七匹狼09春夏訂貨會(huì)工作人員行為規(guī)范手冊(cè)(參考版)
2024-11-12 13:22本頁(yè)面
【正文】 。 未盡事宜，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 本手冊(cè)適用于 09 春夏商品訂貨會(huì)全體 工作 人員。 說(shuō) 明 本《行為規(guī)范手冊(cè)》是泉州七匹狼體育用品有限公司內(nèi)部管理文件 ，屬于公司機(jī)密 資料 ，保密等級(jí) 是 Ⅲ 級(jí) 。 正確的： 對(duì)不起，我聽不到您的聲音，請(qǐng)重掛 /換一部電話撥打 /重說(shuō)， 好嗎？ 聽不清客戶 反映的 問(wèn)題時(shí) 錯(cuò)誤回答 ——“什么？聽不清，重講 ” 正確的： 對(duì)不起，麻煩您把剛才反映的問(wèn)題再說(shuō)一遍好嗎？ 客戶表達(dá)錯(cuò)誤的問(wèn)題時(shí) 錯(cuò)誤回答 ——“你有沒有搞錯(cuò)．．．．．＂ 正確的：對(duì)不起，你的問(wèn)題不是 ．．．．． 應(yīng)該是 ．．．．． 二、態(tài)度問(wèn)題 當(dāng)客戶問(wèn)的問(wèn)題， 自己 不清楚時(shí) 錯(cuò)誤回答 ——你問(wèn)我，我怎么知道 。 七 、 工作人員使用 禮貌服務(wù)用語(yǔ) ， 服 務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言； 不得模仿他人的語(yǔ)言，聲調(diào)和談話； 不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩； 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人； 不講過(guò)分的玩笑； 不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言； 不高聲辯論、大聲爭(zhēng)吵、高談闊論； 不講有損公司形象的語(yǔ)言。 、您稍等，我了解一下。 征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請(qǐng)您、好嗎？ 回謝語(yǔ)（客人向我們致謝時(shí)也要回謝）：不用謝，這是應(yīng)該的；我應(yīng)感謝您的支持呢。 道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。 祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下 次再來(lái)。 六 、“十種禮貌用語(yǔ)”： 問(wèn)候用語(yǔ) 、 祝賀用語(yǔ)、征求用語(yǔ)，應(yīng)答用語(yǔ)、致歉用語(yǔ) 、 致謝用語(yǔ) 、尊稱用語(yǔ) 、 應(yīng)答用語(yǔ)、道別用語(yǔ)、安慰用語(yǔ)。 四 、“四勤”： 嘴勤 ； 眼勤 ； 腿勤 ； 手勤（腦勤）。 二 、“三輕”： 走路輕 ； 說(shuō)話輕 ； 操作輕。 不可趴、臥、坐或斜靠于桌子上 。 不可盯視別人，評(píng)頭論足。 不可抓撓身體任何部位。 公共場(chǎng)所應(yīng)做到： 不可當(dāng)眾化妝。 不要用電話聊天。 電話禮儀 接電話時(shí)，要先說(shuō) “您好 ”。 言談 在任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。 遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 4 上下樓梯 遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。 行姿 行走要迅速干脆、精神飽滿，方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他
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