【正文】 期望異議對(duì)策：實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品，為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題留有回旋余地。對(duì)策：了解這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供產(chǎn)品。對(duì)此應(yīng)給充分重視。了解需求并說(shuō)明產(chǎn)品可以滿足之。聰明的辦法是：一邊熟練地說(shuō)明諸如規(guī)格、成分等質(zhì)量特征、檢測(cè)手段與方式、標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)，一邊向顧客展示有關(guān)證據(jù)與說(shuō)明圖表或?qū)嵨锏?。以熟練的?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、作用以及產(chǎn)生的效益等。證明產(chǎn)品對(duì)顧客是有用的并為顧客所需。在顧客關(guān)心的主要問(wèn)題上說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量保證水平即可。推銷(xiāo)員應(yīng)把主要立足點(diǎn)放在證明產(chǎn)品與顧客需求的適應(yīng)點(diǎn)上。對(duì)策：了解真實(shí)原因，對(duì)癥下藥。對(duì)策：有禮貌地堅(jiān)持原報(bào)價(jià)。對(duì)策4：保持高價(jià)拆整賣(mài)零，即能賣(mài)多少是多少。對(duì)策2：采用暗降價(jià)，即對(duì)價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部分進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。原因7：產(chǎn)品價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格。對(duì)策2：再次向顧客證明所推銷(xiāo)的產(chǎn)品物有所值，與其他可作為顧客參考標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不同，具有差別優(yōu)勢(shì)，使顧客接受產(chǎn)品的價(jià)值與使用。原因6：購(gòu)買(mǎi)所需款項(xiàng)高于顧客預(yù)先準(zhǔn)備好的貨幣數(shù)。原因5：顧客原本就不存在支付問(wèn)題，只是用哀兵之計(jì)向推銷(xiāo)人員施加壓力。對(duì)策：可在有抵押、擔(dān)保的情況下向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并通過(guò)推銷(xiāo)的展示與證實(shí)，使顧客了解到購(gòu)買(mǎi)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品可以更快地改變困難狀態(tài)，調(diào)動(dòng)與激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望以及克服困難的積極性，在掌握確實(shí)信息后，為其著想，幫助他克服購(gòu)買(mǎi)困難，以便順利成交，并為以后的推銷(xiāo)打下良好的基礎(chǔ)。對(duì)策：慎重行事，以免遭受更大損失。對(duì)策：用各種辦法再一次向顧客說(shuō)明與證實(shí)產(chǎn)品價(jià)與值是相符的。原因1：顧客認(rèn)為價(jià)不符值。消極價(jià)格指顧客認(rèn)為無(wú)需求、無(wú)可奈何不得不支付的產(chǎn)品價(jià)格。（8）、“太貴了”含義分析。H、 究定價(jià)策略原則。G、 以小失大原則。通過(guò)與顧客共同比較與計(jì)算，看出產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)值是低的、合理的。向顧客解釋價(jià)格來(lái)源及定價(jià)的合理性。C、 價(jià)值后價(jià)格原則。堅(jiān)持與穩(wěn)定價(jià)格不讓步。堅(jiān)持此價(jià)會(huì)令多方均受益，因而是各方面都會(huì)滿意的價(jià)格。了解影響產(chǎn)品價(jià)格的因素。（7）、處理價(jià)格異議的原則?！庇邢铝星闆r之一時(shí)可考慮降價(jià)：降價(jià)是促使顧客購(gòu)買(mǎi)的惟一因素。如顧客問(wèn)：“你能打多少折扣給我？”推銷(xiāo)員可以這樣回答：“很抱歉，本企業(yè)一向規(guī)定不打任何折扣，因?yàn)槲覀儧Q不會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量上打折扣，所以也不在價(jià)格上打折扣。突出的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合較小的價(jià)格差異，就使得價(jià)格變得微不足道了。D、 小與同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格間的差距?！盋、 格與產(chǎn)品的使用壽命結(jié)合起來(lái)。如一家挖土設(shè)備工廠的廣告是：“請(qǐng)使用我廠的挖掘機(jī)，挖一方土只需20便士?！边@種方法是將產(chǎn)品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較，使顧客容易接受產(chǎn)品的價(jià)格。B、比較。其方法有：A、 較小單位報(bào)價(jià)。以自己產(chǎn)品的長(zhǎng)處與同類(lèi)產(chǎn)品的短處進(jìn)行比較；或采取示范方法，將自己產(chǎn)品的長(zhǎng)處與同類(lèi)產(chǎn)品的短處進(jìn)行比較；或采取 示范方法，將自己的產(chǎn)品劣質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品放在一起做示范表演，借以強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，從而說(shuō)服顧客。透徹分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能、服務(wù)等超過(guò)同行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，向顧客指明購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后所得的利益遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。先談產(chǎn)品有夠給顧客帶來(lái)的利益，以刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望越強(qiáng)烈，他對(duì)價(jià)格問(wèn)題的考慮就越少。因?yàn)轭櫩驼J(rèn)識(shí)到某種產(chǎn)品給自己帶來(lái)的利益越大，他對(duì)價(jià)格的考慮越少。根據(jù)顧客這一心理特征，推銷(xiāo)人員要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的利益，使顧客認(rèn)識(shí)到支付這樣的價(jià)格獲得如此的利益是合算的。一般來(lái)說(shuō)，顧客之所以購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品，不是因?yàn)閮r(jià)格便宜，而是因?yàn)楫a(chǎn)品能滿足其需求。對(duì)策：對(duì)價(jià)格異議置之不理，把你的中心話題集中到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)上。對(duì)策：向顧客解釋?zhuān)a(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)夠低了，給予的優(yōu)惠夠多了，或從別的方面向顧客提供一些好處，如盡快交貨或免費(fèi)提供某些服務(wù)，以便保住老顧客。（3） 顧客先入為主，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格早形成固定看法對(duì)策：用大量具體的事實(shí)向顧客解釋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，以提高其產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)識(shí)。（2）客因看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或一些替代品的價(jià)格低于本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格而產(chǎn)生的異議。顧客總的經(jīng)濟(jì)狀況很好，資金暫時(shí)不足。（1）顧客的經(jīng)濟(jì)狀況、支付能力方面的原因：顧客處于不景氣狀態(tài)。當(dāng)顧客提出價(jià)格問(wèn)題時(shí)，盡量往后拖。多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品利益。一定要買(mǎi)之后必須買(mǎi)或遲早要買(mǎi)。對(duì)方如果拒絕即認(rèn)定是意欲購(gòu)買(mǎi)絕不使用引誘對(duì)方拒絕的談話方式。“對(duì)不起，我使您產(chǎn)生了誤解，……?！拔抑雷约哼€沒(méi)有完全解釋清楚，……?！澳囊庖?jiàn)極為寶貴，我一定向廠里反映，……?！拔乙灿型?，當(dāng)我開(kāi)始接觸這一產(chǎn)品時(shí)，……?！叭绻以谀牧?chǎng)上，也會(huì)提出同樣的問(wèn)題，……?！拔伊私饽南敕ǎ?。爭(zhēng)論是消除顧客異議的第一大忌。同意和補(bǔ)償處理法。“對(duì)，但是”處理法。三、發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題基本技巧：反問(wèn)法，即在顧客提出異議后，推銷(xiāo)員可以這樣問(wèn)：“您為什么這樣想呢？”從顧客的回答中，可能發(fā)現(xiàn)異議背后隱藏的真正動(dòng)機(jī)。提出的異議是一些借口或自我表現(xiàn)的問(wèn)題。提出一些與業(yè)務(wù)不相關(guān)的問(wèn)題。問(wèn)起對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法。當(dāng)顧客問(wèn)起以下問(wèn)題時(shí)，推銷(xiāo)人員可以不予回答?！边@樣做可以使顧客信任你。異議提出后過(guò)一段時(shí)間再回答。”異議提出后立即回答。二、選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)異議尚未提出時(shí)回答，即先發(fā)制人，爭(zhēng)取主動(dòng)。對(duì)于那些無(wú)關(guān)緊要的異議，完全可以不予理睬。了解情況的需要對(duì)策：用各種手段，盡可能詳細(xì)的向顧客提供有關(guān)情況，以充足的證據(jù)、令人信服的解釋?zhuān)櫩偷囊蓱]。惡意反對(duì)對(duì)策：時(shí)刻牢記自己的目的是推銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)顧客，切不要大動(dòng)肝火，與顧客針?shù)h相對(duì)。對(duì)策：對(duì)顧客進(jìn)行解釋?zhuān)峁┯姓f(shuō)服力的資料或進(jìn)行示范。顧客因?qū)Υ水a(chǎn)品持有偏見(jiàn)而拒絕購(gòu)買(mǎi)。對(duì)策3：用一句話應(yīng)付過(guò)去。對(duì)策1：裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。如：“趙經(jīng)理，您對(duì)價(jià)格似乎沒(méi)有什么不同意見(jiàn)，那么，您遲遲不買(mǎi)的原因是……”借口。對(duì)策：設(shè)法使顧客將異議表達(dá)出來(lái)。對(duì)策：學(xué)會(huì)適時(shí)閉住自己的嘴巴，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。拒絕與對(duì)策一、絕的原因與對(duì)策常見(jiàn)的拒絕原因及宜采取的對(duì)策：拒絕原因?qū)Σ吡?xí)慣問(wèn)“為什么”有不愉快被推銷(xiāo)的經(jīng)歷用“是的…但是…”句型抗拒改變運(yùn)用“纏”功不了解產(chǎn)品好處實(shí)驗(yàn)證明未察覺(jué)潛在需求告知事實(shí)或列舉對(duì)方認(rèn)識(shí)或尊重的人已購(gòu)買(mǎi)選錯(cuò)訪問(wèn)對(duì)象設(shè)法結(jié)束這種無(wú)效勞動(dòng)二、絕的表現(xiàn)及對(duì)策常見(jiàn)的拒絕表現(xiàn)及宜采取的對(duì)策：拒絕表現(xiàn)對(duì)策東拉西扯直截了當(dāng)，一針見(jiàn)血虛偽掩飾光明磊落，以心換心冷若冰霜滿臉委屈，以情動(dòng)人謊話連篇窮追不舍，剖根問(wèn)底金口難開(kāi)拿出調(diào)查表，讓其填寫(xiě)應(yīng)付拒絕應(yīng)遵循的原則一、針對(duì)不同情況，采取不同對(duì)策 顧客未提出任何異議，卻遲遲不予購(gòu)買(mǎi)。顧客的拒絕是一種障礙，推銷(xiāo)員必須跨越這個(gè)障礙?！痹谕其N(xiāo)過(guò)程中，顧客會(huì)提出各種各樣的異議并拒絕，這些都是正常的現(xiàn)象。推銷(xiāo)員替顧客判斷哪些產(chǎn)品對(duì)他合適，指出、排除不合適者，并與你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品作一比較，為他設(shè)身處地地考慮。十一、欲擒故縱對(duì)于你的產(chǎn)品不熟悉的顧客，設(shè)法激起其購(gòu)買(mǎi)欲望，盡量回避直接向其介紹產(chǎn)品；當(dāng)他被吸引時(shí)，則持冷淡的態(tài)度。此法在夫妻二人購(gòu)買(mǎi)時(shí)最為適用。八、當(dāng)機(jī)立斷推銷(xiāo)員先熱情介紹產(chǎn)品，借助哪怕顧客的絲毫興趣，立即幫他拍板決定。七、選擇其一提供幾種產(chǎn)品，讓顧客二者擇一或多者擇一。在顧客越來(lái)越表示出興趣時(shí)，向他進(jìn)行真正攻擊，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)，突然給他一個(gè)好消息，如：某顧客因其自身原因，放棄了購(gòu)買(mǎi)那個(gè)產(chǎn)品。在他入神時(shí)，再提出你所要推銷(xiāo)的產(chǎn)品，并加以比較，以抬高你所推銷(xiāo)產(chǎn)品的身價(jià)，勾起他更大的興趣。五、聲東擊西推銷(xiāo)員故意隱藏推銷(xiāo)產(chǎn)品的意圖，把顧客的注意力吸引到另一產(chǎn)品上，然后用一些技巧使顧客積極主動(dòng)地購(gòu)買(mǎi)你要真正推銷(xiāo)的產(chǎn)品。”三、尊重產(chǎn)品推銷(xiāo)員應(yīng)把推銷(xiāo)的產(chǎn)品視為至寶，要百般愛(ài)護(hù)，不要指點(diǎn)、敲打產(chǎn)品；否則，顧客會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品很不值錢(qián)，不會(huì)是什么好產(chǎn)品。舉止神經(jīng)質(zhì)，如不住潤(rùn)嘴唇、緊握雙手、顯得不安時(shí)。完成產(chǎn)品介紹后，顧客神經(jīng)質(zhì)地?fù)u大腿或靠在椅子上思考時(shí)。促成技巧一、證人開(kāi)口列舉大量顧客已購(gòu)買(mǎi)的事實(shí)，讓此顧客確信產(chǎn)品質(zhì)量，以激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，促使其早下購(gòu)買(mǎi)決心。十四、現(xiàn)身說(shuō)法/示范法通過(guò)示范的方法，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。十二、心理暗示在初期階段推銷(xiāo)員給顧客一些暗示，給他充足的時(shí)間讓他去想，使其覺(jué)得你給他的暗示就是他原來(lái)的想法。使用此法要速戰(zhàn)速?zèng)Q。十、請(qǐng)君入甕依據(jù)顧客心理特點(diǎn)，因人而異進(jìn)行勸購(gòu)。而且，在這種情形下，雙方都有無(wú)法正確地去了解和溝通，交談也不可能融洽，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。第三，過(guò)一段冷卻期再進(jìn)行反詰。對(duì)方或許會(huì)以為：“這個(gè)人沒(méi)膽量”或“此人無(wú)自信”。企圖將自己的意見(jiàn)傳達(dá)給對(duì)方知曉時(shí)，這是個(gè)重要的姿勢(shì)。這時(shí)，你已做好了準(zhǔn)備，反詰也容易被接受了。如在對(duì)方口若懸河之際，你不加理會(huì)，以叉手、抽煙、轉(zhuǎn)動(dòng)鋼筆等動(dòng)作來(lái)暗示出“不”的拒絕信息。你應(yīng)盡量做完整的敘述，避免引起對(duì)方的反感，這是需要下一番功夫用心學(xué)習(xí)才能掌握的。因?yàn)轭櫩驮诮邮苣愕耐其N(xiāo)時(shí)，首先會(huì)自然地對(duì)你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品提出許多異議，這是普遍的買(mǎi)方心理。八、循循善誘誘導(dǎo)顧客不斷贊同你的觀點(diǎn)，找適當(dāng)時(shí)機(jī)向他推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。六、以剛克柔當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，以果斷、催促、質(zhì)問(wèn)的方式，迫其作出購(gòu)買(mǎi)決策；或顧客本來(lái)已十分滿意，但未下決心時(shí)，立即堅(jiān)決地替他拍板決定。每人提問(wèn)均較多時(shí)，看大家的視線經(jīng)常對(duì)準(zhǔn)誰(shuí)。立即找出決策者的要點(diǎn)是：總提問(wèn)者往往不是。運(yùn)用時(shí)要注意找準(zhǔn)對(duì)象，小心得當(dāng)?shù)厥褂谩Ｈ?、自我揭露?duì)層次高者，推銷(xiāo)員不可王婆賣(mài)瓜，不妨講些自己產(chǎn)品無(wú)關(guān)緊要的缺點(diǎn)，但顧客看到的缺點(diǎn)應(yīng)比的介紹的缺點(diǎn)輕得多。說(shuō)服技巧常用的說(shuō)服技巧主要有：一、專(zhuān)攻心腹勸說(shuō)顧客的心腹，如秘書(shū)、周?chē)说?，因?yàn)檫@些人的放往往能在一定程度上左右決策者的決策，打動(dòng)他們之后，讓其說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)決策者。五、不恥下問(wèn)推銷(xiāo)員故意討好顧客，但不要太露骨；應(yīng)適時(shí)向他請(qǐng)教點(diǎn)什么。四、不可貶低同行在推銷(xiāo)過(guò)程中，推銷(xiāo)員應(yīng)先稱(chēng)贊同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，然后再指明自己產(chǎn)品的特色。二、切勿開(kāi)門(mén)見(jiàn)山推銷(xiāo)人員應(yīng)先從感情上做一些鋪墊，給顧客一個(gè)心理啟動(dòng)，提一兩個(gè)恰當(dāng)問(wèn)題，讓其回答，從中引出你要說(shuō)的話，千萬(wàn)不可一敲開(kāi)顧客的大門(mén)，開(kāi)口就說(shuō)：“要不要菜刀？”三、有問(wèn)必答推銷(xiāo)員應(yīng)給顧客所提問(wèn)題一個(gè)滿意的回答，旨在贏得顧客的好感。這些都是接近對(duì)方上的“得寸進(jìn)尺”。開(kāi)局技巧在推銷(xiāo)活動(dòng)中，開(kāi)局技巧主要有：一、得寸進(jìn)尺先向?qū)Ψ揭笠恍┛墒蛊淞⒖厅c(diǎn)頭答應(yīng)的事，然后再逐步開(kāi)放。第六章 推銷(xiāo)技巧做任何事情都有技巧，掌握了技巧，你定會(huì)收到事半功倍之效。一、喝了大量酒或急著要旅行者對(duì)策：誠(chéng)懇要求其改日再談二、談不成者對(duì)策：有禮貌地離開(kāi)，調(diào)整心情后再接近。五、公務(wù)員對(duì)策：注意引導(dǎo)，以保守的說(shuō)法施加壓力，自始至終熱情地推銷(xiāo)。三、教師對(duì)策：注意向其學(xué)習(xí)，贊美其學(xué)識(shí)。不同職業(yè)類(lèi)別的顧客不同對(duì)待推銷(xiāo)人員在面對(duì)不同職業(yè)類(lèi)別的顧客時(shí)應(yīng)如何采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策呢？一、副職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策：應(yīng)盡量讓其顯示出領(lǐng)導(dǎo)能力，讓其有第一決策者的感覺(jué)。四、不同型特征：喜歡尋求事物之間的不同之處，對(duì)其差異不感興趣或較為反感。三、相同型特征：喜歡尋求事物之間的相同之處，對(duì)其差異不感興趣較為反感。二、以己為準(zhǔn)型特征：主見(jiàn)性強(qiáng)，喜歡以“我”為中心，難以聽(tīng)取他人意見(jiàn)。不同心理距離的顧客不同對(duì)待從心理距離差異來(lái)研究，可將顧客分為下列不同類(lèi)型：一、向人看齊型特征：從眾心理強(qiáng)，喜歡隨大溜兒，缺乏主見(jiàn)。對(duì)策：讓他說(shuō)，對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充，既介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，又指出產(chǎn)品無(wú)傷大雅的缺點(diǎn)。對(duì)策：感情交流。 四、其它類(lèi)型遇到客戶帶小孩，可給小孩一些繪畫(huà)圖冊(cè)、拿一些畫(huà)筆教小孩繪圖等等，使小孩不打擾客戶與設(shè)計(jì)師的交流；如遇到中年婦女，可談些小孩上學(xué)之類(lèi)的話題；遇到年輕人可談些時(shí)尚之類(lèi)的話題；遇到老年人，可談些居住環(huán)境的問(wèn)題，如醫(yī)療環(huán)境、購(gòu)物環(huán)境之類(lèi)的話題。三、青年人特征：逞強(qiáng)好勝。二、中年人特征：事業(yè)定型，遇事較冷靜。不同年齡的顧客不同對(duì)待推銷(xiāo)員經(jīng)常會(huì)遇到下列三種不同年齡的顧客一、老年人特征：猶豫不決，想征求他人意見(jiàn)。九、粗野且疑心重型特征：整天氣沖沖的，其舉止似乎在指責(zé)一切問(wèn)題都是由你引起的，不相信你。對(duì)策：提示產(chǎn)品魅力，以紳士風(fēng)度顯示自己在專(zhuān)業(yè)方面的能力，展開(kāi)有始有終的產(chǎn)品介紹。對(duì)策：采用獨(dú)到手法，進(jìn)行生動(dòng)的產(chǎn)品介紹，使其興奮。對(duì)策：煽起其好奇心。應(yīng)專(zhuān)談自己的事， 以尋求共同點(diǎn)。五、誠(chéng)惶誠(chéng)恐型特征：神經(jīng)質(zhì)，怕推銷(xiāo)員，手里經(jīng)常玩弄什么東西。對(duì)策：以婉轉(zhuǎn)、保守的推銷(xiāo)方式推銷(xiāo)，如談工作、生活、家庭等問(wèn)題。對(duì)策：附和他，極力稱(chēng)贊他，引其上鉤。對(duì)策：讓他說(shuō)，奉承他，抓住時(shí)機(jī)成交。對(duì)策：立即干脆地問(wèn)：“您為什么今天不買(mǎi)呢？”“難道今天不是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的日子嗎？”等。不同類(lèi)型的顧客不同對(duì)待推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)遇到以下不同類(lèi)型的顧客，對(duì)此應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策。我們應(yīng)學(xué)會(huì)具體問(wèn)題具體分析。如說(shuō)：“硬得同鐵一樣”，不如說(shuō)成“很結(jié)實(shí)，鐵錘都砸不爛”；說(shuō)“軟得就像棉花”，不如說(shuō)成“很松脆，舌頭一碰就酥了”。如說(shuō)：“這挺正常，有些人是這樣想的”，“那當(dāng)然，您可以這樣認(rèn)為”。如說(shuō)：“這個(gè)值5元”，不如說(shuō)成“售價(jià)為5元”；“當(dāng)您買(mǎi)了這個(gè)之后”，不如說(shuō)成“當(dāng)您有了這個(gè)之后”。如說(shuō)：“我認(rèn)為”，不如說(shuō)成“您是否認(rèn)為”；“讓我告訴您”，不如說(shuō)成“就像您所知道的那樣。三、學(xué)會(huì)運(yùn)用下列句型建議顧客購(gòu)買(mǎi)。如說(shuō)“您錯(cuò)了”，不如說(shuō)成“我認(rèn)為”；說(shuō)“我插一句”，不如說(shuō)成“請(qǐng)讓我說(shuō)一句，好嗎？”如說(shuō)“您不想買(mǎi)嗎？”不如說(shuō)“你買(mǎi)兩件還是一件“；說(shuō)“您沒(méi)空嗎？”不如說(shuō)：“你忙什么呢？”貶義詞語(yǔ)?？浯?、偏激，如本企業(yè)產(chǎn)品是第一中的第一。廢話連篇。有氣無(wú)力，不肯定。低三下四。滔滔不絕，口沫亂飛。