【正文】 17 / 17。從以上的評價可以看出,目前攜程旅行網(wǎng)在網(wǎng)站建設上還存在著一些問題，這也是我國現(xiàn)有旅游網(wǎng)站建設存在的一個普遍現(xiàn)象。第五章 結束語從中國實際出發(fā)，旅游網(wǎng)站還要兼顧中國人的消費習慣：訂房不是用信用卡支付而是與賓館結算；機票也不是電子機票，需要送票上門，因此旅游網(wǎng)站的內容應該更注重商業(yè)化、人性化，旅游網(wǎng)站要搞好定位，確定合理的經(jīng)營模式。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。自助游的服務內容，有簡單的“機票+酒店”，也有“機票+酒店+接送機+選擇性旅游內容”等不同層次。目前，歐洲旅游市場已經(jīng)全面開放，傳統(tǒng)旅行社在自助游方面也不是很強。通過大量的旅游資訊、精美的文字信息、多角度的感官體驗，為您提供周到體貼的出行服務，打造獨具個性的旅游方案?！吧鐓^(qū)”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設立“結伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，為您提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫您解決旅途問題。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。攜程還發(fā)展特約商戶覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面，為VIP貴賓會員打造的增值服務，旨在為VIP會員的商務旅行或周游各地提供更為完善的服務。商旅管理業(yè)務面向國內外各大企業(yè)與集團公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨，依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務。采用國際先進的服務支持工具與客戶管理系統(tǒng)（CRM），提供全面商旅信息與價格查詢、進行資源管理與服務質量監(jiān)控。4. 商旅管理如何降低迅速膨脹的商旅成本、如何進行有效的商旅預算、如何保證資金的管理與控制，這是企業(yè)關注的需求。充足的3星級一5星級眾多房型資源與靈活的航班、火車、輪船、專線巴士與自駕車等交通工具的搭配可以充分滿足會員自由的選擇。而那些崇尚休閑度假的旅游者一般是每年外出 旅游頻率較高，以北京、上海、廣州、深圳等大城市的旅游者為主，他們大多有著一定旅游 經(jīng)驗，相比其它像費者，他們對旅游的需求更多，要求也更高，這些人將成為休閑旅游市場 最有價值的客戶。但是目前攜程網(wǎng)對于火車票只提供查詢，若能與鐵路運輸部門聯(lián)合，開通火車票的網(wǎng)上預訂，可以給游客提供更加優(yōu)質方便的服務。 由于租車自己駕駛的租車市場在中國仍處于初步階段，其規(guī)模很小，因此，豪華轎車服務的市場需求已經(jīng)在近幾年有了很大提高。8（2）租車攜程網(wǎng)在14個城市推出了國內帶駕租車的預訂服務。機票直客預訂量和電子機票預訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長率，成為中國領先的機票預訂服務中心。 （1）機票預定攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機票預訂、配送和各大機場的現(xiàn)場服務系統(tǒng)，為會員提供國際和國內機票的查詢預訂服務。8在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)中對于酒店客房預訂，存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房實時狀況，但是有了互聯(lián)網(wǎng)就可以解決這個問題，能把酒店真實環(huán)境，住宿客房，設施真實的運用三維全景虛擬導覽展示在觀眾面前，使消費者真正放心在網(wǎng)上消費。有潛力的區(qū)域性市場與二線城市雖然在攜程公司的盈利系統(tǒng)中處于相當次要的地位，但是市場是可以開發(fā)的，消費是可以引導的。為廣大的網(wǎng)絡客戶提供中、高、低檔各種選擇。但是在面對自助游流行的趨勢和網(wǎng)民年輕化，他們都可能是潛在顧客，這些人大部分都是經(jīng)濟能力有限，希望網(wǎng)站能夠提供舒適又廉價的酒店，目前在攜程網(wǎng)提供低檔酒店的預訂并不多而且價格偏貴，并不符合這類客人的需求。為會員出行提供更多保障。我們的合作酒店超過28000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。資料來源：根據(jù)公開材料整理編制（,，）?？蛻艨梢哉业秸嬲龑嵱玫穆糜涡畔?，做到出行前胸有成竹，出行中隨時有幫助。通過互聯(lián)網(wǎng)或8008206666（免費）/02133134545全國熱線電話，企業(yè)員工在旅途中或在家里都可24小時的享受攜程旅行網(wǎng)的便捷且優(yōu)質服務。企業(yè)可以通過系統(tǒng)實施獲得整個公司全面詳細的出差費用報告，并可根據(jù)財務分析，進行有效的成本管理（如下表2所示）。針對客戶的不同需求特點，攜程旅行網(wǎng)制定了不同特的服務內容。旅游網(wǎng)站從為顧客提供旅游咨詢服務逐步擴大到人們的“吃、住、行、游、購、娛”六個要素。在酒店預訂方面的實力得到了進一步的加強，但由于缺乏強有力的旅行社作為傳統(tǒng)資源支撐，因此所經(jīng)營的一些線路無論從數(shù)量上還是價格上都不存在競爭優(yōu)勢，需要通過整合傳統(tǒng)的旅游業(yè)，運用網(wǎng)絡這個工具，進一步拓展利潤源。因此，攜程在繼續(xù)針對中高檔酒店市場，鞏固該消費市場，為該消費層次的顧客提供更優(yōu)質的服務的同時，開發(fā)中低檔消費市場，適度的的選取一些資質較好、服務理念較新、衛(wèi)生條件較好的中低檔酒店與之簽約。但由于缺乏完善的服務體系，短期內無法完成對各地旅游服務資源的深度整合，因此攜程網(wǎng)只能提供標準化程度高的星級酒店預訂、機票預訂等服務?？梢灶A見，隨著旅游者自身旅游經(jīng)歷的不斷豐富和旅游市場的不斷成熟，散客和自助游市場將會逐漸占據(jù)更大的比例，攜程網(wǎng)這種以酒店預訂和機票預定為主要收入的盈利模式會逐漸獲得更多的認同三、定價分析從產(chǎn)品的價格競爭分析，傳統(tǒng)旅游網(wǎng)的產(chǎn)品具有一定的價格優(yōu)勢，由于市場的不規(guī)范，網(wǎng)上酒店虛假預訂的事情時有發(fā)生，因此國內酒店給予網(wǎng)站的報價普遍要高于傳統(tǒng)旅行社， 傳統(tǒng)旅行社的酒店預訂價基本上都可以拿到旅行社報價，因此在價格上比攜程略低一些，相對于攜程來說也必然具有一定的優(yōu)勢。國內航空市場的利潤空間較小，攜程公司作為其代理，在極小的利潤空間中難以有所作為，而國際市場相對于國際市場利潤空間較大，顧客多以相對富有為主力，在這樣的利潤空間中，隨著銷售量的增加，代理費用和利潤都將會有不同程度的增加。圖7 20052006年各季度攜程不同業(yè)務收入比重資料來源：2007年2月攜程財務報表機票預訂業(yè)務的快速發(fā)展是造成酒店預訂業(yè)務收入比重下降的主要原因。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，呼叫中心未來承擔的業(yè)務量會逐漸減少，這種模式適應了目前的中國消費需求。這種模式已初見成效，公司的業(yè)務量陡增，大約業(yè)務量的70%來自于網(wǎng)下，即主要是來自于呼叫中心的電話服務。雖然是以互聯(lián)網(wǎng)起家，具備信息和網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，但中國人的消費習慣沒有完全適應網(wǎng)上消費，而且由于互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設的落后，使得網(wǎng)絡溝通遠不及電話方便快捷。以上6種是攜程網(wǎng)的主要收入來源方式，但是由20052006年各季度攜程不同業(yè)務收入比重（見下圖7）中可以看出雖然酒店預訂業(yè)務收入比重不斷下降，但仍然是攜程最主要的收入來源。除了攜程旅行網(wǎng)通欄，橫幅，按鈕，浮動游標，對聯(lián)等廣告形式。（五）預訂旅游門票、訂餐傭金以及旅游書籍銷售收入此外，攜程旅游公司還對旅游點、旅行社、賓館的網(wǎng)上展示收費。其收入的途徑與前兩項基本一致。流程為:旅客通過電話向攜程公司進行機票預訂——攜程將機票預訂信息反饋給航空公司或機票代理機構——航空公司或機票代理機構出票并送票，旅客向航空公司或代理機構進行票務費用支付——航空公司或代理機構確認出票信息后按之前簽訂的協(xié)議向攜程支付一定比例的盈利折扣。可見，攜程的酒店預訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。二、收入來源分析由馮飛在《盈利模式比較研究——以攜程旅行網(wǎng)和春秋旅游網(wǎng)為例》中攜程網(wǎng)的盈利模型（見下圖6）可以看出攜程網(wǎng)的主要收入來源有以下幾個方面：圖6 攜程旅行網(wǎng)的盈利模型（一）酒店預訂代理費這是攜程最主要的盈利來源，雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的