【正文】 * 經(jīng)營過程建模。比如說，一些第三方的工具和應(yīng)用軟件可用于：* 測試和腳本注解。 輔助實施項目的工具、實用程序和應(yīng)用上一節(jié)介紹了主要實施問題的概況，下面我想?yún)R編并簡要描述可用于實施的SAP助手，這包括系統(tǒng)構(gòu)件、實用程序、工具、應(yīng)用、文檔，甚至包括結(jié)構(gòu)。在此范疇內(nèi)的主要問題包括：* 報表* 文檔處理* 認證和配置文件* 測試* 安全升級項目也包括在此范疇中，此問題在第7 章的“實施后問題”中討論。最后，我發(fā)現(xiàn)另外一組實施問題，它們不屬于某個特定的組，而是與所有組相關(guān)：* 子項目或跨應(yīng)用問題。當最終用戶開始在SAP系統(tǒng)上進行生產(chǎn)工作時，實施項目就可能要結(jié)束了。這些是和系統(tǒng)改革或改進，以及需要開發(fā)知識的活動相關(guān)的問題；包括：* 程序和報告的開發(fā)* 數(shù)據(jù)移植問題* 構(gòu)建接口* 改進系統(tǒng)* 應(yīng)用補丁* 個性化定制系統(tǒng)這些主題將在第5 章中討論。下面的列表概述了SAP實施中的主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)問題：* 系統(tǒng)前景* 規(guī)模和可伸縮性* 選擇平臺* 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)* 軟件安裝和系統(tǒng)拷貝* 前端布局* 高可用性* 備份和恢復策略* 打印策略* 批處理策略此技術(shù)范疇包括如下這類問題：系統(tǒng)管理、性能和調(diào)試以及系統(tǒng)疑難解答；這些主題將在第7 章中討論，因為它們在項目的完成階段有很大的影響。SAP是經(jīng)營項目的事實并不意味著技術(shù)問題必定被低估；不良的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)咨詢可能會導致實施一團糟。知識問題包括：* 溝通* 培訓* 項目文檔處理* 終端用戶文檔處理* 過程和手續(xù)* 知識傳授* 技術(shù)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)問題。* 基于知識的問題。* 與人相關(guān)的問題。在這些問題中有關(guān)于實施可用的方法論和解決方案集的問題，以及如何定制等等。大多數(shù)實施問題可以按照如下分組：* 過程和方法論問題。除此之外，很多實施問題和多個經(jīng)營領(lǐng)域相關(guān)，比如說，技術(shù)和功能問題（如歸檔）、人和知識（如幫助桌面策略）等等。在本書中，我們將討論這個列表中的實施問題，為什么它們是重要的，為什么它們能夠影響實施項目的成功，以及如何處理這些問題。ASAP將在第3 章中進一步解釋。AcceleratedSAP解決方案集和過程模型非常類似，它也使用可用的工具來定制和實施系統(tǒng)。* R/3 參考模型，這是個數(shù)據(jù)模型，它描述經(jīng)營過程和標準SAP R/3 系統(tǒng)中包括的經(jīng)營構(gòu)件，以及不同的功能和應(yīng)用模塊之間的關(guān)系。IMG的子集用IMG項目創(chuàng)立，這可通過選擇和包括屬于項目的應(yīng)用或構(gòu)件來實現(xiàn)的。圖22 IMG的實例IMG是用于配置的工具，在最新版本中它包括約10 000 個配置對象。在實施項目菜單下可選擇所需的功能或?qū)嵱贸绦颉Ｋ麄冚敵鲆恍╉椖?，而系統(tǒng)自動為之產(chǎn)生一個層次化列表，其中是特定應(yīng)用模塊所需的定制步驟。IMG包括一些用于管理“定制項目”的實用程序。它包括關(guān)于定制的循序漸進的指導，其中有一些直接鏈接，它們指向修改選定的R/3 模塊或應(yīng)用所需要的全部報告。修改系統(tǒng)所需的功能在菜單中：“工具→企業(yè)工程→定制→Tools →Business Engineering →Customizing）”。定制是讓SAP R/3 軟件適應(yīng)經(jīng)營需求的過程。圖2 1 以層次形式顯示過程模型的主要圖表。模型從系統(tǒng)內(nèi)部訪問，選擇菜單的次序為：“工具→經(jīng)營工程→定制→基礎(chǔ)功能→R/3 過程模型（Tools →Business Engineering →Customizing →Basic functions→R/3 Procedure model ）”。過程模型從一般的角度定義SAP實施所需的全部活動。下面只是簡介。它們之間的區(qū)別可能并不明顯，而且如果受市場消息影響，還可能導致混淆。有兩種主要的解決方案集：過程模型和AcceleratedSAP。對實施問題有可靠的知識是描述風險最佳的方法，而提供那些知識是本書的主要目標之一。* 與技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和項目所需資源相關(guān)的風險。如果某些成功點無法實現(xiàn)，就有明顯的風險；必須去除風險或它們的影響。這通常是個風險評估過程，可以作為變革管理的一部分來實施。但是這么做，SAP的實際價值—過程的集成，就喪失了一部分。例如，選擇R/3 來實施某個單獨應(yīng)用模塊以解通常來自獨立經(jīng)營領(lǐng)域中決特定的經(jīng)營問題。在任何情況下，滿足需求都要確定公司全局的成本收益情況。這些不同需求造成其他實施問題。對于很多公司，引導文化改革將最為重要，而對于一些小公司、新公司或剛成立的公司，問題可能不那么嚴重。實施項目主要受一般因素的影響，這包括潛在用戶數(shù)目、公司的大小、時間、預(yù)算以及期望的投資收益率。同時進行定制和重組往往會導致實施過程的延遲。如果管理層不致力于變革，那就無法快速決策，而項目自身也會陷入僵局或迷途。這可以在后來省錢。實施工具和手冊是在線的，可以從系統(tǒng)直接訪問，通常在菜單上選擇“工具（Tools ）”，然后選擇“經(jīng)營工程（Business Engineering）”。在很大程度上，AcceleratedSAP和過程模型是等同的。即便對一個大公司的某個部門已經(jīng)完成實施，要想復制它也是很困難的，因為必須做各種各樣的調(diào)整。項目由一組個體來完成，他們有合理的組織，使小組的每個成員都知道他（她）工作的準確內(nèi)容和目標、進度表和各個活動的預(yù)定時間，以及整體目標和項目任務(wù)。為了實現(xiàn)那個目標，必須按照已確定的項目計劃，并在設(shè)定的時間框架和預(yù)算內(nèi)（允許合理和可接受的偏離）來完成一系列活動。項目可以被看作一系列或一組要做或開展的活動，在一定的時間內(nèi)有進度表，希望實現(xiàn)一定的目標或預(yù)期的結(jié)果。 SAP實施項目概述本節(jié)介紹有關(guān)R/3 項目的一般注意事項，也將包括實施SAP過程的綜述。同樣在地理位置、社會和文化組織上也有差異。按照SAP R/3 實施的范圍，此項目可能會影響一個、兩個、三個或所有的應(yīng)用模塊，或可能成為版本的升級。SAP R/3 實施項目的成本常常因為難于定義實際且可行的項目計劃而增加。ROI必須可計量并盡可能迅速。SAP給這些批評的應(yīng)答是更容易的實施方法，這主要是ASAP解決方案集和TeamSAP計劃，它們用于提供質(zhì)量服務(wù)。在引言部分，我們指出SAP的競爭對手是如何批評實施成本和難度以及成功實施所需的時間和咨詢服務(wù)。由多個SAP合作商開發(fā)的大多數(shù)方法論是好的，但不管選擇哪種方法論，對項目成功最重要的是：在方法論框架下工作的項目管理員和咨詢顧問應(yīng)該經(jīng)驗豐富且能夠勝任。這一部分是由于缺乏SAP知識或經(jīng)驗；大多數(shù)公司和外部咨詢顧問聯(lián)系并簽訂協(xié)議，他們有時在SAP方法論上有更多經(jīng)驗。不管選擇何種方式、方法論或范疇，“實施SAP”就意味著接收一個企業(yè)項目并預(yù)想未來。實施問題超越了實施項目本身：SAP實施項目在實現(xiàn)明確的目標后就可能結(jié)束，但通常企業(yè)項目不會結(jié)束，主要是因為持續(xù)改變的過程。 實施問題的范疇正如在第1 章所指出的，實施SAP R/3 遠不是僅僅為軟件程序運行安裝并開始輸入數(shù)據(jù)。SAP R/3 項目可能涵蓋公司的每個方面以及經(jīng)營的所有關(guān)鍵信息。在企業(yè)項目中，這些結(jié)果通常由前一個經(jīng)營過程重組的目標定義。每個項目都希望實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。相反，我們著力描述成功實施SAP所需的那些問題。要成功實施SAP，必須有清晰的框架，或在開始之前就指明可能結(jié)果的路線圖。在有關(guān)大型、復雜的項目中，可以發(fā)現(xiàn)無數(shù)問題、任務(wù)和活動，它們都是一開始沒想到的。第三，因為很多公司實施SAP不是革命性的，而寧愿遵循分階段的實施計劃，而某些應(yīng)用模塊是在其他模塊之前運行的。原因有三個方面：首先，因為在大多數(shù)企業(yè)中，改革是個連續(xù)的過程，SAP實施往往是正在進行的過程，它在現(xiàn)有系統(tǒng)上引入改革。SAP實施并不是以在系統(tǒng)上僅僅安裝SAP R/3來開始和結(jié)束的。第2章 SAP項目與實施“實施”的一般意義就是完成一些事情，而“項目”通常是以“要解決的問題”來定義的。R/3 系統(tǒng)有數(shù)百個參數(shù)，其中很多參數(shù)直接影響其他值?！霸缙诒O(jiān)控”檢查SAP R/3 應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)中的潛在問題。管理員總是喜歡看到綠燈，這表示大多數(shù)參數(shù)調(diào)試良好，系統(tǒng)運行正常。在運行啟動之后或之前，SAP建議先檢驗一下安裝的質(zhì)量。 早期監(jiān)控：預(yù)防性的維護服務(wù)“早期監(jiān)控”是SAP的預(yù)防性服務(wù)，它提供在線診斷和分析。OSS界面很直觀的，非常容易使用和學習。* 許可證密鑰。* 定制OSS用戶管理。* 版本開始，在對系統(tǒng)作任何改動之前，訪問SSCR系統(tǒng)（“SAP軟件修改登記”），登記開發(fā)人員和系統(tǒng)對象。用戶可以在線注冊問題或詢問，可得到電話方式一樣的優(yōu)先級，同樣的處理（有時會更好）。這些最新注解是升級到R/3 的安裝所必須執(zhí)行的。* 在HotNews部分有最新的SAP新聞、補丁和服務(wù)布告。下表列出OSS系統(tǒng)提供的各種服務(wù)：* 問題和信息數(shù)據(jù)庫（提示記錄），這樣用戶可在給SAP打電話或發(fā)送問題報告之前先嘗試尋找問題的解決辦法。它本身就是個特殊定制的R/3 系統(tǒng)，遠程連接到SAP支持服務(wù)器的客戶可以免費使用（這包括在維護費用中）。網(wǎng)上信息有關(guān)當前SAP提供的服務(wù)的信息可以在。SAP還提供其他服務(wù)，如“發(fā)展請求服務(wù)”可遞交改進請求，F(xiàn)irst Customer Shipment（FCS）為一些客戶提供在此版本正式發(fā)布之前測試新R/3 版本功能的機會。在一個“早期監(jiān)控”階段完成之后，SAP給客戶提供分析結(jié)果的報告和避免潛在問題（如數(shù)據(jù)庫擁擠、缺少系統(tǒng)參數(shù)和后備調(diào)試等）的建議。最重要的是“早期監(jiān)控服務(wù)”（Early Watch Service ），它確保在每個階段成功且高效地安裝R/3 系統(tǒng)。SAPnet 已經(jīng)成了一個關(guān)鍵站點，不僅是提供信息，還包括記錄請求、服務(wù)等等。作為主要的信息服務(wù)，SAP向客戶和合作商提供了SAPnet （ ）。* 信息服務(wù)。舉個例子，假如你在凌晨5 : 0 0 中遇到嚴重的問題，便可登錄OSS，并將問題設(shè)置為“Very High ”優(yōu)先級（這意味著“我的系統(tǒng)不工作了”）。負責解決問題的是“一流客戶服務(wù)”團隊，他們對電話的問題按優(yōu)先級別解答，而且必要時還向其他專家求教。此項服務(wù)主要是回答問題和提供幫助，以解決系統(tǒng)的錯誤和問題。* 維護服務(wù)。客戶向SAP打開連接，SAP咨詢顧問就可直接訪問客戶的系統(tǒng)，并在線分析問題。通過遠程咨詢，客戶可以接收即時的、最新的技術(shù)支持，并獲得問題的解答。一般來講，SAP提供下列類型的服務(wù)：* 咨詢服務(wù)。管理員、支持人員和咨詢顧問應(yīng)該相當熟悉SAP的“在線服務(wù)系統(tǒng)”（OSS），該系統(tǒng)是服務(wù)和支持的主要源泉。SAP已經(jīng)將其服務(wù)主要通過國際網(wǎng)絡(luò)和客戶的遠程連接來實現(xiàn)。 SAP服務(wù)SAP提供一套全面的質(zhì)量服務(wù)，以幫助客戶的實施過程，支持R/3 系統(tǒng)。，“參考模型”就集成在R/3系統(tǒng)，這通常被稱作“經(jīng)營導航圖”。當客戶那里沒有安裝SAP R/3系統(tǒng)時，“參考模型”可用作獨立的PC工具，如ARIS工具集、用于SAP R/3的LiveModel、Visio或Micrografx Enterprise Charter。圖16所示的參考模型（作為R/3經(jīng)營實踐和過程與特定的公司需求的中間層）的關(guān)系及其角色。R/3“經(jīng)營工程師”是一個圖形化工具，用于提交R/3中的經(jīng)營過程的文檔，提供一個關(guān)于集成的清晰圖像。 R/3 經(jīng)營工程師SAP提供R/3“參考模型”來幫助描述經(jīng)營過程、R/3軟件提供的可能性，以及不同過程和應(yīng)用模塊之間的關(guān)系。* 用于管理和升級系統(tǒng)版本的工具。它像咨詢顧問的電子手冊，而且其中包括用于定制過程的文檔的超文本鏈接和直接鏈接，以執(zhí)行定制項目所需的報告。他們輸入需要的詞條以匹配要求的參數(shù)和定義，這是開展經(jīng)營的特定需求。“過程模型”已集成到R/3系統(tǒng)中，但是很快被ASAP方法論所取代。SAP提供的一些工具和文檔如下：* “過程模型”，一個層次化的項目結(jié)構(gòu)，用于幫助客戶的實施項目。在每個新版本以及R/3“經(jīng)營工程師”提供的環(huán)境中，SAP提供新的工具和實用程序來幫助客戶和咨詢顧問的定制過程。在選擇SAP作為戰(zhàn)略和核心經(jīng)營解決方案之前或過程中，公司往往會啟動一個項目以重組其經(jīng)營過程。定制系統(tǒng)曾經(jīng)是SAP實施項目中最長的階段之一，但這往往是由于和實際定制過程不相關(guān)的原因，并且主要是由于忽略關(guān)鍵過程的用戶、決策過程和政治等問題。盡管聽起來簡單，它必須自動改變?yōu)樵搰墒褂玫呢泿?、適用的稅務(wù)、法律要求等等。這是實施和改進R/3系統(tǒng)的方法，也是升級SAP版本的方法。在軟件工具包中，SAP客戶獲得核心R/3功能性模塊，這包括大量基于最佳經(jīng)營經(jīng)營的預(yù)定義經(jīng)營過程。第5章講述和開發(fā)相關(guān)的實施問題，其中有對傳輸系統(tǒng)的綜述。它允許在傳輸組中對系統(tǒng)進行圖形化定義，從系統(tǒng)內(nèi)部引入修改請求，而無須訪問操作系統(tǒng)。這是一個重要工具，開發(fā)人員、定制者和系統(tǒng)管理員對它必須非常熟悉。傳輸系統(tǒng)負責開發(fā)和定制設(shè)置系統(tǒng)之間的物理傳輸。平臺組織者和定制組織者負責控制開發(fā)對象和定制設(shè)置的開發(fā)與轉(zhuǎn)換，以便將它們傳輸?shù)狡渌到y(tǒng)上。此庫對于控制和測試開發(fā)工作是必不可少的構(gòu)件。精通瀏覽和使用數(shù)據(jù)字典非常重要，不僅對數(shù)據(jù)庫管理員和開發(fā)人員，對定制咨詢顧問也是如此?！皵?shù)據(jù)字典”包含所有的系統(tǒng)元數(shù)據(jù)，也就是對程序所使用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述。ABAP開發(fā)環(huán)境的中央有兩個核心構(gòu)件：“ABAP數(shù)據(jù)字典”和“ABAP經(jīng)營對象庫”，即BOR（Business圍繞著ABAP編程語言，SAP設(shè)計了一個完整的開發(fā)環(huán)境，像一個CASE環(huán)境，稱作“ABAP開發(fā)平臺”。它簡稱為ABAP；它是技術(shù)改進的同名語言，主要添加了新特性以成為面向?qū)ο蟮恼Z言。它還包括了程序調(diào)試、性能和在線分析、測試所需的實用程序。在數(shù)據(jù)模型層，此集成可以用數(shù)據(jù)建模器中的函數(shù)所訪問。當某經(jīng)理需要往來帳結(jié)余的報表，系統(tǒng)就可提供財務(wù)狀況的即時信息，避免了在以前的舊系統(tǒng)上運行老報表和程序的需要搜索，要從其他應(yīng)用程序嵌入所需數(shù)據(jù)。應(yīng)用集成的另一特性便是實時功能。R/3應(yīng)用程序集的主要優(yōu)點是能夠在公司的不同經(jīng)營過程上實施完美的集成。 經(jīng)營應(yīng)用的集成SAP不同功能的應(yīng)用程序數(shù)據(jù)是共享并集成的，從而形成內(nèi)部信息高速公路。正如前面所介紹的，在En