【正文】 。通過上述顧問服務(wù)方案的設(shè)計(jì)，希望能體現(xiàn)物業(yè)管理顧問工作對項(xiàng)目的重要意義，以便貴公司在由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，能夠站在更高的角度，較好地履行責(zé)任和義務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)[山水琨玉項(xiàng)目] 物業(yè)運(yùn)營的成功。感謝貴公司提供的這一機(jī)會。 Johnson)、三菱電梯、IBM 等，正是透過我公司的 代理進(jìn)駐我們管理之物業(yè)。? 我公司有全球性營銷網(wǎng)絡(luò)，若聘用我公司提供物業(yè)管理服務(wù)，還將對銷售工作帶來很大的幫助。? 成熟、專業(yè)的顧問服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及相等于五星級酒店式服務(wù)之規(guī)章制定，并使管理服務(wù)工作有序的開展。76 / 77? “世邦魏理仕有限公司”先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。? “世邦魏理仕有限公司”全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能及時(shí)和全面的將最新的物業(yè)管理服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際的管理服務(wù)工作中，不斷提升物業(yè)的品質(zhì)。73 / 77二．物業(yè)管理服務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)每月人民幣 貳萬伍千元整（RMB 25, 元） 。71 / 77第五章物業(yè)管理服務(wù)方式及酬金72 / 77一、物業(yè)管理服務(wù)方式及期限根據(jù)[山水琨玉項(xiàng)目]的基本情況和特點(diǎn)以及貴公司的服務(wù)需求，世邦魏理仕建議在該項(xiàng)目采用：非駐場顧問模式進(jìn)行合作。顧客投訴的處理程序世邦魏理仕質(zhì)量體系對客戶投訴處理程序的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，幫助項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對客戶投訴能夠得到及時(shí)、有效、合理的處理。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)各部門負(fù)責(zé)組織對本部門需采取糾正和預(yù)防措施的制訂和監(jiān)督，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。專業(yè)物業(yè)顧問負(fù)責(zé)協(xié)助組織物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之項(xiàng)目管理評審活動，并審訂《管理評審計(jì)劃》和《管理評審報(bào)告》 。內(nèi)部評審制度世邦魏理仕質(zhì)量體系將著重內(nèi)部稽核方面的功能，這樣可以在一定程度上保證物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所屬之員工依照質(zhì)量體系管理的要求進(jìn)行運(yùn)作，并提出需要改善之處。二、質(zhì)量管理體系的功能介紹精簡管理程序 在保證工作質(zhì)量之前提下，由物業(yè)管理各部門架構(gòu)開始，務(wù)求崗位責(zé)任制與精簡人事架構(gòu)的配69 / 77合，以提高工作的效率和成效。在服務(wù)工作中認(rèn)真分析客戶需求，客戶沒有想到的服務(wù)，我們已經(jīng)做到，使客戶產(chǎn)生喜出望外的感覺。在物業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作上，強(qiáng)調(diào)分工合理、責(zé)任明確。世邦魏理仕的優(yōu)質(zhì)管理系統(tǒng)不僅可以使客戶對未來可以感受到的物業(yè)服務(wù)有加倍信心，更能強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之自身的管理能力，增強(qiáng)監(jiān)管力度，以致各項(xiàng)運(yùn)作能夠達(dá)到指標(biāo)，符合客戶的需求。世邦魏理仕亦可根據(jù)[山水琨玉項(xiàng)目]未來物業(yè)管理的實(shí)際需要，協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立高水準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)管理品質(zhì)的保證。康派大廈、宏達(dá)國際廣場等xx 先生 – 成都資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理學(xué)歷專業(yè)：工業(yè)與民用建筑專業(yè)/計(jì)算機(jī)及工程應(yīng)用專業(yè)執(zhí)業(yè)資格：助理工程師/土建監(jiān)理師/YUM－營建工程師/房地產(chǎn)開發(fā) 統(tǒng)計(jì)崗位資格專業(yè)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)營建及工程管理工作十年，先后任職于華西集團(tuán)、森宇集團(tuán)、中外合資成都長天有限公司、美國全球百勝集64 / 77團(tuán)成都公司等，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理 部分服務(wù)過的項(xiàng)目名單：恒利大廈、高速大廈、府河音樂花園、森 宇音樂花園、維也納森林別墅等 xx 先生 – 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理/顧問組成員學(xué)歷專業(yè)：法學(xué)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書/質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證專業(yè)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作八年，先后任職于深圳萬科物業(yè)、成都浩林實(shí)業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理部分服務(wù)過的項(xiàng)目名單：深圳荔景大廈、成都金林半島別墅等xx 小姐 – 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理/顧問組成員65 / 77學(xué)歷專業(yè)：法律專業(yè)執(zhí)業(yè)資格：物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位證書服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作八年，先后任職于成都置信集團(tuán)所屬物業(yè)管理單位、美侖物業(yè)、芙蓉家苑物業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理部分服務(wù)過的項(xiàng)目名單：成都雙楠誼苑、教師公寓、置信逸都花園、麗都花園、芙蓉古城、香格里拉中心、力寶大廈、濱江國際、華府金沙、比華利國際城、倍特圣安卓公寓、羅浮世家、時(shí)代廣場、青城山高爾夫山莊、天府中心、倍特6）特約服務(wù)開展有償特約服務(wù)能夠在為業(yè)主和租戶的工作帶來方便的同時(shí)，也能達(dá)到管理者與使用者感情上溝通的目的。5）二次裝修管理無論是本項(xiàng)目的住宅部分還是商業(yè)部分，二次裝修管理都是不可以忽略的管理責(zé)任。世邦魏理仕認(rèn)為，在交通管理中所要考慮的是保證道路通暢，合理利用道路，并使得內(nèi)部出口與外部干道得到有效合理地使用。58 / 773）設(shè)備設(shè)施的日常維修與定期保養(yǎng)為了真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值的目的，世邦魏理仕將督促項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對建筑表面進(jìn)行日常保潔與定期清洗，以及對項(xiàng)目公共設(shè)施、設(shè)備采取日常維修保養(yǎng)，使其保持完好和運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2）安全防范與消防管理復(fù)合型住宅物業(yè)項(xiàng)目之安全防范與消防管理工作應(yīng)是物業(yè)管理中的重中之重，因?yàn)樗婕暗綐I(yè)戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 在此期間，世邦魏理仕將把在籌備階段制訂的物業(yè)管理規(guī)劃，協(xié)助或者直接逐步落實(shí)到位，主57 / 77要顧問工作范圍包括以下諸方面：1）日常保潔與定期保潔為使[山水琨玉項(xiàng)目]始終保持其原有的品質(zhì)，日常保潔和定期清潔則顯得尤為重要，它可以保持物業(yè)的美觀，延緩建筑表面的自然老化。12）配合 [山水琨玉項(xiàng)目] 開業(yè)慶典活動如果開發(fā)單位在[山水琨玉項(xiàng)目] 正式開盤及入伙（開業(yè)）時(shí)，舉辦慶典活動，世邦魏理仕將全力予以配合，以獲得最佳宣傳效益，為本項(xiàng)目乃至開發(fā)單位和物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)樹立良好形象，提供熱誠幫助。世邦魏理仕可結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際56 / 77情況，向開發(fā)單位和物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提出有關(guān)員工餐廳的規(guī)劃和建議。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：? 物業(yè)管理概論及物業(yè)管理法規(guī)? 業(yè)主/租戶入駐程序和裝修管理規(guī)定? 處理客戶投訴技巧? 緊急事件處理程序? 物業(yè)財(cái)務(wù)一般知識? 各部門工作流程及工作程序55 / 77? 節(jié)能意識和節(jié)能計(jì)劃? 設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)常識? 員工禮儀禮貌? 崗位職責(zé)? 撰寫報(bào)告及公函9）綠化及景觀世邦魏理仕將基于 [山水琨玉項(xiàng)目] 的品質(zhì)和氛圍要求，協(xié)助開發(fā)單位和物 業(yè) 管 理 單 位 就 有 關(guān) 該中 心 的 綠 化 及 景 觀 設(shè) 計(jì) 提 出 適 當(dāng) 的 意 見 和 建 議 。一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍的建立，有賴于對培訓(xùn)工作的重視和建立一套嚴(yán)密的員工培訓(xùn)制度。同時(shí)在物業(yè)落成前的 4 至 5 個(gè)月，指導(dǎo)實(shí)施倒排計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)按實(shí)際需要有步驟地招聘員工并使其分批到職。世邦魏理仕將協(xié)助開發(fā)單位指定的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在物業(yè)投入運(yùn)營之前將上述規(guī)章制度編制完成，或者變質(zhì)各項(xiàng)規(guī)章制度，以供物業(yè)運(yùn)作之用。5） 協(xié)助審訂組織架構(gòu)及工作崗位安排世邦魏理仕將根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和各類服務(wù)設(shè)施功能和分布情況，有針對性地就設(shè)計(jì)物業(yè)管理的人事框架和崗位設(shè)置提出建議，協(xié)助審訂各部門職能和各崗位職責(zé)及人員編制方案；同時(shí)，就53 / 77有關(guān)人事政策及制度提出建議，其中包括：員工守則、服務(wù)規(guī)范和工作程序以及崗前和在職的全面培訓(xùn)制度，以最終協(xié)助該項(xiàng)目建立一支優(yōu)秀的專業(yè)管理和服務(wù)隊(duì)伍。在不降低管理水平的前提下，盡可能節(jié)約成本費(fèi)用。4）協(xié)助審訂物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算世邦魏理仕在對物業(yè)將來的使用和運(yùn)行情況做出充分考慮的同時(shí)，還將對目前各類能源（譬如水、電、氣、暖等）的供給價(jià)格進(jìn)行了解，對人員成本等情況進(jìn)行市場調(diào)研，并根據(jù)上述資料協(xié)助審訂物業(yè)管理分項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算。3）協(xié)助審訂《入?。v）流程 》及《裝修管理規(guī)定 》業(yè)主/租戶/商戶在辦理入駐手續(xù)并開始進(jìn)行裝修時(shí)，是一段管理難度較大的磨合期。2）協(xié)助審訂《用戶手冊 》和《商戶手冊》《用戶手冊》和《商戶手冊》是由物業(yè)管理單位提交業(yè)主、租戶和商戶，由其確認(rèn)并保存的文件，其目的是使業(yè)主、租戶和商戶更明了自己應(yīng)有的權(quán)利與義務(wù)，以及需要引起注意的事項(xiàng)；同時(shí)也可幫助使其了解物業(yè)管理的規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目及安全措施等。管理公約一般由開發(fā)單51 / 77位和物業(yè)管理公司一起制訂，但須經(jīng)房地產(chǎn)物業(yè)管理部門登記備案后，方可生效。主要工作內(nèi)容如下：1）審訂物業(yè)管理規(guī)約參考文本制訂[山水琨玉項(xiàng)目]物業(yè)管理規(guī)約的目的，是要清