【正文】 放棄粗略估算 艾倫（Alan）就職于美國(guó)西海岸的一所大學(xué)，擔(dān)任發(fā)展部副主任。 在坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，準(zhǔn)備充分才能達(dá)到預(yù)期的效果。漫無(wú)目的地即席演講，或是“天馬行空地自由發(fā)揮”很少能夠達(dá)到精確、高效的交際效果?！? 作為準(zhǔn)備工作的一部分，你首先需要明晰哪些人是你的目標(biāo)受眾。朱利安尼（RudyGiuliani）曾經(jīng)做過(guò)律師，擔(dān)任過(guò)美國(guó)地方檢察官，并2008年角逐總統(tǒng)提名。 實(shí)干家策略：充分準(zhǔn)備 我們應(yīng)該密切關(guān)注一個(gè)已經(jīng)被廣泛認(rèn)同的觀點(diǎn)：準(zhǔn)備充分自然信心十足——當(dāng)你向他人坦誠(chéng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，自信便會(huì)在不經(jīng)意間表露出來(lái)。如果你想要獲得成功，就必須加快步伐，竭盡全力。但是，還有一些人便會(huì)望而卻步。有時(shí)，我們必須向他人表述自己的觀點(diǎn)——面對(duì)一個(gè)傾聽(tīng)者（比如，我們的老板）或者在大型的公眾場(chǎng)合面對(duì)許多聽(tīng)眾，這種情形往往會(huì)使我們望而生畏。八大策略變身職場(chǎng)達(dá)人第二章 坦誠(chéng)直言學(xué)會(huì)表述己見(jiàn)，傾訴自我 實(shí)干家策略我的真實(shí)想法（1） 大膽說(shuō)出自己的想法——坦誠(chéng)直言，是商界成功的最基本要素。他們消極保守、自甘成為一味埋頭苦干的人。從他們的故事中，我們可以明晰實(shí)干家綜合征的癥狀，包含：畏懼被人評(píng)價(jià)、缺乏價(jià)值感、對(duì)自己的表述能力缺乏自信以及缺乏傾聽(tīng)能力，等等。 對(duì)于實(shí)干家來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)有效地直抒胸臆是最具挑戰(zhàn)性的事情之一。他們經(jīng)常沉浸在自我的世界中，思考他們是如何遭遇困難的，捫心自問(wèn)是否是自己的過(guò)失引發(fā)了一連串的問(wèn)題或者擔(dān)心成為別人評(píng)論的對(duì)象。或者說(shuō)我們僅僅是有選擇性地接受了我們想要聽(tīng)到的言語(yǔ)，而曲解了他們想要表達(dá)的真實(shí)含義。生活中最具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)技巧便是學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都擁有傾聽(tīng)意見(jiàn)、理解提議和作出適度反應(yīng)的能力，沉默不語(yǔ)常常會(huì)被看做是對(duì)這種能力缺乏必要的信任感。對(duì)于那些不太自信的實(shí)干家來(lái)說(shuō)，這真是一語(yǔ)中的。這并不是意味著他們質(zhì)疑自己某些建議的正確性，而是認(rèn)為自己最好的選擇便是沉默不語(yǔ)。 （3）對(duì)自己的表述能力缺乏自信。他們經(jīng)常質(zhì)疑自己管理判斷的正確性和意見(jiàn)看法的重要性。 （2）缺乏價(jià)值感。實(shí)干家們認(rèn)為一旦他們坦誠(chéng)表達(dá)出自己的看法，同事們可能會(huì)認(rèn)為他們愚蠢可笑或者變得怒不可遏。無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)，一味埋頭苦干的人總是害怕作出果斷的決定。 那么，有關(guān)坦誠(chéng)表達(dá)的實(shí)干家綜合征有哪些癥狀呢？這些癥狀都是在各種行為、情緒和舉止之中不經(jīng)意地流露出來(lái)的。不管對(duì)于我們自身還是所就職的公司，這都是必須面對(duì)的殘酷現(xiàn)實(shí)。我們正直公平、富有同情心、愿意為同事朋友竭盡所能，助他們一臂之力。 就動(dòng)機(jī)而言，以上兩個(gè)故事的主人公都有非常完美的理由選擇沉默不語(yǔ)。雷表現(xiàn)出對(duì)本職工作的高度關(guān)切，并且盡量對(duì)他人保持友好的態(tài)度。在瑞克的案例中，他覺(jué)得自己已經(jīng)對(duì)這個(gè)昔日兢兢業(yè)業(yè)的同事仁至義盡了。雷很清楚，陳的工作表現(xiàn)會(huì)把一連串的項(xiàng)目搞得一團(tuán)糟，但是考慮到陳的個(gè)人處境，雷遲遲沒(méi)有采取任何行動(dòng)。盡管雷總是想方設(shè)法地給他一些暗示，但是陳從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。 不幸的是，雷發(fā)現(xiàn)陳的工作質(zhì)量不太盡如人意，而且他還缺乏應(yīng)有的責(zé)任心。在完成漫長(zhǎng)的綠卡申請(qǐng)過(guò)程之后，陳打算讓他的家人都移民到美國(guó)，并在此定居。他在海軍服役期間，有機(jī)會(huì)與各種級(jí)別的軍官、士兵打交道，新近入伍的水手陳（Chan）就是其中的一位。我不禁在想，有多少銷售人員甚至是客戶，讓唐納德弄得進(jìn)退兩難。鮑勃有些為難，他不想因?yàn)樽约壕芙^唐納德的邀請(qǐng)，僵化與他的關(guān)系，畢竟銷售工作依靠的就是人脈。” “可是，沒(méi)過(guò)多久，入戶安裝部門的推銷員鮑勃（Bob）找到我，神色慌張地向我征求意見(jiàn)。因?yàn)槲疫€沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他的銷售業(yè)績(jī)有所下滑，而且看到他對(duì)于這個(gè)全新的行業(yè)似乎擁有無(wú)限的熱情，我決定暫時(shí)對(duì)這件事緘默不語(yǔ)，甚至作為他的客人參加了那次會(huì)議。在談話的過(guò)程中，唐納德還向我解釋*的業(yè)務(wù)并不會(huì)影響他在我們公司的表現(xiàn)。他非但沒(méi)有因?yàn)檫@些電話而表示歉意，反而還向我解釋，他現(xiàn)在加盟了*（Amway）公司——世界上最大的多層次銷售組織?？墒?，這些與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話越來(lái)越多。 “最初，我并不是很在意這些電話。一次次分發(fā)的財(cái)務(wù)紅利足以說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)一直處于巔峰狀態(tài)，為此，瑞克一直很尊敬唐納德。作為一位燈具銷售商，他對(duì)公司的銷售部門有著杰出的貢獻(xiàn)。你會(huì)怎么做？當(dāng)你處在那樣的情景時(shí)，你會(huì)坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)嗎？你會(huì)說(shuō)些什么呢？你會(huì)和誰(shuí)說(shuō)起這些問(wèn)題呢？為什么？盡管孰是孰非很難界定，但是直言不諱或者沉默不語(yǔ)——不管對(duì)于實(shí)干家本人，還是對(duì)于那些能夠影響他們的行為和抉擇的人來(lái)說(shuō)都是意義深遠(yuǎn)的。 啟發(fā)式小故事 下面的兩個(gè)小故事將舉例說(shuō)明實(shí)干家在商業(yè)領(lǐng)域所面臨的一些有關(guān)坦誠(chéng)表達(dá)自我意見(jiàn)的挑戰(zhàn)：第一個(gè)故事的主人公在一家燈飾公司的銷售部門工作，第二個(gè)故事的主人公則是一位海軍軍官。他們這樣做的原因有很多，如害怕自己成為眾人評(píng)論的對(duì)象、希望保持與他人的良好關(guān)系或者深陷自尊的怪圈。隨之而來(lái)的便是在何時(shí)、面對(duì)何人、針對(duì)何事以及如何暢所欲言？把思想轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言的行為看似簡(jiǎn)單，但是實(shí)干家們卻經(jīng)常把它看做是言語(yǔ)上難以逾越的雷區(qū)。要讓他們意識(shí)到每個(gè)人都有可能犯錯(cuò)誤，進(jìn)而總結(jié)出如何從錯(cuò)誤中不斷學(xué)習(xí)。 戰(zhàn)爭(zhēng)故事。在你的評(píng)價(jià)項(xiàng)目中加入實(shí)用性的指導(dǎo)意見(jiàn)和控制措施，用來(lái)幫助一味埋頭苦干的員工培養(yǎng)更強(qiáng)的自我意識(shí)。樹立明確的目標(biāo)，精神飽滿地追逐夢(mèng)想。樹立明確的目標(biāo)，并對(duì)自己向往的生活展開(kāi)一番遐想。在此過(guò)程中，一定要處處留心自己的職責(zé)所在。 提升自身潛力。一味埋頭苦干的人需要開(kāi)具一張“個(gè)人清單”，用來(lái)盤點(diǎn)在工作中的成敗得失。當(dāng)人們?nèi)狈ψ晕乙庾R(shí)，無(wú)法清晰地察覺(jué)自己過(guò)于埋頭苦干的時(shí)候，他們具有典型的自我“無(wú)意識(shí)”癥狀。一味埋頭苦干的人總是難以接受殘酷的實(shí)現(xiàn)，坦然承認(rèn)自己就是引發(fā)問(wèn)題的導(dǎo)火索。 自我否定。 本章小結(jié) 動(dòng)機(jī)和癥狀 自我欺騙。因此，營(yíng)造輕松舒適的氛圍，保持同事之間的高度信任是極其重要的。由此看來(lái)，同時(shí)討論幾個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)故事的大組討論方式也是可取的。將規(guī)模稍大的討論小組分開(kāi)的做法是恰如其分的，這樣可以使每個(gè)小組都能夠?qū)Ｐ闹轮镜胤治鲆粋€(gè)故事。一位干練老道的領(lǐng)導(dǎo)能夠有效地倡導(dǎo)良好的對(duì)話，引領(lǐng)同事之間的討論在輕松愉快的氛圍中，朝著積極務(wù)實(shí)、富有成效的方向發(fā)展。 （2）戰(zhàn)爭(zhēng)故事的引導(dǎo)作用。這種做法是明智的，它可以避免一些尷尬局面的出現(xiàn)，比如主動(dòng)提出講述故事的職員往往因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而顯得局促不安。 （1）預(yù)選故事講述者。這種方法為同事之間的相互學(xué)習(xí)提供了良好的機(jī)制，也免去了正式評(píng)價(jià)過(guò)程的繁文縟節(jié)和弦外之音。 奎因經(jīng)常問(wèn)起這個(gè)問(wèn)題：在整個(gè)公司的運(yùn)作中，從普通職員、公關(guān)團(tuán)隊(duì)代表到媒體聯(lián)絡(luò)人員，存在實(shí)干家綜合征嗎？職員們通常都會(huì)與大家分享自己對(duì)于實(shí)干家綜合征的種種看法，以求避免這些不愉快狀況的再次發(fā)生。他為與會(huì)者提供冰激凌，來(lái)“冰釋”各種矛盾，為職員們營(yíng)造了一個(gè)開(kāi)誠(chéng)布公、坦誠(chéng)相見(jiàn)的氛圍。他每個(gè)季度都會(huì)把公司外部和內(nèi)部的公關(guān)團(tuán)隊(duì)召集在一起。一個(gè)工作小組在信任坦誠(chéng)、幽默輕松的氛圍中分享故事，有助于各個(gè)成員透徹地理解他們的所作所為，區(qū)分哪些行為是事半功倍的，哪些行為卻是勞而無(wú)功的。 完美公司策略：戰(zhàn)爭(zhēng)故事 公司可以通過(guò)講述戰(zhàn)爭(zhēng)故事的方式來(lái)闡明正面和負(fù)面的結(jié)果——故事中經(jīng)常伴隨著有趣的意外轉(zhuǎn)折。使用“控制”一詞意在提供一些具有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)。在介紹自我意識(shí)的過(guò)程中，有一點(diǎn)值得特別強(qiáng)調(diào)，這里所謂的“控制”，并不是像《薩班斯它短小精悍，立竿見(jiàn)影。八大策略變身職場(chǎng)達(dá)人第一章 自我意識(shí)了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 完美公司策略自我意識(shí)控制（3） 安永公司CEO吉姆當(dāng)然，安永公司還采用了其他的方法來(lái)補(bǔ)充和拓展“同事互評(píng)”機(jī)制?！痹谶@個(gè)過(guò)程中，評(píng)論者的話語(yǔ)要始終圍繞這個(gè)主線，“被評(píng)價(jià)者的行為在多大程度上反映了同事的利益、公司的文化和價(jià)值”——評(píng)定等級(jí)從低到高依次排列。這種檢查控制是用簡(jiǎn)單的評(píng)述來(lái)總結(jié)個(gè)人的總體表現(xiàn)。在公司的歷史上，曾經(jīng)采用過(guò)多種360度全方位的反饋機(jī)制，但是龐大繁雜的檢查體系令人望而生畏。 安永公司預(yù)計(jì)將對(duì)全球130000名員工進(jìn)行檢查評(píng)定，在此過(guò)程中，吉姆職員往往會(huì)匆匆作答、應(yīng)付了事或者滿心疑惑、質(zhì)疑可信度，進(jìn)而否定它的實(shí)用價(jià)值。檢查控制極具挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗仨氉龅胶?jiǎn)明扼要、針對(duì)性強(qiáng)和真實(shí)有效?；谶@個(gè)原因，我們需要引入“檢查控制”這個(gè)概念。絕大多數(shù)公司都擁有年度綜評(píng)制度，針對(duì)職員的工作表現(xiàn)提出反饋意見(jiàn)。泰勒： 弱化和平衡你的不足之處。”這種做法能夠激發(fā)人們坦誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度，創(chuàng)造出新的平衡，最終引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著高效、成功的方向發(fā)展。馬特奧堅(jiān)信：“如果有個(gè)‘飛翼人’來(lái)有效地平衡你的不足之處，無(wú)疑是具有決定性作用的。迪皮亞扎并肩工作的同事。 泰絲千萬(wàn)不要忘了發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，細(xì)心地培養(yǎng)這些年輕人。這種抉擇能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展，從而贏得更加豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。幸運(yùn)的是，泰勒擁有清晰的自我意識(shí)，他及時(shí)雇用了一些職員來(lái)平衡自己的不足之處。在杰夫如果我們的評(píng)估對(duì)象是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)理，焦點(diǎn)控制還可以反映出他們發(fā)現(xiàn)不足、有效地弱化和平衡缺點(diǎn)、均衡自身的長(zhǎng)處及團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)處的能力。比如，他們會(huì)幫助同事完成一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)任務(wù)，遺憾的是，這些一味埋頭苦干的人對(duì)這些領(lǐng)域往往并不精通。我們應(yīng)該給予一味埋頭苦干的同事一些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，使他們能夠?qū)⒕劢沟阶约壕ǖ念I(lǐng)域。這時(shí)，反饋控制就成了一種強(qiáng)有力的工具。它還可以與公司的激勵(lì)機(jī)制（獎(jiǎng)金、表彰、晉升等）相掛鉤，只有這樣才能確保人們客觀公正地評(píng)價(jià)同事。反饋控制能夠?qū)σ粋€(gè)人的評(píng)價(jià)意見(jiàn)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響，所以在評(píng)定反饋控制的時(shí)候必須小心謹(jǐn)慎，就像要慎重地給予他人評(píng)價(jià)意見(jiàn)一樣。如果反饋指數(shù)低的話，說(shuō)明在評(píng)價(jià)他人的過(guò)程中，某人并未提供真實(shí)的反饋意見(jiàn)。但具有諷刺意味的是，言不由衷的反饋意見(jiàn)實(shí)際上對(duì)他人事業(yè)的破壞性更大。人們常常會(huì)把反饋中的一些建設(shè)性意見(jiàn)當(dāng)作否定和傷害。從你的同事、經(jīng)理、客戶和下級(jí)那里獲得真實(shí)的反饋是一件極具挑戰(zhàn)的事情。如果一個(gè)公司的文化氛圍真實(shí)可靠，就會(huì)吸引一批真誠(chéng)、大膽、直率和負(fù)責(zé)的員工加盟。如果你在工作中不能與同事敞開(kāi)心扉、坦誠(chéng)相見(jiàn)、真實(shí)互信，那么，在這樣的公司里培養(yǎng)真實(shí)的自我意識(shí)是十分困難的。塞弗林博士堅(jiān)信這一點(diǎn)非常重要。員工更喜歡在值得信賴的公司里工作，因?yàn)檫@些公司能夠給予員工充分的支持，能夠嚴(yán)格遵照其宗旨深入細(xì)致地開(kāi)展工作。在一些指導(dǎo)意見(jiàn)的幫助下，他們必定會(huì)擁有更多的自我意識(shí)，這能夠幫助他們變得更加高效，于公于私都會(huì)受益無(wú)窮。生活經(jīng)驗(yàn)可以改變?nèi)藗兛磫?wèn)題的視角?！逼杖A永道的薩姆麥奎爾與我們分享他的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“如果想要充分發(fā)揮自己的潛力，就必須擁有不斷成長(zhǎng)、持續(xù)學(xué)習(xí)和無(wú)限發(fā)展的能力。 我們堅(jiān)信你可以教會(huì)老狗耍新把戲。這些職員會(huì)從一味埋頭苦干變得高效實(shí)干。當(dāng)職員們對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)和不足有了較為清晰的認(rèn)識(shí)時(shí)，他們就會(huì)學(xué)著提升自己的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。這個(gè)箴言適合我們每一個(gè)人。 音霸之家?jiàn)蕵?lè)集團(tuán)前任CEO喬為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推出了ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。為了監(jiān)督各大公司的財(cái)務(wù)報(bào)告，美國(guó)于2002年推出了《薩班斯他們常常陷入對(duì)具體過(guò)程和細(xì)微差別的過(guò)分斟酌之中，致使時(shí)間和精力付之東流。過(guò)分沉溺于自我意識(shí)之中，有時(shí)會(huì)使人變得過(guò)分專注自身，而忘卻了關(guān)注職場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況。這些行為都是自我毀滅的表現(xiàn)，它們會(huì)降低實(shí)干家的工作能力，影響他們的發(fā)展。在經(jīng)歷了自我評(píng)價(jià)之后，一些實(shí)干家會(huì)把目光過(guò)分地集中在自己的缺點(diǎn)上，變得極度的刻薄和自責(zé)。 實(shí)干家打擊：自我意識(shí) 一味埋頭苦干的人有時(shí)會(huì)對(duì)自我意識(shí)過(guò)分地敏感，過(guò)猶不及，這種情況往往會(huì)使事情反向發(fā)展，誘發(fā)一些問(wèn)題，這就是實(shí)干家打擊。當(dāng)然，你還可以創(chuàng)作一篇個(gè)人宣言，用文件的形式陳述自己的目標(biāo)。 一味埋頭苦干的人可以寫一篇個(gè)人愿景陳述，集中反映自己的目標(biāo)以及對(duì)工作、事業(yè)和生活的全新看法?！碑?dāng)你確定目標(biāo)的時(shí)候，你實(shí)際上是在規(guī)劃自己的工作和生活。” 20世紀(jì)50年代布魯克林道奇隊(duì)的總經(jīng)理布里奇它們有時(shí)也會(huì)使你威信掃地。”每當(dāng)羅勃審視它們的時(shí)候，它們就會(huì)提醒羅勃把工作重點(diǎn)回歸到這些目標(biāo)上來(lái)，讓羅勃明晰自己前進(jìn)和發(fā)展的方向。 對(duì)于羅勃來(lái)說(shuō)，目標(biāo)也就是優(yōu)先選擇的工具。他想擁有嶄新的房子、償清債務(wù)、生意興隆和進(jìn)入新的縱向市場(chǎng)。任務(wù)是“必須要做的事情”，而目標(biāo)則是“想要做的事情。一旦你確定了目標(biāo)，你就會(huì)竭盡全力地完成它。他把這叫做“播種式工作方式”或者“制定目標(biāo)，讓它指引你達(dá)到你想要去的地方——像一張路線圖一樣。這一招果然厲害，它發(fā)揮了極大的作用。羅勃說(shuō)，“我意識(shí)到目標(biāo)明確是這些成功人士共同的特點(diǎn)。戴爾(WayneDyer)和齊格對(duì)于唐納德在下面的故事中，商人羅勃（Rob）就是借助明確的目標(biāo)，獲得了事業(yè)的發(fā)展，成為了一位成功人士。你開(kāi)始在會(huì)議上直抒己見(jiàn)，關(guān)注一些過(guò)去視而不見(jiàn)的情況，進(jìn)而贏得新的機(jī)會(huì)?！睓C(jī)遇會(huì)在不經(jīng)意間出現(xiàn)，在你收看電視節(jié)目、閱讀報(bào)紙雜志或者與同事侃侃而談的時(shí)候，新奇的想法便會(huì)迸發(fā)而出。戶外活動(dòng)用品中心董事長(zhǎng)道格告訴自己，這些目標(biāo)指引著你精彩地生活；告訴自己，達(dá)到這些目標(biāo)意味著創(chuàng)建了自己的事業(yè)?！卑堰@些目標(biāo)深深刻入你的頭腦，將它們寫下來(lái)，在腦海中構(gòu)建藍(lán)圖，想象它們正在發(fā)生，并且慢慢地變成現(xiàn)實(shí)。哪些是你在這周想要完成的工作？在事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，哪些是你今年想要經(jīng)歷的？你想做些什么來(lái)促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展？經(jīng)典著作《思考致富》的作者拿破侖 轉(zhuǎn)變這方面的生活觀念非常重要，要開(kāi)始有目標(biāo)地生活?！蹦闶欠窨匣〞r(shí)間，目的明確地對(duì)自己向往的生活和事業(yè)展開(kāi)一番遐想呢？如果你沒(méi)有這樣做，你的生活便是不完整的——這是那些只知一味埋頭苦干的職員的通病。梭羅（HenryD*idThoreau）所說(shuō)，“如果一個(gè)人能自信地朝著夢(mèng)想前進(jìn)，并努力達(dá)到夢(mèng)想中的生活，那么他將在短時(shí)間內(nèi)擁有非凡的成就。正如詩(shī)人亨利 實(shí)干家策略：目標(biāo)明確 如果你已經(jīng)羅列了一份個(gè)人清單，確定了三個(gè)自己需要特別關(guān)注的領(lǐng)域，那么你就要想方設(shè)法提升自己的能力了——將你的時(shí)間和精力放在