廣電酒店火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序(參考版)
2025-07-10 13:57本頁(yè)面
【正文】 C距安全通道或安全出口近的立即組織顧客向安全地點(diǎn)疏散。其中：A距電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)近的員工向消控中心值班室和公安消防部門報(bào)警。 快速形成第二滅火力量，部門增援人員到達(dá)后，分工展開火災(zāi)撲救工作、迅速組織客人和無(wú)關(guān)人員疏散； 保持防火門常閉狀態(tài)，組織引導(dǎo)無(wú)關(guān)人員疏散，若有煙火時(shí)應(yīng)提供濕毛巾給現(xiàn)場(chǎng)人員使用；做好個(gè)人防護(hù)用品，沿通道東西兩側(cè)樓梯間往下疏散至室外安全地點(diǎn)集中； 當(dāng)接到火情通報(bào)時(shí)，立即整理并隨身攜帶重要文件、客戶資料等疏散至室外安全地點(diǎn)； 撤離時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源，鎖好辦公桌抽屜、文件柜等，由一人負(fù)責(zé)檢查室內(nèi)安全情況，確認(rèn)無(wú)問題后關(guān)好窗、鎖好門； 部門人員撤離后到西通道疏散集合點(diǎn)集中，由部門經(jīng)理帶領(lǐng)協(xié)助總經(jīng)辦做好火災(zāi)救援的有關(guān)工作。B距起火點(diǎn)近的負(fù)責(zé)利用滅火器、消火栓進(jìn)行滅火。 營(yíng)銷部應(yīng)急方案（迅速形成第一滅火力量）任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后應(yīng)立即呼叫附近員工參與滅火救援；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或附近區(qū)域的工作人員（包括失火樓層的服務(wù)員、安保人員、巡查人員、管理人員等）聽到呼叫后應(yīng)立即趕往失火地點(diǎn)，在1分鐘內(nèi)組成第一滅火力量。C距安全通道或安全出口近的立即組織顧客向安全地點(diǎn)疏散。其中：A距電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)近的員工向消控中心值班室和公安消防部門報(bào)警。C距安全通道或安全出口近的立即組織顧客向安全地點(diǎn)疏散。其中：A距電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)近的員工向消控中心值班室和公安消防部門報(bào)警。 快速形成第二滅火力量，部門增援人員到達(dá)后，分工展開火災(zāi)撲救工作、迅速組織客人和無(wú)關(guān)人員疏散； 保持防火門常閉狀態(tài)，部門經(jīng)理或副理在大堂協(xié)助引導(dǎo)客人疏散，若有煙火時(shí)應(yīng)提供濕毛巾給現(xiàn)場(chǎng)人員使用；對(duì)有思想情緒的客人進(jìn)行解釋、勸阻，耐心解答有關(guān)問題，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓層； 由二名服務(wù)員在大堂和電梯廳引導(dǎo)從樓上下來(lái)的客人往安全地帶疏散，并勸阻客人不要隨便返回客房； 由二名迎賓員分別打開并看管酒店大門，注意觀察客人帶出物品情況，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)部； 由禮賓員協(xié)助警戒，禁止無(wú)關(guān)車輛占用酒店四周消防通道，并到路口準(zhǔn)備接應(yīng)消防車； 當(dāng)接到火災(zāi)通報(bào)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員、商務(wù)中心值班員應(yīng)將住客資料、現(xiàn)金和貴重物品等隨身帶出，撤離時(shí)應(yīng)關(guān)閉各類電器電源； 在滅火救災(zāi)和疏散過程中，注意派人做好客人行李和貴重物品的保管工作； 其他人員撤離后，到酒店集中地，由總臺(tái)領(lǐng)班協(xié)助客房部做好住店客人清點(diǎn)工作。B距起火點(diǎn)近的負(fù)責(zé)利用滅火器、消火栓進(jìn)行滅火。 前廳部應(yīng)急方案 當(dāng)部門內(nèi)部發(fā)生火情時(shí)（迅速形成第一滅火力量）任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后應(yīng)立即呼叫附近員工參與滅火救援；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或附近區(qū)域的工作人員（包括失火樓層的服務(wù)員、安保人員、巡查人員、管理人員等）聽到呼叫后應(yīng)立即趕往失火地點(diǎn)，在1分鐘內(nèi)組成第一滅火力量。C距安全通道或安全出口近的立即組織顧客向安全地點(diǎn)疏散。其中：A距電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)近的員工向消控中心值班室和公安消防部門報(bào)警。 快速形成第二滅火力量，部門增援人員到達(dá)后，分工展開火災(zāi)報(bào)警、通知出動(dòng)和滅火撲救工作、迅速組織客人和無(wú)關(guān)人員疏散； 服務(wù)人員接到火情通報(bào)后，逐間通知住店客人從安全出口疏散，同時(shí)告知不要驚慌、不要攜帶大件行李，不要乘坐電梯，離開時(shí)注意關(guān)閉門窗，若有煙火時(shí)應(yīng)提供濕毛巾給現(xiàn)場(chǎng)人員使用； 由領(lǐng)班帶領(lǐng)服務(wù)員逐間檢查客房?jī)?nèi)是否有人被困和用火用電安全情況，關(guān)好門窗后撤出現(xiàn)場(chǎng)； 在疏散過程中，服務(wù)員應(yīng)注意清理通道上的雜亂物品和勸說(shuō)客人不要推拉擁擠，避免造成不必要的傷亡事故； 若有客人未撤出現(xiàn)場(chǎng)，由部門經(jīng)理向總指揮報(bào)告后，派出一名熟悉內(nèi)部情況的服務(wù)員帶領(lǐng)救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助救援； 樓上的
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