卓越績效模式自評用表(參考版)
2025-07-03 21:41本頁面
【正文】 （I）注： Le — Levels 水平 C — Comparisons 對比 T — Trends 趨勢 I — Integration 整合12 / 12。（C）（T）（Le）（I）90%，95%，或100%（C）（T）（Le）（I）70%，75%，80%或85%報告了對應(yīng)大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場、過程的要求的績效結(jié)果。與有關(guān)競爭者和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對比評價，某些當(dāng)前績效水平顯示這些領(lǐng)域達(dá)到了“好”的相對水平。在對于達(dá)成組織的使命重要的領(lǐng)域，存在有利的趨勢。在條目要求所涉及的大多數(shù)重要領(lǐng)域，報告了好的績效水平。少量報告績效預(yù)測方面的結(jié)果。（C）（T）（Le）（I）30%，35%，40%或45%在對于達(dá)成組織的使命重要的領(lǐng)域中，少數(shù)報告了結(jié)果。沒有報告或報告了很少的對比性數(shù)據(jù)。在報告的某些趨勢數(shù)據(jù)中,存在一些不利的趨勢數(shù)據(jù)。報告了很少的組織績效結(jié)果；在少數(shù)領(lǐng)域有一些明顯的處于初期的良好績效水平。在對于達(dá)成組織的使命重要的領(lǐng)域中以及績效預(yù)測方面，均未報告結(jié)果。沒有對比性信息。沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或呈顯了負(fù)趨勢。沒有組織的績效結(jié)果，或結(jié)果很差。（L）■ 方法與在其他評分項中識別的組織需要達(dá)到很好的整合。（A）■ 方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。（L）■ 方法與在其他評分項中識別的組織需要達(dá)到整合。（A）■ 方法得到了很好的展開，無顯著的差距。（L）■ 方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。（A）■ 盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。（L）■ 方法處于與在其他評分項中識別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。（A）■ 盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。（L）■ 主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其他方面或部門達(dá)成一致。（A）■ 在大多數(shù)方面和部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達(dá)成該評分項基本要求的進(jìn)程。（L）■ 不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運(yùn)作都是互相獨立的。（A）■ 方法沒有展開或僅略有展開。更高的分?jǐn)?shù)反映了更好的改進(jìn)趨勢和績效水平，更好的比較績效，對于組織經(jīng)營或使命的要求的更廣泛的覆蓋和整合。一個過程條目得分為50%，表示其方法滿足該條目的總體要求，一致性地展開到了大多數(shù)工作單位，并經(jīng)過了一些改進(jìn)和學(xué)習(xí)的循環(huán)，也針對了關(guān)鍵的組織需要。決定實際分?jǐn)?shù)是否采用所選的分?jǐn)?shù)范圍時，還要評價該條目的回答是否更接近于上一檔或下一檔分?jǐn)?shù)范圍。這里的“最符合組織的達(dá)成水平”，允許在某個或某幾個ADLI（過程）因素上或LeTC（結(jié)果）因素上與所選的分?jǐn)?shù)范圍有一些差異。在條目回答中應(yīng)包括所有的“著重方面”。關(guān)鍵的顧客要求、競爭環(huán)境、員工需求、關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃，這些都是特別重要的。但是，在評價和反饋時有一個重要的考慮因素，這就是組織所報告的過程和結(jié)果對于組織的關(guān)鍵的業(yè)務(wù)因素的重要性。因此，某個結(jié)果條目的得分是一個綜合體，它基于總的績效，同時考慮到了四個結(jié)果的因素（LeTCI）。結(jié)果類條目要求就關(guān)鍵的組織績效測量指標(biāo)，以及關(guān)鍵的組織要求的整合情況，給出績效水平、趨勢和對比方面的數(shù)據(jù)。隨著過程的成熟
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