【正文】 例如客戶抱怨服務(wù)態(tài)度差，它需把訊息交給技術(shù)服務(wù)部；客戶抱怨產(chǎn)品有瑕疵，即需將問題反映給生產(chǎn)單位的品管部門。希望您能記住這個例子，任何工作加上您的創(chuàng)意，都會產(chǎn)生無與倫比的價值。一個寒冷的早晨，細(xì)田信長站在家里的玄關(guān)前，要穿草鞋出門時，此時秀吉立刻拿出草鞋放好位臵，讓信長容易穿上，信長一腳伸入草鞋時突然發(fā)現(xiàn)平常讓雙足感到冰涼的草鞋，今天卻是溫暖舒適的，信長的內(nèi)心也流入一股欣悅的暖意，立刻對豐田秀吉另眼看待。有問題意識才會讓您做更縝密的思考，督促您采行預(yù)先防備的步驟，能避免使您陷于措手不及的困境。 具有目的意識的人，不會偏離了方向而不自覺，不會局限在一點而忘了原先的目標(biāo)。走啊走啊，小溪的水越來越少了，最后被太陽曬干了。 又沒多遠(yuǎn)，小溪遇上了一條大江。?企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 58 提問 小溪輕蔑地說?我的理想是投奔大海，可不是投奔一條小河啊。沒多遠(yuǎn)，遇上一條小河。 3 秉持 強(qiáng)烈的“目的意識”及“問題意識” 講一個小故事： 小溪的理想 一條小溪決定尋找大海，實現(xiàn)自己波瀾壯闊的理想。 每組選一人發(fā)言。因此，一旦您有了正式的職務(wù)，您同時企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 57 8 分鐘 分組討論 講故事 幻燈片 36 大白紙 幻燈片 37 就有了完成職務(wù)的義務(wù)，二者是同時發(fā)生，不可分割的。例如技術(shù)服務(wù)人員在保養(yǎng)服務(wù)時，在一定金額下，有權(quán)決定主動為客戶更換已損耗的零件，有權(quán)限調(diào)閱技術(shù)手冊，有權(quán)限使用公司的技術(shù)車。 提問 23 名學(xué)員： “什么是權(quán)限？ ” （學(xué)員回應(yīng)） 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 56 權(quán)限 為了完成每個人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任應(yīng)有的力量，這個力量稱為權(quán)限。要使每一個職務(wù)都扮演好的角色，我們必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個方向，深入了解任何一項職務(wù)的意義。 每組選一人發(fā)言。 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 54 時間 方式 輔助器材 闡 述 8 分鐘 25 分 集體討論 分組討論 幻燈片 31 大白紙 第 3 講 科學(xué)的工作方式 1 與學(xué)員一起回顧上一講：新晉人員要具備什么樣的自覺？ （學(xué)員回應(yīng)） 提問： “我們具備了良好的心態(tài)后，下一步該做什么？” 自問自答：“ 應(yīng)該馬上行動，開始工作。 積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作 大家都在一家企業(yè)、甚至一個部門工作，彼此在 時間 方式 輔助器材 闡 述 升職或薪水上就會存在競爭，所以我們在工作中就會自覺不自覺地給對方制造一些障礙，或者有所保留。而事實上，在工作當(dāng)中不可能不遇到困 難，當(dāng)遇到困難就應(yīng)該拿出正確的解決方案，因此，當(dāng)我們碰到困難時就應(yīng)當(dāng)拿出來與上司溝通，而且越早溝通問題越容易解決。 指示的工作一定徹底完成 上司交給你的工作你要全力以赴地、徹頭徹尾地做好。我們進(jìn)入了一家企業(yè)，就要適應(yīng)這家企業(yè)的企業(yè)文化以及工作要求 進(jìn)行的工作不要疏于向上司報告 提問 23 名學(xué)員：向上司匯報你的工作有什么好處？ （學(xué)員回應(yīng)） 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 51 提問 有的人覺得經(jīng)常向上司匯報有拍馬屁的 嫌疑 ，其實經(jīng)常和上司溝通可以令組織的運(yùn)作更有效。 提問 23 名學(xué)員：如果在按照上司的意思做的過程中，你發(fā)現(xiàn)了一些問題，你是說還是不說？ 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 50 （學(xué)員回應(yīng)） 應(yīng)該 繼續(xù)給他一些反饋的建議，讓他及時了解實際的情況，以便他作出調(diào)整。 遵從組織的命令系統(tǒng) 也就是說我們在日常工作中，要逐級地匯報、逐級地跟進(jìn)，在做一項工 作的過程中，要階段性地向自己的直屬上司匯報，不要輕易跨級匯報。對個人而言，服務(wù)意識包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識，將是你是否職業(yè)化的一個標(biāo)簽。這也難怪 3M 公司副總裁哈斯特說：?自從本公司推出透明膠帶 之后，20 多年來，沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣。有人形容自粘性便條紙銷售的速度與拓展的廣度有如老鼠的繁殖一般，就在短短的時間內(nèi)，布告欄、墻壁、打字機(jī)、電話筒、書架、相簿、復(fù)印機(jī)、籃子、咖啡杯甚至鞋底，到企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 47 30 分鐘 提問 處看得到它。人們一旦用上它，不再回頭去使用圖釘與回形針，永遠(yuǎn)愛上它了。接著他發(fā) 現(xiàn)，書箋僅僅是超弱粘膠的小用途，將它做成備忘的字條，更能發(fā)揮它的用途。有一次，小紙條又掉落地上，佛萊靈機(jī)一動，想到了史爾華的超弱粘膠 —— 如果在小紙條上沾點超弱粘膠，不但可用來當(dāng)不會掉落的書箋，而且撕開時既不會傷害歌本，也不會留下粘膠。為了便于迅速找到所要唱的詩，事前他都會用小紙條把所要的那幾頁標(biāo)示出來。一直到了1974 年，史爾華的同事亞瑟佛萊在美國圣保羅的教堂里，發(fā)現(xiàn)它的用途，正式賦 予它新生命。? 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 45 只有史爾華不死心，他雖然 說不出它的好處，但他逢人便說：?這種不粘的粘膠一定對某些東西有幫助。這種不粘的粘膠絲毫不受公司的重視，因為研究部門所追求的一向是粘性更強(qiáng)的，而不是粘性更差的。結(jié)果，史爾華非但沒有研究出粘度超強(qiáng)的粘膠，反而研究出一種粘度超弱的粘膠。 自粘性便條紙是由 3M 公司的研究員史爾華所發(fā)明的。規(guī)范化有助于簡化程序，節(jié)省時間和精力，快速做出反應(yīng)，故而成為職場的企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 44 講故事 幻燈片225 必備要求和行為導(dǎo)向?？梢?，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中是多么的重要。 協(xié)作 提問：“有誰知道 OFFICE2020 是多少軟件工程師寫出來的？” （學(xué)員回應(yīng)） 這個軟件是由 2020多名工程師合作的成果。對敬業(yè)者 而言，工作是事業(yè)而非生計。 14 新晉人員的職業(yè)化素質(zhì) 提問 23 名學(xué)員：你認(rèn)為，作為一位新晉人員，如果希望獲得成功，他應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)化素質(zhì)呢？ （學(xué)員回應(yīng)） 作為一位新晉人員應(yīng)該具備這樣的職業(yè)化素質(zhì)：敬業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、創(chuàng)新精神、服務(wù)意識。與自己競爭意思是不要滿足于現(xiàn)狀，不要滿足于已取得的成績，而是不斷的超越自己，不斷地提企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 42 提問 講解 幻燈片220 幻燈片221 幻燈片222 升自我。 競爭的場所 在工作場所，你不僅要與同事競爭，更要與自己競爭。 人際關(guān)系的場所 在企業(yè)里，你 面對 的同事有著不同的年齡、性別、個性、喜好、目的等等。 個性、能力發(fā)揮的場所 工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓您展開身手，盡情發(fā)揮的場所。 （學(xué)員回應(yīng)） 工作場所自然是工作進(jìn)行的場所，但它絕不是那么簡單的，對您而言，至少包含著下面的一些意 時間 方式 輔助器材 闡 述 幻燈片216 義： 學(xué)習(xí)的場所 離開學(xué)校后，并非就可告別學(xué)習(xí)；事實上，離開學(xué)校后更需學(xué)習(xí)，而且是另一種新的學(xué)習(xí)方式。 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才 12 游戲：“盲人方隊” 目的：如何實 現(xiàn)組織目標(biāo)或如何進(jìn)行團(tuán)隊工作 學(xué)員人數(shù)：不限 所需材料：眼罩或其他蒙眼睛的東西，足夠長的繩子 程序：把學(xué)員分成 10 人一組，蒙上眼睛，雙手放在繩子上不能動，要求在 20 分鐘內(nèi)形成一個正方形，并且每個人等間距沿著正方形站好。 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 39 25 分鐘 30 分鐘 游戲 分組討論 幻燈片214 幻燈片215 著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。? 因此，企業(yè)的組織是透過工作的劃分（如生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)、研發(fā)等）以及分配（上層經(jīng)營者、中層主管、一般合體）一起協(xié)力來達(dá) 成的滿足客戶的團(tuán)體，它是以下兩者的組合體，一個是 ?工作分配（業(yè)務(wù)）?的組合體，另一個是?工作執(zhí)行（人）?的組合體。 （學(xué)員回應(yīng)） 提問 23 名學(xué)員：這些組織的特點是什么？ 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 導(dǎo)師手冊 37 8 分鐘 講解 講解 幻燈片210 幻燈片211 （學(xué)員回應(yīng)） 9 什么是組織 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。 8 企業(yè)的組織 企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè) 的活動，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 提問 23 名學(xué)員：“做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業(yè)做點什么呢？” （學(xué)員回應(yīng)） 7 社會關(guān)聯(lián) 時間 方式 輔助器材 闡 述 提問 講解 幻燈片 28 提問 23 名學(xué)員：“企業(yè)與社會關(guān)聯(lián)有什么關(guān)系？”