質(zhì)量投訴處理流程表(參考版)
2025-07-04 01:43本頁(yè)面
【正文】 造成重大損失的，按質(zhì)量事故相關(guān)條款進(jìn)行處理。 ，1000元以下處罰。屬于需通過產(chǎn)品研發(fā)才能解決的信息轉(zhuǎn)科技處進(jìn)行處理，由科技處將處理意見返回給供銷公司和生技處，供銷公司反饋給客戶；從受理客戶質(zhì)量信息之日起，2天內(nèi)完成調(diào)查回復(fù)。 質(zhì)量咨詢（溝通）信息、質(zhì)量異常信息兩類 ，由供銷公司負(fù)責(zé)填寫《質(zhì)量咨詢（溝通）信息處理流程表》（見附件六）和《質(zhì)量異常信息處理流程表》（見附件七），報(bào)生技處。 需損失補(bǔ)償?shù)?鑒于折讓采用紅字發(fā)票處理程序比較復(fù)雜，可以在下期業(yè)務(wù)時(shí)統(tǒng)一結(jié)算, 但供銷公司必須按相關(guān)流程及權(quán)限審批。 需退貨的產(chǎn)品，客戶必須提供稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的紅字發(fā)票通知單。各部門嚴(yán)格執(zhí)行生技處在《廠產(chǎn)品退換貨審批表》中處理意見，于執(zhí)行完畢后向生技處交回表格，生技處和供銷負(fù)責(zé)保存記錄。 客戶退換貨產(chǎn)品到廠后，生技處應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織評(píng)審，可提出采取另行銷售、降價(jià)處理和退回車間處置等處理意見。 客戶退換貨產(chǎn)品到廠，由供銷公司通知生技處和物流庫(kù)房憑審批表接貨，由生技處組織供銷公司、生產(chǎn)車間人員三方到場(chǎng)驗(yàn)證收貨。《質(zhì)量索賠處理單》由銷售公司負(fù)責(zé)執(zhí)行和保存記錄。處理結(jié)果有退換貨或折讓、賠償?shù)确绞剑缮继幵贓RP《質(zhì)量通知》中填寫處理結(jié)果，開具《質(zhì)量索賠處理單》（見附件四），提出賠償?shù)奶幚硪庖姟?
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