【正文】 Q：對旅游承載力的理解應(yīng)注意哪些問題？A：①在很多有關(guān)旅游影響問題的研究中，人們往往將旅游承載力以目的地所能接待的來訪旅游者的最大數(shù)量來表示；②一個(gè)目的地的旅游承載力不是永遠(yuǎn)靜止的，而是具有動(dòng)態(tài)性或時(shí)間性的特點(diǎn)；③由于旅游對目的地的影響涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、環(huán)境等許多方面，而這些方面的承載能力很可能會(huì)各不相同，因此，當(dāng)?shù)芈糜纬休d力極限的到達(dá)很可能會(huì)首先發(fā)生于其中的某一個(gè)領(lǐng)域，而不是在所有各個(gè)領(lǐng)域同時(shí)出現(xiàn)。 Q：為什么說旅游承載力是目的地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的核心問題？A：在任何一個(gè)旅游目的地中，旅游業(yè)及旅游者的活動(dòng)規(guī)模都須服從于該地的承載力。 Q：可持續(xù)旅游的實(shí)施應(yīng)遵循哪些基本原則？A：⑴旅游業(yè)的發(fā)展必須符合目的地東道社會(huì)的需要和意愿，即使、能夠使當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏疁?zhǔn)及生活質(zhì)量得以改善，這是發(fā)展旅游業(yè)的首要目的；⑵目的地應(yīng)滿足旅游者和旅游業(yè)的需求，并不斷保持對它們的吸引；⑶應(yīng)保護(hù)旅游業(yè)賴以生存的環(huán)境資源基礎(chǔ)，包括自然環(huán)境資源、人造環(huán)境資源和文化環(huán)境資源。 Q：歸納旅游對目的地環(huán)境的影響。理論依據(jù)：“旅游乘數(shù)理論” Q：歸納旅游對目的地社會(huì)文化的影響。A：⑴有利影響：①增加外匯收入，平衡國際收支；②有助于貨幣回籠；③增加目的地經(jīng)濟(jì)收入；④帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；⑤增加政府稅收；⑥平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，縮小地區(qū)差距；⑦增加就業(yè)機(jī)會(huì)；⑵不利影響：①有可能引起物價(jià)上漲；②有可能影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生不合理的變化；③過 分以來旅游業(yè)會(huì)影響國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。旅游承載力：一個(gè)旅游目的地在不至于導(dǎo)致當(dāng)?shù)丨h(huán)境質(zhì)量和來訪游客旅游經(jīng)歷的質(zhì)量出現(xiàn)不可接受的下降這一前提下，所能吸納外來游客的最大能力?？沙掷m(xù)發(fā)展：既要滿足當(dāng)代人的需要為目的，同時(shí)也要以不損害后代人為滿足其自身需要而進(jìn)行發(fā)展的能力為原則。旅游出口：接待國際入境旅游。A：①城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民旅游行為存在較大差異；②形成了三個(gè)旅游“黃金周”；Q：你對近年來的旅游“黃金周”有何評價(jià)？A：①積極性：黃金周旅游市場正在逐漸完善，各方面的情況漸趨理想，游客的滿意度也在不斷提高；②消極性：存在一些不足需要改進(jìn)，尤其是由于出游時(shí)間過分集中而引起的一系列問題。 Q：我國旅游業(yè)在國際客源市場競爭中存在哪些問題？為什么？A：⑴我國的地理位置距世界上大多數(shù)主要國際旅游客源產(chǎn)生地較遠(yuǎn)：①從歐美地區(qū)來我國旅游的交通費(fèi)用昂貴；②距離主要客源國較遠(yuǎn)的旅游目的地最容易遭受經(jīng)濟(jì)危機(jī)和世界油價(jià)上漲的打擊；⑵周邊國家和地區(qū)旅游業(yè)的激烈競爭；⑶我國旅游產(chǎn)品的開發(fā)和質(zhì)量問題；⑷市場宣傳和海外促銷工作仍有待改進(jìn)：①營銷經(jīng)費(fèi)不足；②營銷和促銷技術(shù)尚需改進(jìn)和提高。A：①近程市場：港澳臺地區(qū)、日本、韓國、俄羅斯、東盟、澳大利亞、中東； ②遠(yuǎn)程市場：a 北美：美國、加拿大；b 西歐：英國、德國、法國。 Q：在全球國際旅游人次總量中，近距離的國際旅游何以會(huì)占絕大比重？A：⑴前往鄰國或近距離目的地國旅游的費(fèi)用較小，因而有這種支付能力的人數(shù)量較大；⑵所需時(shí)間較短，而且容易把握；⑶入境手續(xù)簡便且交通較為便利；⑷生活習(xí)慣、語言以及文化傳統(tǒng)比較接近，因而旅游過程中障礙較少。 Q：簡述全球國際旅游客流的基本規(guī)律。它們主要分布在歐洲、美洲和東亞太平洋地區(qū)。A：⑴客流：在排序前20位的國家中，歐洲地區(qū)的國家占到了半數(shù)以上，美洲地區(qū)始終只有美國、加拿大和墨西哥，亞洲地區(qū)的國家雖然數(shù)目不多，但處于穩(wěn)步增長階段，位次不斷上升，數(shù)量不斷增加。A：⑴以地理因素為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分；⑵以旅游消費(fèi)者的某些特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分：人口統(tǒng)計(jì)因素、游客的來訪目的、游客來訪的旅行方式、游客的來訪形式。 Q：為什么要對旅游市場進(jìn)行細(xì)分？其意義何在？A：原因：任何一個(gè)旅游目的地和旅游企業(yè)都難以有足夠的實(shí)力吸引和滿足所有各類旅游消費(fèi)者的需要，因而有必要在眾多的旅游消費(fèi)者中，選擇某些適合自己經(jīng)營能力的市場部分作為自己的目標(biāo)市場；意義：①有助于選定目標(biāo)市場；②有利于有針對性地開發(fā)產(chǎn)品；③有利于有針對性地開展促銷。第七章 旅游市場名詞解釋：旅游市場：通常是指旅游需求市場或旅游客源市場，即某一特定旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購買者和潛在購買者。 ⑵太平樣亞洲旅游協(xié)會(huì)：是地區(qū)性的非政府間國際旅游組織，是世界旅游組織的附屬成員，并同其他很多國際民間組織保持有工作聯(lián)系。其宗旨是：促進(jìn)和發(fā)展旅游事業(yè)，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國際間的相互了解、和平與繁榮、尊重人權(quán)和不分 種族、性別、語言及宗教信仰的人類基本自由做貢獻(xiàn)。 Q：試介紹世界旅游組織和太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)。⑷中國旅游車船協(xié)會(huì)：是在國家旅游局指導(dǎo)下，由全國各旅游汽車、游船、索道企業(yè)、汽車及配件生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營商社自愿聯(lián)合組成的社團(tuán)組織。其宗旨是：遵守憲法并貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，在主管單位的指導(dǎo)下，為會(huì)員服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)，在政府與會(huì)員之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。其宗旨是：中國旅游協(xié)會(huì)遵照國家的憲法、法律、法規(guī)和有關(guān)政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，代表和維護(hù)全行業(yè)的共同利益和會(huì)員的合法權(quán)益，開展活動(dòng)，為會(huì)員服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)，為政府服務(wù)，在政府和會(huì)員之間發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進(jìn)我國旅游業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。A： Q：了解我國旅游行業(yè)組織的目前組織。 Q：國家旅游組織的基本職能包括哪些？A：a 制定國家或地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃；b 組織市場推銷宣傳；c 確定并參與旅游開發(fā)；d 就旅游發(fā)展問題同政府有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；e 規(guī)定和監(jiān)控旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；f 對旅游業(yè)的人力資源進(jìn)行教育和培訓(xùn)；g 對旅游發(fā)展問題進(jìn)行調(diào)研。 Q：政府干預(yù)旅游發(fā)展的主要手段有哪些？A：⑴需求管理手段：目的地的宣傳與促銷；為到訪游客提供信息服務(wù)；控制旅游價(jià)格，包括直接控制和間接控制；控制游客流入量； ⑵供給管理手段：控制土地用途；對建筑物進(jìn)行管制；市場管制；實(shí)行特別征稅；投資鼓勵(lì)政策。國際旅游組織：①狹義上：指成員來自多個(gè)國家并為多國利益工作和服務(wù)的全面性國際旅游組織；②廣義上：還包括那些其工作范圍部分地涉及國際旅游事務(wù)的國際組織，以及專門涉及某一旅游行業(yè)的國際性旅游同業(yè)組織。1Q：旅游景點(diǎn)的經(jīng)營應(yīng)注意哪些主要問題？ A：①雷同開發(fā)，忽視自身特色建設(shè)；②忽視環(huán)境承載力管理；③門票定價(jià)缺乏全局思想。 Q：作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)如何去評判員工的服務(wù)質(zhì)量？A：禮儀、殷勤程度、速度和效率。