【正文】 他把他的時(shí)間花在電話上，花在電腦屏幕前，每隔一周向總裁報(bào)告一次公司的最新財(cái)務(wù)成績——而且從不缺席一次手球比賽。他提供的那些有關(guān)讓婦女和少數(shù)種族人士進(jìn)入公司高層的價(jià)值的剪報(bào)，不僅張貼在黑板告示欄上，也堆滿了總裁的桌子。最近他給總裁提供了一篇摘自《心理學(xué)》雜志的文章，是關(guān)于趨向影響的——高層經(jīng)理趨向于選擇那些與自己最相似的人作為自己的接班人。幾年前，總裁就要求田盛不時(shí)提醒他注意“那些由婦女、少數(shù)種族人士等創(chuàng)造的成績”。在宴會(huì)上介紹阿山時(shí)，賀力作了一個(gè)充滿激情的長篇講演來講述阿山的成就，并把他成為“瑞聲電子的未來。賀力是一個(gè)全國性工作協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，他使阿山獲得了協(xié)會(huì)授予的一項(xiàng)大獎(jiǎng)。賀力和田盛都已注意到公司的財(cái)務(wù)決策經(jīng)常是在一場(chǎng)手球比賽后的很短時(shí)間內(nèi)作出的。盡管公司里其他人認(rèn)為阿山的產(chǎn)品和阿娟的銷售缺一不可，但總裁認(rèn)為阿利管理財(cái)務(wù)十分出色?！　≡谌缓蜻x人中，阿利是最年輕的，在公司的資歷也最短。她對(duì)瑞聲公司產(chǎn)品的了解僅夠向別人作粗略的介紹，但對(duì)銷售工作十分在行，并且很善于用人。現(xiàn)任副總裁之一的賀力先生也是一位工程師，一直極力推薦阿山。在三位候選人中，他是唯一擁有博士學(xué)位的人（麻省理工學(xué)院的電子工程專業(yè)）。＃2因此，公司上下都看到了在三位主要候選人之間的政治斗爭，他們是：阿山、阿娟和阿利。無論誰填補(bǔ)了這個(gè)空缺。”　　問題　?。?、泰德的愿望為什么會(huì)落空？　?。病⒃谔┑轮\求新職一事上，誰擁有的權(quán)利更大？　?。?、如果你是泰德，會(huì)采取什么策略？　　　　　　　　之二：瑞聲公司　　瑞聲公司是一家視聽設(shè)備和計(jì)算機(jī)部件的生產(chǎn)商。實(shí)際上，當(dāng)我告訴他們你對(duì)這件事情是如何地興奮時(shí)，我感到相當(dāng)愚蠢，因?yàn)橥f從那時(shí)起他和你談過，而你非常猶豫不決。但是，選舉委員會(huì)的其他成員都對(duì)我的建議表示反對(duì)。”　　一星期后，公司從營銷部挑選了另外的人去管理國際銷售部，泰德落選了。”威廉再次告訴泰德他犯了一個(gè)錯(cuò)誤：“你放過了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。＃1他把自己的決定告訴了威廉：“威廉，我已經(jīng)和總裁談過了，他告訴我對(duì)外貿(mào)易中的這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的確需要公司的支持?！叭绻愦_實(shí)想領(lǐng)導(dǎo)這一部門的話，我會(huì)推薦你擔(dān)任該職位。他去了?！钡]有把泰德說服。就呆在這兒，你會(huì)成為總裁的。你沒有必要向什么人來證實(shí)你自己。實(shí)際上，威廉認(rèn)為泰德考慮這份工作簡直是發(fā)瘋了。泰德對(duì)于向歐洲銷售產(chǎn)品毫無所知，但這是公司在美國之外的首次業(yè)務(wù)，因而他想試一試。然而，泰德并不確定他自己是否希望做營銷部副總裁。泰德是銷售人員中最為出色的，根據(jù)內(nèi)幕消息，威廉他通過向客戶和公司推銷和他自己而從一名銷售人員升任總裁。亨利的說法，泰德大權(quán)在握僅僅是時(shí)間問題。公司里所有的人都認(rèn)為將來有一天泰德會(huì)成為公司總裁?！　栴}　　１、福特公司人員管理的具體步驟是什么？依據(jù)是什么？　?。病ⅰ豆蛦T參與計(jì)劃》的指導(dǎo)思路是什么？為了達(dá)到什么目的？　?。场⒛阏J(rèn)為福特公司這樣的管理方式會(huì)不會(huì)造成大家各執(zhí)已見，思想不統(tǒng)一的局面？＃9 ＃0　　　　　　　之一：錯(cuò)失良機(jī)　　泰德　　從以上對(duì)福特公司人事管理的分析中，我們可以看到能否采用正確的用人之道是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在，管理不善是最大的浪費(fèi)，即使擁有最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，也不能發(fā)揮作用?！　?duì)于造就新一代工人隊(duì)伍這一方面，公開招聘、嚴(yán)格篩選是應(yīng)該令我們注意的。無疑，在此方面，受到教育程度高的人具有一定優(yōu)勢(shì)。雖然現(xiàn)在福特公司不指望雇傭的新工人都是大學(xué)畢業(yè)生，但他們?cè)诠S不斷發(fā)展之際無疑想招聘到一些可以節(jié)省培訓(xùn)和再培訓(xùn)費(fèi)用的工人。例如，威廉上過大學(xué)的約占１／３，有４年本科學(xué)位的約占４％，持中學(xué)畢業(yè)證書的人約占９７％，都高出原有工人的比例。最后，候選人還必須通過吸毒檢查和體檢，由醫(yī)生確定，他們是否能勝任工作。隨后在分?jǐn)?shù)較高而且有扎實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的１０００名應(yīng)聘者中進(jìn)行初選。應(yīng)聘者參加了３個(gè)半小時(shí)的考試。　　當(dāng)福特公司決定招聘工人時(shí)，應(yīng)聘者趨之若鶩，遠(yuǎn)高于計(jì)劃招聘人數(shù)。這里的人才不僅僅指高水平的專業(yè)人才，而且也有一大批作為生產(chǎn)基礎(chǔ)的高素質(zhì)職工隊(duì)伍?！　　《⒃炀托乱淮嚬と恕　∪瞬攀浅删褪聵I(yè)的支柱，沒有人才就是空談?！　⊥瑫r(shí)，這種職工的參與管理制度，在某種程度上緩和了勞資間勢(shì)不兩立的矛盾沖突，改變了管理階層與工人階級(jí)涇渭分明的局面，大大減輕了企業(yè)的內(nèi)耗。這使管理者無論遇到什么困難，都可以得到職工的廣泛支持。實(shí)踐證明：一旦勞動(dòng)力參與管理，生產(chǎn)效率將會(huì)成倍提高，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力?！叭珕T參與制度”的實(shí)施激發(fā)了職工潛力，為企業(yè)帶來了巨大效益。公司賦予了職工參與決策的權(quán)力，縮小了職工與管理者的距離。這就是坦誠關(guān)系的妙用?！　「Ｌ毓驹?jīng)向職工公開帳目，這一作法使職工大為感動(dòng)。管理人員要是真正尊重職工，就必須和職工建立起這種經(jīng)得起考驗(yàn)的友誼?！　∪伺c人之間最寶貴的是真誠。　?。场?duì)每一位職工都要真誠相待，信而不疑。＃5　　所以作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，即使不從人情的角度來考慮，也應(yīng)當(dāng)從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得失的角度考慮，認(rèn)真傾聽職工的意見。　　如果當(dāng)職工找你來談關(guān)于公司生產(chǎn)經(jīng)營等方面的建議，或其它有關(guān)企業(yè)事宜，而被你拒絕的話，則會(huì)使他（她）的自尊心受到傷害，而對(duì)工作感到心灰意冷，最終影響企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。工作在裝配線上的工人們由于天天與生產(chǎn)線接觸，因而，往往比領(lǐng)導(dǎo)更熟悉生產(chǎn)情況，他們完全可能提出經(jīng)理們所想不到的意見來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。一個(gè)會(huì)攬才的企業(yè)，總會(huì)比只知財(cái)、物斤斤計(jì)較的企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的。一個(gè)感到別人對(duì)自己友好并尊重自己的人，是不會(huì)以怨報(bào)德的。這樣一來，職工們會(huì)以更加高昂的士氣去進(jìn)行工作。心不在焉只會(huì)給他們帶來傷害。＃4并且要把這一定義處處體現(xiàn)在自己的行動(dòng)上。在人類社會(huì)中，每一個(gè)人都是重要的，在企業(yè)中也并不例外。那么，怎樣才算是尊重人呢？我們從福特公司所獲得的巨大成功中，大致可以發(fā)現(xiàn)一些適合于所有企業(yè)的一般性原則?！薄　∵@段話揭示出了這樣一點(diǎn)：“人是最寶貴的資源，對(duì)人尊重使工作成為一種新型的具有人性味的活動(dòng)——愛你的職工，他會(huì)加倍地愛你的企業(yè)”。如果口是心非，受到懲罰的不是別人，只能是企業(yè)本身。＃3　?。ㄒ唬┳鹬孛恳晃宦毠ぁ　∵@個(gè)宗旨就像一條看不見的線，貫穿于福特公司管理企業(yè)的活動(dòng)，同時(shí)也貫穿于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想。而這一切的改變就在于公司上下能夠相互溝通；內(nèi)部管理層、工人和職員改變了過去相互敵對(duì)的態(tài)度?！　∧壳埃Ｌ毓緝?nèi)部已形成了一個(gè)“員工參與過程”?！　¤b于福特員工一向與管理層處于對(duì)立狀態(tài)，對(duì)管理層極為不信任，因而公司管理層把努力團(tuán)結(jié)工會(huì)作為主要目標(biāo)?！　∶鎸?duì)這兩大壓力，福特公司卻在５年內(nèi)扭轉(zhuǎn)了局勢(shì)。與此同時(shí)工會(huì)也是福特公司面臨的一大難題。１９８０年出現(xiàn)了３４年來第一次虧損，這也是當(dāng)年美國企業(yè)史上最大的虧損。　　一、團(tuán)結(jié)一致共建福特　　?。罚澳甏剑梗澳甏毡酒嚧笈e打入美國市場(chǎng)，勢(shì)如破竹。正因?yàn)槿绱?，他們自豪地說：“我們的蘭吉爾載重汽車和布朗Ⅱ型轎車的質(zhì)量可以和日本任何一種汽車一比高低了！”　　為了把《雇員參與計(jì)劃》輻射開來，福特還經(jīng)常組織由工人和管理人員組成的代表團(tuán)到世界各地的協(xié)作工廠訪問并傳經(jīng)送寶。另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害?！　≡谝郧把b配車架和車身時(shí)，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的板手，低著頭把螺栓擰上螺母?！　⊥懂a(chǎn)前，公司大膽地打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，而是把設(shè)計(jì)方案擺出來，請(qǐng)工人們“評(píng)頭論足”，提出意見。　　工人們有了發(fā)言權(quán)，不但解決了他們生活方面的問題，更重要的是對(duì)工廠的整個(gè)生產(chǎn)工作起到了積極的推動(dòng)作用。他同時(shí)也虛心聽取工人們的意見，并積極耐心地著手解決一個(gè)個(gè)存在的問題。首先貝克以友好的態(tài)度來與職工建立聯(lián)系，使他們消除了怕被“炒魷魚”的顧慮，也善意批評(píng)他們不應(yīng)該消極怠工，互相扯皮。而且，勞工契約要像兩家公司簽訂商業(yè)合同那樣，進(jìn)行有效率、有良好作風(fēng)的協(xié)商。福特二世對(duì)于職工問題十分重視。她只能盡快測(cè)量工作滿意度并且為上級(jí)做好結(jié)果分析報(bào)告。如果可能的話，我希望能在下個(gè)月的董事會(huì)例會(huì)上向董事們通報(bào)這些情況。這就是她為什么一直對(duì)收集這些信息猶豫不定，而反過來在另外一些重要的培訓(xùn)方面下功夫的原因。＃9　　朱迪還考慮到對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行怎樣的解釋分析。其中最普遍的是兩條：（１）由每位員工填寫一份關(guān)于工作滿意度的問卷；（２）與醫(yī)院各部門的員工進(jìn)行單獨(dú)的會(huì)談。她曾經(jīng)和醫(yī)院內(nèi)部的許多同事談?wù)撨^此事，并在本市人事協(xié)會(huì)的例會(huì)上同其他的人事經(jīng)理探討過此問題。她相信，確定人們是否對(duì)自己的工作滿意的最佳方法就是系統(tǒng)測(cè)量他們的工作滿意度。　　朱迪覺得很重要的一件事就是工作滿意度?！薄　栴}　?。?、呂艷和其他律師溝通時(shí)存在哪些障礙？為什么會(huì)導(dǎo)致障礙？　?。病纹G與客戶之間的溝通方式是否合適？為什么？　　３、呂艷的溝通能力是否影響了事業(yè)發(fā)展？你認(rèn)為她應(yīng)如何提高溝通技巧？ 之二：朱迪　　朱迪是一家位于市中心的大型醫(yī)院的培訓(xùn)與發(fā)展部負(fù)責(zé)人?！保?“我知道自己不會(huì)滿足于賺了不少錢，現(xiàn)在只要做自己的事就行了。我不想跳槽，因?yàn)槲乙呀?jīng)建立了自己的事業(yè)?！薄　　拔铱梢蕴鄣搅硪患沂聞?wù)所，如果我想更多涉足公司稅收業(yè)務(wù)的話?！薄　　拔腋淖兞俗约?，但人們不知道我改變了多少。但對(duì)婦女來說，我們的品性應(yīng)該是固定的。我是學(xué)校班級(jí)中最年輕的，也是合伙人中最年輕的，這可能影響了人們對(duì)我的看法?！薄　纹G最后總結(jié)了她自己的職業(yè)問題：　　“我來這兒時(shí)才２４歲，許多人都認(rèn)為我不太成熟。同時(shí)，涉足商業(yè)的婦女總想讓別人看不見自己。他們把人們分為喜歡自己的聰明人和不喜歡自己的笨人，同時(shí)并不在乎笨人，但呂艷卻不能做到這一點(diǎn)。＃7但她現(xiàn)在也開始把這些看作機(jī)會(huì)，并更多地參與這類活動(dòng)。她經(jīng)常避免一些本可以對(duì)她有好處的活動(dòng)，因?yàn)樗?jīng)常感到羞澀?！薄　　拔铱梢岳斫馑麄兏淖冏约旱男袨榉绞剑兊酶鼘Ｖ?，讓別人覺得自己重要。這種相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估是一個(gè)很敏感的問題，但卻是商務(wù)活動(dòng)中的重要因素。我想他是害怕我壓過他。有一天我們和客戶談判時(shí)，談到一些客戶并不真正關(guān)心的小問題。”　　“曾有一個(gè)律師和我一道工作，我和他相處得并不好。我可以調(diào)整我的方法，如果我從他們那里得到確定信號(hào)的話。他們不想要醫(yī)生給他們幾項(xiàng)選擇，而要?jiǎng)e人來替他作決定。我只懂一些專業(yè)知識(shí)。我認(rèn)為他們只想讓一個(gè)懂技術(shù)的人幫他們一塊兒作決定，而不是代替他們作決定?！薄　‘?dāng)被問及她認(rèn)為客戶付錢到底希望從顧問律師處得到什么，不管是形式還是內(nèi)容時(shí)，呂艷說她自己也不確知。但我明顯感覺得到，合作者更喜歡別人強(qiáng)加一個(gè)觀點(diǎn)給他們。我們?cè)谝黄鸸ぷ?，我不?yīng)該隱瞞自己的看法。我力圖找到客戶到底需要什么以及他們是否需要所有的分析和選擇。但你這樣做就把自己當(dāng)成客戶了。我并不是無能力作出決定，如果客戶對(duì)選擇感到不舒服的話。因此他們認(rèn)為我不能深入發(fā)現(xiàn)什么，而魏強(qiáng)能。而魏強(qiáng)則代客戶作決定，他要求客戶按他的方式去做，絲毫不顧這是客戶自己的事情。這些方法都能解決問題，客戶通常選擇更符合他自己目標(biāo)的那一種。但魏強(qiáng)卻不能容忍任何不確定性，對(duì)他而言，只有唯一正確的看法。每個(gè)人對(duì)任何問題都有不同看法。然而，多數(shù)男律師喜歡以自己的方式來看待具體的法律問題。但他們卻不想想，如果她是男人，他們還會(huì)這么看嗎？結(jié)果，我們?cè)诟邔庸芾砩狭粝铝艘恍┫麡O性格的女子，同時(shí)卻以男人的方式來要求她們。同時(shí)，如果女律師也按那種瘋狂的工作方式工作的話，她們就會(huì)讓人覺得受不了。我手下有兩個(gè)伙計(jì)，他們整天在辦公室跑上跑下，一點(diǎn)兒不覺得累?！薄　纹G逐漸意識(shí)到她現(xiàn)在的工作要求一種與以前不同的特征。＃4但事實(shí)上，如果你不能立即完成工作，人們并不認(rèn)為你聰明能干。隔壁辦公室的一個(gè)律師則接了一些活兒，但他更認(rèn)真負(fù)責(zé)。我本來應(yīng)該讓找我的人認(rèn)為他們給了我一份好工作，但實(shí)際我卻沒這樣干。但張文卻很惱火，因?yàn)樗J(rèn)為自己正和那個(gè)競(jìng)爭。他找到張文后，張文說他不知道能否勝任，但估計(jì)沒問題?！傲硪粋€(gè)部門的李春曾跟我說過，他想把一項(xiàng)工作交給他的朋友張文。不是我性格消極，而是我無法獲得那些積極因素，也就是高活力和高熱情。在事務(wù)所內(nèi)外部存在著激烈的競(jìng)爭。由于回報(bào)是建立在業(yè)務(wù)量之上的，因此如果得不到利潤高的項(xiàng)目，收入就會(huì)受到影響?！　⊥瑫r(shí)，客戶經(jīng)常找公司部而不是稅收部?！保?　　由于被拒絕在這類業(yè)務(wù)之外，呂艷很惱火，她急切地想證明自己在這方面的能力。我也正在尋找機(jī)會(huì)，例如，這一周有一家公司要上市，向我咨詢稅率情況，這是一個(gè)典型的公司稅收問題。但卻發(fā)現(xiàn)自己缺少直接經(jīng)驗(yàn)，別人也不想讓她參與進(jìn)來。后來，她更多地涉及合伙制稅收法律，而讓一位她不太相信的合伙人把公司稅收業(yè)務(wù)搶了去?！　‰m然她專攻公司稅收，但這方面的工作從不具體?！薄　纹G成功地被提升為合伙人，成為最年輕的合伙人。當(dāng)我成為合伙人時(shí)，他對(duì)我說雖然不同意提升我，但這一切都算過去了。”　　“別人對(duì)他也有意見。后來，搞砸了幾件他讓我做的事，因?yàn)槲铱傆X得不舒服、不安全。＃2　　“他總是不讓你好過，讓你在眾人面前出丑?！　∪欢?，六個(gè)星期后，當(dāng)他們與客戶討論時(shí)，吳剛打電話對(duì)呂艷說，他不同意意見書的內(nèi)容，這使客戶很不高興。由于知道吳剛一插手就會(huì)有麻煩，同時(shí)也不想放棄對(duì)該項(xiàng)目的主管，呂艷開了一次例會(huì)，準(zhǔn)備了分析報(bào)告和意見書，并得到另一部門合伙人的批準(zhǔn)。當(dāng)他們得出結(jié)論時(shí)，需要一個(gè)合伙人的意見。他卻說自己不想要這個(gè)研究結(jié)果，而私下卻將我的看法當(dāng)做他自己的。我剛來時(shí)和他共事過一段。　　“表面上吳剛很合群，從不對(duì)人發(fā)火?！　∽鳛槁蓭?，她和許多律師共事過，并和他們建立了親密的合作關(guān)系。在大學(xué)里，她成績突出，在公司稅法方面上取得優(yōu)異成績?！保?　　一、呂艷的個(gè)人和職業(yè)背景　　呂艷１９８３年獲得法學(xué)學(xué)士學(xué)位。我工作勤奮，人也聰明，在公司干了這么多年，培養(yǎng)了很多關(guān)系。部門主管告誡我接受這個(gè)事實(shí)，因?yàn)樗偸潜任屹嶅X多，要想和他競(jìng)爭，極有可能失敗。事務(wù)所高利潤的業(yè)務(wù)不多，而這個(gè)人在營銷方面用足以和一家公司競(jìng)爭的方法和我競(jìng)爭?！　　拔液軗?dān)心自己會(huì)輸給一個(gè)只工作過幾年的人。但她仍感覺不滿意，因?yàn)榻鼛讉€(gè)月來，另一個(gè)男律師正搶占她認(rèn)為不錯(cuò)的業(yè)務(wù)。但最近這類業(yè)務(wù)數(shù)量下降，而破產(chǎn)和訴訟業(yè)務(wù)卻上升了。公司客戶包括大公司