【正文】 海南 海口秀苑海景小區(qū) 海南普瑞華庭 翔龍樣板小區(qū)。福建福州西航花園。廣西欽州越秀人家。廣西桂林檢查院小區(qū) 工商局小區(qū) 綠美苑。廣西北海南天大廈。澳門特區(qū)南湖灣小區(qū)。廣東化州匯景花園。廣東韶關(guān)盛景園 新景園 南楓碧水源。東莞棕櫚園 金暉家園 江華大廈 上甲一居 萬江安置小區(qū) 常平名仕官邸。恩平錦繡香江。深圳龍崗德沁苑 碧海華庭。深 圳福永懷德城市花園 商會信息大廈 鳳城花園一期二期 誠鵬大廈。深圳福田武警大廈 居雅苑 偉柏花園。技術(shù)培訓(xùn)可以分為一般培訓(xùn)和專項培訓(xùn)，一般培訓(xùn)主要是一些關(guān)于系統(tǒng)操作、計算機操作的培訓(xùn)，專項培訓(xùn)是一些針對系統(tǒng)的日常維護(hù)培訓(xùn)。 故 障響應(yīng)時間表 故障等級 響應(yīng)時間 一 三十分鐘 二 三小時 不能解決 不能解決 客戶提出需求（電話、傳真、 EMAIL、當(dāng)面） 客戶部服務(wù)專員解決、記錄 客戶部負(fù)責(zé)人 市場部經(jīng)理 客戶部記錄處理結(jié)果 其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人解決 深圳市華貝爾電子有限公司 智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 Data.: 20200223 Page: 29of 33 能解決 不能解決 三 十二小時 故障解決時間 故障等級 故障解決時間 一 12 小時 二 24 小時 三 72 小時 維 護(hù)處理 流程 技術(shù)培訓(xùn)體系說明 華貝爾在長期的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，逐漸建立了一套行之有效的技術(shù)培訓(xùn)體系。每月月末需對所有的咨詢、投訴問題匯總，定期分析客戶所關(guān)心的問題。 深圳市華貝爾電子有限公司 智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 Data.: 20200223 Page: 28of 33 咨 詢與投訴處理流程 流程說明：在解決客戶咨詢或投訴時，如遇到不能解決的問題需填寫《咨詢、投訴升級記錄表》，詳細(xì)記錄問題、 事件的詳細(xì)情況，交由上一級主管處理?？蛻艨梢栽谌魏螘r間，在任何地方，以任何方式（ EMAIL、 FAX、電話等）與華貝爾的客戶服務(wù)中心聯(lián)系，咨詢關(guān)于華貝爾的優(yōu)惠政策、服務(wù)內(nèi)容，申訴住宅區(qū)系統(tǒng)發(fā)生的問題，向華貝爾提出合理化建議。 協(xié)助業(yè)務(wù)拓展服務(wù)：華貝爾將協(xié)助客戶開發(fā)系統(tǒng)業(yè)務(wù)增值服務(wù)，使 客戶的業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新、不斷延伸。 專用設(shè)備租賃服務(wù)：當(dāng)客戶臨時需要某些專用設(shè)備時（如智能化設(shè)備測試儀器），華貝爾可提供專用設(shè)備租賃服務(wù)。 代理維護(hù)服務(wù)：華貝爾可代客戶維護(hù)系統(tǒng)和產(chǎn)品，提供技術(shù)支持，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。華貝爾人相信“沒有最好，只有更好”，不斷創(chuàng)新是華貝爾人追求的目標(biāo)，只有不斷創(chuàng)新才能真正為客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展做出支持。 一般軟件的免費升級，其他軟件的升級優(yōu)惠。根據(jù)客戶的情況和要求，華貝爾將提供某些特別的服務(wù)項目。華貝爾已建立各種溝通渠道了解客戶設(shè)備的運行狀況，分析各種反饋信息，將結(jié)果提供給客戶有關(guān)部門，以保證在潛在的問題出現(xiàn)前得到警報和加以解決。 根據(jù)客戶的具體情況，華貝爾將提供分級服務(wù)。對客戶的投訴必須進(jìn)行響應(yīng)，最快的響應(yīng)時間：十分鐘，即在接到客戶投訴十分鐘以內(nèi)， 確保有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)入解決問題的工作狀態(tài)。 售后服務(wù) 提供系統(tǒng)的一般性操作手冊，系統(tǒng)維護(hù)、管理手冊。 客戶可以參與工程實施過程的監(jiān)督，客戶的意見將得到最大程度的尊重。在質(zhì)量控制上，華貝爾將對項目責(zé)任進(jìn)行層層分解把責(zé)任落 實到具體人員；編寫項目施工組織設(shè)計，不同技術(shù)工種必須進(jìn)行技術(shù)交底；項目實施過程必須嚴(yán)格把關(guān)，保證零缺陷。在人員上，華貝爾將組織一批有資質(zhì)、經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的施工隊伍保證項目順利、優(yōu)質(zhì)和按時完成。華貝爾將充分考慮客戶、專家和其他相關(guān)主管部門的意見，對方案進(jìn)行進(jìn)一步修正，滿足客戶的需要。 在項目運作的前期，華貝爾將成立項目組，組織優(yōu)勢資源以保證項目的順利進(jìn)行，并有利與于雙方的溝通。 華貝爾人將向相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)、耐心講解系統(tǒng)方案的工作原理，并遞交方案實施的可行性報告。 歡迎發(fā)展商相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)前來華貝爾參觀指導(dǎo)，或者對公司以前所做的成功案例進(jìn)行視察。 售前服務(wù) 7X24 小時面向客戶，提供技術(shù)咨詢和了解華貝爾最新產(chǎn)品和服務(wù)的暢通 渠道。深圳市華貝爾公司除了積極采用國內(nèi)外知名生產(chǎn)商的產(chǎn)品外，還積極采用公司內(nèi)部具有專利的產(chǎn)品，從而在維護(hù)成本上可以給客戶最大的讓利，達(dá)到雙贏的結(jié)果。華貝爾具有自己的生產(chǎn)、研發(fā)隊伍和系統(tǒng)維護(hù)隊伍，在不斷的考究、 鉆研中形成了具華貝爾特色的技術(shù)力量平臺和技術(shù)解決方案。當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化時，華貝爾人會主動向客戶提供適應(yīng)環(huán)境變化的產(chǎn)品、服務(wù)、可實施方案。 周全 “急客戶之所急，想客戶之所想”，華貝爾人在考慮問題時，強調(diào)超前意識。 創(chuàng)新 華貝爾人相信“沒有最好，只有更好”，不斷創(chuàng)新是華貝爾人追求的目標(biāo)，只有不斷創(chuàng)新才能真正為客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展做出支持，從而使客戶企業(yè)在激烈的市場競爭中能一心一意地發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，而不至于顧此失彼。 準(zhǔn)確 深圳市華貝爾電子有限公司 智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 Data.: 20200223 Page: 25of 33 通過各種方式與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)商，準(zhǔn)確了解有關(guān)需求，制定符合實際情況的可操作性方案。 華貝爾 建立了客戶信息化數(shù)據(jù)庫和快速反應(yīng)機制，能夠以最短、最合理的時間了解客戶的實 際需求，提供可操作性的全面解決方案。 華貝爾 從客戶產(chǎn)品、系統(tǒng)服務(wù)方案的設(shè)計、審核、實施、評估以及后繼的售后服務(wù)活動，都將以維護(hù)客戶利益為前提，以客戶的角度去思考每一個問題，解決每一個問題，以滿足客戶的需求為己任。 華貝爾在不斷的實踐和總結(jié)經(jīng)驗中，逐漸形成、鞏固了具有華貝爾特色，符合客戶需求的的服務(wù)理念，具體為“客戶至上、迅速、準(zhǔn)確、創(chuàng)新、周全”。 ? 電源要求： 在聯(lián)網(wǎng)總線上一般不走 +12 伏，如需給中繼設(shè)備供電，一般采取與主機共用就近供電。射頻線深圳市華貝爾電子有限公司 智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 Data.: 20200223 Page: 24of 33 采用 75Ω射頻線。布線時，各接線端應(yīng)做好防 水處理。并且走線時建議采用 PVC管 (槽 )或鍍鋅管 (槽 )單獨走線。采用多芯帶屏蔽的 RVVP線，每芯截面積不低于 178。 （聯(lián)網(wǎng)主干線） 建筑群干線子系統(tǒng)是由管理處總線配線架至各建筑物內(nèi)（樓棟內(nèi)）配線架之間的連接線纜組成。 電源要求：建議平均分散供電。 視頻線布線要求：通常門口主機上的攝像機視頻輸出，經(jīng)過解碼放大器以后，再向各樓層傳送。布線時要遠(yuǎn)離干擾源如：電力線、電話線等。 總線布線要求：由于垂直干線是一棟樓內(nèi)的主干線，因此用線要求相對較高，通常采用多芯線 RVV，每芯線截面積不小于 178。每個電源之間的 +極不能相并聯(lián)。視頻 線采用753Ω視頻線。走線時建議采用 PVC 管 (槽 )或鍍鋅管 (槽 )單獨走線。的電纜。在非可視系統(tǒng)中，水平子系統(tǒng)深圳市華貝爾電子有限公司 智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 Data.: 20200223 Page: 23of 33 布線采用總線形或星形均可，而在可視系統(tǒng)中應(yīng)采用星形結(jié)構(gòu) ? 總線布線要求：由于水平子系統(tǒng)都在同一層，所以走線的距離較短，因此可采用多芯 RVV 線。根據(jù)其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)布線簡要地劃分三部分： ? 水平子系統(tǒng) ? 垂直干線子系統(tǒng) ? 建筑群干線子系統(tǒng) （進(jìn)戶線） 水平子系統(tǒng)是將垂直干線子系統(tǒng)經(jīng)層間配線架連接并延伸到各戶內(nèi)分機。 系統(tǒng)布線一般采用總線形與星形混合結(jié)構(gòu)，建筑群之間和樓層之間采用總線結(jié)構(gòu)。 各種系統(tǒng)所用線材： 聯(lián)網(wǎng)樓宇對講系統(tǒng)采用總線結(jié)構(gòu)，通常采用 5 芯線，在可視系統(tǒng)中還應(yīng)增加一根 75Ω視頻線。不合理布線會大大降低系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)信息不暢、工作不可靠，甚至?xí)斐烧麄€系統(tǒng)癱瘓。因此布線顯得十分重要。 系統(tǒng)配置為總線型布線，戶戶分離（單戶線路短路不影響系統(tǒng)其余部分正常運轉(zhuǎn)），線路信號及電源有隔離保護(hù)功能，系統(tǒng)故障數(shù)碼主機自檢并英文提示或中文語音提示，分機房號自由編碼，通話保密，系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，分機可與管理中心互相呼叫，分機可經(jīng)管理中心轉(zhuǎn)接至其它房號，管理中心可顯示并記錄四防型分機傳來的報警信號及各主機或分機傳來的呼叫信號。采用這種結(jié)構(gòu)一方面可以節(jié)省材料，減少工程量，而且大大提高了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，當(dāng)一分機短路或故障時僅影響本分機，對其他用戶不造成任何影響。 9) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 在系統(tǒng)設(shè)計的時候，我 們要有目的的把社區(qū)按現(xiàn)場分為若干個小片區(qū)，通過信號類產(chǎn)品匯總到管理中心，單元內(nèi)部則可通過層間信號類產(chǎn)品，使得系統(tǒng)有線路短路保護(hù)，一旦線路短路，不至于影響整個系統(tǒng)。 8) 系統(tǒng)集中供電，斷電自動啟動后備電源 整個系統(tǒng)每一幢樓、管理中心單獨供電，萬一出現(xiàn)電源故障，不會影響整個系統(tǒng)的運行。 7) 多通道內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)能實現(xiàn)住戶與管理處、住戶與住戶、以及不同樓棟住戶 (視分機而定 )之間互相呼叫與通話。管理機或管理中心的電腦能記錄報警地點、房號、防區(qū)等。它們都具有延時防區(qū)和 24 小時緊急防區(qū)，可外接門磁、紅外、煙感、煤氣、緊急按鈕等報警探頭。一個 IC/ID 卡門禁可處理 2020 多張 IC/ID 卡。通過門禁上的 LCD 與蜂鳴器確認(rèn)讀卡。 5) 密碼開門 IC/ID 卡識別門禁 系統(tǒng)可以密碼開門，特殊情 況可以做到一戶一個密碼。當(dāng)來訪者與住戶對講時住戶可以遙控開鎖。（可擴展更多容量） 3) 管理中心機管理 管理主機可以不接計算機而單獨工作，當(dāng)選配計算機后，管理主機可以將報警信息傳給計算機，從記錄中可以查看到住戶登記資料和報警資料，同時在事件發(fā)生后方便取深圳市華貝爾電子有限公司 智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 Data.: 20200223 Page: 19of 33 證。通過系統(tǒng)的設(shè)計將每一期設(shè)置為一個區(qū)域，而各期工程間通過光纖互聯(lián)（數(shù)據(jù)、語音），小區(qū)規(guī)劃各區(qū)的通訊以及整個小區(qū)的聯(lián)網(wǎng)將在一條高速的總線上運行。 電控 鎖 BH 產(chǎn)品特點與性能 ◆ 無安全隱患、振動、噪音，且無瞬時大電流與電壓降，可視對講與門禁工程的最佳選擇； 深圳市華貝爾電子有限公司 智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 Data.: 20200223 Page: 17of 33 ◆ 計算機軟件控制消磁，無殘磁與剩磁，長期使用不會出現(xiàn)不鎖門故障； ◆ 轎車門鎖結(jié)構(gòu)，無電可手動應(yīng)急開鎖，任何時候都會自動鎖門，安全可靠； ◆ 積木式升級，只用起子換塊電路板就能升級賺錢，不刷卡的鎖變成刷卡的鎖； ◆ 有機械機構(gòu)控制延時（無電板），性能好，其使用成本已接近普通電控鎖； 電氣性能與 參數(shù) *工作電壓： 1020VDc 最大壓降： *工作電流： 瞬時電流： *待機電流： 4ma 電源線路電阻： 15 歐姆 *開鎖功率： 4w 開鎖線路電阻： 6K 歐姆 *適應(yīng)