【正文】 在論文完成之際，我衷心的感謝薛老師對我的關(guān)心和指導(dǎo)！論文撰寫過程中，還得到了相關(guān)老師的指導(dǎo)和幫助，我的舍友和同學(xué)們也為我提出了寶貴的意見，他們在計算機(jī)、英語方面為我提供了很多的幫助。她學(xué)識淵博、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，熱情耐心、循循善誘。因此汽車維修業(yè)應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理職能，加快汽修管理改革，加快汽車維修業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、鼓勵引導(dǎo)業(yè)態(tài)升級、加強(qiáng)扶大扶優(yōu)撫強(qiáng)戰(zhàn)略；改變汽車維修業(yè)發(fā)展方式、采用吸收引進(jìn)方式、促進(jìn)企業(yè)向?qū)I(yè)化、品牌化發(fā)展；在提升綜合實力戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，加快和推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，以實現(xiàn)為各種所有制形式投資主體提供一個公平和便捷的市場準(zhǔn)入；促進(jìn)維修行業(yè)的科學(xué)發(fā)展，打擊破壞市場秩序的違法經(jīng)營行為，保護(hù)消費者的權(quán)益；營造一個公平公正的市場競爭環(huán)境，保護(hù)競爭中經(jīng)營者的合法權(quán)益；明確行業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，引導(dǎo)資源合理化配置，達(dá)到供需平衡，最終促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，增加社會效益的目標(biāo)。5總結(jié)汽車維修業(yè)是推動城市化擴(kuò)張、城市交通安全、人民生活質(zhì)量提高的重要保障，是推動汽車產(chǎn)業(yè)鏈健康快速發(fā)展的重要動力，是一個相對獨立的、市場內(nèi)生性很強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)行業(yè)。雖然現(xiàn)在黃岡一些小汽車修理店非常之多，但連鎖店很少。由于4S店投資較大，對于黃岡市縣級以下城市不適合4S店的發(fā)展。同時要加大“南湖汽車城”的品牌宣傳，加強(qiáng)與媒體的合作，要在多個入口設(shè)立宣傳提示牌，美化、亮化、強(qiáng)化南湖街道，營造良好的汽車銷售服務(wù)環(huán)境。應(yīng)多引進(jìn)中高檔汽車4S店入駐南湖汽車城，通過中高檔品牌提升汽車城的影響力和購買力。同時要加快建設(shè)南湖汽車城商務(wù)休閑中心、綜合性服務(wù)展示廳、試乘試駕區(qū)，牌證辦理中心，努力實現(xiàn)汽車消費“一條龍”的服務(wù)。③完善配套設(shè)施，提供一條龍的汽車銷售服務(wù)功能。要結(jié)合城東新區(qū)開發(fā)，把南湖汽車城納入整體規(guī)劃之中，有計劃、有目的地促進(jìn)汽車商貿(mào)產(chǎn)業(yè)向南湖集聚發(fā)展，出臺支持南湖汽車城建設(shè)的相關(guān)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)車輛檢測、證照辦理機(jī)構(gòu)向南湖集中。建設(shè)一個高度集中、相對完備的汽車專業(yè)市場，是服務(wù)黃岡經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是解決黃岡廣大汽車消費者購車與維修服務(wù)的現(xiàn)實需要，更是培植地方稅源財源的需要。還有華晨中華、福特、雪佛蘭、華晨金杯、東風(fēng)風(fēng)行、海南馬自達(dá)等汽車4S店正在動工建設(shè)之中，汽車展示中心、汽車交易服務(wù)中心、汽車裝飾美容中心、汽車主題公園、汽車文化展館等汽車交易配套項目正在洽談中。屆時，豐田黃州匯佳店累計投資超過一億元。該店總經(jīng)理劉富強(qiáng)高興地告訴記者，廣汽豐田黃州店開業(yè)以來，市場成長非常快，銷售增長超出原計劃的30％，主打車型凱美瑞在中高端汽車消費市場占有率增長了20％多，黃岡預(yù)期超出想象，其中武穴今年賣了100多臺。通過一番考察，2010年注冊組建廣汽豐田4S店。該公司已成為南湖擁有汽車4S店最多的企業(yè)。經(jīng)過不到兩年的發(fā)展，公司擁有員工200多人，配建食堂和員工宿舍。東風(fēng)在年輕有為的胡剛總經(jīng)理帶領(lǐng)下，披荊斬棘，勇攀高峰，將集團(tuán)總部從鄂州搬到了南湖，并大手筆地在南湖累計投資7000多萬元，先后開設(shè)湖北駿雨汽車銷售服務(wù)有限公司、湖北駿獅汽車銷售服務(wù)有限公司、湖北彥駿興汽車銷售服務(wù)有限公司等三家汽車銷售服務(wù)公司。憑借著在國有品牌中首屈一指的優(yōu)勢，比亞迪黃州店的銷量處在汽車行業(yè)第一方陣，銷售遍及各縣市區(qū)，截至去年底，該店累計銷售汽車1200余輛。為了4S店選址，先后考察市區(qū)多個地方，最后來到南湖，看到連片的魚塘，一旁陪同的招商同志都感慨“太偏僻了”，陳勝利卻想起了東莞、深圳等汽車服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的城市，汽車4S店并非建在鬧市之中，反而選擇的都是交通方便的偏僻地段。眾多品牌爭相入駐比亞迪是第一家入駐南湖的汽車4S品牌店。2009年，比亞迪成為第一家入駐南湖的汽車4S店。南湖如“一條玉帶”，環(huán)繞黃州古城東南側(cè)。縱觀外地迅速崛起的大型專業(yè)汽車賣場，俯瞰黃岡廣闊的汽車消費市場，在市區(qū)建設(shè)一個高度專業(yè)、規(guī)模較大的汽車銷售服務(wù)集中區(qū)，已顯得尤為迫切。 南湖汽車銷售服務(wù)集中區(qū)南湖地理優(yōu)勢如今的黃州南湖，每月都有一家汽車4S店開業(yè)，每周都在上演著新車推介會。項目全部建成后預(yù)計實現(xiàn)營業(yè)額30億元，實現(xiàn)稅收1億元，帶動就業(yè)2000人，可以提供從汽車銷售、保險、上牌到汽車保養(yǎng)、維修、美飾、理賠一站式的汽車服務(wù)。黃岡市南湖汽車城項目規(guī)劃總面積1000畝，一期開發(fā)500畝。 黃州主要汽車經(jīng)銷商序號公司名稱經(jīng)營廠商公司地址1湖北彥駿興汽車銷售服務(wù)有限公司長安鈴木湖北省黃岡市黃州區(qū)南湖農(nóng)場柞舟山（南湖二隊）2湖北黃岡市駿雨汽車銷售服務(wù)有限公司東風(fēng)悅達(dá)起亞黃岡市黃州區(qū)南湖路（南湖農(nóng)場二隊）3湖北駿馬貿(mào)易有限公司（黃岡）一汽奔騰黃岡市明珠大道黃岡貿(mào)易廣場東三街132140號4湖北駿獅汽車銷售服務(wù)有限公司標(biāo)致(進(jìn)口),東風(fēng)標(biāo)致湖北省黃岡市黃州區(qū)南湖農(nóng)場柞舟山（南湖二隊）5黃岡市鼎正汽車銷售服務(wù)有限公司風(fēng)行汽車湖北省黃岡市黃州區(qū)貿(mào)易廣場6黃岡市益泰汽車銷售有限公司奇瑞汽車黃岡市沿江路39號7黃岡世紀(jì)海通汽車銷售服務(wù)有限公司別克(進(jìn)口),通用別克湖北省黃岡市黃州區(qū)南湖農(nóng)場（柞舟山）8東風(fēng)風(fēng)神黃岡嘉昶專營店東風(fēng)乘用車黃岡市106國道段花園路28號（市車管所旁800米）9廣汽豐田匯佳黃州店廣汽豐田湖北省黃岡市黃州區(qū)南湖農(nóng)場榨舟山10武漢黃浦威漢汽車服務(wù)有限責(zé)任公司黃岡分公司長安福特湖北省黃岡市東方貿(mào)易廣場東四街6063號11黃岡市駿馬商貿(mào)有限公司福田汽車湖北省黃岡市明珠大道（開發(fā)區(qū)貿(mào)易廣場西二街）12武漢建銀銷售服務(wù)店黃岡支店海馬汽車,海馬鄭州黃岡市明珠大道西側(cè)黃岡貿(mào)易廣場東四街4852號13湖北天行順汽車銷售有限公司華晨金杯湖北省黃州東方貿(mào)易廣場東三街150號14武漢市亨瑞汽車銷售有限公司開瑞汽車黃岡市東方貿(mào)易廣場（明珠大道15東風(fēng)日產(chǎn)黃岡恒信德龍專營店東風(fēng)日產(chǎn)湖北省黃岡市明珠大道西側(cè)（鄂東職業(yè)技術(shù)學(xué)院對面）16黃岡三環(huán)瑞通汽車銷售服務(wù)有限公司通用雪佛蘭黃岡明珠大道貿(mào)易廣場162517黃岡明天汽車銷售服務(wù)有限公司東風(fēng)雪鐵龍黃岡市東門路157號18廣汽本田汽車金沙鄂東特約銷售服務(wù)店廣汽本田湖北省黃岡市黃州區(qū)赤壁大道96號19東風(fēng)本田恒信東安特約銷售服務(wù)店東風(fēng)本田湖北省黃岡市明珠大道西側(cè)（鄂東技術(shù)學(xué)院對面）20湖北省奔志汽車貿(mào)易有限公司江淮汽車湖北省黃岡區(qū)明珠大道貿(mào)易廣場68號南湖汽車城整體規(guī)劃提起南湖，人們印象最深的是，這里魚塘連片，荷花飄香。由于四位一體模式整合了汽車銷售商和維修商的功能，縮短了汽車制造商和消費者間的距離，大大降低了汽車生產(chǎn)廠家管理中間渠道的復(fù)雜度，因此受到了汽車生產(chǎn)廠家的廣泛歡迎。這種經(jīng)營模式的優(yōu)點是無論是汽車的售前還是售后階段，四位一體的服務(wù)提供都能為消費者提供方便的一站式服務(wù)。近兩年，黃州汽車市場逐漸活躍，汽車經(jīng)銷商的數(shù)量逐年增加。出臺地方標(biāo)準(zhǔn)《汽車快修企業(yè)技術(shù)條件》，規(guī)范和推進(jìn)快修連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展。推行汽車維修業(yè)主經(jīng)營資格和從業(yè)人員技術(shù)資格考核和監(jiān)管制度，切實保證持證上崗制度的有效落實，從源頭提高從業(yè)人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德。制定行業(yè)從業(yè)人員上崗培訓(xùn)、職業(yè)資格教育培訓(xùn)基地的認(rèn)定條件和管理制度，制定完善培訓(xùn)指導(dǎo)和再培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)汽修業(yè)發(fā)展規(guī)劃的總體要求，組織有關(guān)專家制訂行業(yè)人才建設(shè)規(guī)劃，建立行業(yè)人力資源庫和行業(yè)人才信息服務(wù)平臺。根據(jù)汽修業(yè)發(fā)展規(guī)劃的總體要求，制訂行業(yè)人才建設(shè)規(guī)劃、構(gòu)筑汽車維修業(yè)人才高地、建立行業(yè)人力資源庫和行業(yè)人才信息服務(wù)平臺。推行汽車維修電子檔案管理技術(shù)，用電子檔案管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理， 實現(xiàn)維修、檢測記錄及質(zhì)量控制的信息化管理，加強(qiáng)營運車輛實行強(qiáng)制維護(hù)和定期檢測制度的有效執(zhí)行。加快維修技術(shù)和資料快速普及，實現(xiàn)配件信息、專家集體會診、故障檢測診斷、資料查詢、技術(shù)培訓(xùn)等信息的網(wǎng)絡(luò)查詢。以有利于增加政府管理的透明度，及時獲得維修市場發(fā)展動態(tài)和行業(yè)發(fā)展相應(yīng)政策意見；有利于促進(jìn)企業(yè)誠信機(jī)制的建立，使企業(yè)經(jīng)營行為在管理部門有效監(jiān)控下為目標(biāo)，全力推進(jìn)汽車維修業(yè)信息化建設(shè)。另一方面是對汽車維修從業(yè)人員的嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度，所有的汽車維修從業(yè)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)并取得有關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書。其次要注重技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)教育，提高從業(yè)人員素質(zhì)，因為人員的素質(zhì)對現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的生存和發(fā)展有著舉足輕重的作用，市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)之間的競爭在很大程度可以說是人才的競爭。隨著汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步，汽車的系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，以往那種萬能型的維修模式也變得越來越不適應(yīng)，因而企業(yè)應(yīng)不斷向自己的特長方向發(fā)展，向?qū)I(yè)化、協(xié)作化方向發(fā)展，有利于提高儀器設(shè)備的利用率，減少資源浪費，亦有利于年輕技工的培養(yǎng)，確保維修質(zhì)量和企業(yè)效益。加強(qiáng)企業(yè)問優(yōu)勢合作互補(bǔ)，積極突破原有模式的限制，縱向地向銷售、救援、二手車置換等延伸，橫向加強(qiáng)整合、兼并，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略整合，培養(yǎng)具有品牌的汽車維修服務(wù)集團(tuán)。改變汽車維修業(yè)發(fā)展方式、促進(jìn)企業(yè)向?qū)I(yè)化、品牌化發(fā)展通過發(fā)揮體制改革帶來的活力和市場競爭機(jī)制的作用，采取法制建設(shè)、規(guī)劃制定、政策實施和檢查考核等綜合配套措施，積極推進(jìn)汽車維修業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，既要保持汽車維修業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，而且要促進(jìn)優(yōu)勝劣汰和資源優(yōu)化配置， 促進(jìn)全行業(yè)由外延發(fā)展為主向內(nèi)涵發(fā)展為主轉(zhuǎn)變，由數(shù)量型向?qū)I(yè)化、集約化、規(guī)范化和質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序的汽車維修市場。再次制定行業(yè)投訴、調(diào)解處理規(guī)定，建立投訴熱線，配置必要管理崗位，公布行業(yè)投訴受理部門、投訴途徑，加強(qiáng)維護(hù)消費者權(quán)益力度。加快管理改革，轉(zhuǎn)變管理職能，建設(shè)服務(wù)型管理機(jī)構(gòu)首先改革行政審批和日常檢查制度，建立信息公開制度。通過調(diào)控維修能力投入和網(wǎng)點布局，滿足社會需求。加快汽車維修業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，鼓勵引導(dǎo)業(yè)態(tài)優(yōu)化升級通過市場規(guī)律的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)作用，加快行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)汽車維修向?qū)I(yè)化、協(xié)作化和連鎖經(jīng)營的方向發(fā)展，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點，推進(jìn)企業(yè)品牌化經(jīng)營與管理。[2]制訂發(fā)展規(guī)劃和修訂完善相關(guān)政策法規(guī)要在行業(yè)發(fā)展和管理研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合各地發(fā)展規(guī)劃和市場客觀發(fā)展形勢，制訂符合各地汽車維修業(yè)發(fā)展的行業(yè)規(guī)劃，構(gòu)筑起政府行業(yè)管理部門的服務(wù)平臺，指導(dǎo)促進(jìn)維修行業(yè)健康快速發(fā)展?！捌叻衷\斷，三分修理”以檢測診斷為核心已經(jīng)成為現(xiàn)代汽車維修的顯著特點，這就要求汽車維修工程技術(shù)人員必須具備現(xiàn)代汽車檢測、診斷和修理的綜合素質(zhì)和能力，除了具有堅實的汽車專業(yè)理論外，還需要熟練掌握使用先進(jìn)計算機(jī)分析儀及互聯(lián)網(wǎng)查詢汽車維修資料的能力，而且要不斷進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，從而不斷更新維修觀念，掌握新知識、新技能，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，來達(dá)到高科技汽車維修的需要。目前許多汽車快修連鎖品牌企業(yè)通過方便客戶、提高維修速度、降低了維修價格、優(yōu)化了企業(yè)資源配置、擴(kuò)大了企業(yè)地域影響加快企業(yè)的發(fā)展。目前特約維修企業(yè)通過與生產(chǎn)廠家的合作，不斷提高自身的生產(chǎn)、經(jīng)營管理水平以及員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力，獲得較為固定的市場份額[14]。許多小型的專修汽車維修企業(yè)由于維修人員專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，維修資料專一詳實，設(shè)備先進(jìn)且利用率高，維修速度又快，而越來越受到廣大車主的歡迎。汽車維修企業(yè)在強(qiáng)化質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上逐步樹立品牌意識，不斷引領(lǐng)企業(yè)向更高層次發(fā)展，汽車維修企業(yè)的競爭已從價格、維修能力的競爭過渡到維修質(zhì)量和爭品牌的競爭。在生產(chǎn)現(xiàn)場逐步采用電視監(jiān)控技術(shù)，不斷提高企業(yè)管理水平。維修前利用現(xiàn)代診斷設(shè)備對汽車故障進(jìn)行不解體診斷，視情況維修，從而可避免盲目大拆大卸，在很大程度上保護(hù)了零部件之間原有的良好配合狀態(tài)，保持了汽車良好的技術(shù)性能，延長了汽車使用壽命，節(jié)約了大量的人力、物力、財力，維修時間也大幅度縮減。但是現(xiàn)代高技術(shù)汽車由于各種電子裝備的日益增多、日益先進(jìn)，各種新材料、新技術(shù)的不斷應(yīng)用，新車型的不斷問世，汽車發(fā)生的故障也越來越復(fù)雜，所以沒有一個人能夠熟悉所有車型的故障管理，甚至在一個單一的領(lǐng)域也不可能，為解決這一矛盾，各種形式的故障診斷專家系統(tǒng)正在汽車維修行業(yè)當(dāng)中發(fā)揮著重要的作用。維修資訊網(wǎng)絡(luò)化目前由于現(xiàn)代汽車的新品牌、新技術(shù)、新功能層出不窮，而出現(xiàn)的故障又五花八門， 汽車維修技術(shù)資料查詢、故障檢測診斷、專家集體會診、網(wǎng)上資料查詢、網(wǎng)上技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)上答疑等等維修資訊的網(wǎng)絡(luò)化成為汽車維修業(yè)所必備的手段。維修檢測設(shè)備現(xiàn)代化、專業(yè)化傳統(tǒng)的一柄大錘、一把手鉗、幾把螺絲刀的便當(dāng)式修理工具已經(jīng)成為歷史，隨著汽車技術(shù)的不斷發(fā)展，先進(jìn)的、技術(shù)含量高的、集機(jī)電一體化的維修檢測和保養(yǎng)設(shè)備已成為現(xiàn)代維修企業(yè)必備的維修工具。行業(yè)格局和業(yè)態(tài)發(fā)展與城市發(fā)展相適應(yīng)加強(qiáng)調(diào)控維修網(wǎng)點布局和引導(dǎo)業(yè)態(tài)發(fā)展，實行專業(yè)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和政策指導(dǎo)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)總量和布局調(diào)控。行業(yè)準(zhǔn)入要求越來越高汽車維