論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用(參考版)
2025-07-01 22:02本頁(yè)面
【正文】 新管理》，2002年第4期 [iv] 出處同2 [v] 轉(zhuǎn)引自：羅高飛，“信息化——我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展道路的必然選擇”，《旅游科學(xué)》，1998年第3期 [vi] 引自鄭懷麗：“談我國(guó)的企業(yè)信息化”，《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2002年第9期 [vii] 引自謝曉霞：“信息化帶動(dòng)工業(yè)化本論文轉(zhuǎn)載于論文天下：本論文轉(zhuǎn)載于論文天下：本論文轉(zhuǎn)載于論文天下：。[i] 轉(zhuǎn)引自Dimitrios Buhalis，Strategic use of information technologies in the tourism industry，Tourism Management，1998 [ii] 引自張亞明：“信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變”，《經(jīng)濟(jì)管理對(duì)于行業(yè)來(lái)講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導(dǎo)致信息溝通在旅游業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術(shù)的應(yīng)用不僅對(duì)旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。 五、結(jié)論 信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對(duì)行業(yè)的影響和對(duì)企業(yè)的影響兩個(gè)方面。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過(guò)運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)。如上所述，CRS和GDS都是旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)。由于旅游市場(chǎng)上供求雙方之間存在著空間距離，而各個(gè)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)與其他部門(mén)產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè) 旅游業(yè)可以被理解為旅游市場(chǎng)上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開(kāi)展“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)等方面。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場(chǎng)上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用。 互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場(chǎng)上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費(fèi)者處，并能夠使消費(fèi)者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門(mén)的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)有的部門(mén)產(chǎn)生了威脅。此時(shí)，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷(xiāo)渠道。 GDS（global distribution system）的出現(xiàn)始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。 CRS（puter reservation system，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開(kāi)發(fā)，后來(lái)考慮到旅行代理商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個(gè)航空公司的CRS開(kāi)始合并，并在上個(gè)世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過(guò)程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。 信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響 在信息溝通的過(guò)程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長(zhǎng)久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動(dòng)化。同時(shí)，旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過(guò)程涉及到多種服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。這些特點(diǎn)決定了旅游中間商存在的必要性。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷(xiāo)售完全取決于相關(guān)信息在制定購(gòu)買(mǎi)決策的旅游者心中建立起的信心。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行等特點(diǎn)。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)所在。在服務(wù)業(yè)中的管理與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中尤其重視顧客價(jià)值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。總的來(lái)看，信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面，而這兩個(gè)方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過(guò)多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等?？梢钥闯觯畔⒓夹g(shù)
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