【正文】 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)、收貨區(qū)、倉(cāng)庫(kù)財(cái)產(chǎn)安全和人員安全及外來(lái)人員監(jiān)督檢查； 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作； 負(fù)責(zé)本店收銀區(qū)、金庫(kù)、送款等錢(qián)財(cái)安全 負(fù)責(zé)本店消防安全管理 負(fù)責(zé)稽核顧客購(gòu)物POS小票與實(shí)物的查驗(yàn)和報(bào)警顧客購(gòu)物檢查處理 負(fù)責(zé)突發(fā)事故。輔助工作：1負(fù)責(zé)辦公區(qū)域和生活區(qū)域的清潔衛(wèi)生；2接洽政府有關(guān)職能部門(mén)；3協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)配?？头T崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念2熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客2接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)3大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待4顧客投訴的處理和記錄5顧客存／取包6負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放7為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)8接受顧客咨詢9超市快訊的追蹤、分發(fā)10全店的廣播服務(wù)工作11使用規(guī)范用語(yǔ)輔助工作：1所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生2愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查3熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品4顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告5避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧6憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）十五、綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場(chǎng)的正常銷售；2建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)；3控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念；4負(fù)責(zé)辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。主要工作：1每日檢查員工禮儀服飾；2檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3做好顧客投訴和接待工作；4以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；6做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；7嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；8指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；12指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。主要工作：1負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；2嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；3嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；4嚴(yán)格控管本部門(mén)人事成本及費(fèi)用；5負(fù)責(zé)部門(mén)正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核；6激勵(lì)部門(mén)士氣，提高工作效率；7傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；8負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；9負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)；輔助工作：1負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；2接洽政府有關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系；3協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度；4加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)；5加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)。輔助工作：1負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；2傳達(dá)部門(mén)經(jīng)理的指示，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)；3傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況。1交接班規(guī)定：（1） 交班時(shí)：（2） 接班時(shí)：下班前結(jié)帳、交班：十三、財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理；2辦理店內(nèi)備用金清款工作；3記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作；4協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制；5整理銷售、進(jìn)貨管理的資訊，并對(duì)異常提出報(bào)告；6負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報(bào)及財(cái)務(wù)資料存檔；7負(fù)責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。(44) 查看購(gòu)物車、籃、小孩及顧客手中有無(wú)商品未結(jié)帳。(40) 不能輸入數(shù)字：按NUMLOCK使鍵盤(pán)第一個(gè)燈亮即可(41) 條碼掃不出：用手輸入條碼數(shù)字(42) 條碼不存在A下載信息：A1能銷售 A2不能孤兒品 B向柜組索取店內(nèi)碼B1有銷售 B2沒(méi)有孤兒品(43) 驗(yàn)明鈔票真?zhèn)巍?38) 不能進(jìn)入系統(tǒng)，連不上網(wǎng)，不能上下載：確認(rèn)登錄網(wǎng)絡(luò)時(shí)未輸入密碼，注銷機(jī)號(hào)，直接回車登錄。(36) 注意整包裝商品的銷售，首先確定是單個(gè)商品的價(jià)格，還是整箱的價(jià)格，如是單個(gè)商品的價(jià)格注意輸入包裝數(shù)量。(33) 顧客購(gòu)物后嚴(yán)禁再入賣場(chǎng)(34) 交接班必須重新注冊(cè)，用自己口令進(jìn)入系統(tǒng)，離崗必須批準(zhǔn)且鎖好錢(qián)箱用ESC選擇暫停結(jié)帳。收銀員注意事項(xiàng)(24) 上班后先全部下載商品信息，會(huì)員信息，交班時(shí)要帶走現(xiàn)金并重新注冊(cè)，下班要注意發(fā)流水“0”(25) 收銀員要注意經(jīng)常更改自己的密碼，可以是八位以下的任何字符（字母和數(shù)字）(26) 唱收唱付：歡迎光臨、逐項(xiàng)報(bào)價(jià)、總計(jì)**錢(qián)、收您**錢(qián)、找您**錢(qián)、請(qǐng)您收好小票、歡迎再次光臨。(21) 顧客購(gòu)物后嚴(yán)禁再入賣場(chǎng)(22) 接班必須重新注冊(cè)，用自己口令進(jìn)入系統(tǒng)，離崗必須批準(zhǔn)且鎖好錢(qián)箱用ESC選擇暫停結(jié)帳。(14) 認(rèn)真打開(kāi)查驗(yàn)牙膏、鍋、盆、杯子、盒裝酒等商品(15) 價(jià)格有疑問(wèn)必須落實(shí)后再結(jié)帳(16) 退換貨、優(yōu)惠必須批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。預(yù)防詐騙。(3) 不能輸入任何信息(4) 系統(tǒng)不在當(dāng)前工作狀態(tài)，用ALT+TAB切換至當(dāng)前狀態(tài)。問(wèn)題解決后，先關(guān)掉主機(jī)，再關(guān)顯示器，驗(yàn)抄機(jī)電源，消磁板電源，最后 關(guān)掉UPS，注意：UPS一定不要帶負(fù)載開(kāi)關(guān)！營(yíng)業(yè)后注意事項(xiàng)（1） 結(jié)算營(yíng)業(yè)總額，整理退換貨處理單，領(lǐng)取交款憑證；（2） 填寫(xiě)交班表并填字，等組長(zhǎng)填字方可離開(kāi)；（3） 整理收銀臺(tái)，并蓋上計(jì)算機(jī)的防塵罩；（4） 整理孤兒品，游離物，通知賣場(chǎng)人員領(lǐng)回；（5） 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理落后工作。（8） 商品條碼識(shí)別：l 如遇一個(gè)商品有一個(gè)以上的條碼時(shí)，以店內(nèi)碼為主；內(nèi)外條碼以外碼為主；l 冷凍冷藏商品如有凝結(jié)水附于條碼上時(shí)，先擦拭干凈再掃碼，這樣可提高收銀速l 如條碼掃不上，可手輸入條碼試之確認(rèn)；l 如發(fā)現(xiàn)某種商品經(jīng)常掃不上，應(yīng)立即記錄到便箋上以便向上反映解決問(wèn)題；l 遇無(wú)條碼或條碼的確實(shí)有誤時(shí)，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因并致歉，請(qǐng)顧客先結(jié)帳付款，并馬上通知賣場(chǎng)人員解決條碼問(wèn)題；l 結(jié)帳時(shí)，須注意購(gòu)物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬，要特別注意小孩手中的東西；（9） 結(jié)帳后注意請(qǐng)顧客收好打印小票和禮貌用語(yǔ)； （10）交班時(shí)：先掛“暫停收款”牌，取出所有的現(xiàn)金和其它的有價(jià)證券，然后切記退 出本人的操作狀態(tài)，方可離開(kāi)。（5） 整理準(zhǔn)備必需物品：熱敏打印紙、筆、便條紙、剪刀、包裝袋、膠帶紙等等；（6） 開(kāi)機(jī)步驟：先打開(kāi)UPS（不間斷電源），后開(kāi)顯示器，再打開(kāi)主機(jī)電源開(kāi)關(guān)，注意檢查收款機(jī)是否登錄到網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)入系統(tǒng)后一定要下載商品信息、會(huì)員信息,最后別忘了打開(kāi)消磁設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)。（4） 有關(guān)收銀安全的要求：l 收銀臺(tái)讓不可閑人靠近，應(yīng)提高警惕；l 遇意外搶劫應(yīng)保持沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)變，并以自身安全為第一。（2） 收銀員中途離臺(tái)要求：l 收銀員有事需離開(kāi)款臺(tái)時(shí)，先向組長(zhǎng)報(bào)告，否則以曠工論處；l 收銀員應(yīng)熟記自己的密碼，如懷疑密碼泄露應(yīng)及時(shí)更改，要保管好自己的鑰匙；l 嚴(yán)禁員工上班中購(gòu)物或購(gòu)物后再進(jìn)入賣場(chǎng)。有關(guān)收銀規(guī)定：（1） 有關(guān)收銀過(guò)程中的要求：l 結(jié)帳時(shí)，須注意購(gòu)物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬，同時(shí)注意小孩手中是否拿著商品沒(méi)有結(jié)帳。收銀員注意事項(xiàng)（1) 每日收銀員，服務(wù)臺(tái)注意事項(xiàng)之宣導(dǎo)；輪班表簽到并領(lǐng)取零用金；注意事項(xiàng)宣導(dǎo)；（2) 交接班安排：負(fù)責(zé)接班人注意事項(xiàng)宣導(dǎo)，每日12：00交接班；交班人員現(xiàn)金清點(diǎn)稽核；（3) 零用金管理：每位收銀員零用金定為660元，客服人員準(zhǔn)備金為3900元，準(zhǔn)備金不足時(shí)及時(shí)與會(huì)計(jì)科聯(lián)系，零用金情況見(jiàn)下表：每位收銀員零用金 客服人員準(zhǔn)備金 幣種數(shù)量金額幣種數(shù)量金額貳拾元20400貳拾元20400拾元幣20200拾元幣20200伍元幣20100伍元幣20100壹元幣4040壹元幣4040伍角幣10050伍角幣10050壹角幣10010壹角幣10010合計(jì)800合計(jì)800（1） 員工教育：定時(shí)開(kāi)會(huì)進(jìn)行規(guī)范、紀(jì)律宣導(dǎo)、表彰獎(jiǎng)懲；（2） 特殊情況處理：收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)遇特殊事項(xiàng)不能處理時(shí)負(fù)責(zé)解決，必要時(shí)交店長(zhǎng)或值班經(jīng)理解決。收銀員應(yīng)有禮節(jié)（1) 服裝儀容應(yīng)力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2) 服務(wù)態(tài)度和藹親切，并向顧客問(wèn)侯；（3) 收銀員對(duì)顧客應(yīng)誠(chéng)心！常說(shuō)“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“謝謝”“對(duì)不起”、包“抱歉”、“讓您久等了”等；（4) 嚴(yán)禁于機(jī)臺(tái)上閑談，閱讀書(shū)報(bào)，吃零食或趴于臺(tái)上。 快速、準(zhǔn)確地收取貨款 態(tài)度和藹、積極主動(dòng)的服務(wù)顧客、回答顧客咨詢 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng) 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生 整理孤兒品并告知理貨員原因。 熟悉店內(nèi)日常促銷及其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）輔助工作：維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔；傳達(dá)部門(mén)經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)；協(xié)助做好防火、防盜工作。 十、收貨主管/收貨員崗位職責(zé)（一）崗位職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定； 維持正常收貨秩序，指揮車輛停放，指導(dǎo)貨物碼放和幫助供應(yīng)商卸貨； 嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，按收貨程序規(guī)范、快速運(yùn)作，按不同商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，查驗(yàn)和接收供應(yīng)商貨物，確保收貨商品名稱、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量和商品條形碼與采購(gòu)訂單一致；同時(shí)查驗(yàn)商品保質(zhì)期、商標(biāo)和包裝是否符合相關(guān)商品要求； 配合商品信息員錄入商品； 優(yōu)先驗(yàn)收易化、易腐的生鮮商品和食品及快訊商品，及時(shí)配送賣場(chǎng)或入冷凍庫(kù)保存； 將賣場(chǎng)每日需要商品及時(shí)、準(zhǔn)確和快速配送到樓面相應(yīng)位置交付相關(guān)部級(jí)負(fù)責(zé)人； 按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼； 負(fù)責(zé)每天按賣場(chǎng)需要及時(shí)、準(zhǔn)確配送商品到樓面相應(yīng)的位置交付部組人員； 負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物，按倉(cāng)庫(kù)管理原則和規(guī)定分區(qū)堆放貨物； 保管好當(dāng)日所有的收退貨資料及單據(jù)并上交財(cái)務(wù)部；1 合理使用和保養(yǎng)叉車等收貨用具；1 維持與供應(yīng)商及送貨人的良好合作關(guān)系；1 負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；1 執(zhí)行退貨工作；1 保障辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)干凈整潔；保證送貨車及叉車運(yùn)送工作的暢通1 倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁防火防盜，杜絕閑雜人員進(jìn)出收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)；1 所有辦公設(shè)備及用具的正常維護(hù)和安全操作；1 核對(duì)收貨報(bào)表、解決遺留問(wèn)題；1 嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)管理原則碼放商品10嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定11保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢12所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔15收貨設(shè)備的維護(hù)工作（叉車、卡板、電腦、打印機(jī)等）十一、收銀主管/組長(zhǎng)崗位職責(zé)（一）崗位職責(zé)：1規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行；2為顧客提供良好的服務(wù)；3負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；4確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；5維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。（2) 每周必須進(jìn)行一次全面清潔工作。（10) 銷售人員必須每三小時(shí)抽查一次原料及銷售的商品有無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、變色、變味。（8) 銷售商品時(shí)應(yīng)將包裝好的商品放在電子磅上稱重；所有商品必須經(jīng)包裝、封口、貼條碼后方可出售，個(gè)別商品還需注明商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和保存條件。對(duì)于即稱即售商品，不得因交易額小而不銷售。（5) 介紹商品時(shí)嚴(yán)禁夸大宣傳、強(qiáng)拉顧客等，嚴(yán)禁通過(guò)貶低其他商品達(dá)到促銷目的的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（4) 包裝材料必須符合衛(wèi)生要求，成品熟食需盛放在經(jīng)過(guò)清洗、消毒過(guò)的容器中。（2) 加工過(guò)程中嚴(yán)禁生、熟工具混用、混放；食品與非食品，生食與熟食必須分類分開(kāi)存放。（8) 開(kāi)啟滅蠅燈、殺菌燈，并確保能正常使用。（6) 清理垃圾箱、垃圾袋中的廢棄物和水池、水箱、下水道，保證無(wú)雜物、異味或沉淀物等。（5) 清洗加工區(qū)域地面、墻壁、工作臺(tái)以及有關(guān)設(shè)備，保持環(huán)境于爽、潔凈。（3) 所有配菜必須符合商品要求方可進(jìn)入商場(chǎng)。營(yíng)業(yè)前（1) 參加每日例會(huì)。（三）主要工作補(bǔ)貨（1) 隨時(shí)注意銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨（2) 補(bǔ)貨時(shí)注意包裝、品質(zhì)良好（3) 補(bǔ)貨必須先進(jìn)先出理貨（1) 隨時(shí)整理商品排面（2) 破包裝要及時(shí)修復(fù)處理（3) 生鮮零星商品必須即時(shí)送回，檢查質(zhì)量良好后再歸位（4) 品貨不良的商品要收回處理，不允許出售過(guò)保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)產(chǎn)品包裝（1) 正確使用耗材和包裝設(shè)備（2) 價(jià)簽要貼牢，貼平（3) 包裝時(shí)要注意商品的品質(zhì)及衛(wèi)生清潔（1) 保持地板、工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生（2) 及時(shí)清掉垃圾及腐爛商品（3) 保持各種用具、刀具、設(shè)備的清潔（4) 個(gè)人清潔衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，手要消毒，工裝干凈，不留指甲，不帶飾物，不涂指甲油（5) 冷柜和銷售區(qū)域的清潔（6) 滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠工作生鮮盤(pán)點(diǎn)／整庫(kù)（1) 做好盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備工作（2) 保證盤(pán)點(diǎn)結(jié)果正確（3) 保證庫(kù)存清楚，碼放安全設(shè)備保養(yǎng)