【正文】 。通過上述顧問服務方案的設計，希望能體現(xiàn)物業(yè)管理顧問工作對項目的重要意義，以便貴公司在由項目物業(yè)服務機構具體實施物業(yè)管理時，能夠站在更高的角度，較好地履行責任和義務，并最終實現(xiàn)[山水琨玉項目] 物業(yè)運營的成功。感謝貴公司提供的這一機會。 Johnson)、三菱65 / 66電梯、IBM 等，正是透過我公司的 代理進駐我們管理之物業(yè)。? 我公司有全球性營銷網(wǎng)絡，若聘用我公司提供物業(yè)管理服務，還將對銷售工作帶來很大的幫助。? 成熟、專業(yè)的顧問服務資歷和經(jīng)驗，能在最短的時間內，度身組建物業(yè)管理服務隊伍，透過有系統(tǒng)的培訓及相等于五星級酒店式服務之規(guī)章制定，并使管理服務工作有序的開展。? “世邦魏理仕有限公司”先進的管理模式，最優(yōu)化和科學的管理方案，能有效的提高管理服務效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。64 / 66? “世邦魏理仕有限公司”全球性服務網(wǎng)絡，能及時和全面的將最新的物業(yè)管理服務理念運用到實際的管理服務工作中，不斷提升物業(yè)的品質。二．物業(yè)管理服務酬金標準每月人民幣 貳萬伍千元整（RMB 25, 元） 。61 / 66第五章物業(yè)管理服務方式及酬金一、物業(yè)管理服務方式及期限根據(jù)[山水琨玉項目]的基本情況和特點以及貴公司的服務需求，62 / 66世邦魏理仕建議在該項目采用：非駐場顧問模式進行合作。顧客投訴的處理程序世邦魏理仕質量體系對客戶投訴處理程序的服務質量進行了嚴格規(guī)范，幫助項目物業(yè)服務機構對客戶投訴能夠得到及時、有60 / 66效、合理的處理。指導物業(yè)服務機構相關各部門負責組織對本部門需采取糾正和預防措施的制訂和監(jiān)督，并對處理結果進行跟蹤和驗證。專業(yè)物業(yè)顧問負責協(xié)助組織物業(yè)服務機構之項目管理評審活動，并審訂《管理評審計劃》和《管理評審報告》 。內部評審制度59 / 66世邦魏理仕質量體系將著重內部稽核方面的功能，這樣可以在一定程度上保證物業(yè)服務機構所屬之員工依照質量體系管理的要求進行運作，并提出需要改善之處。二、質量管理體系的功能介紹精簡管理程序 在保證工作質量之前提下，由物業(yè)管理各部門架構開始，務求崗位責任制與精簡人事架構的配合，以提高工作的效率和成效。在服務工作中認真分析客戶58 / 66需求，客戶沒有想到的服務，我們已經(jīng)做到，使客戶產(chǎn)生喜出望外的感覺。在物業(yè)內部管理運作上，強調分工合理、責任明確。世邦魏理仕的優(yōu)質管理系統(tǒng)不僅可以使客戶對未來可以感受到的物業(yè)服務有加倍信心，更能強化物業(yè)服務機構之自身的管理能力，增強監(jiān)管力度，以致各項運作能夠達到指標，符合客戶的需求。世邦魏理仕亦可根據(jù)[山水琨玉項目] 未來物業(yè)管理的實際需要，協(xié)助項目物業(yè)服務機構建立高水準的管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)管理品質的保證。康派大廈、宏達國際廣場等姚航先生 – 成都資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理學歷專業(yè)：工業(yè)與民用建筑專業(yè)/計算機及工程應用專業(yè)執(zhí)業(yè)資格：助理工程師/土建監(jiān)理師/YUM－營建工程師/房地產(chǎn)開發(fā) 統(tǒng)計崗位資格專業(yè)服務經(jīng)歷：從事物業(yè)營建及工程管理工作十年，先后任職于華西集團、森宇集團、中外合資成都長天有限公司、美國全球百勝集團成都公司等，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理 部分服務過的項目名單：恒利大廈、高速大廈、府河音樂花園、森 54 / 66 宇音樂花園、維也納森林別墅等 周紅華先生 – 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理/顧問組成員學歷專業(yè)：法學專業(yè)執(zhí)業(yè)資格：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書/質量管理體系內審員證專業(yè)服務經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作八年，先后任職于深圳萬科物業(yè)、成都浩林實業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理部分服務過的項目名單：深圳荔景大廈、成都金林半島別墅等瞿陽小姐– 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理/顧問組成員學歷專業(yè)：法律專業(yè)執(zhí)業(yè)資格：物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位證書服務經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作八年，先后任職55 / 66于成都置信集團所屬物業(yè)管理單位、美侖物業(yè)、芙蓉家苑物業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理部分服務過的項目名單：成都雙楠誼苑、教師公寓、置信逸都花園、麗都花園、芙蓉古城、香格里拉中心、力寶大廈、濱江國際、華府金沙、比華利國際城、倍特圣安卓公寓、羅浮世家、時代廣場、青城山高爾夫山莊、天府中心、倍特6）特約服務開展有償特約服務能夠在為業(yè)主和租戶的工作帶來方便的同時，也能達到管理者與使用者感情上溝通的目的。5）二次裝修管理無論是本項目的住宅部分還是商業(yè)部分，二次裝修管理都是不可以忽略的管理責任。世邦魏理仕認為，在交通管理中所要考慮的是保證道路通暢，合理利用道路，并使得內部出口與外部干道得到有效合理地使用。3）設備設施的日常維修與定期保養(yǎng)為了真正實現(xiàn)物業(yè)保值、增值的目的，世邦魏理仕將督促項目物業(yè)服務機構對建筑表面進行日常保潔與定期清洗，以及對項目公共設施、設備采取日常維修保養(yǎng)，使其保持完好和運轉正常。2）安全防范與消防管理復合型住宅物業(yè)項目之安全防范與消防管理工作應是物業(yè)管理中的重中之重，因為它涉及到業(yè)戶的人身安全和財產(chǎn)安全。 在此期間，世邦魏理仕將把在籌備階段制訂的物業(yè)管理規(guī)劃，協(xié)助或者直接逐步落實到位，主要顧問工作范圍包括以下諸方面：1）日常保潔與定期保潔48 / 66為使[山水琨玉項目]始終保持其原有的品質，日常保潔和定期清潔則顯得尤為重要，它可以保持物業(yè)的美觀，延緩建筑表面的自然老化。12）配合 [山水琨玉項目] 開業(yè)慶典活動如果開發(fā)單位在[山水琨玉項目] 正式開盤及入伙（開業(yè)）時，舉辦慶典活動，世邦魏理仕將全力予以配合，以獲得最佳宣傳效益，為本項目乃至開發(fā)單位和物業(yè)服務機構樹立良好形象，提供熱誠幫助。世邦魏理仕可結合現(xiàn)場實際情況，向開發(fā)單位和物業(yè)服務47 / 66機構提出有關員工餐廳的規(guī)劃和建議。培訓內容主要包括：物業(yè)管理概論及物業(yè)管理法規(guī)業(yè)主/租戶入駐程序和裝修管理規(guī)定處理客戶投訴技巧46 / 66緊急事件處理程序物業(yè)財務一般知識各部門工作流程及工作程序節(jié)能意識和節(jié)能計劃設備設施的日常保養(yǎng)常識員工禮儀禮貌崗位職責撰寫報告及公函9）綠化及景觀世邦魏理仕將基于 [山水琨玉項目] 的品質和氛圍要求，協(xié)助開發(fā)單位和物 業(yè) 管 理 單 位 就 有 關 該 中 心 的 綠 化 及 景 觀 設 計 提 出 適 當 的意 見 和 建 議 。一支高素質的員工隊伍的建立，有賴于對培訓工作的重視和建立一套嚴密的員工培訓制度。同時在物業(yè)落成前的 4 至 5 個月，指導實施倒排計劃，協(xié)助項目物業(yè)管理機構按實際需要有步驟地招聘員工并使其分批到職。世邦魏理仕將協(xié)助開發(fā)單位指定的物業(yè)服務機構在物業(yè)投入運營之前將上述規(guī)章制度編制完成，或者變質各項規(guī)章制度，以供物業(yè)運作之用。5） 協(xié)助審訂組織架構及工作崗位安排世邦魏理仕將根據(jù)項目的規(guī)模和各類服務設施功能和分布情況，有針對性地就設計物業(yè)管理的人事框架和崗位設置提出建議，協(xié)助審訂各部門職能和各崗位職責及人員編制方案；同時，就有關人事政策及制度提出建議，其中包括：員工守則、服務規(guī)范和工作程序以及崗前和在職的全面培訓制度，以最終協(xié)助該項目建立一支優(yōu)秀的專業(yè)管理和服務隊伍。在不降低管理水平的前提下，盡可能節(jié)約成本費用。4）協(xié)助審訂物業(yè)管理財務預算世邦魏理仕在對物業(yè)將來的使用和運行情況做出充分考慮的同時，還將對目前各類能源（譬如水、電、氣、暖等）的供給價格進行了解，對人員成本等情況進行市場調研，并根據(jù)上述資44 / 66料協(xié)助審訂物業(yè)管理分項財務預算。3）協(xié)助審訂《入?。v）流程 》及《裝修管理規(guī)定 》業(yè)主/租戶/商戶在辦理入駐手續(xù)并開始進行裝修時，是一段管理難度較大的磨合期。43 / 662）協(xié)助審訂《用戶手冊 》和《商戶手冊》《用戶手冊》和《商戶手冊》是由物業(yè)管理單位提交業(yè)主、租戶和商戶，由其確認并保存的文件，其目的是使業(yè)主、租戶和商戶更明了自己應有的權利與義務，以及需要引起注意的事項；同時也可幫助使其了解物業(yè)管理的規(guī)章制度、服務項目及安全措施等。管理公約一般由開發(fā)單位和物業(yè)管理公司一起制訂，但須經(jīng)房地產(chǎn)物業(yè)管理部門登記備案后，方可生效。主要工作內容如下：1）