn)收 到達(dá)客戶收貨倉庫之前，須先預(yù)報(bào)。在途追蹤運(yùn)輸作業(yè)車輛在途如發(fā)生異常情況，運(yùn)輸供應(yīng)商在事發(fā)后兩小時(shí)以內(nèi)以書的形式向統(tǒng)計(jì)員匯報(bào)，非工作日先電話匯報(bào)后補(bǔ)書面報(bào)告。 如在提貨倉庫長時(shí)間等待提貨，運(yùn)輸供應(yīng)商將該情況匯報(bào)統(tǒng)計(jì)員，并取得長時(shí)間等待的證明。 如在14：00不能提完貨物須向?qū)殱峈DC運(yùn)輸調(diào)度匯報(bào)并說明原因。附件：到貨監(jiān)卸記錄表QA批準(zhǔn)：日期：經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：運(yùn)輸作業(yè)追蹤流程接單、車輛安排提貨 運(yùn)輸供應(yīng)商在接單次日14：00向招商統(tǒng)計(jì)員匯報(bào)提貨情況，非工作日也必匯報(bào)。I．當(dāng)司機(jī)將相關(guān)單據(jù)返回寶潔項(xiàng)目組后，寶潔項(xiàng)目組檢查簽收單上的確認(rèn)信息是否符合指定要求。如果存在異常狀況的交貨狀況，必當(dāng)把交貨的全過程以報(bào)告的形式進(jìn)行描述，在工作日內(nèi)前一小時(shí)傳真到寶潔項(xiàng)目組。QA批準(zhǔn)：日期：經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：。 4．3．2監(jiān)督到貨的確認(rèn) I．監(jiān)督到貨的確認(rèn)方式 方式A：卸貨監(jiān)督人員在寶潔簽收單上按照寶潔項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定頁碼、指定的位置、指定的方式（如簽名，按手印，填寫貨監(jiān)督人員的身份證號碼）確認(rèn)該單貨物是按求到達(dá)了簽收單上指定的地址。卸貨監(jiān)督人員做相關(guān)協(xié)助工作，如送貨數(shù)量與預(yù)報(bào)數(shù)量出現(xiàn)差異（指較大的差異）時(shí)向項(xiàng)目組人員匯報(bào)并記錄，向?qū)殱嶍?xiàng)目組匯報(bào)其它交貨情況。如現(xiàn)有誤，立即向項(xiàng)目人員匯報(bào)并得指示后才能打開車門卸貨，并記錄該情況，配送司機(jī)必須協(xié)助完成之前的工作。　　　　II．卸貨監(jiān)督人員帶上業(yè)務(wù)章和到貨監(jiān)卸記錄表，在卸貨地點(diǎn)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。在貨到達(dá)卸貨地點(diǎn)時(shí)，卸貨監(jiān)督人員通知寶潔項(xiàng)目組人員。4．2．5運(yùn)輸公司在業(yè)務(wù)運(yùn)作前安要求負(fù)責(zé)培訓(xùn)司機(jī)并確認(rèn)已合格后才。如果出現(xiàn)聯(lián)系不上司機(jī)的情況，立即通知預(yù)報(bào)負(fù)責(zé)人解決并得到回饋。4．2．4信息確認(rèn)。 4．2．3預(yù)報(bào)方式及內(nèi)容。 4．2預(yù)報(bào)運(yùn)輸信息4．2．1預(yù)報(bào)負(fù)責(zé)人：寶潔項(xiàng)目組相關(guān)人員。4．1．3專用章：由寶潔項(xiàng)目組提供4套業(yè)務(wù)章。移動(dòng)電話：要求卸貨監(jiān)督人員地移動(dòng)電話能夠24小時(shí)服務(wù)，如沒有移動(dòng)電話，要確定在一個(gè)固定電話能夠隨時(shí)與確認(rèn)人取得聯(lián)系。4．步驟4．1準(zhǔn)備工作4．1．1辦公工具：卸貨監(jiān)督人員應(yīng)準(zhǔn)備好可能在工作中使用的工具，如：筆，到貨監(jiān)卸記錄表。 2）寶潔項(xiàng)目組負(fù)責(zé)通知卸貨監(jiān)督人員以何種方式向?qū)殱嶍?xiàng)目組通報(bào)該批貨物按寶潔簽收單上指定的地點(diǎn)卸貨的情況，并通知其在簽收單何處以何種方式確認(rèn)；向卸貨監(jiān)督人員通知發(fā)運(yùn)的情況（客戶名稱/代碼、訂單號、下單日期、要求到達(dá)日期、件數(shù)、重量、車號、司機(jī)姓名、聯(lián)系方式、起運(yùn)日期、途中出現(xiàn)的異常狀況） 3）運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)將運(yùn)輸計(jì)劃與發(fā)運(yùn)情況向?qū)殱嶍?xiàng)目組匯報(bào)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)司機(jī)按要求操作，司機(jī)負(fù)責(zé)匯報(bào)在途出現(xiàn)的異常狀況和通知卸貨監(jiān)督人員監(jiān)卸，與客戶辦理交接手續(xù)。 3)監(jiān)督司機(jī)的送貨行為，了解交貨的全過程，防止運(yùn)輸車隊(duì)和司機(jī)違規(guī)操作。招商局物流集團(tuán)成都物流有限公司寶潔項(xiàng)目送客戶運(yùn)輸?shù)截洷O(jiān)卸標(biāo)準(zhǔn)操作程序SOP：生效日期：2005/1/1修訂號：02書寫人：周洪貴系統(tǒng)擁有者：項(xiàng)目組/QA頁數(shù)：1/3送客戶運(yùn)輸?shù)截洷O(jiān)卸操作程序2． 目的 通過以下方法：1）規(guī)范卸貨監(jiān)督人員責(zé)權(quán)； 2）提供卸貨監(jiān)督的方法。針對c：調(diào)度人員必須要求對不合格車輛進(jìn)行整改，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 事件處理：針對a：供應(yīng)商必須在13：00以前通知到供應(yīng)商負(fù)責(zé)人和寶潔項(xiàng)目組調(diào)度人員。在13：30把車輛資源向運(yùn)作主管報(bào)告。4．2收集車輛信息4．1．1每天晚上7:00——7：30確認(rèn)當(dāng)天承運(yùn)商應(yīng)準(zhǔn)備的車輛數(shù)；4．2．2車輛到位情況追蹤：9：00——9：30，11：00——11：30，13：00——13：30填寫《提貨車輛監(jiān)督跟蹤表》。4．1．2專用章。3．范圍此標(biāo)準(zhǔn)操作程序適用于CMLCDRDC寶潔公司CDRDC客戶運(yùn)輸項(xiàng)目組4．步驟4．1準(zhǔn)備工作4．1．1辦公工具。 達(dá)到以下效果：1）調(diào)度人員操作有效； 2）保證車輛及時(shí)到達(dá)提貨地點(diǎn)。4．5返單的處理； 負(fù)責(zé)人：單證人員對異常單的返單加以核查，并將返單日期填入異常單信息表（見附件1），并通知操作主管。對此類線路的數(shù)據(jù)存檔備案，以后再有此路線時(shí)可用此數(shù)據(jù)加以比較核對。4．2調(diào)度控制確認(rèn)送貨車輛；負(fù)責(zé)人：調(diào)度人員 根據(jù)異常單信息表上的通知，在車輛檢查時(shí)詳細(xì)記錄送異常單貨物的車輛信息，包括到達(dá)時(shí)間，車輛信息，司機(jī)信息，并記入送異常單貨物車輛信息表（見附件2），并將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入電腦，送異常單貨物車輛信息表交給操作主管。4．步驟4．1異常單的篩選、確認(rèn)；負(fù)責(zé)人：操作主管目標(biāo)確認(rèn)：根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，若重量在10噸以上，下單頻率有明顯異常，訂單量明顯大于當(dāng)?shù)厥袌鋈萘?，且低價(jià)值貨物比重較大，則將該單定義為異常單。2．責(zé)任 1）操作主管負(fù)責(zé)分析篩選異常單，分析處理異常單的反饋信息，調(diào)度人員負(fù)責(zé)對提異常單貨物的車輛追蹤，及相關(guān)信息收集。附表二 寶潔合同營運(yùn)商司機(jī)資格證以下司機(jī)為寶潔運(yùn)輸商指定的產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的駕駛員，批準(zhǔn)進(jìn)行寶潔產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)或客戶運(yùn)輸作業(yè)。５．１附件５．１．１附件１　寶潔合同營運(yùn)商車輛資格證５．１．２附件２　寶潔合同營運(yùn)商司機(jī)資格證５．１．３附件３　車輛檢查清單表－ 寶潔合同營運(yùn)商車輛資格證以下車輛為寶潔指定產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，批準(zhǔn)進(jìn)行寶潔產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)或客戶運(yùn)輸作業(yè)。４．４運(yùn)輸合同商須對司機(jī)和車輛表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤歸檔并作為對其進(jìn)行是否繼續(xù)使用的依據(jù)。VI） 資格證的回收和取消。 AAAA代表公司名稱，BBBB代表順序的第幾號，不得重復(fù)。III） 資格證每年審核一次，重新作確認(rèn)以使車輛的維護(hù)及人員的培訓(xùn)得到適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。II） 有效期限的管理：一般的發(fā)證有效期為1年，填寫時(shí)從發(fā)證日期起，格式為自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。不符合要求則及時(shí)上報(bào)給寶潔相關(guān)部門。４．２．３ 客戶對車輛及司機(jī)的監(jiān)督。對于沒有資格證的車輛和司機(jī)，則及時(shí)上報(bào)給寶潔相關(guān)部門，須要得到寶潔發(fā)貨部門出具證明無誤對可進(jìn)行卸貨操作。４．２．２ 寶潔收貨倉庫的車輛檢查及監(jiān)督。對整改后仍不能合符要求的車輛，必須拒絕裝貨并向承運(yùn)商主管進(jìn)行投訴而且報(bào)告寶潔運(yùn)輸組和QA。否則，應(yīng)要求司機(jī)整改。運(yùn)輸車輛到達(dá)提貨地點(diǎn)后，由發(fā)貨倉庫再按車輛 檢查要求對車輛狀況及車輛和司機(jī)的資格證進(jìn)行檢查。４．２對合同商的日常監(jiān)督管理。運(yùn)輸車隊(duì)和司機(jī)將要批準(zhǔn)的車輛連同準(zhǔn)備好的司機(jī)和車輛的資歷合格證及填好的車輛檢查清單一起到RDC，經(jīng)寶潔運(yùn)輸組和QA一起進(jìn)行確認(rèn)，寶潔人員將實(shí)地對車輛和司機(jī)及相關(guān)文件進(jìn)行檢查核實(shí)。a． 司機(jī)考核合格后，運(yùn)輸公司將，培訓(xùn)考核記錄收集歸檔，對符合要求的司機(jī)進(jìn)行審核確認(rèn)并將司機(jī)的檔案信息和個(gè)人照片（1寸左右的）制成資格證送到寶潔運(yùn)輸組和QA作終審。c． 只有符合車輛設(shè)計(jì)和檢查規(guī)范要求的車輛才可以得到車隊(duì)發(fā)放確認(rèn)并由寶潔批準(zhǔn)營運(yùn)寶潔產(chǎn)品的資格證書，才可以開始運(yùn)送寶潔公司的貨物。照片應(yīng)該可以清楚顯示車皮廂的形狀，結(jié)構(gòu)和狀況，包括車牌等信息，尺寸為普通的３R照片。４．１．３ 司機(jī)和車輛的考核I） 運(yùn)輸車隊(duì)在車輛開始運(yùn)送招商貨物前，須確保證所有運(yùn)輸招商產(chǎn)品的車輛通過審核，所有的人員都是經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格的，并得到由招商發(fā)放并由寶潔簽明批準(zhǔn)的資格證，才可運(yùn)送寶潔的貨物。司機(jī)及其車輛的所有信息，證件及其運(yùn)輸表現(xiàn)等都應(yīng)記錄在案并且需要核實(shí)。４．１．２ 運(yùn)輸車隊(duì)在選擇可靠的司機(jī)和車輛。４． 步驟：４．1車輛和司機(jī)的選擇。２． 責(zé)任：２．１參見運(yùn)輸質(zhì)量控制程序－。附表：殘損產(chǎn)品的判定和接收處理方法按內(nèi)包裝分品類缺陷類型可接收可接收但需進(jìn)倉作處理處理方法不可接收（拒收索賠）護(hù)舒寶幫寶適得寶洗發(fā)水類小包裝１．二次封箱／代碼批號２．裂痕／劃痕／穿孔３．磨花４．變形５．污染６．受潮／水濕１．二次封箱／代碼批號Ａ．封箱膠帶完整密封，加蓋二次封箱章或質(zhì)量檢驗(yàn)章．Ｂ．一側(cè)代碼批號可讀２．裂痕／劃痕／穿孔Ａ．箱拐角裂痕長度小于４厘米，Ｂ．包裝有劃痕但未有穿孔或露內(nèi)裝產(chǎn)品３．磨花產(chǎn)品正版面品牌圖案可見，沒有嚴(yán)重磨花，無大面積印刷版面磨擦使油墨移位而染花箱面造成骯臟現(xiàn)象４．變形Ａ．紙箱因壓力而變形，四個(gè)支撐棱角未被壓潰，不影響堆垛Ｂ．箱角或箱皮皺褶，未露出內(nèi)裝產(chǎn)品５．污染．紙箱輕微的，無明顯的污跡．６．受潮／水濕．無受潮，無水濕１．二次封箱／代碼批號Ａ．封箱膠帶完整密封，加蓋二次封箱章或質(zhì)量檢驗(yàn)章．Ｂ．一側(cè)代碼批號可讀２．裂痕／劃痕／穿孔Ａ．箱拐角裂痕長度小于４厘米，Ｂ．包裝有劃痕但未有穿孔或露內(nèi)裝產(chǎn)品３．磨花產(chǎn)品正版面品牌圖案不可見，沒有嚴(yán)重磨花，無大面積印刷版面磨擦使油墨移位而染花箱面造成骯臟現(xiàn)象４．變形Ａ．紙箱因壓力而變形，四個(gè)支撐棱角未被壓潰，不影響堆垛， Ｂ．箱角或箱皮皺褶，未露出內(nèi)裝產(chǎn)品，產(chǎn)品完好５．污染．紙箱明顯污跡．但未涉及內(nèi)部產(chǎn)品６．受潮／水濕，僅是表面受潮／水濕，完全不涉及或影響內(nèi)在產(chǎn)品１．Ａ重新封箱加蓋二次封箱章．Ｂ無批號的則在一側(cè)相同位置加蓋批號．２．換新箱．３．換新箱．４．換新箱．５．作拼箱處理６．換新箱１．外包裝破損，且內(nèi)裝產(chǎn)品有殘損．２．非愿裝短少３．嚴(yán)重受潮或水濕滲入箱內(nèi)的內(nèi)裝產(chǎn)品４．污染．內(nèi)裝產(chǎn)品愛污染或氣味的污染．塑料瓶類洗發(fā)水潤發(fā)露沐浴液１．二次封箱／代碼批號２．裂痕／劃痕／穿孔３．磨花４．變形