【正文】 維修部管理審查通過后，簽字確認(rèn)，將維修回單轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部進行存檔根據(jù)實際重點：維修回單存檔標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司文件管理方面的相關(guān)規(guī)定31 / 31。 如問題得到解決并得到客戶認(rèn)可，客戶在《客戶維修單》上簽字確認(rèn)后，維修人員填寫《維修驗收單》，結(jié)束維修工作重點：客戶認(rèn)可，簽字確認(rèn)回單審批存檔A9C10程序一、《維修驗收單》二、《客戶維修單》178。 在維修過程中，施工人員提供快遞、專業(yè)的服務(wù)，客戶與施工人員進行溝通，反饋意見根據(jù)實際重點：上門維修標(biāo)準(zhǔn)：問題及時解決，達(dá)到客戶滿意完成維修客戶確認(rèn)E8B8E9程序一、《維修問題單》二、《維修驗收單》三、《客戶維修單》178。 如是施工質(zhì)量問題，維修部填寫《材料領(lǐng)用單》，向材料管理部申請領(lǐng)用維修材料；如果是由于不可抗力或自然原因、客戶自身使用不當(dāng)造成的，那么與客戶商議維修相關(guān)事項，達(dá)成一致后，維修部安排相關(guān)維修人員（水暖工、電工、瓦工、木工、油漆工）根據(jù)實際178。 維修部接到《客戶維修要求表》，到現(xiàn)場了解問題情況，調(diào)查并確認(rèn)問題原因；若接到緊急維修通知，項目部要根據(jù)實際情況進行特殊處理根據(jù)實際重點：《客戶維修需求表》的填寫標(biāo)準(zhǔn)：客戶信息及時、準(zhǔn)確分析原因并上門維修B4B5D5B6E6程序《材料領(lǐng)用單》178。 客戶服務(wù)部人員根據(jù)客戶所提供的信息認(rèn)真、完整地填寫《客戶維修需求表》，并查詢客戶是否有保修卡，保修卡是否在保修期內(nèi)即時178。 竣工驗收工作完成后，本公司應(yīng)向建設(shè)單位辦理工程移交手續(xù)，雙方簽訂《工程交接驗收證書》，以便工程項目早日投入使用根據(jù)實際任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料辦理移交手續(xù)重點：工程移交手續(xù)的辦理標(biāo)準(zhǔn)：手續(xù)及時、齊全裝飾工程維修服務(wù)工作流程（1）裝飾工程維修服務(wù)工作流程圖單位名稱項目部流程名稱裝飾工程維修服務(wù)工作流程層 次3任務(wù)概要裝修工程維修單位工程部經(jīng)理維修部客戶服務(wù)部采購部客戶節(jié)點ABCDE1234567891011審批填寫驗收單填寫問題單施工問題上門維修安排維修人員分析原因調(diào)查原因否否是結(jié)束維修回單存檔記錄客戶情況領(lǐng)用材料是簽字確認(rèn)維修認(rèn)可確定維修時間意見反饋溝通、配合維修要求開始（2）裝飾工程維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料客戶報修原因調(diào)查E2C2B3E3程序一、《客戶維修需求表》二、《緊急維修單》178。 工程質(zhì)量的核定標(biāo)準(zhǔn)：符合國家或地方政府的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理移交手續(xù)B10E10B11E11程序178。 監(jiān)督機構(gòu)受建設(shè)單位委托，承接竣工工程質(zhì)量核定任務(wù)后，按國家或地方政府的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對工程質(zhì)量進行核定178。 各分項工程的質(zhì)量符合國家或地方政府的相關(guān)規(guī)定，符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的要求頒發(fā)《合格證書》E8E9B9程序一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、竣工驗收所需的相關(guān)資料三、《竣工驗收證明書》、竣工驗收《合格證》178。 各分項檢查小組集中分組匯報檢查情況，提出驗收意見178。 召開竣工驗收集中會議，由項目部、工程部介紹工程相關(guān)設(shè)計、施工概況及質(zhì)量保證情況，并檢查竣工驗收資料是否齊全，是否符合相關(guān)規(guī)定1個工作日178。 資料齊全，竣工驗收資料包括工程圖紙會審和設(shè)計交底記錄、材料/構(gòu)配件/成品質(zhì)量合格證明資料、施工試驗報告、隱蔽工程記錄、施工日志、竣工自檢記錄、工程質(zhì)量檢驗評定資料、竣工圖紙等任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料竣工驗收E6E7C7B7程序一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、竣工驗收所需的相關(guān)資料178。 建設(shè)單位在接到《竣工驗收申請報告》后，組織監(jiān)理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等準(zhǔn)備檢查驗收工作178。 工程完工情況符合施工圖紙和設(shè)計的使用要求，工程質(zhì)量符合國家和地方政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，達(dá)到合同規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)被竣工驗收C5E5B6C6程序一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、《竣工驗收申請報告》三、竣工驗收所需的相關(guān)資料178。 預(yù)驗收除了檢查工程施工質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題及時補救外，還應(yīng)檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并將這些資料進行匯總、整理和編目建檔，以便為竣工驗收工作做準(zhǔn)備178。 項目部在工程完工后，準(zhǔn)備竣工圖紙和技術(shù)資料，由工程部負(fù)責(zé)組織竣工預(yù)驗收工作，預(yù)驗收人員一般由工程經(jīng)理、項目經(jīng)理、成本部、預(yù)結(jié)算部、班組負(fù)責(zé)人等人員組成1個工作日一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、《裝飾裝修工程施工合同》三、施工圖紙、竣工圖及技術(shù)資料178。 《項目完成報告》報送工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱178。 施工現(xiàn)場相關(guān)管理人員根據(jù)實際進度及工程部的指示，共同研究、制定進度調(diào)整措施，并制定相應(yīng)的進度計劃，繼續(xù)落實計劃保證措施重點：進度的檢查與偏差的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)：分階段執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)偏差，調(diào)整措施有效編制《項目完成報告》C12B12A12C13程序178。 工程部經(jīng)理審閱階段進度報告，預(yù)測施工進度的發(fā)展趨勢，并將實際進度情況與各個進度計劃進行比較，識別進度計劃執(zhí)行的偏差1個工作日178。 工程部及時跟蹤、收集施工實際進度數(shù)據(jù)178。 任務(wù)程序、重點信及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料進度檢查與報告及偏差調(diào)整C7B7C8B8B9B10C10B11C11程序一、三種進度計劃二、階段進度報告三、施工進度調(diào)整措施178。 進度計劃保證措施主要包括：（1）技術(shù)措施，如為了縮短混凝土的養(yǎng)護時間在混凝土中摻加早強劑等；（2）管理措施，如增加周轉(zhuǎn)材料的投入、組織交叉平行作業(yè)和流水作業(yè)等；（3）季節(jié)性施工措施，如冬季施工措施、雨季施工措施、夏季施工措施等178。 在單項工程施工進度計劃的基礎(chǔ)上，以各個單項工程的每個分部為對象，將施工進度計劃進一步細(xì)化成具體的作業(yè)計劃，以便指導(dǎo)基層施工隊伍根據(jù)實際重點：各種進度計劃的編制標(biāo)準(zhǔn)：合理、科學(xué)、可行實施進度計 劃C5C6D6程序一、項目總進度計劃二、單項工程施工進度計劃三、施工作業(yè)計劃四、施工實際進度記錄表178。 在總進度計劃的前提下，根據(jù)每個單項工程所耗用的工時及時計劃投入的人、物、設(shè)備數(shù)量，計算出各個單項工程的施工周期，并按施工順序及有關(guān)要求，編制出各個單項工程施工進度計劃根據(jù)實際178。 根據(jù)合同的工期要求和整個工程情況，在項目部經(jīng)理的指導(dǎo)下編制項目總進度計劃，既對工程準(zhǔn)備工作及各項任務(wù)做出了時間安排，也有利于工程人員控制、協(xié)調(diào)項目進度根據(jù)實際178。 各部位工程質(zhì)量均合格裝飾工程項目進度管理流程 （1）裝飾工程項目進度管理流程圖單位名稱項目部流程名稱裝飾工程項目進度管理流程層 次3任務(wù)概要裝飾工程項目進度的規(guī)劃、控制與協(xié)調(diào)單位總經(jīng)辦工程部項目部相關(guān)部門節(jié)點ABCD1234567891011121314審批審批審批否是工程部經(jīng)理審閱責(zé)令進度調(diào)整偏差收集實際進度數(shù)據(jù)工程部經(jīng)理審閱與計劃比較、識別偏差工程部經(jīng)理審閱工程部經(jīng)理審閱繼續(xù)實施計劃制定進度調(diào)整措施編制項目完成報告存檔結(jié)束階段進度報告記錄施工實際進度實施進度計劃落實進度保證措施編制單項工程施工進度計劃編制施工作業(yè)計劃編制總進度計劃開始配合（2）裝飾工程項目進度管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點178。 重點178。 所有工程結(jié)束后，施工項目負(fù)責(zé)人組織施工人員做好現(xiàn)場清理工作，對剩余材料、工程垃圾進行分類處理178。 金屬工程主要包括鋁合金門窗、塑鋼門窗安裝、防盜門窗、雨柵安裝，曬衣架安裝等根據(jù)實際178。 油漆工程一般應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：表面平整，陰陽角方正順直，裱糊工程無起翹、接縫良好178。 泥工工程一般應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：墻面、地面表面平整、磚無空豉，衛(wèi)生間地面要有一定比例的坡度，陰陽角方正順直，磚石表面無污染、缺口一、裝飾工程施工管理制度二、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件三、各分項工程驗收規(guī)范及相關(guān)規(guī)定任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點信及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料178。 重點178。 油漆工程主要包括：（1）木作面膩子、木作面封底、木作面面漆；（2）墻壁表面打磨、墻壁表面膩子、墻壁表面底漆、墻壁表面面漆、墻紙粘貼等根據(jù)房屋大小