【正文】 可以 這樣講，通用電氣的供應(yīng)鏈?zhǔn)挂恍┐蠖母偁帉κ衷诟偁幹刑幱?。于是?應(yīng)鏈開始分解，一些新的企業(yè)加入了供應(yīng)鏈，并在某個環(huán)節(jié)上建立起新的競爭優(yōu) 勢。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)品加工程 度提高， 市場范圍擴(kuò)大， 社會分工更加細(xì)化， 使供應(yīng)鏈的增值環(huán)節(jié)變得越來越多，結(jié)構(gòu)也更復(fù)雜。它從外部環(huán)境的角度分析問題，把每個作業(yè)都當(dāng) 成整個創(chuàng)造價值的作業(yè)鏈中的一環(huán)， 從最基本原材料的取得到最終產(chǎn)品使用后廢 棄的整個供應(yīng)鏈層次上，分析產(chǎn)品的成本和收益，從合理分享利益，求得與供應(yīng) 商和顧客的合作和協(xié)調(diào)的角度，科學(xué)地設(shè)置整個供應(yīng)鏈。企業(yè)創(chuàng)造價值的過程，是由一系列互不相同但又相互聯(lián)系 的增值活動組成的， 它包括研究開發(fā)、 設(shè)計試制、 原材料與設(shè)備采購、 產(chǎn)品生產(chǎn)、 運(yùn)輸、倉儲、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，這些作業(yè)分布在從供應(yīng)商最初的原材料來源到 最終的產(chǎn)品的最后消費(fèi)之間的每一個環(huán)節(jié)，形成一個完整的鏈狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即供 應(yīng)鏈。 4．試分析電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。 案例八通用公司打造全球供應(yīng)鏈 通用公司打造全球供應(yīng)鏈 通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？ 2．總結(jié)通用電氣的采購理念，談一談你所獲得的啟示。這一做法的結(jié)果就是，給亞馬遜帶來了大量的“老主顧” ，比 如，據(jù)調(diào)查，在亞馬遜的 2000 萬名消費(fèi)者中，重復(fù)消費(fèi)率高達(dá) 58%。亞馬 遜公司的成功，在一定程度上也可以說是服務(wù)的成功。 在促銷方面，尤其是服務(wù)方面，亞馬遜公司的“個性化服務(wù)”更是值得稱贊。但是，如何把網(wǎng)絡(luò)這一渠道變得對顧客有吸引力，則成為渠道策 略的關(guān)鍵。尤其值得一提的是，亞馬遜公司的 折扣價格策略的具體形式更是體現(xiàn)了“以客為尊”的理念，把所有的商品都表明 “定價”“本公司特價”以及“為您省下了多少錢”這三個數(shù)字，可以使顧客一 ， 目了然地認(rèn)識到他所享受到的“價格折扣” ，非常符合顧客“求廉心理” ，從而促 進(jìn)銷售。大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，就在于錯估了 價值原理” 。在價格 方面，不折不扣的折扣價格始終是亞馬遜重要的經(jīng)營策略。為了 真正實(shí)現(xiàn)“以客為尊”的營銷理念，亞馬遜公司從產(chǎn)品、價格、促銷、渠道等方 面做出了卓有成效的工作。因特網(wǎng)是一 股颶風(fēng)， 而在風(fēng)暴中永恒的只有顧客” 并把這一理念深深地融入到了網(wǎng)站設(shè)計、 ， 公司運(yùn)營等方方面面，從而為企業(yè)的成功奠定了基礎(chǔ)。 一定的營銷理念反映了企業(yè)對市場營銷的理解深度與把握程度， 也從根本上決定 了企業(yè)的市場營銷行為與相應(yīng)策略，并最終決定著企業(yè)的成敗。S 策略來滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，獲取競爭優(yōu)勢的?？梢赃@樣說，亞馬遜 奇跡本身就是一個市場營銷在現(xiàn)代企業(yè)競爭中重要性的一個成功典范。同時，物流的建設(shè)，安全性等電子商務(wù)的瓶頸需要逐漸解決， 需要全社會的努力。確實(shí)有三個事件，第一就是我們 所說的北京周圍，像上?；蛘唛L江三角洲或者廣州或者叫珠江三角洲這一帶，這 一些三個大的都市區(qū)就占了大概當(dāng)當(dāng)銷售的 50%到 60%，我想這也相當(dāng)于對其它 高端的消費(fèi)者來說，賣的產(chǎn)品都是一樣，我想我們發(fā)展得非常快，而且這里的經(jīng) 濟(jì)發(fā)展很快，而且人口密度高，但是人們的耐心卻很短。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站現(xiàn)在每天銷售是我們一天 銷售幾乎 4 年前的銷售量。而一些純網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)開始走由虛擬到實(shí)體之路，或者是建立自己的實(shí)體店，或者與傳統(tǒng)連鎖店結(jié) 盟等。其原因主要在于很多企業(yè)只 懂得“電子” ，不懂“商務(wù)” ，簡單以為建個網(wǎng)站就可以經(jīng)營。但 是純網(wǎng)絡(luò)型零售，由于物流的限制，只能提供一些易于保存的商品，就目前中國 的情況來說，書籍、音像產(chǎn)品占絕對比例。 送貨方面， 純網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)主要通過郵寄、 快遞，有一些企業(yè)在少數(shù)大城市設(shè)有配送中心，可以對小地區(qū)范圍實(shí)行送貨上門 服務(wù)。信用機(jī)制的出現(xiàn)，為此開拓了一 條光明大道， 典型的是淘寶的支付寶。對于開展網(wǎng)上購物的企業(yè)，雖然網(wǎng)上購物可以彌補(bǔ)空間的缺 陷，但從消費(fèi)者規(guī)模、消費(fèi)者消費(fèi)心理與消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度、企業(yè)的盈 利等角度綜合考慮，企業(yè)選擇先從或者先集中在大城市開展網(wǎng)上購物的模式，是 一種較為明智的選擇。但從整個中國的網(wǎng)上購物市場來看，區(qū)域市場發(fā)展的不平衡是任何 一個打算面對全國市場的企業(yè)所必須考慮的問題。有調(diào)查結(jié)果 顯示，在大城市，已經(jīng)有 %的消費(fèi)者采用了網(wǎng)上購物模式，超過郵購模式， 雖然與其它非傳統(tǒng)購物模式——電視、電話購物和直銷模式相比較，現(xiàn)在的選擇 率相對要低一些，但從消費(fèi)者未來的選擇趨向來看，網(wǎng)上購物具有不可小遜的增 長潛力， %的消費(fèi)者在未來會采用網(wǎng)上購物方式， 有 其潛在成長率接近一倍。 同樣， 一種新型營銷模式的發(fā)展，其基礎(chǔ)在于選擇這種營銷模式的消費(fèi)者規(guī)模的大小。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對 B2C 電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。幾年來在電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落 馬之時，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：2002 年第三季度的凈銷售額達(dá) 億美元，比上年同期增長了 %；2002 年前三 個季度的凈銷售額達(dá) 億美元,比上年同期增長了 %。亞馬遜網(wǎng) 上書店自 1995 年 7 月開業(yè)以來，經(jīng)歷了 7 年的發(fā)展歷程。物流對銷售的促進(jìn)和影 響作用， “物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經(jīng)營實(shí)踐中得到了最好的詮釋。free 送貨極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情，使那些對電子商務(wù)心存 疑慮、擔(dān)心網(wǎng)上購物價格昂貴的網(wǎng)民們迅速加入亞馬遜消費(fèi)者的行列，從而使亞 馬遜的客戶群擴(kuò)大到了 4000 萬人。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。而網(wǎng)絡(luò) 營銷的理論研究尚處于初級階段， 網(wǎng)絡(luò)營銷本身的規(guī)律和研究方法尚在發(fā)展之中， 目前對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究主要處于營銷信息傳遞的層次 （這也是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng) 用的限制因素） ，同時新的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)營銷方法不斷出現(xiàn)，這些新的內(nèi) 容需要經(jīng)過不斷總結(jié)和歸納，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系才能不斷發(fā)展和完善。亞馬遜名振全球之道 思考題 1．請結(jié)合案例，說明網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷有哪些不同？ 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的環(huán)境不同，如果作為一門課程，個人認(rèn)為如果將 4P 模式 作為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架顯然是不合適的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷有自己的特殊性，有更廣泛的內(nèi)涵，在關(guān)注重點(diǎn)和研究方法上存在一定的區(qū)別。同 時，發(fā)揮本土化優(yōu)勢，構(gòu)建自身的網(wǎng)絡(luò)體系。 沃爾瑪中國遭遇物流之痛 思考題 1．沃爾瑪在中國為什么遭遇了物流之痛？ 2．你認(rèn)為沃爾瑪在中國需不需要本土化？ 案例評析（僅供參考） 物流一直是沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜λ?，由于中國現(xiàn)代物流發(fā)展剛剛起步，大系統(tǒng) 有待于進(jìn)一步完善，因此，沃爾瑪在中國發(fā)展，其物流系統(tǒng)缺少外部支持，一段 時間內(nèi)其物流優(yōu)勢很難發(fā)揮出來。這種模式可以較好地使企業(yè)參與到物流管理和控制的過程。在前面進(jìn)行內(nèi)部資源整合的基礎(chǔ)上，從經(jīng)營管 理上進(jìn)一步地把它業(yè)務(wù)更明確地剝離出來， 從成本核算這個角度讓它進(jìn)行獨(dú)立核 算，但是它的主要物流業(yè)務(wù)服務(wù)提供還是由自己的物流部門來完成。 也就是說它利用富余的物流投入能力也在做其它的 客戶企業(yè)的第三方物流，而且成為我們國家第三方物流成長、第三方物流企業(yè)發(fā) 展的一種途徑或者是一種模式。比如通常所說的 L 物流，其實(shí)它的初衷主要是整合自己企業(yè)內(nèi)部 的物流系統(tǒng)，來有效地降低物流成本，提高物流效率。這里提供了這樣幾種模式，可以供我們不同的企業(yè)根據(jù)自 己的情況來加以參照。并且，通過信息化建設(shè)和 電子商務(wù)發(fā)展，與上下游企業(yè)組成供應(yīng)鏈系統(tǒng)，變個體競爭為群體競爭，實(shí)現(xiàn)供 應(yīng)鏈管理，這對于我國汽車工業(yè)提高競爭力而言是極其重要的。 現(xiàn)代物流是企業(yè)的第三利潤源泉，隨著競爭的激烈化，第一和第二利潤源泉已經(jīng) 不足以支撐企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)勢必要尋找新的利潤源泉。當(dāng)然這里舉里一些現(xiàn)在 比較流行的說法，無非是說在物流領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)來講應(yīng)該引起更充分的重視，應(yīng)該 更充分挖掘它的潛力空間。我們的企業(yè)改變它的管理，主要是挖掘有效的利潤源泉， 傳統(tǒng)的第一、第二利潤源泉應(yīng)該說不是完全枯竭，但是在現(xiàn)代的這樣一個經(jīng)濟(jì)環(huán) 境下，企業(yè)利用第一、第二利潤源泉提高企業(yè)的利潤利潤的空間在不斷壓縮。沃爾瑪在德國的價格戰(zhàn)一汽大眾應(yīng)用物流系統(tǒng)紀(jì)實(shí) 思考題：結(jié)合課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，談一談你對發(fā)展現(xiàn)代物流對企業(yè)意義的理解。但是，為了規(guī)避風(fēng)險，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，發(fā)揮資源 的協(xié)同效益， 調(diào)動各級管理人員積極性等， 還要實(shí)行多種經(jīng)營， 同時， 辦好花卉、 農(nóng)副產(chǎn)品、食品百貨、裝飾材料家具和潔具市場。金三角集團(tuán)實(shí)行新批發(fā)商模式，就可以未雨綢繆，迎接電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。新批發(fā)商可以實(shí)現(xiàn)更高 效率的物流和商流，利用電子商務(wù)，一些可數(shù)字化的商品和服務(wù)的供貨、結(jié)算、 收貨等完整交易過程，可以完全在電子信息網(wǎng)絡(luò)上完成。 新批發(fā)商可以通過電子商務(wù)支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更 快的資金流轉(zhuǎn)。 同傳統(tǒng)批發(fā)商一樣，新的批發(fā)商業(yè)是連接生產(chǎn)者與消費(fèi)者的橋梁。 新的批發(fā)商實(shí)現(xiàn)形式可采取傳統(tǒng)中間商利用電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)中間 商的功能。新的批發(fā)商通過因特網(wǎng)站點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)批發(fā)上的所有功能，同時，還具 有一些傳統(tǒng)批發(fā)商不具有的新功能。 因此， 批發(fā)商在鞏固現(xiàn)有市場的同時， 必須積極介入新的交易形式，實(shí)行電子商務(wù)條件下的新的批發(fā)經(jīng)濟(jì)模式。在電子商務(wù)條件下，生產(chǎn)者與消 費(fèi)者的直接交易，大型零售企業(yè)也直接從生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨，互聯(lián)網(wǎng)交易迅速發(fā)展。還應(yīng)在此基礎(chǔ)上，開展代購、代銷業(yè)務(wù)，甚至自營業(yè)務(wù)，初 期條件可以適當(dāng)放寬，鼓勵市場人員崗位分流，下海經(jīng)商，同時聘請有經(jīng)驗(yàn)、有 能力的經(jīng)營管理者承包經(jīng)營。 4．開展代銷代理業(yè)務(wù)，尋找多種經(jīng)營出路。但這是未來我國零售業(yè)發(fā)展的方向。主要是通過招商引資，尋找合作伙伴，發(fā)展 連鎖超市。金三角集團(tuán)建立配送中心，使批發(fā)市場的服務(wù)功能向兩頭延伸，形成新的業(yè)態(tài)，為批 發(fā)市場尋求新的增長點(diǎn)。配送中心專業(yè)性強(qiáng)，和用戶 有固定的配送關(guān)系，一般實(shí)行計劃配送，需配送的商品有一定的庫存量，一般情 況很少超越自己的經(jīng)營范圍。配送中心是配送的重要形式。 金三角集團(tuán)利用這一機(jī)會， 為連鎖超市配送農(nóng)產(chǎn)品等。在某些零售企業(yè)的規(guī)模急劇擴(kuò)張，制造 商進(jìn)行電子物流系統(tǒng)的建設(shè)時， 他們對最終消費(fèi)者服務(wù)都需要提高本身的物流調(diào) 配能力。主要 是在具有條件的專業(yè)市場，如家裝市場，可利用百安居品牌店的進(jìn)入，向高檔經(jīng) 營發(fā)展。但是，隨著人民生活水平的提高，需求多樣化，還要經(jīng)營少量高檔當(dāng)商 品滿足高收入層的需要。 金三角大市場在未來整體發(fā)展中，還應(yīng)注重以下幾方面： 1． 實(shí)現(xiàn)以中低檔商品為主， 兼營高檔商品的商品結(jié)構(gòu)。對果菜批發(fā)，應(yīng)有步驟、有計劃 地擴(kuò)大果菜批發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)模，對果菜一級批發(fā)商可以是單獨(dú)給予優(yōu)惠政策，以吸引 他們?nèi)霊艚鹑牵?金三角市場可根據(jù)自身在場地、 管理、 倉儲、 運(yùn)輸?shù)燃扔袟l件， 作適當(dāng)?shù)那跋蛘?，自營果菜批發(fā)業(yè)務(wù)，履行一級批發(fā)商職能，以此帶動整個果 菜批發(fā)市場的發(fā)展， 引進(jìn)果菜一級批發(fā)商以及擴(kuò)大果菜批發(fā)業(yè)務(wù)是金三角農(nóng)副產(chǎn) 品市場發(fā)展的關(guān)鍵。沒有尋找到合適的投資商的條件下， 可不作大的戰(zhàn)略投入，以整頓經(jīng)營秩序，局部改善經(jīng)營環(huán)境為主。如公司應(yīng)加大廣告投資力度， 加強(qiáng)廣告信息反饋的研究，并應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的公關(guān)活動。裝飾材料市場可采取降低價格的策略，以提高出租 率，擴(kuò)大市場份額。家具市場可通過硬件設(shè)施改造、軟件 服務(wù)的完善并在保證出租率的前提下可適當(dāng)提高價格，達(dá)到增加收入的目的。其次，價格策略調(diào)整。家具、潔具市場應(yīng)引進(jìn)增加經(jīng)營中高檔 產(chǎn)品的業(yè)戶，一則為增加租金收入，二則為將來與百安居合作，業(yè)態(tài)、產(chǎn)品升級 以及戰(zhàn)略發(fā)展做準(zhǔn)備。這對于招商，吸引業(yè)戶以及喚起 更多消費(fèi)者的注意，進(jìn)而擴(kuò)大市場的知名度都有著重要的作用。 再次，積極開展?fàn)I銷促進(jìn)活動。現(xiàn) 代化花木養(yǎng)護(hù)地的建設(shè)既可為經(jīng)營業(yè)戶提供花木存放的場所， 又能通過現(xiàn)代化養(yǎng) 護(hù)設(shè)施的配備，多品種花卉苗木的匯集，形成一個金三角特有的花卉景點(diǎn)，供游 客休閑觀賞。因此，金三角 花卉市場應(yīng)該重點(diǎn)在錯位經(jīng)營上下工夫， 重點(diǎn)經(jīng)營其他競爭性市場偏少或沒有形 成規(guī)模優(yōu)勢的品種，并堅(jiān)持以批發(fā)為主的指導(dǎo)思想，把主要顧客群體定位在大中 小公園，居民小區(qū)，花園式單位及花卉市場。這就為金三角花卉市場尋找市場空隙創(chuàng)造了有利條件。 2．國際花木交易市場 首先， 利用地位優(yōu)勢實(shí)施錯位經(jīng)營。 可嘗試逐步壟斷經(jīng)營幾個主要品 牌的產(chǎn)品，一方面可以與大中糧食加工企業(yè)合作，建立委托加工關(guān)系，加工指定 品牌的產(chǎn)品，并進(jìn)一步改進(jìn)包裝裝潢，提高檔次，增加產(chǎn)品附加值以適應(yīng)打入國 內(nèi)、國際超市的需要；另一方面，積極與中小糧食零售企業(yè)、糧店及大型賓館酒 店等建立起穩(wěn)定的供貨關(guān)系。 最后，建立批發(fā)商為主的流通系列化體系。此外，通過這些措施的有力實(shí)施，可以使大米雜糧向山東河 北省區(qū)覆蓋，面粉向北三市覆蓋成為可能。第二層 含義是糧食經(jīng)營業(yè)戶的營銷服務(wù)， 業(yè)戶應(yīng)強(qiáng)化營銷服務(wù)意識， 注重業(yè)戶自身形象， 加強(qiáng)送貨及售后服務(wù)，并采取“主動走出去”的方式積極與集團(tuán)企事業(yè)單位、大 中院校、酒店賓館、小型零售店鋪建立起固定的供貨合同關(guān)系，并確保供貨質(zhì)量 及供貨服務(wù)等。拓展新 市場空間的主要措施是在改進(jìn)現(xiàn)代化交易硬件設(shè)施， 真正貫徹大量交易原則的基 礎(chǔ)上，強(qiáng)化營銷服務(wù)職能。金三角糧食批發(fā)市場應(yīng)該充分利用各種信息手段，積極搜集各種 國外、國內(nèi)糧油信息，通過對各地的供求狀況、價格等資料進(jìn)行收集、整理、分 析、加工并對未來糧食市場行情進(jìn)行預(yù)測，將分析整理的信息向社會傳播，這樣 可以使糧食批發(fā)市場成為糧食信息中心， 從而為業(yè)戶的糧食經(jīng)營活動提供更科學(xué) 更準(zhǔn)確的參考依據(jù)，提高業(yè)戶糧食交易成交率。至于交易方式可逐步 實(shí)施拍賣制、集體議價制、組合優(yōu)選制等。 針對上述市場定位及各市場目前存在的問題， 金三角市場進(jìn)一步發(fā)展應(yīng)采取以下 戰(zhàn)略措施： 1．金三角糧食批發(fā)市場首先， 要改善糧食批發(fā)市場交易環(huán)境及交易方式。食品百貨、農(nóng)副產(chǎn)品市 場在金三角市場群中，是發(fā)育比較成熟的，特別是農(nóng)副產(chǎn)品市場是以集貿(mào)市場的 形式交易，是一種原始的低級交易方式，目前正處于衰退期，它的發(fā)展業(yè)態(tài)在不 久的將來會被更先進(jìn)的交易方式超級市場所取代。 國際花木交易是金三角市 場群中的雛形市場，但從未來的發(fā)展趨勢看，非常有潛力，可考慮作為市場發(fā)展 的一個新的增長點(diǎn)。因此，糧食批發(fā)市場在金三角市場中的核心地位不容忽視。 糧食批發(fā)市場相對于其他市場而言，建立時間較早，市場基礎(chǔ)好，知名度較高。食品百貨、農(nóng)副產(chǎn)品市 場在金三角市場群中，是發(fā)育比較成熟的，特別是農(nóng)副產(chǎn)品市場是以集貿(mào)市場的 形式交易，是一種原始的低級交易方式，目前正處于衰退期，它的發(fā)展業(yè)態(tài)在不 久的將來會被更先進(jìn)的交易方式超級市場所取代。 國際花木交易是金三角市 場群中的雛形市場